Wie Sie WhatsApp im Recruiting richtig einsetzen – Vorteile und Tipps
Unternehmen haben WhatsApp zuerst als Support-Kanal für sich entdeckt. Aber auch im Recruiting wird der Messenger immer wichtiger, damit Bewerbungsprozesse, schnell, einfach und effektiv ablaufen.
Um die richtigen Talente zu finden und für ihr Unternehmen zu gewinnen, setzen Personalabteilungen heute auf digitale Kanäle, die die verschiedenen Stufen des Recruiting-Funnels unterstützen.
WhatsApp im Bewerbungsprozess einzusetzen, verspricht einen besonders einfachen Draht zu potenziellen Kandidaten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie von WhatsApp im Recruiting profitieren, wie die Bewerbung per WhatsApp funktioniert und wie Sie den Messenger DSGVO-konform für die Talentakquise nutzen.
- Die Vorteile von Recruiting per WhatsApp
- Bewerbungsprozess per WhatsApp gestalten
- Recruiting per WhatsApp & Datenschutz
- Bewerbungen per WhatsApp mit Userlike
Die Vorteile von Recruiting per WhatsApp
Eindrucksvolle Öffnungsraten. Im Vergleich zu E-Mail (12 bis 30 Prozent) sind die Öffnungsraten von WhatsApp mit 98 Prozent richtig hoch. Während Mails häufig im überfüllten Posteingang untergehen, besteht bei WhatsApp nahezu eine Garantie, dass die Nachricht gelesen wird.
Geringe Hürde. Auf dem umkämpften Jobmarkt werden qualifizierte Kandidaten innerhalb weniger Tage weggeschnappt. Die talentiertesten Mitarbeiter sind außerdem eher passiv auf der Suche; sie arbeiten bereits bei erfolgreichen Unternehmen und bewegen sich nicht aktiv in Jobbörsen. Und wenn sie es tun, werden sie meist von Jobangeboten überschwemmt.
Deshalb zahlt es sich aus, den Erstkontakt so einfach wie möglich zu gestalten. WhatsApp bietet Bewerbern einen unkomplizierter Weg, mit einer Nachricht auf die Stellenanzeige zu reagieren.
Privatsphäre. Da Anrufe von Personalern häufig unerwartet stattfinden, bergen sie das Risiko, als störend empfunden zu werden. Ihre interessantesten Talente haben wahrscheinlich bereits einen Job, was die Störung am aktuellen Arbeitsplatz noch unpassender macht. Die Kommunikation über WhatsApp hingegen findet still statt.
Hoher Grad an Automation. Großangelegte Recruitment-Kampagnen beinhalten eine Reihe von Prozessen. WhatsApp-Chatbots ersparen Ihnen viel Zeit, indem sie simple Aufgaben wie die Absprache von Terminen und Vorstellungsgesprächen übernehmen. So können Sie sich ganz auf das Gespräch mit dem Kandidaten konzentrieren.
Die Deutsche Post beispielsweise hat ihr Bewerbungsverfahren vereinfacht, indem Bewerberdaten anstelle zeitaufwendiger Bewerberformulare von einem interaktiven WhatsApp-Bot aufgenommen und verarbeitet werden.
Employer Branding. Allein dadurch, dass Sie WhatsApp im Recruiting einsetzen, wird Ihr Unternehmen von Bewerbern als innovativ und modern wahrgenommen. Es zeichnet das Personalmanagement als digitalen Vorreiter aus – und dieser Eindruck färbt auf das ganze Unternehmen ab.
Multi-Channel-Integration Mithilfe von All-in-One-Softwares wie Userlike können Sie WhatsApp-Chats mit einem KI-Chatbot automatisieren und Website-Chat und andere Kanäle mit dem Messaging-Posteingang verbinden. Alle Nachrichten landen dann gebündelt an einem Ort, egal welchen Kontaktkanal der Bewerber verwendet.
Nachdem wir erklärt haben, wie das Recruiting über WhatsApp funktioniert, sind hier sechs Vorschläge, wie Sie die Messenger-App am besten in Ihre Prozesse einbinden.
Bewerbungsprozess per WhatsApp gestalten
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Click-to-Chat und QR-Code
Bei WhatsApp Business ist es möglich, einen “Click-to-Chat-”Link oder QR-Code in eine Stellenanzeige zu integrieren. Darüber starten Kandidaten direkt eine WhatsApp-Unterhaltung mit dem Unternehmen.
