Messaging Support

June 14, 2023

Alina Günder

WhatsApp Campaigns: Tipps für Ihr WhatsApp-Marketing

Warten Sie nicht darauf, dass sich Interessenten bei Ihnen melden. Mit Userlikes Whatsapp Campaigns aktivieren Sie Leads und Kunden durch proaktive Marketing-Nachrichten.

Die WhatsApp-Marketing-Funktion können Sie bereits ab dem Team-Paket im vollem Umfang nutzen. So haben Sie zahlreiche Möglichkeiten, einzigartige WhatsApp-Kampagnen zu gestalten.

• WhatsApp Campaigns im Überblick
• Best Practice: Wie Sie erfolgreiche WhatsApp-Kampagnen erstellen
• Tipps für die Gestaltung Ihrer WhatsApp-Marketing-Nachrichten
• Wie Sie die Qualität & Performence Ihrer Kampagnen auswerten
• Wieso Unternehmen mit WhatsApp Campaigns mehr erreichen

🎯 Zielgruppengerechte Ansprache

Senden Sie Kampagnen, die auf Ihre Kunden zugeschnitten sind. Legen Sie verschiedene Zielgruppen an und versenden Sie Infos, Rabattcodes und Angebote zu ihren Lieblingsprodukten.

🎨 Kreative Medien-Inhalte

Gestalten Sie interaktive Kampagnen mit inspirierenden Videos, informativen PDFs und praktischen Links.

🚀 Schnellantwort-Buttons

Steigern Sie das Engagement und stellen Sie Ihren Kunden Antwortoptionen in Form von Buttons bereit, damit Reaktionen nur einen Fingertipp brauchen.

👋 Einfache Bot-Mensch-Übergabe

Ermöglichen Sie Ihren Abonnenten von automatisierten Kampagnen- Nachrichten zu einem persönlichen Chat mit Ihrem Team zu wechseln. Das baut Kundennähe auf und generiert mehr Umsätze!

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Best Practice: Wie Sie erfolgreiche WhatsApp-Kampagnen erstellen

1. WhatsApp-Kanal bewerben

Zunächst müssen Ihre Leads und Kunden von Ihrem WhatsApp-Newsletter bzw. Marketing-Angebot erfahren. Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:

• Click-to-Chat-Link/ QR-Code : Per Klick oder Scan öffnet sich WhatsApp automatisch mit einer Sign-up-Nachricht. Teilen Sie den Link bzw. Code an allen relevanten Touchpoints, z.B. auf der Website, in Prospekten, Kassenzetteln, im Laden, ...
• CSV-Datei-Upload: Sammeln Sie die WhatsApp-Nummern Ihrer Kunden, z.B. bei der Registrierung oder während des Check-outs, und importieren Sie die Kontaktliste in Userlike.

Auf unserer Notion-Seite finden Sie praktische Beispiele für die Bewerbung Ihrer WhatsApp-Kampagne.

2. Bestätigung einholen

Fragen Sie in Ihrer ersten Nachricht ab, ob Nutzer Ihre WhatsApp- Kampagnen erhalten möchten. Durch Schnell-Antwort-Button stimmen Ihre Kunden mit einem Fingertipp zu. In unserem Post “WhatsApp Marketing: Wie Sie erfolgreiche Kampagnen erstellen“ erfahren Sie mehr zum Double-Opt-in-Verfahren.

3. Zielgruppen erstellen

Erweitern Sie Ihre Kundenprofile in Userlike mit benutzerdefinierten Feldern, die zu Ihrem Unternehmen passen, um später Zielgruppen zu segmentieren und spezifische Kampagnen zu versenden, z.B. Produkt-Interessen oder Postleitzahl. Fragen Sie diese nach der Zustimmung über ein Auswahlmenü automatisiert ab. Zum Beispiel “Was sind Ihre Lieblingsmarken?”

4. Nachrichtenvorlage genehmigen

Jede Kampagne, die Sie versenden, basiert auf einer Nachrichtenvorlage, die Sie in Userlike anlegen und von WhatsApp genehmigen lassen. Die Freigabe dauert nur wenige Minuten. Sie können die Vorlage mit Platzhaltern individualisieren (z.B. für Produktnamen, Rabattcodes, Namen), um sie flexibel an verschiedene Zielgruppen und Themen anzupassen. Solange das Grundthema erhalten bleibt, brauchen Sie also keine neue Genehmigung und können Vorlagen immer wieder verwenden.

5. Kampagnen-Nachricht erstellen

Wählen Sie eine Nachrichtenvorlage, nehmen Sie bei Bedarf Änderungen an den Platzhalter-Elementen vor und wählen Sie eine Zielgruppe. Senden Sie die Kampagne sofort oder planen Sie den Versand für einen späteren Zeitpunkt.

