10 Chatbot-Anbieter im Vergleich: Chatbots für jedes Budget

Wenn es doch nur eine Tinder-App für Anbieter von Chatbots gäbe. Die richtige Chatbot-Lösung zu finden, kann eine langwierige Angelegenheit sein.

Es ist definitiv machbar, eine smarte, intuitive Chatbot-Lösung zu finden. Sogar eine mit fairem Preis und die Ihre Kunden nicht zur Verzweiflung treibt. Aber es braucht Zeit.

Deshalb haben wir uns der Aufgabe angenommen, die besten Chatbot-Baukästen in den Vergleich zu stellen. Mit einem kritischen Auge haben wir die Anbieter anhand der folgenden Kriterien bewertet:

  • Ist der Chatbot einfach zu erstellen und einzubinden, auch ohne oder mit wenig Hilfe eines Entwicklers?
  • Ist er für Kunden und Servicemitarbeiter einfach zu nutzen?
  • Ist die Chatbot-Plattform geeignet für kleine Budgets und ihr Geld wert?

Hier sind die besten Chatbot-Anbieter für den kommerziellen Einsatz, von “Out-of-the-box”-Lösungen bis hin zu fortgeschrittener KI.

Vorgefertigte Chatbots um sofort durchzustarten

Vorgefertigte Chatbots sind eine sinnvolle Lösung für eine kostengünstige und schnelle Umsetzung. Sie sind zwar eingeschränkt in ihrer Texten und Fähigkeiten, können aber dennoch an Service, Produkt oder Markenimage Ihres Unternehmens angepasst werden. Wir haben nur zwei dieser Out-of-the-box-Plattformen in den Vergleich aufgenommen, da wir empfehlen, etwas mehr Zeit in die Entwicklung eines Chatbot zu stecken. Aber manchmal möchte man einfach erstmal irgendwo anfangen.

1
TARS

TARS hat hunderte, wirklich aberhunderte, von Chatbot-Vorlagen zur Wahl, die sich für die verschiedensten Branchen eigenen, zum Beispiel Versicherung, Gesundheitswesen und Tourismus. Der Anbieter ist eine ideale Lösung, um Leads zu generieren und interaktive Landing Pages zu bauen.

Screenshot von Chatbot Vorlage: Beispiel
  • Chatbot-Typ: Entscheidungsbaum
  • Kompatible Apps: Facebook Messenger, Zapier (was die Verknüpfung mit zahlreichen weiteren Apps erlaubt)
  • Preis: Kostenlose Version verfügbar, 99 Dollar für 5 Chatbots, 1.000 Chats im Monat und ein individuell erstellter Chatbot inklusive

Diese vorgefertigten Templates sind ideal für alle, die wenig technischen Hintergrund haben, da nur minimale Änderungen erforderlich sind, um Ihre Markenidentität widerzuspiegeln. Sie können eine KI erstellen, ohne selbst zu programmieren oder ein eigenes Skript schreiben zu müssen. TARS bietet auch die Option den Chatbot-Bau bei Null zu beginnen und bietet zur Anleitung viele Tutorials auf YouTube .

Mit Firmensitz in den USA, unterstützt TARS 25 Sprachen und wird von Branchenführern wie DHL und Vodacom verwendet.

2
ManyChat

ManyChat ermöglicht es einen Chatbot zu erstellen, der die Interaktionen auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite fördert. Er kann zum Beispiel Produkte verkaufen, Kontaktdaten sammeln und Ihre Leads ohne Mitarbeiterressourcen durch die Customer Journey begleiten.

Bild von Unterhaltung mit Juniper Landscape Design auf Facebook
  • Chatbot-Typ: Entscheidungsbaum
  • Kompatible Apps: Facebook Messenger, SMS, Zapier
  • Preis: Kostenlose Version, Pro-Version für 10 Dollar im Monat für 500 Teilnehmer, 145 Dollar für 25.000

ManyChat bietet verschiedene Design-Vorlagen für Ihre Branche und einen Drag-and-Drop-Baukasten, um innerhalb von wenigen Minuten ein eigenes Bot-Design zu erstellen. Der Anbieter hat auch ein Widget zur Lokalisierung mit an Bord, das Kunden ermöglicht ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.

