Chatbots

August 26, 2022

Leah

7 strategie di chatbot marketing comprovate

Ho avuto molte esperienze fantastiche in Giappone, ma poche restano così indimenticabili come quella di essere salutata da un robot a grandezza di bambino in cima alla Tokyo Tower.

Ho pensato “Questo è davvero il Giappone” mentre parlavo con il simpatico e disponibile bot multilinguale di nome Pepper. Quando sono tornata a casa, ho raccontato ai miei amici e alla mia famiglia di Pepper e ora, dopo tanti anni, ne parlo in questo articolo. Il fatto è che è stato talmente inaspettato, (si trovava direttamente alla porta dell’ascensore e si muoveva ) ma mi ha permesso di conoscere la Tokyo Tower in un modo moderno e interattivo.

Come Pepper, un chatbot sul tuo sito web o sul tuo canale di messaggistica, può accogliere i tuoi clienti e dare un’impressione “wow” alla tua strategia di marketing. Diamo un’occhiata a perché talmente tante aziende creano i propri assistenti digitali.

I vantaggi del chatbot marketing

Innanzitutto, la velocità. Il tempo per la prima risposta di un chatbot è istantaneo. Se si considera che la velocità ha il più grande impatto sulla soddisfazione del cliente e rappresenta un principio fondamentale del servizio clienti, i chatbot sono la soluzione ideale per fornire un aiuto immediato.

Raccoglie dati. Entro minuti, un chatbot può imparare il nome del tuo cliente, il titolo di lavoro, la posizione e la dimensione del team. Questo ti aiuta a creare profili all’interno del tuo software di gestione dei clienti e indirizzare clienti potenziali.

Aumenta il coinvolgimento. I tuoi agenti non sanno quanto i tuoi clienti sono sul tuo sito web finché non ti contattano, ma un chatbot si. Puoi attivare dei messaggi di chatbot accattivanti per aumentare l’interesse e il coinvolgimento con la tua azienda in un modo semplice.

Generare e alimentare leads. I chatbot aiutano a far progredire i tuoi lead lungo il tuo sales funnel, fornendo raccomandazioni di prodotto e rispondendo alle domande più frequenti. Inoltre, è possibile personalizzare interazioni e adattare le esperienze alle esigenze del visitatore con elementi interattivi come i caroselli.

Il Logic Bot di Userlike aiuta i tuoi clienti a trovare cosa stanno cercando senza dover cercare nel tuo sito web.

Visivamente interessante. Avere un chatbot ben progettato importante. Come i tuoi agenti, i tuoi chatbot rappresentano la tua azienda e aiutano a dare un tono al tuo marchio. Un chatbot attraente con un nome accattivante, un’immagine e uno script coinvolgente farà risaltare la tua azienda tra i bot noiosi ed i tentativi falliti.

Disponibili su tutti i canali. I chatbot non si limitano al tuo sito web — assisti i clienti tramite WhatsApp, Facebook Messenger e altri canali popolari che i tuoi clienti utilizzano quotidianamente.

7 strategie creative di chatbot marketing

Conoscere i vantaggi del chatbot marketing è una cosa, ma come si fa? Come soluzione di messaggistica per i clienti e fornitore di chatbot, abbiamo aiutato molti clienti a realizzare i loro progetti di chatbot. Ecco sette consigli comprovati basati sulla nostra esperienza e le nostre ricerche, per trasformare bot automatizzati in uno strumento di marketing creativo e coinvolgente.

1. Offrire un aiuto proattivo come un assistente in negozio
2. Consigliare prodotti attraverso quiz e giochi
3. Incentivare ordini con offerte segrete
4. Creare materiale di marketing dalle FAQ
5. Rivolgersi ai visitatori al di fuori dell'orario di lavoro
6. Far conoscere le proprie campagne
7. Creare un assistente personale per la programmazione

I bot proattivi aiutano a rompere il ghiaccio quando gli utenti navigano sul tuo sito web. Questo dimostra al cliente che sei disponibile e pronto ad assisterlo in qualsiasi momento, il che riduce il tasso di abbandono del carrello e può essere d’aiuto, ad esempio mentre si guarda la tabella delle taglie.

