7 strategie per utilizzare un chatbot nella lead generation
La tua strategia di vendita è il messaggio ed i chatbot sono i tuoi messenger. Per assicurarti che non si dia la zappa sui piedi digitali, ci sono alcuni modi fondamentali per usare il chatbot come parte del tuo funnel.
La lead generation è uno sforzo di collaborazione tra l’azienda ed i mezzi che utilizza per comunicare il proprio messaggio. Dal passaparola, dagli annunci sui giornali e le pubblicità agli annunci su YouTube e le campagne su Facebook, la lead generation si è evoluta con i tempi.
I chatbot aumentano lo scambio. Invece di affidarti solamente sui testi per attrarre i clienti, ora puoi utilizzare conversazioni per creare relazioni e fiducia. I bot guidano i visitatori del tuo sito in modo proattivo attraverso il tuo sales funnel avvicinandosi ai loro punti deboli, facendo suggerimenti, aggiungendoli alla tua lista di email e aiutando a supportare il cliente nel tempo.
Se vuoi attirare più clienti sul tuo sito web, continua a leggere per scoprire come usare un chatbot di lead generation per suscitare interesse e generare preziosi clienti potenziali.
- Cosa sono i chatbot di lead generation?
- Salta il sistema di file e aiuta immediatamente i clienti
- Aggiungi un messaggio di benvenuto breve ed interessante
- Dai suggerimenti personalizzati
- Raccogli i dati degli utenti in modo sicuro
- Rivolgiti ai visitatori che hanno interagito con il tuo marchio
- Parla con i clienti nella loro lingua madre
- Ricontatta i clienti e mostra che ti ricordi di loro
- Crea un chatbot di lead generation con Userlike
Cosa sono i chatbot di lead generation?
Un chatbot di lead generation è un bot basato sull’intelligenza artificiale, progettato per iniziare conversazioni con i clienti per creare interesse nella tua azienda e nei prodotti/servizi. Il chatbot utilizza il marketing conversazionale per raccogliere i dettagli di contatto e condividere informazioni rilevanti per la richiesta del cliente.
Alcuni vantaggi nell’uso di un chatbot come parte del tuo processo di lead generation sono:
- Ti aiuta a capire meglio e suddividere il tuo pubblico di riferimento: Attraverso le conversazioni i chatbot imparano chi è il cliente e cosa e perché sta cercando, il che aiuta a filtrarlo nel sales funnel appropriato. Questo aiuta a mantenere il tuo lead, offrendogli un servizio su misura per le loro esigenze specifiche.
- Costruisce la visibilità e la consapevolezza del marchio: I chatbot aiutano ad educare i clienti presentando e spiegando proattivamente le offerte della tua azienda. Inoltre, sono ottimi per avviare una conversazione o rispondere alle domande sulla tua azienda attraverso canali e mezzi di comunicazione. I clienti non dovranno cercare molto per avere risposte o una panoramica.
- Si occupa di compiti noiosi: Invece di affidarti a moduli e pagine FAQ, i chatbot possono rendere i processi di registrazione e le domande una questione di conversazione. Se i clienti devono controllare lo stato di un ordine o fare un reclamo, possono farlo tramite un chatbot.
- Impedisce ai clienti di lasciare il tuo sito web: I chatbot aiutano a catturare l’attenzione dei visitatori nei momenti più cruciali: quando visitano il tuo sito per la prima volta, quando hanno domande e stanno cercando la risposta sulla tua pagina di FAQ o durante il checkout. Un bot aiuta, dando ai tuoi clienti potenziali poche ragioni per lasciare la pagina. L’aiuto è sempre disponibile.
Se sei pronto ad implementare un chatbot come parte della tua strategia di lead generation, questi sono i metodi migliori.
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Salta il sistema di file e aiuta immediatamente i clienti
Nella lead generation, conta quanto velocemente si risponde ai clienti . Per fortuna la velocità è uno dei poteri speciali di un chatbot.
