Telegram Tutorial

Telegram is een snel groeiende messengerapplicatie die sterke privacyfuncties combineert met een hoge gebruiksvriendelijkheid. Met onze integratie kunnen uw klanten u bereiken vanaf elk apparaat waarop ze Telegram gebruiken. Hun berichten verschijnen in uw Message Center, zodat uw Operators de beste ondersteuning kunnen bieden.

Met de botfunctie van Telegram kunt u snel en eenvoudig om beschikbaar zijn voor Contacten. Bots zijn speciale accounts die geen extra telefoonnummer nodig hebben, zodat u de aanschaf van een speciale simkaart of -nummer kunt omzeilen.

Bot creatie

Gebruik uw eigen Telegram account om een nieuwe bot aan te maken. Deze bot wordt later niet meer verbonden met uw eigen account.

Praat met de BotFather in uw Telegram-app en volg de instructies. Kies eerst een naam voor uw bot. Deze naam wordt naast de profielfoto van uw bot weergegeven en moet gemakkelijk te onthouden zijn voor Contacten. We hebben onze bot de naam "Fantastic Support Crew" gegeven. U kunt de naam van de bot later in Telegram wijzigen, voor het geval u van gedachten bent veranderd.

Kies vervolgens een gebruikersnaam voor uw bot die eindigt op "bot". Contactpersonen kunnen uw bot vinden door te zoeken op uw botnaam of uw bot gebruikersnaam in Telegram. U heeft de bot gebruikersnaam nodig voor onze volgende stap: Kanaal setup.

Kanaal setup

Voor elke bot die u wilt verbinden met Userlike, maakt u een Telegram Kanaal aan.
Klik hier om een nieuw Telegram Kanaal toe te voegen.

  • **Kanaal naam:** Naam van uw Telegram Kanaal, niet weergegeven aan Contacten.
  • **Bot gebruikersnaam:** Permanente gebruikersnaam van uw bot
  • **Telegram API token:** API token dat u van de BotFather ontvangt nadat u uw bot heeft gemaakt.
  • **Widget:** Widget die chat gesprekken met uw bot afhandelt. De instellingen van de Widget zijn van toepassing om de juiste Operator toe te wijzen, de juiste taal weer te geven en de juiste privacy instellingen te gebruiken.

Vul het formulier in en klik op **Kanaal aanmaken**.

Bot setup

Zodra uw nieuwe bot is verbonden met een Widget, stelt u de beschrijving, over tekst en profielfoto in, zodat uw Contacten weten welke service ze van dit Kanaal kunnen verwachten. Stuur deze commando's naar de BotFather:

CommandBeschrijving
/setdescriptionSelecteer uw bot en bewerk de tekstbeschrijving.
/setabouttextSelecteer uw bot en wijzig de tekstbeschrijving.
/setuserpicSelecteer uw bot en upload een profielfoto.

Test Conversatie

Log in bij de Message Center en start een test Conversatie met uw eigen supportbot. In het onderstaande voorbeeld gebruiken we onze Telegram-account "Userlike Support" om een chat te starten met "Fantastic Support Crew" (@fsc_bot). De bot heeft al een profielfoto en beschrijving.

Communiceer de naam van uw bot naar uw klanten. Zij kunnen deze vinden via contact search in hun Telegram-app. Vind meer informatie over bots en wat ze kunnen doen op Telegram's bot pagina.