WhatsApp Business API Tutorial

Als uw klanten aan mobiel berichtenverkeer denken, denken de meesten waarschijnlijk aan WhatsApp. Op het gebied van gebruikerskracht is WhatsApp nog steeds de grootste messaging app. Om dat enorme potentieel te benutten, kan Userlike integreren met de nieuwe WhatsApp Business API.

Met onze integratie kunnen uw Contacten u bereiken vanaf elk apparaat waarop ze WhatsApp gebruiken. Hun berichten verschijnen in uw Message Center, zodat uw Operators de beste ondersteuning kunnen bieden.

Deze functie is beschikbaar vanaf ons Business product. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via uw toegewijde accountmanager, onze website chat of via support@userlike.com.

Vereisten

Facebook vereist alle gebruikers van hun WhatsApp Business API om wat informatie te delen over hun geplande WhatsApp gebruikt en setup. Onze gecertificeerde partner en officiële Business Solution Provider zorgt voor de communicatie met Facebook en voorziet u van de nodige documenten. Neem contact met ons op en we verbinden u met onze partner. Deze ondersteunt u dan bij elke vervolgstap.

Zorg er allereerst voor dat u voldoet aan de volgende vereisten die door Facebook zijn gedefinieerd voor het gebruik van hun WhatsApp Business API:

Hoewel het niet nodig is, is het nuttig als u al beschikt over een geverifieerde Business Manager account op Facebook, sinds dit het proces kan versnellen. Als uw Business Manager account nog niet is geverifieerd, kunt u de verificatie tijdens het indieningsproces afronden.

Kanaal setup

Zodra het proces met onze WhatsApp partner compleet is, voorzien ze u van alle benodigde informatie om Userlike te verbinden met de WhatsApp Business API.

Voor elk WhatsApp Business nummer dat u wilt verbinden met Userlike, maakt u een WhatsApp kanaal aan. Klik hier om een nieuw WhatsApp kanaal toe te voegen.

Vul het formulier in en klik op **Kanaal aanmaken**. Als de verbinding met de WhatsApp Business API succesvol was, is uw kanaal klaar om berichten in Userlike te ontvangen.

WhatsApp's 24-uurs servicevenster

Op het WhatsApp kanaal kunt u uw contacten binnen 24 uur na hun laatste bericht direct beantwoorden. Daarna moet u toestemming van uw contacten krijgen voordat u ze verdere berichten kunt versturen. Het is een maatregel van WhatsApp om hun gebruikers te beschermen tegen ongewenste marketing.

U kunt de template die u tijdens uw kanaalconfiguratie heeft gedefinieerd naar uw contacten sturen door eenvoudigweg op de knop **Vraag om toestemming** in het invoerveld te klikken.

In afwachting van de toestemming van uw contacten kunt u al berichten versturen. Deze worden geleverd zodra uw contacten akkoord zijn gegaan. Merk op dat de berichten die u voorafgaand aan uw toestemming aanvraag heeft verzonden, niet automatisch opnieuw zullen worden verzonden.

Templates toevoegen

Om nieuwe templates toe te voegen en naar WhatsApp te sturen ter beoordeling, klikt u op **Template toevoegen** in het rechter benedengedeelte van uw WhatsApp kanaalinstellingen.

Definieer de taal, de categorie en de inhoud van de template. Klik op **CREËER TEMPLATE** om deze te verzenden voor beoordeling door WhatsApp. U kunt de status van al uw sjablonen controleren in het onderste deel van uw kanaalinstellingen. Zodra een template is goedgekeurd, kunt u deze selecteren in een dropdown menu onder de API toets in het bovenste gedeelte van de instellingen.

Gebruik van bots op uw WhatsApp kanaal

We bieden de mogelijkheid om ofwel uw eigen chatbot te integreren met behulp van onze API of om op regels gebaseerde botstromen te creëren geschreven in de Userlike Bot Language (UBL). Uw bots kunnen ook reageren op contacten die contact met u opnemen via kanalen, zoals WhatsApp. Facebook heeft echter enkele specifieke eisen gesteld aan het gebruik van bots met de WhatsApp Business API.

Als u gebruik maakt van automatisering om te reageren op contact berichten, vraagt Facebook u om een direct menselijk escalatiepad aan te bieden binnen de conversatie. Als u zich niet aan deze richtlijn houdt, kan dit ertoe leiden dat Facebook uw mogelijkheden om berichten te verzenden via de WhatsApp Business API beperkt.

Een van deze escalatiepaden zou een duidelijk gelabelde optie zijn in uw bot-dialoogvenster om de chat door te sturen naar een (menselijke) operator. U kunt ook een trefwoord opgeven dat door de contactpersoon moet worden verzonden, zoals "stop", waardoor de botstroom onmiddellijk wordt afgebroken en de conversatie wordt doorgestuurd naar een mens. Dit pad kan eenvoudig worden ingesteld bij het bouwen van bots met de Userlike Bot Language. Voor meer details, zie onze bot API of UBL tutorial.

Andere aanvaardbare escalatiepaden zijn het verstrekken van een telefoonnummer om te bellen, een e-mailadres, een webondersteuningsformulier en het verzoek om de winkel te bezoeken.