Die 6 besten Live-Chat-Plugins für WordPress

Einen Live-Chat auf WordPress anzubieten ist ein wichtiger Schritt für eine persönliche Kundenerfahrung. Doch sich aus der Vielzahl von Chat-Plugin-Anbietern für den richtigen zu entscheiden, ist nicht so einfach.

WordPress ist eines der weltweit beliebtesten Content-Management-Systeme. Im Plugins-Menü der kostenlosen Open-Source-Plattform stehen Ihnen Millionen von Anwendungen zur Verfügung, um Ihre WordPress-Seite mit nützlichen Funktionen auszustatten.

Warum sollten Sie ein Wordpress Chat-Plugin auf Ihrer Website nutzen?

Ein gutes Live-Chat-Tool ermöglicht Ihnen, eine direkte Verbindung zu den Besuchern Ihrer WordPress-Seite aufzubauen, sie entlang der Customer Journey zu begleiten und Fragen direkt zu klären. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und steigert Ihre Conversion Rate.

Mit einem Live-Chat-Plugin für WordPress sind Sie innerhalb nur weniger Minuten bereit, mit Ihren Besuchern zu chatten. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die sechs besten Chat-Plugins für WordPress vor.

  1. Userlike
  2. Olark
  3. Tawk.to
  4. Intercom
  5. Zendesk
  6. Tidio
Userlike Website Messenger auf der Sparda-Bank Website

Userlike ist der führende Anbieter für Live-Chat und Service-Automation in Deutschland. Im Vergleich zu anderen Live-Chat-Lösungen, können Unternehmen mit Userlikes Chat-Plugin fortlaufende Unterhaltungen führen. Kehrt ein Nutzer nach Tagen oder Wochen zur Website zurück, kann er seinen Chat nahtlos wieder aufnehmen und wird wann immer möglich mit dem gleichen Ansprechpartner verbunden.

Die Möglichkeit, von einem Chat zu einem Audio-/Videoanruf zu wechseln und Besucher per Screensharing über die Customer Journey hinweg zu begleiten, machen Userlike zu einem professionellen Live-Chat-Tool für Kundenservice und Sales.

Als All-in-One-Lösung können Sie neben Live-Chat auch weitere Messaging-Kanäle mit der Software verbinden, wie WhatsApp, Instagram, Facebook und SMS. Alle Nachrichten gehen gebündelt im Message Center von Userlike ein und können im Team bearbeitet werden.

Das Wordpress-Chat-Plugin von Userlike ist kostenlos und lässt sich in wenigen Minuten auf Ihrer Website einbinden.

Userlikes Wordpress Chat-Plugin im Überblick:

  • Fortlaufende Unterhaltungen möglich: Ja
  • Wechsel zu Video-Call möglich: Ja
  • Intelligentes Routing: Ja
  • Sterne-Bewertung für Chat: Ja
  • Chatbot-Baukasten: Ja, inklusive GPT-4-Integration
  • Messaging-Integrationen: WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram, Threema und SMS
  • WhatsApp-Kampagnen: Ja
  • DSGVO-konform: Ja
  • Kostenlose Version: Ja
  • Testphase: Ja, 14 Tage.
  • Günstigstes Pro-Paket: 90 Euro/Monat

Online-Bewertungen:

Preis:

Kunden:

Besondere Funktionen:

  • Userlikes AI Automation Hub und intelligentes Chat-Routing
  • Erweiterte Datenschutzfunktionen und Server in Deutschland
  • Vorgefertigte Textbausteine für häufige Fragen und Situationen
  • Austausch von Bildern, Videos, Dateien und Sprachnachrichten im Chat
  • Automatische Live-Übersetzung in über 26 Sprachen
  • Umfragen vor und nach einem Chat
  • Integrationen mit Business-Tools (z.B. Salesforce, Slack)
  • browserbasierte (Video-)Anrufe
  • WhatsApp-Kampagnen um Kunden personalisierte Marketing-Nachrichten über den Messenger zu senden
  • Intelligentes Chat-Routing um Kunden direkt mit dem geeigneten Mitarbeiter zu verbinden
Olark Chat

Olarks Chat-Plugin lässt sich in wenigen Schritten auf Ihrer Website einrichten. Die Funktionen der amerikanischen Chat-Software sind überschaubar und beschränken sich auf Basis-Features wie Nachrichtenvorlagen, Analytics und Kundeninfo-Abfragen vor dem Chat.

Für einen monatlichen Aufpreis lässt sich Olark mit Add-ons um professionelle Service-Features wie Live-Übersetzung und Besucher-Co-Browsing erweitern.

