WhatsApp-Channel: So geht Kundenservice über die beliebteste Messenger-App

Mit über 2 Milliarden Nutzern ist WhatsApp die weltweit beliebteste Messenger-App. Und selbst für diejenigen, die WhatsApp nicht nutzen, sind die Begriffe “Messaging” und “WhatsApp” quasi synonym.

Indem Sie WhatsApp als Kontaktkanal hinzufügen, ermöglichen Sie Ihren Kunden, Ihr Unternehmen einfach über die Messenger-App zu erreichen, die sie bereits täglich nutzen.

Die WhatsApp-Integration mit Userlike erlaubt Ihren Kunden, Sie auf WhatsApp hinzufügen und zu kontaktieren. Ihr Service-Team beantwortet die Anfragen bequem über das Userlike Message Center, Ihrer zentralen Plattform für Web- und Messaging-Support.

WhatsApp und Userlike – ein perfektes Match

Der WhatsApp-Channel erspart Ihren Kunden bei Fragen den Umweg über Ihre Website oder Hotline. Stattdessen öffnen sie zur Kontaktaufnahme direkt die App, über die sie bereits ständig mit Familie und Freunden in Verbindung stehen.

Alle Unternehmen eint das Ziel, ihre Marke an erster Stelle im Bewusstsein ( “Top-of-Mind” )ihrer Kunden zu verankern. Sie möchten als eine Art Freund gesehen werden. In die WhatsApp-Kontaktliste aufgenommen zu werden heißt nicht gleich, dass Sie automatisch ein Freund sind, aber es ist eine gute Grundlage, auf der Sie aufbauen können.

Immer mehr innovative Unternehmen setzen WhatsApp Business in ihrer Kundenkommunikation ein, darunter die niederländische Airline KLM , Decathlon und Toyota .

'Omotenashi' ist fester Bestandteil der Toyota-Unternehmensphilosophie. Es steht für hohe Aufmerksamkeit und Fürsorge. Daher bieten wir unseren Website-Besuchern fast selbstverständlich den Kontaktkanal WhatsApp an, der vielen von ihnen am bequemsten und vertrautesten ist.

Roland Blask, Senior Specialist Customer Experience, Toyota

Im Gegensatz zu WhatsApp wurde Userlike speziell für den Einsatz im Kundenservice entwickelt. Sich im professionellen Kundenkontakt auf die mobile App oder das browserbasierte WhatsApp Web zu stützen, wäre in etwa so, wie ein Faxgerät für Ihr Newsletter-Marketing zu nutzen. Es ist hochgradig ineffizient. Und Kunden möchten es im Service möglichst schnell und komfortabel haben.

Das Message Center von Userlike ist in vielfacher Hinsicht auf Service-Effizienz ausgerichtet. Hier sehen Sie alle Ihre Kunden-Interaktionen auf einen Blick. Ihr Service-Team beantwortet alle Anfragen, die über die verschiedenen Kontaktkanäle wie Live-Chat, WhatsApp und SMS hereinkommen, von einem zentralen Ort aus.

Grafik zeigt verschiedene Unterhaltungen von WhatsApp und Facebook Messenger im Userlike Message Center.

Neben WhatsApp können Sie auch einen Live-Chat und weitere mobile Kanäle wie Telegram , Facebooks Messenger , Threema und SMS an Userlike anbinden.

Wie Sie WhatsApp in Ihrem Unternehmen nutzen können

WhatsApp im Vertrieb
Der offensichtliche Vorteil einer WhatsApp-Integration ist die Begleitung Ihrer Kunden entlang der Customer Journey bis zum Verkaufsabschluss. WhatsApp ist ein idealer Kanal, um Kunden bei ihrer Produktwahl zu unterstützen.

WhatsApp für die Beratung nach dem Kauf
Indem Sie eine WhatsApp-Service-Nummer auf Ihrer Check-out-Seite oder in Ihrer Bestätigungsemail hinzufügen, geben Sie Ihren Kunden einen leicht erreichbaren Kanal an die Hand, um sich über den Bestellprozess zu informieren. Die Fluggesellschaft KLM beispielsweise sendet ihren Kunden Buchungsbestätigungen, Boarding-Pässe und Flug-Updates über WhatsApp.

Foto von App-Oberfläche der KLM WhatsApp-Integration.
KLM verschickt Boarding-Pässe und Flug-Updates direkt über WhatsApp.

WhatsApp für Folgefragen
Sie kennen die Situation – man hat gerade den Hörer aufgelegt, um nur einige Minuten später zu bemerken, dass man eine wichtige Frage vergessen hat. WhatsApp ist der perfekte Kanal, um solche Rückfragen zu stellen, da sich die Messenger-App mit nur einem Klick auf den Smartphone-Bildschirm öffnen lässt. Spontane Fragen können nebenbei und unterwegs gestellt werden.