I chatbot possono avvicinarsi in modo proattivo ai tuoi clienti o rispondere nel momento in cui un cliente avvia una chat. Questo non solo riduce il rischio di perdere una vendita, ma mostra ai clienti che cerchi attivamente di aiutarli e non li fai aspettare.
Anche se un cliente preferisce parlare con un agente umano, l’uso di un chatbot evita ai tuoi visitatori di cercare sul tuo sito chiedendosi come contattare il tuo team. Il tuo chatbot può quindi raccogliere le informazioni di contatto del visitatore e inoltrarlo all’agente corrispondente.
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Aggiungi un messaggio di benvenuto breve ed interessante
Rompere il ghiaccio con i tuoi clienti è un primo passo essenziale nel processo di lead generation. Può sostenere o distruggere i tuoi sforzi: se è troppo opprimente, rischi di infastidire il tuo cliente. Se è troppo noioso, non lo cliccheranno.
Consigliamo di tenere il tuo messaggio di opt-in breve. Lascia che il chatbot si presenti e chieda informazioni sulla visita del cliente. Ad esempio, “Ciao, sono Byte, il fantastico chatbot del tuo negozio di tecnologia. Rispondo alle domande e mi occupo di alcuni compiti. In cosa posso aiutarti oggi?”
Se il tuo chatbot è destinato ad accogliere clienti che trovano il tuo sito web tramite una campagna, allora ricordati di rassicurare i clienti che sono nel posto giusto: “Grazie per il tuo interesse in (nome della campagna)! Dai un’occhiata e ti aiuterò durante il tuo percorso.”
Consigliamo che il tuo chatbot si adegui alla voce di comunicazione con il cliente definita dalla tua azienda per mantenere il servizio coerente. Tuttavia, a seconda del caso d’uso del chatbot, puoi cambiare il suo tono per adattarsi alla situazione o alla customer journey unica.
È anche possibile utilizzare opzioni di pulsanti o caroselli per una navigazione facile ed attraente. Questo risparmia ai clienti di dover digitare la loro richiesta e può aiutarli a scoprire prodotti o servizi interessanti che altrimenti non avrebbero cercato.
Non sentirti obbligato ad essere divertente o intrattenente in questo primo messaggio. Anche se consigliamo di dare al tuo chatbot una personalità per aiutare a sviluppare il proprio script, il tuo messaggio di benvenuto dovrebbe mirare ad essere utile e aumentare le tue possibilità di CTR.
Una volta che i clienti hanno superato l’ostacolo iniziale, mantieni la loro attenzione con una sana dose di spirito e intelligenza - se si addice al tuo marchio.
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Dai suggerimenti personalizzati
I chatbot aiutano a guidare i tuoi clienti nel tuo funnel di vendita, noto anche come lead nurturing. La personalizzazione rende questo processo più efficace, dato che puoi imparare ed avvicinarti ai punti deboli dei clienti tramite conversazioni con il tuo chatbot.
Secondo Anna Jankowska per Forbes, “Finché non conosci abbastanza bene la controparte e le proprie esigenze, non sarai in grado di offrire valore.” Ultimamente, i clienti non hanno tanta fretta di acquistare qualcosa. I chatbot sono uno strumento per imparare ciò di cui i tuoi clienti hanno veramente bisogno, in modo da poter dare suggerimenti adatti e stabilire la fiducia.
Se si progetta un chatbot destinato a fornire l’assistenza quasi a livello di agente, allora è importante pianificare flussi di conversazione per un' ampia varietà di intenti. In questo modo può rispondere alle richieste dei clienti più accuratamente.
Naturalmente, creando il tuo chatbot, può essere difficile coprire tutti gli argomenti possibili. Ecco perché usare una live chat è un primo passo cruciale nel processo di creazione del chatbot. Puoi usare l’analisi di conversazione per determinare il tipo di domande e richieste di cui il tuo chatbot può occuparsi efficacemente.
