Zendesk Tutorial

Introductie

Zendesk is een populaire web-gebaseerde helpdesk software. Meer dan 65 miljoen mensen over de hele wereld krijgen ondersteuning van de door Zendesk aangedreven klantenservice-afdelingen. Gebruik deze integratie om uw conversaties om te zetten in Zendesk tickets.

Account registreren

Stap 1

Ga naar de **Add-ons** sectie en selecteer de Zendesk configuratie optie.

Stap 2

Dan kunt u uw Zendesk URL, gebruikersnaam, en token of wachtwoord invoeren.

Zendesk Credentials

U kunt kiezen tussen een API token of uw wachtwoord voor authenticatie. Om uw API Token te genereren, selecteer het gear icoon in de linker onderkant van uw Zendesk Dashboard en selecteer API onder Channels. Selecteer "voeg nieuwe token toe" om een token te generen ter gebruik binnen de addon configuratie.

Conversaties naar Zendesk versturen

In het Message Center kunt u nu handmatig conversaties naar Zendesk sturen via de actiebalk boven een conversatie of via chat command in het input veld.

  • $zendesk - CreĆ«er een Zendesk ticket uit de huidige conversatie

Onder **Alle conversaties** kunt u ook meerdere conversaties naar de add-on sturen.