Messaging Support

April 04, 2023

Tamina Steil

WhatsApp Business API – alles was Sie wissen müssen

Mit 2 Milliarden Nutzern ist WhatsApp nicht nur die weltweit beliebteste Messenger-App, um mit Freunden und der Familie zu sprechen. Immer mehr Unternehmen verwenden die WhatsApp Business API, um für ihre Kunden über ihren Lieblings-Messenger erreichbar zu sein.

Es gibt viele gute Gründe, WhatsApp Business zu nutzen – für Sie wie für Ihre Kunden.

• Die meisten Menschen öffnen ihre Messenger-Apps mehrmals pro Tag. Für Ihre Kunden ist WhatsApp daher der bequemste Weg , Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufzunehmen. Es ist bereits Teil ihrer täglichen Gewohnheiten .
• Die Öffnungsraten mobiler Nachrichten liegen bei 98 Prozent (im Vergleich dazu: die von E-Mails lediglich bei knapp 20 Prozent ). Überspringen Sie überfüllte Posteingänge und bauen Sie eine direkte, dauerhafte Verbindung zu Ihren Kunden auf.
• Messaging erlaubt Ihnen, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren und kaufentscheidende Fragen sofort zu klären. Das steigert Ihre Conversion Rate und sorgt bei Ihren Kunden für Zufriedenheit .
• Kundenservice war nie bequemer, effizienter – und hat nie mehr Spaß gemacht! Teilen Sie Textnachrichten, Emojis, Bilder und weitere Dateiformate mit Ihren Kunden.

Noch immer ist WhatsApp der Messaging-Dienst Nummer 1, weit vor Facebook, Instagram DM und Telegram. Quelle: Statista

Die WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen, DSGVO-konform mit Kunden auf der ganzen Welt in Verbindung zu treten. Über die API-Schnittstelle verbinden Sie Ihren WhatsApp-Account mit einer professionellen WhatsApp-Business-Platform für die Zusammenarbeit im Team. Offizielle WhatsApp-Business-Partner stellen diese Messaging-Plattform bereit und verschaffen Ihnen schnellen und kostengünstigen Zugang zur API .

Erfahren Sie in diesem Artikel, was die WhatsApp API ist, welche erweiterten Funktionen Ihrem Unternehmen durch die verbundene WhatsApp-Business-Platform zur Verfügung stehen und wie Sie mit einem offiziellen WhatsApp-Business-Solutions-Partner (BSP) in nur drei Schritten loslegen können.

1. Was ist WhatsApp Business?
2. Unternehmensprofil: Firmeninfos für Kunden
3. Nachrichtenvorlagen: Status-Updates und Newsletter senden
4. DSGVO: Ende-zu-Ende Verschlüsselung und Datenschutz
5. Preise: Was kostet die WhatsApp API?
6. Wie Sie Zugang zur WhatsApp Business API erhalten
7. Der leichteste Weg mit WhatsApp Business API zu starten – Userlike

Neben der bekannten App für die private Nutzung bietet WhatsApp auch zwei Optionen für Unternehmen: App und API. Aufgrund des ähnlichen Namens unterscheiden sich diese auf den ersten Blick nur minimal, in ihren Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und Kosten dafür aber umso mehr.

Unterschied: WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business App ist die richtige Wahl für kleine Geschäfte, wie "Die Kaffee Privatrösterei" in Düsseldorf. Sie ist wie die private App kostenfrei im App bzw. Play Store erhältlich und bietet mit Schnellantworten, Labels und einem Unternehmensprofil einige Basisfunktionen für die Kundenkommunikation.

Allerdings wurde die WhatsApp Business App für individuelle Unterhaltungen entwickelt. Kundenanfragen werden manuell über ein Mobiltelefon und bis zu 4 weitere Geräte (allerdings keine Smartphones oder Tablets) beantwortet – alle Mitarbeiter arbeiten unter demselben Account, so dass unklar bleibt, wer welche Antworten bereitgestellt hat. Diese Lösung eignet sich daher nicht für den Einsatz im professionellen Kundenservice. Problematisch ist insbesondere für deutsche Unternehmen außerdem, dass die App aus Datenschutzsicht bedenklich und nicht DSGVO-konform ist.