Questo approccio ti aiuta a stare un passo avanti ai tuoi clienti ed evitare incomprensioni e frustrazioni in futuro. Una volta che il tuo chatbot è implementato, può aiutarti con la segmentazione dei lead filtrando il visitatore nella “sezione” appropriata per continuare il loro buyer journey. Lo fa a seconda delle parole chiave che ha capito durante la conversazione, personalizzando il funnel individualmente al volo.
Per saperne di più, leggi il nostro articolo sui “4 passi per creare funnel di chatbot convincenti.” .
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Raccogli i dati degli utenti in modo sicuro
I clienti che visitano il tuo sito web, vogliono qualcosa da te. Potrebbe essere una domanda riguardo alla promessa di campagna nei tuoi annunci, un articolo del blog su un argomento in cui sono interessati o un'offerta speciale su un prodotto che offri.
Ma alcuni clienti hanno anche qualcosa che tu vuoi: le loro informazioni di contatto. I chatbot possono fare da ponte per questo scambio offrendo lead magnets (whitepaper, e-book, webinar) rilevanti in cambio del loro indirizzo email.
Coloro che si iscrivono aiutano a filtrare il tuo pubblico di riferimento. Questi sono i lead potenziali che il tuo chatbot ha generato per un ulteriore nurturing .
Se un cliente non è interessato ai lead magnet, ma ha domande su un prodotto o servizio specifico, il tuo chatbot può raccogliere informazioni gradualmente durante la conversazione. Ad esempio, il tuo chatbot può chiedere per il nome e l'indirizzo email della persona all’inizio della chat e chiedere in seguito il suo settore, il budget e le dimensioni del team per aiutare a personalizzare i suoi suggerimenti.
Ma non chiedere troppo in una volta — secondo la Harvard Business Review, i clienti condivideranno probabilmente più informazioni solo se guadagni la loro fiducia nel tempo e fornisci un valore in cambio dei loro dati.
Per mantenere la trasparenza, fai sapere al cliente, che per cosa stai utilizzando la loro informazione. Ad esempio, in caso il chatbot dovrà inoltrare la loro richiesta in modo che un rappresentante posso aiutare ulteriormente.
È anche possibile rassicurare i clienti sull’uso dei dati includendo opzioni di pulsanti sotto la richiesta di informazione del contatto del bot con scritto “perchè hai bisogno delle mie informazioni” o “cosa farai con i miei dati” in tal modo il chatbot può rispondere a qualsiasi domanda che hanno o reindirizzarli alla tua pagina di privacy dei dati.
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Rivolgiti ai visitatori che hanno interagito con il tuo marchio
Una generazione di lead efficace, è una combinazione di molte tecniche ed azioni diverse. I chatbot completano naturalmente qualsiasi strategia che la tua azienda sta già utilizzando.
Ad esempio, il visitatore del tuo sito web non ha convertito la prima volta, ma il tuo chatbot è riuscito a raccogliere il suo nome e l’indirizzo email. Puoi usare il tuo email marketing per muoverlo ulteriormente lungo il funnel, offrendogli qualcosa di prezioso nella tua email, come video, notifiche su nuovi articoli sul blog o webinar gratuiti.
Se sei interessato ad un chatbot di Facebook, potrai usarlo per coinvolgere nuovamente gli utenti che hanno visitato la tua pagina aziendale e hanno navigato sul tuo sito web, ma non hanno convertito. Il tuo chatbot può quindi salutare clienti ricorrenti con un messaggio come, “Che bello che ci hai ritrovato! Ecco alcuni suggerimenti per te: (opzioni di pulsanti).”
Questo dimostra che ti ricordi del cliente e che non c'è bisogno di ripercorrere gli stessi passi della conversazione.
Nella generazione di lead, i chatbot fanno parte del tuo sforzo per influenzare la percezione che i clienti hanno della tua azienda, rispondere alle loro esigenze e convincerli del valore di acquistare da te. E questo può iniziare con un semplice messaggio personalizzato.
La guida pratica sui chatbot per la tua azienda
Scopri come funzionano i chatbot, cosa possono fare per te, come crearne uno. E, se i bot ci ruberanno il lavoro.