Eine weitere Möglichkeit ist, einen QR-Code auf einem Plakat oder in einer LinkedIn-Anzeige hinzuzufügen. Haben Bewerber Fragen zu Ihrem Jobangebot oder möchten Ihnen direkt Ihre Dokumente senden, müssen sie nur den QR-Code über ihr Smartphone scannen.
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Facebook-/Instagram-Werbung "Click-to-WhatsApp"
Mit über 3 Milliarden aktiven Facebook-Nutzern und 2 Milliarden Instagram-Nutzern im Monat sind die sozialen Netzwerke auch für Recruiter zur interessanten Plattformen geworden. Während viele Jobbörsen rein lokal arbeiten und somit viele Kandidaten ausschließen, erreichen Sie mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen Kandidaten weltweit.
So haben Bewerber die Möglichkeit, per Klick auf den Button”'WhatsApp-Nachricht senden” von der Anzeige direkt über WhatsApp mit Ihnen in Kontakt zu treten.
WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte
In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.
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Recruiting-Kampagne starten
Recruiting-Kampagnen können dabei helfen, das Interesse von Kandidaten zu wecken, die ansonsten keine Verbindung zum Unternehmen haben oder auch von anderen Unternehmen angeschrieben werden.
WhatsApp kann ein maßgebliches Unterscheidungsmerkmal sein, mit dem Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben. Mittlerweile wird die weltweit beliebteste Chat-App nicht nur genutzt, um mit Freunden und Familie zu chatten, sondern auch um mit Unternehmen zu kommunizieren. Wieso also nicht auch den Bewerbungsprozess per WhatsApp gestalten?
Dafür hat sich beispielsweise Daimler mit dem "WhatsApp Day" bereits 2015 auf neues Terrain begeben. Die Kampagne richtete sich an potenzielle Kandidaten, um diesen ein Gefühl für die Unternehmenskultur zu geben. Interessierte wurden via Newsfeed unter anderem über Trainingsprogramme, Firmenvorteile oder Arbeitszeiten auf dem Laufenden gehalten. Durch interaktive Antworten mit Fotos und Videos bekamen potenzielle Kandidaten einen Eindruck vom Arbeitsplatz und konnten entscheiden, ob die angebotene Stelle im Unternehmen zu ihnen passt.
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WhatsApp-Chatbots nutzen
Telefonanrufe, Motivationsschreiben, Lebenslauf, Bewerbungsformulare – hinter einer Bewerbung steckt ein langwieriger Prozess, noch bevor die Personalabteilung den Kandidaten überhaupt persönlich kennengelernt hat. Das gilt für beide Seiten.
Bevor Kandidaten sich darauf einlassen, möchten sie bereits Antworten auf eine ganze Reihe von Fragen haben: Aufstiegsmöglichkeiten, Unternehmenskultur, Home-Office-Regelungen, flexible Arbeitszeiten, Aufstiegsmöglichkeiten und einiges mehr.
Einer der Vorteile von Chatbots ist, dass sie Fragen unermüdlich und rund um die Uhr beantworten. Die Antworten ziehen sich die fortschrittlichen Assistenten aus Ihrer Wissensdatenbank. Wenn Sie diese mit all Ihren Unternehmensdaten füttern, kann Ihr KI-Chatbot Ihren Interessenten alle Fragen zu Ihrem Bewerbungsprozess beantworten. Und falls der Chatbot mal nicht weiter weiß, ermöglichen die meisten Chatbot-Anbieter, so wie Userlike, eine Weiterleitung zu einem menschlichen Kollegen.
Untersuchungen ergeben, dass im Recruiting-Prozess die Einbindung von Videos über die Arbeitskultur oder bestimmte Positionen/ Abteilungen zu mehr Bewerbern führen. Chatbots können diese über Whatsapp direkt mit den Kandidaten teilen. Außerdem können Sie Links hinzufügen, beispielsweise um Interessenten für weitere Informationen über Ihr Unternehmen auf Seiten wie Glassdoor zu leiten.
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Interviews nachstellen mit WhatsApp-Chatbots
WhatsApp-Chatbots helfen Ihnen nicht nur bei den Anfragen Ihrer Bewerber, sondern sind sogar in der Lage, in der frühen Bewerbungsphase Gespräche zu übernehmen. Sie können Fragen stellen, um Bewerber zu qualifizieren und so ein erstes Bild abstecken, z.B.:
- “Haben Sie Erfahrung mit Software X?”
- “Was ist Ihnen am wichtigsten am Arbeitsplatz?”
- “Wieso sind Sie für die Stelle geeignet?”