Um größeren Unternehmen eine skalierbare, flexibel anpassbare Möglichkeit zu bieten, WhatsApp Business zu nutzen, hat Meta im August 2018 die WhatsApp Business API auf den Markt. Diese technische Schnittstelle ( API ) ermöglicht Unternehmen, WhatsApp-Nachrichten von Kunden im großen Umfang - DSGVO-konform - zu empfangen und zu beantworten.

Die API kann man sich vorstellen, wie eine Brücke zwischen Ihrem WhatsApp-Account und einer externen WhatsApp-Business-Platform wie Userlike.

Oben: Unternehmen kommuniziert direkt über die WhatsApp Business App.
Unten: Unternehmen kommuniziert über die WhatsApp API mit einer DSGVO-konformen Kunden-Messaging-Lösung, die erweiterte Funktionen für Sales und Service bereitstellt.

Welche Support-Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen und wie gut sich der Kanal in Ihre bestehenden Prozesse einfügt, hängt also von den Funktionen der WhatsApp-Business-Platform ab, die Sie mit WhatsApp über die API verbinden – der Funktionsumfang unterscheidet sich von Anbieter zu Anbieter. Worauf Sie bei der Auswahl der WhatsApp-Business-Platform achten müssen und wie die Integration abläuft, schauen wir uns weiter unten genauer an.

Unternehmen, die die WhatsApp Business API bereits erfolgreich in ihrer Kundenkommunikation einsetzen, sind kleine Unternehmen wie Sprachschulen und Online-Shops genauso wie große Marken, beispielsweise Toyota , Hermes oder OTTO.

Eine persönliche Beziehung und eine starke Bindung zu unseren Kunden aufzubauen, ist im digitalen Zeitalter entscheidend. Die WhatsApp Business API unterstützt uns dabei, dort zu sein, wo unsere Kunden sind. Die Technologie ist intuitiv, modern und sie verkürzt die Bearbeitungszeiten für unsere Kundenbetreuer erheblich.

Thomas Steck, Vice President Customer Centricity and Service Management, OTTO

Mehr zu den Unterschieden zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API – und welche Option für Sie die richtige ist – lesen Sie in unserem Leitfaden " Ihr WhatsApp Unternehmensaccount – alles von App bis Z. "

Im Folgenden konzentrieren wir uns auf die WhatsApp Business API. Diese stellt Unternehmen ein Unternehmensprofil, verschiedene Nachrichten-Tools und hohe Datenschutzstandards bereit und eignet sich für den Einsatz von WhatsApp in der professionellen Kundenkommunikation.

Wenn Sie WhatsApp Business nutzen, wird Ihr Konto automatisch als Unternehmensaccount gelistet. Im Gegensatz zu privaten Accounts steht Ihnen ein Unternehmensprofil zur Verfügung, auf dem Sie Ihre Marke präsentieren können.

Startet ein Kunde einen WhatsApp-Chat mit Ihnen, sieht er in der Kontaktleiste oben deutlich Ihren Unternehmensnamen und Ihr Logo, selbst wenn er Ihre Nummer nicht eingespeichert hat.

Klickt Ihr Kunde auf Ihr Profil, sieht er alle relevanten Informationen auf einen Blick: ein Titelfoto, eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens und mit welchen Anliegen sich Kunden über WhatsApp an Sie wenden können, eine E-Mail-Adresse, Website, Geschäftsadresse sowie Öffnungszeiten, zu denen Sie erreichbar sind. So haben Sie die Möglichkeit, Ihr WhatsApp-Profil klar Ihrer Marke zuzuordnen und bieten Kunden weitere Wege an, Sie zu erreichen oder mehr zu erfahren.