Se si collega il proprio chatbot al software di messaggistica per i clienti, è possibile impostare un trigger dopo che un visitatore ha trascorso un determinato periodo di tempo su una pagina.

Un modo per implementarlo è far inviare al chatbot un messaggio di benvenuto in chat dopo che il cliente è rimasto sulla pagina dei prezzi per un tempo compreso tra i 3 e 10 secondi.

Lenny, il chatbot di Wistia offre aiuto pochi secondi dopo aver visitato il loro sito web.

Quando un cliente torna a visitare il tuo sito web o una pagina specifica, il tuo chatbot può usare la cronologia delle conversazioni del cliente per dare consigli sui prodotti.

Inoltre potrai individuare quali sono i servizi o prodotti più popolari sul tuo sito web e focalizzarti sulla loro promozione, oltre che su eventuali add-on e update.

Perchè chiedere ai tuoi clienti di compilare moduli e sondaggi noiosi se i quiz nelle chat sono divertenti?

I chatbot possono aiutare i tuoi clienti a trovare essattamente ciò che stanno cercando o creare un account con la tua azienda ponendo domande in modo coinvolgente. Inoltre riceverai più probabilmente un indirizzo email del tuo cliente se lo dovranno cambiare per ricevere il risultato alla fine del quiz.

Chatimize consiglia di attirare i clienti con un quiz e di inviare un’offerta speciale subito dopo la condivisione dei risultati.

Se vendi un software o un servizio, un chatbot potrebbe anche imparare gli obiettivi, il budget ed il settore del cliente ecc. nel quiz per fare raccomandazioni personalizzate nei suoi risultati. Ad esempio, se vendi un software per l’apprendimento delle lingue e crei un quiz per testare le competenze del cliente, potrai utilizzare i suoi risultati per suggerire un abbonamento in base al suo livello e ai suoi obiettivi linguistici.

Prodotti, alimenti, pezzi di ricambio — un chatbot può aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando e guidarli alla pagina di pagamento.

I chatbot sono compatibili con più canali, come WhatsApp, per gli acquisti durante gli spostamenti. È possibile utilizzare le opzioni dei pulsanti all’interno delle tue newsletter, ad esempio per promuovere offerte o coupon nella chat. Se un cliente è indeciso sull’acquisto, uno sconto “segreto” da parte di un bot potrebbe incoraggiarlo a comprare e a ricordarsi di utilizzare il tuo chatbot al prossimo ordine.

ChatbotsLife mostra come premiare i clienti per le loro condivisioni e riferimenti con piccoli premi, come un caffè gratuito nel bar più vicino.

Un chatbot può anche aiutare nella gestione degli ordini e cercare le informazioni di spedizione. Ad esempio Hermes utilizza il proprio chatbot “Bo" con Userlike per aiutare i clienti a tracciare o reindirizzare i loro pacchi.

Con un chatbot è anche molto più facile per un cliente richiedere modifiche con poche parole e pochi clic, il che consente ai tuoi agenti di concentrarsi su richieste molto più serie e sulla generazione dei lead.

Vorresti parlare di un chatbot con un essere umano?

Saremo lieti di offrirti una consulenza personale su tutte le domande relative all'utilizzo dei chatbot nella tua azienda e su come iniziare direttamente.

Fissa un appuntamento

Rispondere alle domande più frequenti non solo elimina i dubbi nel momento del pagamento, ma aiuta anche la tua azienda ad imparare in cosa i clienti hanno bisogno d’aiuto.

Questo influenzerà i tuoi lead magnet e l’altro materiale di marketing che crei. I tuoi clienti ti chiedono frequentemente informazioni sulla tua gamma di funzioni o i tuoi add-on? Puoi rispondere alle loro domande con una landing page dedicata, che il tuo chatbot potrà poi condividere durante le conversazioni future.

Nel nostro sondaggio sulla percezione dei chatbot tra i consumatori abbiamo scoperto che i clienti preferiscono parlare direttamente con un chatbot piuttosto che aspettare un agente umano. Quindi, nel marketing, l’aiuto immediato da parte di un chatbot e un vasto materiale di auto-aiuto, sono ideali per tenere i clienti interessati e impegnati con la tua azienda.