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Tipps für die Gestaltung Ihrer WhatsApp-Marketing-Nachrichten

• Relevanz. Sprechen Sie Ihre Kontakte mit Hilfe von Platzhaltern persönlich mit Namen an. Senden Sie relevante Nachrichten an bestimmte Zielgruppen und segmentieren Sie Ihr Publikum entsprechend.
• Persönlichkeit. WhatsApp ist eine persönliche Messaging-App, bei der die Menschen eher zwanglose oder informelle Nachrichten erwarten. Selbst im B2B-Bereich können die Nachrichten weniger formell sein und einen persönlicheren Ansatz verfolgen. Das entspricht dem natürlichen Verhalten der WhatsApp-Nutzer und Nutzerinnen.
• Emojis. Und da es sich um eine Messaging-App handelt, gehören Emojis einfach zum guten Ton. Aber verwenden Sie sie nicht zu oft, das wirkt schnell albern und "gewollt".
• Medien. Wir empfehlen Ihnen, interaktive Medien zu nutzen, um Ihre Nachrichten ansprechender zu gestalten und mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Kampagne zu ziehen. Sie können zum Beispiel Bilder oder Videos hinzufügen.
• Länge. Die Nachricht sollte relativ kurz sein. Wir empfehlen, dass die gesamte Nachricht (zusammen mit dem Bild) auf einen Smartphone-Bildschirm passt, aber im besten Fall noch kürzer ist. Erwähnen Sie nur die wichtigsten Punkte, machen Sie die Nachricht einfach zu lesen und zu überfliegen.
• Häufigkeit. Wir empfehlen Ihnen, die Häufigkeit relativ niedrig zu halten, z.B. alle zwei bis vier Wochen. Ihre Kunden sollen sich auf Ihre Nachricht freuen und den damit verbundenen Benefit freuen.

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Wie Sie die Qualität & Performence Ihrer Kampagnen auswerten

Marketing-Metriken mit Hilfe von UTM-Links

Ergänzen Sie UTM-Links zu Ihren Nachrichten, um die Performance Ihrer WhatsApp-Kampagnen auszuwerten, wie zum Beispiel die Click-Through-Rate.

Kampagnen-Analytics in Userlike

Sie finden die Analysen für Ihre Nachrichten innerhalb von Userlike im Bereich „Kampagnenübersicht”. Dort sehen Sie die Zustellungs- und Öffnungsraten.

Qualitätsbewertung von WhatsApp

Die Qualitätsbewertung Ihrer Marketingnachrichten basiert auf den Kampagnen-Nachrichten, die Sie in den letzten sieben Tagen an Ihre Zielgruppen gesendet haben. Die Bewertung wird auf Grundlage von Kundenfeedback ermittelt, beispielsweise kürzliche Blockierungen Ihrer Telefonnummer oder andere gemeldete Probleme. Sie finden Ihre Qualitätsbewertung im WhatsApp Manager von Meta im Tab „Telefonnummern“. In der Spalte „Qualitätsbewertung“ sehen Sie eine der folgenden Qualitätsstufen:

Die Qualitätsbewertung erfolgt anhand der folgenden Kategorien:

• Grün: hohe Qualität
• Gelb: mittlere Qualität
• Rot: niedrige Qualität

Bei einer Blockierung durch Nutzer können folgende Gründe angegeben werden: "Nicht mehr benötigt", "Keine Anmeldung hierfür", "Spam", "Anstößige Nachrichten" oder "Kein Grund".

Bei einer mittleren oder niedrigen Qualitätsbewertung können Sie im WhatsApp Manager mit der Maus über das Rating fahren, um die Gründe für die Blockierungen zu erfahren, sofern welche genannt wurden. Die Gründe für eine Blockierung durch Nutzer können so besser nachvollzogen werden und Sie können schlecht performende Nachrichtenvorlagen löschen. Dadurch verhindern Sie, dass weitere Abonnenten Ihre Telefonnummer blockieren.

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Wieso Unternehmen mit WhatsApp Campaigns mehr erreichen

Mit Userlike bleiben WhatsApp-Nachrichten verschlüsselt und werden auf zertifizierten Servern in Deutschland verarbeitet. Senden und empfangen Sie WhatsApp-Nachrichten und nutzen Sie die fortschrittlichen Sales- und Support-Funktionen vom deutschen Marktführer im Bereich Kunden-Messaging. Die Bewertungsplattform OMR hat uns 2023 als beste Live-Chat-Software ausgezeichnet – auf Grundlage echter Kundenmeinungen.

Kleine und große Unternehmen wie Toyota, Hermes und Cyberport vertrauen bereits auf Userlikes DSGVO-konforme Unified-Messaging-Software.

Nehmen Sie uns nicht beim Wort... Überzeugen Sie sich selbst!

Registrieren Sie sich für eine kostenlose Userlike-Testversion und beginnen Sie mit der Einrichtung von WhatsApp Campaigns und mehr.

Wir helfen Ihnen dabei, Ihren WhatsApp-Kanal einzurichten und begleiten Ihre ersten Schritte. Starten Sie bei Fragen einfach einen Chat mit unserem Support-Team auf unserer Website oder senden Sie uns eine E-Mail an support@userlike.com.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!