WhatsApp ermöglicht es Ihnen, den normalen Unternehmensaccounts in einen offiziellen Unternehmensaccount zu verwandeln. Offizielle Accounts erhalten einen grünen Haken neben dem Firmennamen, was dem Profil mehr Kredibilität verleiht. Sie können das grüne Badge über Ihren API-Partner beantragen oder den Prozess selbst über den WhatsApp Business Manager anstoßen. Im Antragsformular geht es darum, zu belegen, dass Sie ein namhaftes Unternehmen sind; WhatsApp prüft dann, ob Sie das grüne Checkmark erhalten. Aus funktionaler Sicht ändert das aber nichts an Ihrem Account.

Wieso WhatsApp im Vergleich zu E-Mail so gute Öffnungsraten hat? Die App ist frei von Spam und Werbung.

Dass das so bleibt hat für WhatsApp höchste Priorität. Denn die Plattform für Unternehmen zu öffnen birgt das Risiko, Nutzer zu verärgern und damit die Vormachtstellung als beliebteste Messenger-App zu verlieren.

Das heißt aber nicht, dass Sie über WhatsApp keine Newsletter oder Prospekte versenden können, im Gegenteil. Fortschrittliche Kunden-Messaging-Anbieter wie Userlike ermöglichen es, ganze Empfängergruppen proaktiv und DSGVO-konform anzuschreiben. Die sogenannten “Business-initiated Conversations” teilt WhatsApp in drei Kategorien ein: Transaktionen, Authentifizierungen und Marketing-Nachrichten.

Transaktionen

Transaktionale Nachrichten beziehen sich auf Interaktionen, die in Verbindung mit dem erworbenem Produkt oder einer Serviceleistung stehen. Sie eignen sich für wichtige Informationen, die Nutzer direkt auf ihr Handy erhalten möchten. Beispielsweise Boarding-Pässe, Verspätungsbenachrichtigungen, Rücksendelabels, Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen oder Status-Updates zur Sendung.

Authentifizierungen

Authentifizierungen sind alle Interaktionen, die zur Feststellung einer Identität führen, beispielsweise während der Eröffnung eines Kontos oder der Abfrage personenbezogener Daten bei einem Unternehmen.

Marketing-Nachrichten

Senden Sie Ihren Kunden einen Rabattcode zusammen mit der Bestellbestätigung oder saisonale Angebote in einem WhatsApp-Newsletter. Supermärkte wie Kaufland und Aldi versenden Ihre Prospekte zum Beispiel über die WhatsApp Business API. Kaltakquise-Nachrichten, aber auch bestimmte Wörter oder Sätze, die die Nachricht zu werblich klingen lassen, sind nicht erlaubt. Alle Details fassen wir im Beitrag “WhatsApp Newsletter: Beispiele, Kosten & Regeln” zusammen.

Zustimmung (Opt-in)

Sie dürfen Nachrichten nur an Personen schicken, die (1) Ihnen von sich aus eine Nachricht geschickt haben oder (2) aktiv zugestimmt haben , WhatsApp-Nachrichten von Ihnen zu erhalten (etwa indem sie ihre Telefonnummer eingegeben und ein Kontrollkästchen aktiviert haben).

Personen, die dem Empfang Ihrer Nachrichten zugestimmt haben, dürfen Sie nur in Form von Nachrichtenvorlagen anschreiben.

Nachrichtenvorlagen: Pflicht für “Business-initiated Conversations”

Im Gegensatz zu Sitzungsnachrichten (Session Messages), also ganz normale Nachrichten, die Sie als Antwort an Ihre Kunden senden, müssen Nachrichten, mit denen Sie proaktiv auf Kunden zugehen, z.B. ein Newsletter oder ein Status-Update, einen kurzen Genehmigungsprozess durchlaufen. Diese sogenannten Vorlagennachrichten (Template Messages) weisen Sie bei der Erstellung einer der drei erwähnten Kategorien zu (Transaktion, Authentifizierung oder Marketing).

Sie legen die Nachrichtenvorlage im Meta Business Manager oder direkt über Userlikes Kunden-Messaging-Plattform an und erhalten das grüne Licht von WhatsApp gewöhnlich in nur wenigen Minuten. Bereits genehmigte Nachrichtenvorlagen können einmal täglich bearbeitet werden, ohne nochmals genehmigt werden zu müssen, allerdings maximal 10 mal im Monat. Der Inhalt darf dabei verändert werden, aber nur soweit, dass die Nachricht weiterhin zur definierten Kategorie passt (Transaktion, Authentifizierung, Marketing).