WhatsApp in der Verkaufsberatung vor Ort
Dieser Aspekt ist besonders spannend, da wir uns bisher auf den digitalen E-Commerce-Bereich konzentriert haben. Als ich vergangene Woche durch die Matratzenabteilung bei IKEA Köln gelaufen bin, traf es mich aber wie ein Blitz. Wie nützlich wäre WhatsApp-Support hier! Anstatt mich durch Modell-Küchen und Babyzimmer zu kämpfen, um eine gelb-blauen Mitarbeiter:in zu suchen, könnte ich einfach eine kurze WhatsApp-Nachricht schreiben und sofort das gesuchte Produkt mitnehmen (Ich hoffe ihr lest das, IKEA :) ). Genauso könnten viele andere physische Shops immens von WhatsApp-Support profitieren.

Möchten Sie bessere Kundenbeziehungen?

Testen Sie Userlike kostenlos und chatten Sie mit Ihren Kunden auf Ihrer Website, Facebook Messenger und Telegram.

Mehr erfahren

WhatsApp im Marketing-Support
Vielleicht haben Sie eine Kampagne laufen, die Interessenten neugierig macht. Indem Sie Ihre WhatsApp-Nummer in die Werbemaßnahme aufnehmen, können potenzielle Kunden sofort reagieren. So erhöhen Sie die Wirkung Ihrer Kampagne.

Das sind nur einige Ideen, um WhatsApp clever zu integrieren. Werden Sie kreativ, toben Sie sich aus.

Wie steht es um den Datenschutz?

Trotz des Wechsels zu Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bereitet das Thema Datenschutz des zu Facebook gehörenden WhatsApp vielen Unternehmen Sorge.

Mit Userlike bleiben alle Unterhaltungen sicher verschlüsselt in einem DSGVO-konformen Setup . Wenn Sie WhatsApp Business nutzen, werden alle Unterhaltungen auf diesem Kanal unweigerlich über die WhatsApp-Server laufen. Doch wie WhatsApp hier erklärt, sind alle Nachrichten mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert. Das bedeutet, dass sie niemand außer Ihnen und Ihren Kunden lesen kann, auch nicht WhatsApp.

Datenschutz ist ein wichtiges Thema und häufig ein K.-o.-Kriterium bei der Wahl eines neuen Kontaktkanals. Wir beobachten das WhatsApps-Setup und speziell den Umgang mit Datenschutz fortlaufend, um sicherzustellen, dass Ihre Unterhaltungen bei Userlike gut aufgehoben sind, egal welchen Kanal Sie hinzufügen.

Mehr Informationen finden Sie in dem Artikel WhatsApp im Unternehmen – was sagt der Datenschutz?

Anleitung: Wie Sie WhatsApp mit Userlike integrieren

Userlike and other mobile messaging app logos

Um Userlike mit der WhatsApp Business API zu verbinden, leiten wir Sie zunächst durch Facebooks Verifizierungsprozess (da WhatsApp zu Facebook gehört). Dieser Schritt ist notwendig, da der Userlike WhatsApp-Channel Zugang zur offiziellen WhatsApp Business API benötigt, um zu funktionieren.

Damit die Einbindung möglichst komfortabel und leicht abläuft, übernehmen wir die Kommunikation mit Facebook für Sie. Außerdem stellen wir Ihnen alle relevanten Dokumente bereit und unterstützen Sie an jeder Stufe des Prozesses. Der gesamte Prozess von der Bewerbung bis zum Go-Live dauert in der Regel etwa 1-2 Wochen.

Schauen Sie sich für eine ausführliche Beschreibung der einzelnen Schritte unser Tutorial zur WhatsApp API an.

Bei Userlike ist WhatsApp Business ab dem Team-Paket für nur 90 Euro monatlich enthalten. Es fallen keine Einrichtungskosten oder Kosten pro Nachricht für Sie an.

Melden Sie sich über dieses Formular bei uns , um loszulegen oder schreiben Sie uns bei Fragen gerne direkt im Chat.

Informieren Sie Ihre Kunden

Ihr WhatsApp-Channel ist eingerichtet? Perfekt! Informieren Sie jetzt Ihre (potenziellen) Kunden über die neue Kontaktmöglichkeit, beispielsweise auf Ihren sozialen Netzwerken oder verlinken Sie den WhatsApp-Kanal über die Kontaktseite Ihrer Website und Ihre E-Mail-Footer. Mehr Tipps, um Ihren neuen Kontaktkanal bekanntzumachen, finden Sie hier .