ManyChat ist in San Francisco ansässig und bietet Kurse und Marketing-Beratung für alle, die neu im Chatbot-Geschäft sind.

Chatbot-Anbieter zur Erstellung eines Chatbots ohne Programmieren

Diese Anbieter stellen Bot-Builder zur Verfügung, die Ihnen mehr Freiheit zur Anpassung geben, ohne dass Sie gleich einen Entwickler zu Rate ziehen müssen. Fast gänzlich ohne Programmierkenntnisse erstellen Sie eine KI die in der Lage ist, selbst zu lernen und sich zu verbessern. Es gibt hier auch einfache Entscheidungsbaum-Lösungen, die Ihren Kunden mit einfachen Aufgaben weiterhelfen.

3
Botsociety

Botsociety ermöglicht es Chatbots für WhatsApp, Facebook Messenger, Slack und Ihre eigene Webseite oder App zu designen. Das kalifornische Unternehmen bietet eine einfach zu bedienende Plattform für kollaboratives Conversations-Design.

  • Chatbot-Typ: Entscheidungsbaum, “Nutzer sagt, Bot sagt”
  • Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Alexa Skill
  • Preis: Kostenlose Version, 79 Dollar für alles inklusive und verhandelbare Pakete (mit einem Team, das Sie unterstützt)

Alle Unterhaltungen, die Sie mit Botsociety erstellen, können einfach exportiert und auf verschiedenen Plattformen geteilt werden. Das erlaubt die Verwendung des gleichen Bot mit verschiedenen Apps und gibt internen und externen Mitarbeitern Zugriff auf den Code.

Botsociety betont die Bedeutung von unterhaltungsbasiertem Design. Bei Firmen wie AirFrance und Accenture , im Einsatz, ist dieser Chatbot prädestiniert als Prototyping-Tool. Ihr Team kann zahlreiche Dialog-Flows testen, bevor der Chatbot live geht.

Bild von Unterhaltung mit Air France Facebook Chatbot

Alles was Sie für einen effektiven Chatbot brauchen, kann ohne einen Entwickler umgesetzt werden. Botsociety bietet aber auch Integrationen für Dialogflow, Rasa, Azure und mehr. Ihr Entwicklerteam kann damit einfach Intentionen und Variablen im Design verändern.

4
Landbot

Für alle, die Tutorials gern überspringen und sofort mit dem Design-Prozess starten möchten, ist Landbot ein toller Anbieter. Die intuitive Chatbot-Plattform ermöglicht den Einstieg kostenlos, ohne die Angabe einer Kreditkartennummer, und arbeitet mit einem selbsterklärenden Baukastensystem.

Bild von Landbot-Chatbot-Builder
  • Chatbot-Typ: Button-basierter Entscheidungsbaum
  • Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger
  • Preis: Von 100 Dollar im Monat aufwärts, plus individuell-erweiterbare Pakete

Landbrot zu bedienen ist in etwa so einfach wie Malen nach Zahlen; Ihnen stehen eine Vielzahl an Boxen und Widgets zur Verfügung, die zu einer Konversationsstruktur verbunden werden können. Der Anbieter ist eine ideale Lösung für Chatbots, die Termine vereinbaren, einfache Fragen beantworten oder Nutzer aktivieren sollen. Ich habe selbst einen Chatbot mit Landbrot erstellt und berichte darüber im Beitrag “Texte für Chatbots schreiben: In 6 Schritten zum flüssigen Dialog.”

Landbots Design-Optionen helfen Ihnen visuell ansprechende Chatbots zu erstellen und Unterhaltungen direkt als Vorschau zu sehen, während Sie am Dialog arbeiten. Mit L'Oréal Paris , Uber und LG als Kunden, ermöglicht Landbots Chatbot auch die Übergabe an einen Servicemitarbeiter, wenn der Bot mal nicht weiterkommt.

5
Chatfuel

Die Wahrscheinlich ist groß, dass Sie bereits mit einem Chatfuel-Bot gesprochen haben. Der Anbieter für nutzerfreundliche Chatbots stellt seine Software vielen großen Namen zur Verfügung, wie Lego , ABC News , HelloFresh , Adidas und T-Mobile .