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Parla con i clienti nella loro lingua madre
Se la tua azienda ha clienti in tutto il mondo, parlare con loro nella loro lingua madre ti darà una spinta nella generazione dei lead.
Grazie a sofisticati software di traduzione come DeepL, ora è possibile conversare in modo digitale in un’altra lingua con precisione. I network neuronali di DeepL sono capaci di catturare lievi sfumature e riutilizzarle nella traduzione.
Ecco perché abbiamo integrato DeepL a Userlike. Non solo perché sono colleghi originari di Colonia, ma perché apprezziamo e ci fidiamo dell’accuratezza del loro servizio di traduzione. I nostri rappresentanti ed il nostro chatbot possono facilmente passare alla lingua madre del cliente e costruire una relazione.
Offriamo un Logic Bot che è connesso al nostro software e che può essere utilizzato con DeepL. Abbiamo voluto dare ai nostri clienti la possibilità di raggiungere più clienti senza doversi preoccupare di scambi imbarazzanti e poco chiari.
Se costruisci il tuo chatbot altrove, diciamo con OMQ, è possibile collegare il tuo bot utilizzando la nostra API per chatbot e implementarlo come agente con le stesse opzioni di parametri del Logic Bot.
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Ricontatta i clienti e mostra che ti ricordi di loro
I chatbot aiutano a relazionarsi con i tuoi clienti su un livello personale e dando al tuo marchio una persona. Se un visitatore partecipa attivamente alla conversazione con il tuo bot, è un segno di interesse per la tua azienda. Vale la pena coltivarli, soprattutto se la connessione viene “persa” in qualsiasi momento.
È molto probabile che questo visitatore si converta in un cliente, quindi è importante fare dei follow-up con il tuo bot una parte dei tuoi sforzi di lead generation.
Ad esempio, durante la conversazione, il tuo bot può attivare un messaggio dopo circa cinque minuti di inattività Può chiedere se il cliente ha bisogno di più aiuto, un aspetto di una buona UI conversazionale.
Se il cliente non risponde, Userlike consente al chatbot di contrassegnare la conversazione come terminata e dà al visitatore la possibilità di valutare la sua conversazione.
Se hai raccolto la loro email, invia loro un modulo di feedback come azione di follow-up. Potrebbe includere un link per tornare alla chat o link a documenti educativi sul tuo sito web.
Crea un chatbot di lead generation con Userlike
Dimmi un duo di servizio clienti migliore della messaggistica e dei chatbot. Da Userlike, abbiamo voluto rendere più facile avere una live chat e un chatbot senza doverlo costruire altrove.
Il nostro Logic Bot è collegato alla nostra software e funziona come membro attivo del nostro team. Può salutare clienti, rispondere alle domande utilizzando una sintassi semplice e navigare i clienti lungo il tuo funnel di vendita.
Puoi facilmente realizzare i suggerimenti per la generazione di lead di questo articolo con il nostro Logic Bot. È una soluzione completa che funziona come primo contatto proattivo per i clienti, come backup per i tuoi agenti o per richieste ricevute al di fuori dell’orario di servizio.
Se hai già un chatbot o vorresti crearne uno con un servizio esterno, offriamo anche un’API per chabot per collegarlo al nostro software.
Molti dei nostri clienti hhanno un chabot collegato a Userlike e ne fanno un grande uso, come Hermes. Il loro chatbot Bo, è collegato tramite la nostra API e risponde a centinaia di messaggi WhatsApp alla settimana.
Puoi scoprire di più sull’esperienza di Hermes con Userlike nel nostro caso studio “Hermes Germany rafforza il commercio conversazionale con Userlike.”
Se sei interessato a imparare di più su come puoi generare più lead utilizzando le nostre opzioni di chatbot, avvia una chat sul sito per parlare con un membro del nostro team. E mentre sei qui, assicurati di iscriverti alla prova gratuita di 14 giorni per provarci — senza bisogno di carta di credito.