Sia che tu stia utilizzando il tuo chatbot per una campagna a tempo limitato o come primo punto di contatto nella tua strategia di marketing, essere disponibili 24 su 24 e 7 giorni su 7 è uno dei principali vantaggi per la tua azienda e i tuoi clienti.

La messaggistica ed i chatbot permettono una comunicazione asincrona, in modo che i clienti possano rispondere alle conversazioni quando preferiscono. E poiché i chatbot sono spesso disponibili tramite le applicazioni di messaggistica più popolari, i clienti possono usufruirne direttamente dal proprio cellulare.

«WhatsApp Marketing: 7 strumenti e consigli per la pubblicità su WhatsApp»

Anche se i tuoi agenti non sono online, puoi comunque dare attenzione ai tuoi clienti con notifiche push, offerte pop-up o l'iscrizione ad una newsletter dal tuo chatbot.

Se una domanda è troppo complessa, un chatbot può creare un ticket per un agente per riprendere la conversazione appena sarà disponibile.

Nel cosiddetto «Next in Personalization 2021 Report» di McKinsey & Company i ricercatori hanno scoperto che le aziende che danno priorità a creare strette relazioni con i clienti notano una crescita più rapida del fatturato.

I consumatori non vogliono solo personalizzazione, lo pretendono.

Quando si creano delle campagne di marketing, devono attrarre l'acquirente target. Cattura la loro attenzione, suscita interesse e offri un valore irresistibile, il tutto senza dover incontrare il cliente personalmente.

Un chatbot aiuta a colmare il divario. Imposta un chatbot nei tuoi canali social per condividere campagne, eventi, offerte e molto altro direttamente ai tuoi clienti in un modo colloquiale.

Glenlivet Whiskey ha creato un chatbot in onore del suo fondatore per promuovere il whiskey in bar selezionati di Singapore.

Ricordati di essere creativo con il tuo messaggio iniziale (la prima impressione è importante nel tuo funnel di chatbot) ed utilizza i media nella chat per suscitare interesse visivo in base ai criteri di ricerca.

E non dimenticarti dei dettagli: utilizza il nome del cliente durante la chat ed “intervistalo” sull’azienda e sulle esigenze per creare un profilo. Questo aiuterà i tuoi agenti a familiarizzare velocemente con i clienti nelle chat future.

Invece di affidarti al tuo chatbot come soluzione di fallback, utilizzalo come collegamento diretto dei tuoi clienti con il tuo team per l’assistenza personalizzata.

Ad esempio nel nostro articolo «6 passi per creare un buon flusso di conversazione» mostro come si possa utilizzare un chatbot basato sulle regole per raccogliere e gestire calendari e appuntamenti. È un caso d’uso facile che ti permette di mostrare la personalità del tuo marchio e di lasciare un’impressione duratura, proprio come il mio amico bot giapponese, Pepper.

Se un cliente pone domande su un argomento difficile, ad esempio, puoi anche offrire di programmare una dimostrazione o di inoltrare la conversazione ad un agente disponibile.

Non c’é bisogno di utilizzare un software di terze parti. Condividi il tuo link per la programmazione degli appuntamenti nella chat o utilizza la funzione di chiamata, come quella di Userlike, per chiamare durante una conversazione.

Il Logic Bot – il tuo tool per un chatbot marketing efficace

Noi di Userlike, offriamo un bot logico che funziona come membro attivo del tuo team: può salutare i clienti, rispondere alle domande usando una sintassi semplice e navigare i visitatori attraverso il tuo funnel di marketing.

Puoi facilmente testare le strategie menzionate in questo articolo usando il nostro Logic Bot. È una soluzione completa che funziona come primo contatto proattivo per i clienti in qualsiasi momento della giornata e che può aiutare a promuovere le tue offerte e campagne in un modo attrattivo ed interattivo.

Se disponi già di un chatbot e vorresti iniziare ad utilizzarlo come parte della tua strategia di marketing, offriamo anche un'API per chatbot in modo da poterlo collegare al nostro software.

Se sei interessato a saperne di più sul nostro Logic Bot e sui servizi di chatbot, avvia una chat sulla nostra pagina di chatbot per parlare con un membro del nostro team o richiedi una consulenza.