Olarks Wordpress Chat-Plugin im Überblick:

  • Fortlaufende Unterhaltungen möglich: Nein
  • Wechsel zu Video-Call möglich: Nein
  • Intelligentes Routing: Nein
  • Sterne-Bewertung für Chat: Ja
  • Chatbot-Baukasten: Benutzerdefinierter Chatbot im Pro-Plan
  • Messaging-Integrationen: Nein
  • WhatsApp-Kampagnen: Nein
  • DSGVO-konform: Ja
  • Kostenlose Version: Ja
  • Testphase: Ja, 14 Tage
  • Günstigstes Pro-Paket: 29 Euro/Monat

Online-Bewertungen:

  • OMR: keine Bewertung
  • Capterra: 4,5 Sterne (468 Bewertungen)
  • G2: 4,3 Sterne (222 Bewertungen)

Preis:

  • Kostenlose Version mit unbegrenzten Funktionen, einem Operator und maximal 20 Chats pro Monat.
  • Olark bietet drei Tarifoptionen. Die monatlichen Gebühren basieren dabei auf der Operatoren-Anzahl. Das günstigste Paket kostet $29 pro Operator im Monat mit der Option, jederzeit kostenfrei zu kündigen. Der 1-Jahres-Vertrag kostet $23 pro Operator, der 2-Jahres-Vertrag $19 pro Operator im Monat. Beide müssen direkt bei Vertragsbeginn bezahlt werden.

Kunden:

  • University of Montana
  • Remedy
  • Kennolyn

Besondere Funktionen:

  • Konfigurierbare Chatbox
  • Versand von Media-Dateien (JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF und TXT)
  • Business-Integrationen wie Slack, Hubspot, Magento und Zendesk
  • Ticket-System für die zentrale Erfassung und Archivierung
  • Bewertung der Kundenzufriedenheit durch Umfragen nach dem Chat
  • Operatoren-Gruppen

11 Userlike-Features, die unsere Kunden lieben [PDF]

Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.

Userlike-Guide herunterladen
Bild des Chat Fensters von tawkto

Tawk.to ist ein komplett kostenfreies Tool, das Ihnen ermöglicht, per Desktop oder einer mobilen App mit Ihren Kunden über Ihre Wordpress-Website zu chatten. Das amerikanische Live-Chat-Plugin überzeugt vor allem durch die einfache Einrichtung und das freundliche Website-Widget.

Verzichten müssen Tawk.to-Nutzer allerdings auf Messaging-Integrationen wie WhatsApp und Facebook und Automationsfunktionen wie Mitarbeiter-Routing und Chatbots.

Tawk.tos Wordpress Chat-Plugin im Überblick:

  • Fortlaufende Unterhaltungen möglich: Nein
  • Wechsel zu Video-Call möglich: Nur per Add-On
  • Intelligentes Routing: Nein
  • Sterne-Bewertung für Chat: Nein
  • Chatbot-Baukasten: Nein
  • Messaging-Integrationen: Nein
  • WhatsApp-Kampagnen: Nein
  • DSGVO-konform: Ja
  • Günstigstes Pro-Paket: Knstenlose Software, allerdings keine Erweiterungen verfügbar

Online-Bewertungen:

Preis:

  • Die Software ist kostenfrei.

Kunden:

  • True Corp
  • Scribendi
  • Euronics

Besondere Funktionen:

  • Mobile App, um auch per Smartphone antworten zu können
  • Vorgefertigte Nachrichten
  • Unbegrenzte Anzahl von Chat-Agenten
  • Gruppen-Chat/Gruppen-Messaging
  • Die Software ist in mehr als 45 Sprachen verfügbar
screenshot der Intercom Website

Intercoms Wordpress Plugin ist ein modernes Live-Chat-Tool für Ihre Website oder Produkt-App. Der Chat ist neben Userlike der Einzige, der auch asynchrones Messaging erlaubt, so dass Sie Anfragen auch zu einem späteren Zeitpunkt beantworten können. Der Chatverlauf bleibt dabei immer gespeichert.

Zudem ermöglicht Intercoms Live-Chat-Plugin mit Funktionen wie automatisierten Nachrichten-Trigger, Textvorlagen und benutzerdefinierten Verhaltensdaten, personalisierten und proaktiven Kundensupport.

Der große Nachteil ist Intercoms intransparentes Pricing. Auf der Homepage wird lediglich der Preis des Starter-Pakets kommuniziert. Nutzer geben an, dass die monatliche Kosten durch wichtige Add-ons stark ansteigen.

Zudem bemängeln Kunden häufiger den langsamen Kundenservice des amerikanischen Live-Chat-Anbieters.

Intercom Wordpress Chat-Plugin im Überblick:

  • Fortlaufende Unterhaltungen möglich: Ja
  • Wechsel zu Video-Call möglich: Nein
  • Intelligentes Routing: Ja
  • Sterne-Bewertung für Chat: Ja
  • Chatbot-Baukasten: Ja
  • Messaging-Integrationen: Ja
  • WhatsApp Kampagnen: Nein
  • Kostenlose Version: Nein
  • DSGVO-konform: Nein, aber mit Aufpreis buchbar
  • Testphase: Ja, 14 Tage
  • Günstigstes Pro-Paket: 74 Dollar/Monat

Online-Bewertungen:

Preis:

  • Das Basis-Paket für 74 Dollar im Monat eignet sich nur für sehr kleine Unternehmen. Die Preise für höhere Pakete gibt Intercom auf seiner Website nicht an.

