Help Scout Tutorial

Introductie

Help Scout is een gemakkelijk te gebruiken helpdesk software waarmee kleine bedrijven hun contacten gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden. Met onze integratie kunt u conversaties omzetten in Help Scout conversaties om uw contact interacties bij te houden.

Account registreren

Stap 1

Ga naar de **Add-ons** sectie en selecteer de Help Scout configuratie optie.

Stap 2

Configureer de add-on naar uw wensen. Klik dan op "Update instellingen".

Stap 3

Daarna moet u onze add-on autoriseren om toegang te krijgen tot uw Help Scout account.

Stap 4

We verwijzen u nu door naar uw Help Scout account. Als u daar nog niet ingelogd was dan moet u dat nu doen.

Stap 5

Zodra u toegang heeft verleend, wordt u doorverwezen naar uw Help Scout add-on configuratie in het Userlike Dashboard.

De add-on kan nu gebruikt worden. Let erop dat u hier altijd de toegang tot uw Help Scout account kunt her-autoriseren, bijvoorbeeld als u per ongeluk de toegang heeft geblokkeerd in uw Help Scout instellingen.

Conversaties naar Help Scout versturen

In het Message Center kunt u nu handmatig conversaties naar Help Scout sturen via de actiebalk boven een conversatie of via chat command in het input veld.

  • $helpscout - Creëer Help Scout conversatie uit de huidige conversatie

Onder **Alle conversaties** kunt u ook meerdere conversaties naar de add-on sturen.

Chat Transcripten naar Help Scout versturen

Dezelfde functie is beschikbaar voor het versturen van chat transcripten naar Help Scout. U kunt deze actie ook uitvoeren vanuit een chat sessie met een chat command.

  • $helpscout - Creëer Help Scout conversatie uit de huidige conversatie

Help Scout Mailbox Naam

U vindt uw Mailbox namen in het "Mailbox" dropdown menu in het Help Scout Dashboard. Kies die naam van de mailbox die u met Userlike wilt verbinden.