Bild von Unterhaltung mit HelloFresh Chatbot auf Facebook
  • Chatbot-Typ: Entscheidungsbaum/Kontextbasiert
  • Kompatible Apps: Facebook Messenger
  • Preis: Kostenlose Version, Pro-Version kostet 15 Dollar im Monat, plus verhandelbare Pakete

Chatfuel bietet Templates, die Ihnen den Start erleichtern. Sie arbeiten hier mit anpassbaren Bausteinen, um Ihr Skript zu erstellen und definieren Keywords und Sätze, die von der KI erkannt und sinnvoll verarbeitet werden. Chatfuel ist einer der besten Anbieter, um eine menschenähnliche Unterhaltung umzusetzen, ohne dafür viel Geld in die Hand nehmen zu müssen.

Der YouTube-Kanal des Anbieters ist gefüllt mit hilfreichen Videos, die Sie auf der Chatbot-Reise begleiten, nicht zuletzt ein Video, das die DSGVO-Richtlinien thematisiert, ein wichtiges Thema für deutsche Unternehmen.

Die ultimative Anleitung zu Chatbots für Unternehmen

Learen Sie wie Chatbots funktionieren, was sie für Sie tun können und wie Sie einen erstellen – und ob Bots uns die Jobs klauen werden.

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6
Ada

Ada ist ein Kein-Code-Chatbot, der sich nahtlos mit Ihrem Live-Chat-Anbieter verknüpft. Unterhaltungen mit Ada sind nicht stumpf geschrieben, was den Austausch abwechslungsreich gestaltet.

Bild von Unterhaltung mit Ada-Chatbot für die Flugbuchung
  • Chatbot-Typ: Entscheidungsbaum/Kontextbasiert
  • Kompatible Apps: Live-Chat-Anbieter wie Userlike, Facebook Messenger, WhatsApp, Salesforce, SMS
  • Preis: Kostenlose Version, Preis abhängig von Ihren Bedürfnissen

Ada gibt Ihnen eine einfache Blaupause an die Hand, um Ihren Chatbot zu erstellen. Sie können Unterhaltungen mit Hilfe von KI designen, welche von Ihren Kunden lernt und Schreibfehler, Redewendungen und Keywords versteht, die Sie zuvor definiert haben. Um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot erstklassigen Service leistet, ermöglicht Ada Ihnen A/B-Tests durchzuführen.

Der Unterhaltungs-Chatbot unterstützt 14 Sprachen und wählt gleichwertige Begrüßungen und Antworten nach dem Zufallsprinzip aus, um den Austausch bei wiederkehrenden Interaktionen aufzufrischen.

7
Smartloop

Von National Geographic eingesetzt, personalisiert Smartloop automatisierte Gespräche mit Ihren Kunden und erleichtert es, Unterhaltungen an einen Mitarbeiter weiterzuleiten.

Bild von Smartloops Chatbot-Builder-Oberfläche
  • Chatbot-Typ: Button-basierter Entscheidungsbaum/Kontextbasiert
  • Kompatible Apps: Facebook Messenger, Viber, Ihr eigener angebundener Kanal
  • Preis: Kostenlose Version, 10 Dollar im Monat für Premium

Smartloop hilft Ihnen, Leads zu reaktivieren, indem der Bot anhand vergangener Interaktionen personalisierte Push-Nachrichten verschickt. Sie können die Unterhaltungen dann analysieren und den Chatbot anpassen, um Ihren Kunden noch besseren Service zu bieten.

Wenn Sie Ihren Chatbot mit Smartloop designen, nutzen Sie eine Baustein-Struktur mit Vorschau-Funktion, die sich während des Entwicklungsprozesses aktualisiert. Smartloop-Chatbots können eine beliebige Zahl an Unterhaltungen führen. Sobald der Chatbot live ist, brauchen Sie keinen Entwickler an Ihrer Seite, um den Bot zu bauen oder zu verwalten.

Chatbot-Anbieter für fortgeschrittene digitale Assistenten

Dies sind die KI-Chatbot-Anbieter für Unternehmen mit großzügigem Budget und eigenem Entwicklerteam.

