15 Nomes das Equipes de Atendimento ao Cliente Criativos
A redação de seus títulos de serviço ao cliente pode parecer o mais trivial em detalhes, mas na verdade transmite as expectativas de não apenas o que alguém na posição faz, mas de como o fazem.
Imagine dois vendedores, um intitulado "Customer Relationship Builder" e o outro "Deal Breaker": eles provavelmente fazem o seu trabalho de maneiras muito diferentes. Com qual você prefere negociar?
Alterar um cargo pode levar as pessoas a ver o mesmo trabalho sob uma nova luz. Um estudo, publicado no Journal of Business and Psychology , descobriu que mudar o título de um emprego faz com que os observadores avaliem o desempenho de pessoas com esse emprego usando critérios diferentes. Outro estudo, no Journal of Applied Psychology , mostrou que dar a alguém um título de emprego de alto status tem um efeito semelhante ao aumento de seu salário.
Então, o que, especificamente, pode fazer um nome da equipe de atendimento ao cliente original e cargo? A criação de um nome de equipe de criação e um conjunto de cargos para o seu departamento de atendimento ao cliente pode realizar todos os procedimentos a seguir:
- Dar às pessoas da equipe um senso de missão e orgulho
- Reforçando a cultura da sua empresa
- Definindo expectativas para clientes que interagem com a equipe
- Indicando hierarquia - ou falta de hierarquia, se isso está mais de acordo com o ethos de sua empresa
- Definindo metas para a equipe e para membros individuais
Claro, tudo isso é bom em teoria. A parte difícil é encontrar o nome perfeito. Aqui estão algumas idéias para você começar.
Nomes para toda a equipe de atendimento ao cliente
Antes de se aprofundar em cargos individuais, a questão mais básica é como se referir à sua equipe de atendimento ao cliente como um todo.
Considere o nome genérico de três palavras para toda a equipe: Equipe de Atendimento ao Cliente Alterar qualquer uma dessas três palavras dá ao nome da equipe um novo tom de significado.
Alterar a primeira palavra, Customer , diz algo sobre como você vê a relação entre sua empresa e seus clientes. Eles podem ser simplesmente "clientes", mas também podem ser clientes , parceiros , comunidade ou usuários .
Alterar a segunda palavra, Service , diz algo sobre o que a equipe realmente faz. Claro, eles fornecem "serviço". Mas talvez eles também forneçam apoio , cuidado , defesa ou ajuda . Ou talvez seu objetivo seja o sucesso do cliente.
Finalmente, mudar a palavra Team diz algo sobre quem está fazendo o trabalho. Eles são defensores , heróis , gurus , representantes , campeões , especialistas , consultores ou um esquadrão ? Cada descrição tem implicações ligeiramente diferentes.
O número de maneiras pelas quais você pode combinar essas diferentes categorias é limitado apenas pela sua criatividade. Você pode ficar com o modelo de três palavras, mas também pode tornar o nome da equipe mais curto e mais eficiente ou mais longo e mais descritivo. Aqui estão 15 exemplos de como você pode combinar estas palavras:
- Equipe de Suporte ao Cliente
- Heróis do Sucesso do Cliente
- Advogados do Sucesso da Comunidade
- Campeões da Realização do Cliente
- Gurus da Sustentação da Comunidade
- Defesa do Cliente e Equipe do Sucesso
- Gurus da Sustentação do Usuário
- Construtores do Relacionamento do Cliente
- Representantes da Ajuda do Cliente
- Squad do Suporte
- Campeões do Usuário
- Consultantes do Serviço e do Sucesso do Cliente
- Especialistas da Ajuda do Cliente
- Equipe do Cuidado da Comunidade
- Representantes de Serviço do Cliente
Nomes para Agentes do Serviço de Cliente
Uma vez que você tem um nome cativante para puxar junto a equipe inteira do serviço de cliente, é hora de começar mais requintado com alguns títulos creativos para posições individuais na equipe.
O primeiro ponto a considerar é quanto você quer enfatizar internamente ou desenfatizar a hierarquia - ambos, e nas interações com clientes. As palavras como assistente , associado , gerente , o supervisor ou o líder denotam um lugar específico na hierarquia quando os termos gostarem do agente , sócio e o conselheiro é mais igualitário.
O título de um papel individual pode também indicar que aspecto do serviço de cliente o papel envolve.
Os títulos de suporte técnico, por exemplo, geralmente enfatizam a competência técnica e a competência - pense no suporte técnico da Apple, “Geniuses”, que se tornou parte da marca da Apple. Nessa linha, os descritores que você pode considerar incluem técnico , especialista , guru , engenheiro , perito , especialista e profissional . Estes podem dar origem a nomes como Especialista em Serviço Técnico , Especialista em Suporte Técnico ou Técnico de Suporte ao Cliente .
As funções de gerenciamento de conta, por outro lado, são menos focalizadas. Como os gerentes de contas manipulam vários tipos de tarefas do dia-a-dia, um cargo efetivo de gerenciamento de conta pode comunicar a meta abrangente da posição. Isso pode ser o crescimento da conta , o relacionamento com o cliente , o sucesso da conta ou o envolvimento do cliente , que são frases que podem ser a base para os cargos de gerenciamento de contas.
As empresas estão reconhecendo cada vez mais a importância das funções de experiência do cliente, e os cargos para essas posições frequentemente colocam o foco no cliente. Sucesso do cliente , experiência do cliente , defesa do cliente e felicidade do cliente são algumas maneiras diferentes de descrever o que as pessoas nessas funções fazem.
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Saiba maisObserve que, até certo ponto, os títulos de trabalho que você escolhe fluem de quais funções de suporte ao cliente você decide enfatizar. Por exemplo, o sucesso do cliente pode ser uma subcategoria do gerenciamento de contas ou vice-versa - ou as duas equipes podem ser independentes. Mesmo se as responsabilidades dos dois tipos de papéis se sobrepuserem, o nome que você optar por molda a meta final por trás da posição de forma diferente.
Quaisquer que sejam os títulos de cargos criativos que você escolher, pense em como esses nomes se encaixam na estrutura do departamento de suporte ao cliente da sua empresa. Se o departamento incluir um número maior de funções mais especializadas, os cargos podem ajudar a fazer distinções detalhadas sobre quem é responsável por quê. Se houver menos funções, cada uma com um leque mais amplo de responsabilidades, os cargos podem fornecer coerência, indicando qual é o propósito de ligação de cada função.
Quando se trata disso, o nome da equipe e os cargos que você escolhe são inseparáveis da sua compreensão do que sua equipe de atendimento ao cliente pretende realizar e como ela funciona.
Por esta razão, enquanto um título de trabalho é "apenas" um rótulo, é definitivamente um rótulo que merece alguma reflexão. Isso porque, em última análise, é um rótulo que esclarece como as responsabilidades de um determinado trabalho se encaixam na missão maior de sua empresa, um ponto que não é trivial!
