Live Chat

February 26, 2021

Francesca Pisu

Die 7 besten Live-Chat-Plugins für WordPress

Einen Live-Chat auf WordPress anzubieten ist ein wichtiger Schritt für eine persönliche Kundenerfahrung. Doch sich aus der Vielzahl von Chat-Plugin-Anbietern für den richtigen zu entscheiden, ist nicht so einfach.

WordPress ist eines der weltweit beliebtesten Content-Management-Systeme. Im Plugins-Menü der kostenlosen Open-Source-Plattform stehen Ihnen verschiedene Anwendungen zur Verfügung, um Ihre WordPress-Seite noch besser zu gestalten.

Live-Chat ermöglicht Ihnen, eine direkte Verbindung zu den Besuchern Ihrer WordPress-Seite aufzubauen, sie entlang der Customer Journey zu begleiten und Fragen direkt zu klären. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und steigert Ihre Conversion Rate.

Mehr zu den Vorteilen und besonderen Eigenschaften von Live-Chat finden Sie unter “Live-Chat-Support: Der komplette Einsteiger-Guide” .

Mit einem Live-Chat-Plugin für WordPress sind Sie innerhalb nur weniger Minuten bereit, mit Ihren Besuchern zu chatten. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die sieben besten Chat-Plugins für WordPress vor.

1

Userlike

Userlike ist eine besonders nutzerfreundliche Chat-Software mit vielen durchdachten Funktionen für effektiven Support. Die kostenlose Version für WordPress ist eine der umfangreichsten auf dem Markt.

Der Anbieter aus Deutschland ist die einzige Software, die Ihnen einen Website-Chat für WordPress und die Möglichkeit bietet, sich mit Ihren Kunden über beliebte Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Threema und SMS zu verbinden. Alle Nachrichten gehen gebündelt im Message Center von Userlike ein.

Auf Deutsch verfügbar: Ja.

Online-Bewertungen:

• Capterra : 4,3 Sterne
• G2 : 4,4 Sterne
• Software Advice : 4,6 Sterne
• Google Bewertungen : 4,8 Sterne

Kostenlose Version: Ja.

Preise:

• Die gratis Version verfügt über unbegrenzte Website-Chats und alle Basisfunktionen für Kundensupport im kleinen Team.
• Kostenpflichtige Versionen gibt es ab 90 Euro pro Monat, inklusive Zugang zu Messaging-Apps (z.B. WhatsApp ) und nützlichen Zusatzfunktionen.
• Für größere Unternehmen eignen sich die umfangreichen “Enterprise-Pakete” Business und Flex.
• Startups und Non-Profit-Unternehmen erhalten einen Rabatt.

Kunden:

• BMW
• Villeroy & Boch
• Nivea
• Trusted Shops

Besondere Funktionen:

• Chatbots
• Server in Deutschland und spezielle Datenschutzfunktionen
• Chat-Makros, vorgefertigte Textbausteine für häufige Fragen und Situationen
• Austausch von Bildern, Videos, Dateien und Sprachnachrichten im Chat
• Live-Übersetzung
• Umfragen vor und nach einem Chat
• Integrationen mit Business-Tools (z.B. Salesforce, Slack)
• Audio-Anrufe
• Intelligentes Routing

2

3CX Live Chat

Mit dem Live-Chat von 3CX können Besucher Ihrer Website und Ihrer Facebook-Unternehmensseite Sie direkt über einen Chat oder einen Anruf kontaktieren.

Ihr Service-Team beantwortet die Nachrichten über den Web-Klienten oder die 3CX-App.

Auf Deutsch verfügbar: Ja.

Online-Bewertungen:

• Capterra : 4,5 Sterne
• G2 : 4,4 Sterne
• Software Advice : 4,5 Sterne

Kostenlose Version: Ja, begrenzt auf ein Jahr und die Live-Chat-Funktion.

Preise: Ab 219 Euro pro Jahr mit zusätzlichen Funktionen wie Chat-Transkripten, Integrationen mit CRM-Systemen, Audio-Anrufen und SMS.

Kunden:

• Alliance Healthcare
• Remax
• RápidoNet

Besondere Funktionen:

• Unbegrenzte Anzahl von Operatoren
• Konfigurierbare Chatbox
• Automatische Zuweisung von Chat-Nachrichten
• Ticket-System für die zentrale Erfassung und Archivierung
• Bewertung der Kundenzufriedenheit durch Umfragen nach dem Chat
• Audio- und Video-Anrufe

3

Tawk.to

Tawk.to ist ein komplett kostenfreies Tool, das Ihnen sowohl ermöglicht, mit Ihren Kunden zu chatten, als auch die Besucher Ihrer Website zu erfassen. Die Lösung überzeugt vor allem durch ihre einfache Konfiguration.