8
OMQ

OMQ ist der einfachste Chatbot in dieser Kategorie, da er direkt “out-of-the-box” in Betrieb genommen werden kann. Der Chatbot zieht Antworten aus einer zentralen, kontinuierlich lernenden Wissensbasis, so dass er Anfragen jeden Tag schneller und akkurater beantworten kann.

Beispiel: Bild von Unterhaltung mit OMQ Bot
  • Chatbot-Typ: Kontextbasiert
  • Kompatible Apps: Userlike, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram
  • Preis: Gratis 14-tägige Testphase, Preise auf Anfrage

Der in Deutschland entwickelte OMQ-Bot ist in der Lage menschliche Unterhaltungen zu imitieren - eine Fähigkeit, die sich iNutzern von Chatbots wünschen . Ihr Bot kommt also bereits angelernt in Ihrer Zielsprache und unterstützt außerdem 32 weitere Sprachen.

Der Chatbot arbeitet einwandfrei mit Ihrem Live-Chat-Anbieter, insbesondere Userlike und seinem HTTP-API-Framework . Die österreichische Seite für EMP nutzt diese Kombination und erzielt damit eine aktuelle Lösungsrate von 60%.

9
Pandorabots

Dies ist der fortschrittlichste Chatbot-Anbieter in unserem Vergleich. Es handelt sich um eine kontextsensible, kanalübergreifende Lösung, die Ihnen erlaubt, den Programmiercode herunterzuladen und individuell anzupassen.

GIF von Unterhaltung mit Pandorabots Chatbot
  • Chatbot-Typ: Kontextbasiert/Entscheidungsbaum
  • Kompatible Apps: Facebook Messenger, Line, Viber, Twitter, Telegram, WeeChat und mehr
  • Preis: Kostenlose Version, 19 Dollar pro Monat für Entwickler, 199 Dollar für Pro-Version, Verhandelbasis für Unternehmen

Den Chatbot zu implementieren erfordert die Hilfe eines Entwicklerteams oder eines CX-Designers. Pandorabots, mit Sitz in San Francisco, macht die Arbeit leichter, indem sie “Small Talk”-Bibliotheken zur Verfügung stellen, einen kostenlosen Udemy-Kurs und Code-/No-Code-Optionen.

Sie können Ihre Skripte in jeder natürlichen Sprache schreiben und haben die Option zu Speech-to-Text (und umgekehrt).

10
Cognigy

Cognigy ist eine Unterhaltungs-KI-Plattform für ein noch professionelleres Chatbot-Setup. Menschenähnliche Unterhaltungen erstellen Sie leicht mithilfe des nutzerfreundlichen Flow-Editors.

GIF von Cognifys Chatbot-Builder
  • Chatbot-Typ: Kontextbasiert
  • Kompatible Apps: Integriert verschiedene CRMs, ERPs, RPAs und mehr
  • Preis: Preis auf Anfrage

Der deutsche Chatbot-Anbieter unterstützt eine große Anzahl an Sprachen, so dass Sie länderübergreifend Chatbot-Service anbieten können. Das System kann entweder über die SaaS-Cloud des Anbieters laufen oder über Ihre eigene Infrastruktur. Es ist omnikanal-kompatibel, was bedeutet, dass Sie Cognify mit der API Ihres Live-Chat-Anbieters verbinden können, beispielsweise Userlike .

Mit Cognigy profitieren Sie von grenzenloser Skalierbarkeit und Deep-Learning-Algorithmen, die seine Leistung stetig verbessern. Der Anbieter mit Sitz in Düsseldorf ist die beste Lösung, wenn Sie sich nach einem fortgeschrittenem Setup umsehen, das den hohen Ansprüche Ihrer Kunden gerecht werden kann.

Verbinden Sie Ihren Chatbot mit Ihrem Live-Chat

Machen Sie Ihren Chatbot zum Teil Ihres Kundenservice-Teams. Die zwei zu verbinden hilft sicherzustellen, dass Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter bestmöglich und effizient einsetzen. Chatbots können sich um einfache Routine-Aufgaben kümmern.

Wenn Sie nach einer Plattform suchen, mit der Sie Live-Chat auf Ihrer Webseite integrieren können, probieren Sie unsere 14-tägige Testphase . Wir unterstützen Sie gerne auf Ihrem Weg zum digitalen Kundenservice.