Kunden:

  • Moz
  • Airtable
  • Guru

Besondere Funktionen:

  • Nutzung über die Desktop-Version oder mobile App
  • Chatbot-Automatisierung
  • Synchroner und asynchroner Chat
  • Konfigurierbarer Messenger
  • Zentrale Team-Inbox
Bilder der Chat Fenster von Zendesk

Zendesks gleichnamige Suite ermöglicht Kundensupport über verschiedene Kanäle, darunter auch Live-Chat. Das Wordpress Plugin ist fortschrittlich ausgestattet und ermöglicht beispielsweise die Erstellung nützlicher Workflows wie Chat-Zuweisungen und vordefinierte Antworten. Zendesks Wordpress Chat-Plugin verzichtet jedoch auf professionelle Service-Features wie den Wechsel von Chat zu Audio- und Video-Anruf.

Wenn Sie Kunden nicht nur via Website-Chat erreichen wollen, sondern auch über Messenger wie WhatsApp und Telegram, haben Sie mit Zendesk nur eine eingeschränkte Wahl an Messaging-Integrationen.

Da der Live-Chat Teil der Zendesk Suite ist, handelt es sich um eine vergleichsweise teure Kunden-Messaging-Lösung. Möchten Unternehmen den Live-Chat des amerikanischen Anbieters DSGVO-konform einsetzen, werden zusätzliche Kosten für EU-Server berechnet.

Zendesk Wordpress Chat-Plugin im Überblick:

  • Fortlaufende Unterhaltungen möglich: Ja
  • Wechsel zu Video-Call möglich: Nein
  • Intelligentes Routing: Ja
  • Sterne-Bewertung für Chat: Ja
  • Chatbot-Baukasten: Ja
  • Messaging-Integrationen: Ja, jedoch nur WhatsApp, Facebook und Instagram
  • WhatsApp-Kampagnen: Ja
  • Kostenlose Version: Nein
  • DSGVO-konform: Nein, mit Aufpreis buchbar
  • Testphase: Ja, 14 Tage
  • Günstigstes Pro-Paket: 49 Euro /Monat

Online-Bewertungen:

Preis:

  • Zendesks Premium-Pakete gibt es ab 49 Euro monatlich pro Support-Agent bei jährlicher Zahlung.
  • EU-Server gegen Aufpreis.

Kunden:

  • Personio
  • HiPay

Besondere Funktionen:

  • Optimiert für die Nutzung auf mobilen Geräten
  • Proaktive Chat-Funktion zur Kundenbindung
  • Erweiterte Analytics-Funktion
  • Zendesk Marketplace mit über 1000 Apps und Integrationen
Screenshot der LivePerson Website

Tidio bietet ein einfaches Live-Chat-Plugin für Ihre Wordpress-Website. Das Chat-Tool verfügt über nützliche Service-Funktionen. Wie auch bei Userlike können Sie beispielsweise sehen, was der Kunde in das Chatfenster eintippt, noch bevor er die Nachricht absendet. Allerdings ist es mit Tidio weder möglich, fortlaufende Unterhaltungen zu führen, noch Sprachnachrichten per Chat zu versenden.

Messaging-Integrationen beschränken sich auf zwei Kanäle: Instagram und Facebook Messenger. Kundensupport über die weltweit beliebteste Messaging-App WhatsApp bietet Tidio nicht.

Ein weiterer Nachteil für deutsche Unternehmen: Das Backend der tschechischen Live-Chat-Software ist nur auf Englisch, Russisch, Französisch und Spanisch verfügbar.

Tidio Wordpress Chat-Plugin im Überblick:

  • Fortlaufende Unterhaltungen möglich: Nein
  • Wechsel zu Video-Call möglich: Nein
  • Intelligentes Routing: Ja
  • Sterne-Bewertung für Chat: Ja
  • Chatbot-Baukasten: Ja
  • Messaging-Integrationen: Ja, Instagram und Facebook Messenger
  • WhatsApp-Kampagnen: Nein
  • Kostenlose Version: Ja
  • DSGVO-konform: Ja
  • Testphase: Ja, 7 Tage
  • Günstigstes Pro-Paket: 19 Euro/Monat

Online-Bewertungen:

Preis:

  • Tidio bietet eine kostenfreie Version, die sich allerdings auf Unterhaltungen mit nur 50 Kontakten beschränkt.
  • Das Pro-Paket “Communicator” gibt es ab 19 Euro monatlich mit unbeschränkten Live-Chat-Unterhaltungen und 5 Operatoren.

Kunden:

  • Wicklewood
  • Pooch Bandana

Besondere Funktionen:

  • Nutzung über Browser, Desktop und mobile App
  • Echtzeit-Besucher-Liste
  • Besucher-Website-Tracking
  • Analytics

Userlike: All-in-One-Chat-Plugin für Wordpress

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Sie können Userlikes Wordpress Plugin kostenlos und in wenigen Schritten auf Ihrer Website installieren.

Unser Support-Team hilft Ihnen bei Fragen gerne weiter und unterstützt Sie bei einem erfolgreichen Start mit Ihrem Wordpress-Chat!