Auf Deutsch verfügbar: Ja.

Online-Bewertungen:

• Capterra : 4,6 Sterne
• G2 : 4,6 Sterne
• Software Advice : 4,6 Sterne

Preis: Die Software ist kostenfrei. Bei Bedarf können Chat-Agenten in der jeweiligen Muttersprache für $1 pro Stunde genutzt werden.

Kunden:

• True Corp
• Scribendi
• Grafico

Besondere Funktionen:

• Mobile App, um auch per Smartphone antworten zu können
• Vorgefertigte Nachrichten
• Unbegrenzte Anzahl von Chat-Agenten
• Gruppen-Chat/Gruppen-Messaging
• Die Software ist in mehr als 45 Sprachen verfügbar

4

Intercom

Der Business Messenger von Intercom ermöglicht Ihnen einen proaktiven und personalisierten Kundensupport. Mit mehr als 250 Apps, bietet Intercom Ihnen eine Vielzahl von Systemen, um die Software an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Auf Deutsch verfügbar: Ja.

Online-Bewertungen:

• Capterra : 4,5 Sterne
• G2 : 4,4 Sterne
• Software Advice : 4,5 Sterne

Kostenlose Version: Nein.

Preise: Ab 39 Euro im Monat. Höhere Produktpakete eignen sich hauptsächlich für größere Unternehmen.

Kunden:

• Moz
• Airtable
• Guru

Besondere Funktionen:

• Nutzung über die Desktop-Version oder mobile App
• Chatbot-Automatisierung
• Synchroner und asynchroner Chat
• Konfigurierbarer Messenger
• Audio- und Video-Anruffunktion

5

Zendesk Chat

Der Live-Chat von Zendesk ermöglicht Ihnen, Ihren Nutzern einen sofortigen Kunden-Support anzubieten. Mit dem Online-Dashboard können Sie mehrere Konversationen gleichzeitig verwalten und von einem Ort aus auf Daten und Konversationen zugreifen.

Auf Deutsch verfügbar: Ja.

Online-Bewertungen:

• Capterra : 4,3 Sterne
• G2 : 4,2 Sterne
• Software Advice : 4,5 Sterne

Kostenlose Version: Ja.

Preise:

• Eine kostenlose Version speziell für WordPress mit einem Chat-Agenten und unbegrenzten Chats.
• Mehr Funktionen bieten die Premium-Pakete ab monatlich 49 Euro pro Chat-Agent bei jährlicher Zahlung.

Kunden:

• Personio
• HiPay

Besondere Funktionen:

• Optimiert für die Nutzung auf mobilen Geräten
• Proaktive Chat-Funktion zur Kundenbindung
• Erweiterte Analytics-Funktion
• Verfügbar in mehr als 40 Sprachen

6

LivePerson

Der Live-Chat von LivePerson hilft Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verändern. Die KI-unterstützte Conversational Cloud ermöglicht Ihnen, einfach und bequem auf alle Chats und eingehenden Nachrichten von einem Ort aus zu antworten.

Auf Deutsch verfügbar: Ja.

Online-Bewertungen:

• Capterra : 4,4 Sterne
• G2 : 3,6 Sterne
• Software Advice : 4,3 Sterne

Kostenlose Version: Nein.

Preise: Preise der jeweiligen Pakete auf Anfrage.

Kunden:

• Bankwest
• Bupa

Besondere Funktionen:

• Individuelle Anpassung des Chats und des Designs
• Chatbot-Automatisierung
• Integration mit verschiedenen Kommunikationskanälen
• Analytics

7

Drift

Drift ist eine Plattform, die auf die Steigerung von Conversions und die Leadgewinnung ausgerichtet ist. Sie bietet einen Live-Chat, um Kunden entlang der Buyer Journey bis hin zum Kauf zu unterstützen.

Auf Deutsch verfügbar: Nein.

Online-Bewertungen:

• Capterra : 4,5 Sterne
• G2 : 4,3 Sterne
• Software Advice : 4,5 Sterne

Kostenlose Version: Ja, begrenzt auf Basisfunktionen.

Preise: Preise der jeweiligen Pakete auf Anfrage.

Kunden:

• Lessonly
• Smartling
• Onshape

Besondere Funktionen:

• Individuelle Anpassung des Chats und des Designs
• Chatbot-Automatisierung
• Proaktiver Chat