9 inspirierende Zitate zu Kundenzufriedenheit

Ohne Kunden kann ein Unternehmen nicht überleben. Dieser simple Fakt allein sollte eigentlich jeden davon überzeugen, wie wichtig guter Kundenservice ist. Vielleicht sehen Sie das ganz anders - nach einem Tag im ständigen Kundenkontakt, bei dem oft der Respekt Ihnen gegenüber fehlte. Genau dann brauchen Sie eine Dosis Inspiration, eine Erinnerung, wie wichtig Ihre Aufgabe ist.

Viele große Denker haben über das Wesen des Kundenservice sinniert und ihre Gedanken in eleganter Sprache dargelegt. Hier sind 9 Zitate zum Kundenservice, die uns über Jahre begeistert haben und Ihnen einen Schub für das nächste Kundengespräch geben.

Die Wahrnehmung des Kunden ist Ihre Realität.

Kate Zabriskie

Business-Trainerin Kate Zabriskie lehrt uns, wie wichtig die richtige Einstellung im Kundenservice ist. Der Kunde ist hier eine Quelle der Erkenntnis, die Ihnen viel über Ihr Unternehmen verrät. Resonanz ist deshalb kein Problem, das gelöst werden muss, sondern eine Einladung, besser zu werden.

Ihre unzufriedensten Kunnden sind Ihre beste Lernquelle.

Bill Gates

Kein Wunder, dass dieser Mann so klug ist. Genau wie Zabriskie betrachtet Microsoft-Gründer Bill Gates den Kunden zuerst als Lieferant von Tipps, wie man sich als Unternehmen steigern kann. Konkret schlägt er eine positive Interpretation des unzufriedenen Kunden vor. Soll heißen: Das nächste Mal, wenn Sie es nicht schaffen, einen Kunden glücklich zu machen, finden Sie heraus, was schief gelaufen ist - anstatt Ihren Kopf auf die Schreibtischplatte zu schlagen. Beim nächsten Kunden machen Sie es dann besser.

Loyale Kunden kommen nicht nur zurück, sie empfehlen Sie nicht einfach weiter; sie bestehen darauf, dass auch ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen.

Chip Bell

Sicher hat auch Sie schon mal ein grandioser Film oder ein fantastisches Musikalbum voll erwischt. Dann kennen Sie auch das Bedürfnis, Freunden davon zu erzählen und die Erfahrung zu teilen. Ein Kunde, den Sie überzeugt haben, wiederzukommen, wird im Idealfall neue Leads generieren. Sie verstehen das Prinzip. Begeisterte Kunden ziehen los und bewerben Ihr Unternehmen für Sie - gratis.

Es gibt keine Staus auf der Extra-Meile.

Roger Staubach

Roger Staubach war Football-Profi, einer der besten überhaupt, nach seiner Karriere machte er sich dann als Unternehmer einen großen Namen. Wir lieben sein Zitat aus zwei Gründen: Es motiviert uns nicht nur, einen Extra-Schritt zu machen, das zu übertreffen, was erwartet wird oder scheinbar genügt. Es erinnert uns auch daran, wie wertvoll guter Rat ist, besonders der unserer Kunden.

Ihre Kunden kümmert es nicht, wie viel Sie wissen, bis sie wissen, wie viel Sie sich kümmern.

Damon Richards

Ein auf den ersten Blick kniffliges Zitat, das aber wert ist, laut vorgelesen und an die Wand geheftet zu werden. Es erinnert uns eindrücklich, Dinge einfach zu halten. Und nicht schon mit Fachwissen zum Thema zu prahlen, bevor Sie den Hilfe suchenden Kunden überhaupt Ihre Wertschätzung erwiesen haben. Der Begriff “Kundenservice” sagt es schon ganz gut: Zuerst der Kunde, dann der Service.

Hinsichtlich Preis und Qualität gleichauf zu sein bringt Sie nur ins Spiel. Service gewinnt das Spiel.

Tony Allesandra

Ein wichtiges Zitat, und - in Zeiten einer zunehmend einheitlichen Preisgestaltung im globalen Markt - ein höchst aktuelles. Sie müssen Ihre Konkurrenz im Preis nicht unterbieten, wahrscheinlich können Sie es gar nicht. Stattdessen ist Kundenservice neben der Produktqualität die maßgebliche Stellschraube, um sich auf dem Markt abzuheben.

Foto des Customer Success Teams bei Userlike
Unser Customer-Success-Duo: Auch ein kleines Team kann erstklassigen Service leisten.

Guter Kundenservice ist günstiger als schlechter Kundenservice.

Sally Gronow

Diese simple “Gleichung” wird meist Sally Gronow zugeschrieben. Manchmal ist ein einprägsames Zitat nicht mehr als gesunder Menschenverstand, bloß treffend auf den Punkt gebracht. Dieses Zitat scheint deshalb so naheliegend, weil es so wahr ist. Der Mythos, dass Kundenservice lediglich ein unwichtiger Kostenaufwand ist, hält sich hartnäckig und spukt noch immer in den Köpfen ignoranter Entscheider herum. Wenn man sich anschaut, wie viele Unternehmen ihre Service-Abteilung stiefmütterlich behandeln, wird deutlich, dass der Mythos seinen Bann noch nicht verloren hat.

Ein Kunde ist der wichtigste Besucher in unserem Hause. Er ist nicht von uns abhängig. Wir sind von ihm abhängig. Er unterbricht unsere Arbeit nicht, sondern er ist Ziel und Zweck unserer Arbeit. Er ist bei unseren Aufgaben kein Außenstehender. Er ist Teil davon. Wir tun ihm keinen Gefallen, indem wir uns um ihn kümmern. Er tut uns einen Gefallen, indem er uns die Möglichkeit dazu bietet.

Mahatma Gandhi

Ehrlich gesagt war auch ich verwundert, Gandhis Name unter diesem Zitat zu lesen. Bei allem, was er vollbracht hat, erschien er mir nie wie der klassische Business-Guru. Die Worte wurden auch anderen Größen wie L.L. Bean, Ray Noyes, Paul T. Babson, Kenneth B. Elliott sowie der Great Western Fuel Company zugeschrieben. Doch ganz gleich von wem sie stammen, sie sind brilliant. Nicht so kurz und einprägsam wie der Rest, aber so umfassend und clever wie es nur geht.

Inspire your team

Bei Userlike beginnt der Kundenservice im Chat-Panel. Deshalb lassen wir hier obige und eine Handvoll weiterer Zitate für jeden Operator rotieren, wenn er gerade keinen Chat hat.

Screenshot des Userlike Chat Panels mit Zitaten zum Kundenservice
Das Userlike Chat-Panel. Zentrum des Kundenservice und Ort der Inspiration.

Die Pausen zwischen eingehenden Chats sind der ideale Zeitpunkt zur Reflektion. Oder für eine Erinnerung Ihrer Service-Mitarbeiter, welche Tragweite Ihre Aufgabe hat.