História do cliente com:
Tobias Rosin
Gerente de Projetos na JFDA

O chat nos permite reagir instantaneamente e mostrar que estamos levando a solicitação a sério.

Estudos demonstram que o ódio está se espalhando cada vez mais on-line, com o anti-Semitismo sendo especialmente prevalente. O projeto "Be'Jachad - Gemeinsam.Gegen Hass" construiu uma plataforma onde os jovens podem relatar incidentes anti-Semitas - e ter o poder de tornar a Internet um lugar melhor. Para alcançar seu grupo-alvo, Be'Jachad adicionou o live chat como um canal de contato direto e anônimo.

Desafio

A população Judaica relata que se sente cada vez mais ameaçada pelas hostilidades que está enfrentando online e offline. É por isso que surgiu a necessidade de uma plataforma, onde se poderia facilmente abordar tais incidentes. Quando Tobias Rosin, Gerente de Projetos do Fórum Judaico para a Democracia e contra o anti-Semitismo, e sua equipe começaram com Be'Jachad, eles primeiro avaliaram como aumentar a conscientização para o novo projeto.

Olhando para seu grupo-alvo, eles sabiam que queriam adicionar o live chat como um canal de contato em seu site. "É mais próximo do modo como os jovens se comunicam hoje", diz Rosin, "por isso sentimos que seria uma ótima opção para nosso caso".

Gosto que o usuário decida quanta informação pessoal ele deseja revelar. No chat, você não precisa fornecer seu número de telefone ou nome. Isso surge depois que a confiança se acumula durante a conversa.

Ao pesquisar diferentes provedores de live chat, eles se depararam com Userlike em Stifter-helfen, o portal de software para organizações sem fins lucrativos. Rosin explica que eles tiveram que fazer a verificação de alguns critérios cruciais primeiro, sendo a privacidade de dados um deles. "Nosso projeto é financiado pelo Ministério Federal para Assuntos da Família, Idosos, Mulheres e Juventude da Alemanha, então somos obrigados a aderir a rígidos padrões de segurança de dados. É claro que este também é um fator indispensável para as pessoas que usam nosso chat, que estão compartilhando suas histórias pessoais."

Juntamente com a equipe de suporte do tipo Userlike, eles passaram pela lista de requisitos e confirmaram que o live chat atendia a todos eles. Rosin dá três razões pelas quais eles decidiram Userlike:

  1. Segurança dos dados
  2. Arquivo dos chats
  3. Customização

Em seguida veio a implementação do chat. "Foi uma brisa", lembra Rosin. "Também apreciamos o fato de podermos personalizar facilmente o design do chat para o visual de nosso site, para que ele se destaque mais."

Solução

Rosin gosta que o chat lhes permite fornecer respostas rápidas e precisas, algo que costumava exigir longas conversas de email de pingue-pongue. "Você também recebe feedback direto após o término de uma conversa, como 'Obrigado, isso me ajudou!' Os emails geralmente levam mais tempo e faltam essa opção de feedback."

Pode ser uma experiência traumática para uma pessoa jovem que tenha tido a coragem de contar a alguém a sua história, procurando apoio - apenas para se perder em processos burocráticos e não receber nenhum feedback direto. Com o chat, podemos reagir instantaneamente e mostrar que estamos levando a sério a situação.

No entanto, ao testar o live chat, Rosin percebeu que, embora os visitantes da web usassem o chat, não era o que eles esperavam: "O chat é definitivamente um atrativo, incentivando os jovens a nos procurar. . Mas nossas expectativas para o chat eram altíssimas. Pensamos que esse é o meio que as crianças usam hoje em dia porque está mais próximo do modo como falam, do modo de viver e de como se expressam. "

Rosin e sua equipe aprenderam que a comunicação tem diversos atributos - especialmente em seu caso, quando se trata de compartilhar experiências pessoais e perturbadoras sobre incidentes anti-Semitas ou racistas. Ele acredita que todo meio - telefone, email, live chat - tem suas forças e fraquezas específicas.

"O essencial é oferecer uma mistura de canais de contato para que a pessoa decida qual prefere. O chat permite uma maneira rápida e anônima de entrar em contato, por isso não queremos perder. Muitas vezes, é o primeiro ponto de contato a partir do qual uma relação de confiança se desenvolve. Uma vez estabelecido, as pessoas se sentem à vontade para se abrir mais e nos contar suas histórias ".

Empresa

Fórum Judaico pela Democracia e contra o anti-Semitismo

Operators de chat

5

Empregados

17

Cliente parecido com o usuário

Desde 2017

Sobre​

"Be'Jachad - Gemeinsam.Gegen Hass" é um projeto modelo fundado em 2017 por JFDA. Sua finalidade é criar um lugar onde a jovem população Judia possa compartilhar suas experiências com a violência e a discriminação anti-Semitas.

Setor

NGO

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Características favoritas

  • Customização
  • Avaliação-estrela
  • Privacidade de dados
  • Arquivo
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