Chatbots für diese Fälle einzusetzen, bietet zwei entscheidende Vorteile: Zum einen erlaubt es Ihnen, das Bewerbungsverfahren zu verschlanken; Recruiter können durch die Antworten gehen und die vielversprechendsten auswählen. Zum anderen umgehen Sie damit einer der häufigsten Kritikpunkte am traditionellen Bewerbungsprozess: die Anfälligkeit für Vorurteile. Der Bot legt den Fokus ausschließlich auf die Antworten der Kandidaten und unterstützt Sie dabei, faire Entscheidungen zu treffen.
Bei Alorica, einem Unternehmen für Kundenservice-Software, ermöglichen Chatbots tausende von Bewerbern zu screenen. Unqualifizierte Kandidaten schnell auszusieben bedeutet, dass Personaler ihre ungeteilte Aufmerksamkeit auf qualifizierte Kandidaten legen können.
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Stellenanzeigen per WhatsApp-Newsletter versenden
Whatsapp-Newsletter ermöglichen Unternehmen, in großem Umfang Nachrichten an potentielle Kandidaten zu senden. Bieten Sie zukünftigen Bewerbern an, Updates zu offenen Stellen zu erhalten. Über einen Click-to-Chat-Link werden Interessierte direkt zu einer WhatsApp-Unterhaltung geleitet, wo zum Beispiel ihre Wunschposition abgefragt wird. Zukünftig werden Sie so per WhatsApp über passende oder neue Jobangebote informiert.
Kunden-Messaging-Softwares wie Userlike erlauben es, zielgruppengerechte, interaktive und individuelle Newsletter-Kampagnen innerhalb der Software zu erstellen, zu planen und zu versenden.
Recruiting per WhatsApp & Datenschutz
Wenn Sie WhatsApp für Ihren Bewerbungsprozess nutzen, müssen Sie, da Sie personenbezogenen Daten nutzen, ein datenschutzkonformes Set-Up wählen.
Die Nutzung der WhatsApp Business App für Ihr digitales Recruiting ist bedenklich, da der Messenger die Telefonnummern Ihres Adressbuchs ausliest. Verwenden Sie Ihr Firmenhandy für die WhatsApp-Bewerbung, gelangen so – ohne Zustimmung Ihrer Kontakte, die kein WhatsApp (mehr) nutzen – persönliche Daten auf Server in den USA. Das verstößt gegen die Vorgaben der DSGVO.
Anders sieht es mit einer WhatsApp Business Plattform aus. Da Sie die professionelle Messaging-Plattform nicht über ein Smartphone nutzen, sondern Desktopgeräte und Tablets, wird Ihr Telefonbuch nicht mehr ausgelesen. Zudem sind WhatsApp-Nachrichten immer Ende-zu-Ende-verschlüsselt und somit sogar sicherer als herkömmliche E-Mails.
Unten: Unternehmen kommuniziert über die WhatsApp API mit einer DSGVO-konformen Kunden-Messaging-Lösung.
Neben den vollen Datensicherheit, haben Sie mit einer Business Platform zudem erweiterte Funktionen für Ihr Recruiting per WhatsApp zur Verfügung als mit der App. Dazu zählen der Versand von WhatsApp-Kampagnen und Newsletter sowie WhatsApp-Chatbots.
Weitere Informationen zum Thema WhatsApp und Datenschutz erhalten Sie in unserem Artikel „Wie Sie WhatsApp DSGVO-konform im Unternehmen einsetzen”.
Bewerbungen per WhatsApp mit Userlike
Mit Userlike erhalten Sie eine professionelle WhatsApp Business Platform, die Sie bei Ihrer Talentakquise über WhatsApp unterstützt. Beantworten Sie Fragen Ihrer Bewerber direkt per Desktop oder mit der Userlike-App auch von unterwegs.
Nutzen Sie Userlikes Newsletter-Funktion “WhatsApp Campaigns”, um potenzielle Kandidaten über neue Stellen in Ihrem Unternehmen zu informieren oder Bewerber mit WhatsApp Newsletter auf dem Laufenden zu halten.
Um Ihr WhatsApp-Recruiting zu automatisieren, können Sie mit Userlikes AI Automation Hub einen KI-Chatbot einspannen, der dank GPT-4-Skills sinnvoll und 24/7 auf die Fragen Ihrer Bewerber antwortet.
WhatsApp bietet ideale Bedingungen für einen erfolgreichen Bewerbungsprozess per WhatsApp. Wir unterstützen Sie dabei, mit kreativem Messaging und fortschrittlicher Automatisierung die besten Talente zu finden. Kontaktieren Sie uns dafür einfach per Chat auf unserer Website oder direkt per WhatsApp. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem Recruiting per WhatsApp zu unterstützen!