Technisch betrachtet handelt es sich bei Nachrichtenvorlagen um Zeichenketten aus Text, die mithilfe von Platzhaltern personalisierte Angaben ermöglichen. WhatsApp Business stellt standardmäßig eine Auswahl häufig benötigter Vorlagen zur Verfügung.

Nachrichtenvorlagen machen WhatsApp-Support skalierbar und effizient.

Sie können auch eigene Nachrichtenvorlagen erstellen, um häufig vorkommende Service-Situationen für Ihren Anwendungsfall abzudecken.

Mit der Überprüfung der Nachrichtenvorlagen stellt WhatsApp sicher, dass Unternehmen Nutzer nicht mit unerwünschten Inhalten kontaktieren, beispielsweise aufdringlichen Werbenachrichten.

Das 24h-Service-Fenster

Meldet sich ein Nutzer über WhatsApp bei Ihnen, haben Sie 24 Stunden Zeit, um die Anfrage mit einer gewöhnlichen Textnachricht (Session Message) zu beantworten – das sogenannte “Service-Fenster” . Messaging soll Nutzern einen direkten Kontaktkanal eröffnen und WhatsApp hält Unternehmen mit dieser Regelung dazu an, Anfragen entsprechend schnell zu bearbeiten.

Die Kommunikation mit Whatsapp Business funktioniert dann genau so, wie Sie es von Ihrer privaten Nutzung gewohnt sind. Sie können Nachrichten mit Text, Weblinks und Emojis verschicken sowie Bilder, Videos und Anhänge (z.B. PDFs) einfach im Chat teilen.

WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte

In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.

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Automatisierung in Form von Chatbots ist innerhalb des Service-Fensters erlaubt. Es muss aber eine Möglichkeit zur Weiterleitung an einen Servicemitarbeiter geben. Mehr zur Nutzung von Chatbots in WhatsApp Business lesen Sie in unserem Artikel “WhatsApp-Chatbot: Der komplette Einsteiger-Guide”.

Ist das Service-Fenster bzw. die Sitzung abgelaufen und Sie möchten nun eine Antwort bereitstellen, benötigen Sie dafür ebenfalls eine Nachrichtenvorlage – denn die Kontaktaufnahme nach mehr als 24 Stunden wird wie eine neue Unterhaltung behandelt. Und ein neuer Gesprächseinstieg seitens des Unternehmens bedarf einer genehmigten Nachrichtenvorlage.

Dazu können Sie wahlweise Nachrichtenvorlagen für häufige Fragen anlegen, um die Frage direkt mit der Template Message zu beantworten (siehe Beispiel unten) oder eine Nachrichtenvorlage mit der Bitte um erneute Zustimmung senden, etwa: “Hallo! Wir haben es gestern nicht mehr geschafft, zu antworten. Wir können dir jetzt aber sofort weiterhelfen. Ist deine Frage noch aktuell?”

Quelle: Turn.io

Datenschutz ist in der Kundenkommunikation ein entscheidendes Thema und bei der Einführung eines neuen Kontaktkanals für viele Unternehmen ein K.-o.-Kriterium.

Die WhatsApp Business API ermöglicht Unternehmen eine datenschutzkonforme Nutzung von WhatsApp in ihrer Kundenkommunikation. Nachrichten sind Ende-zu-Ende verschlüsselt, WhatsApp oder Drittanbieter können also nicht mitlesen – was diese Lösung sicherer macht als eine herkömmliche E-Mail.

Bei dem deutschen WhatsApp-Anbieter Userlike, befinden sich die Hosting-Server außerdem in zertifizierten Rechenzentren hier in Deutschland . Das garantiert Ihnen ein DSGVO-konformes Setup für Ihre Kundenkommunikation über WhatsApp.

Datenschutz und -sicherheit sind ein komplexes Thema. Wir beleuchten dieses ausführlich in dem Beitrag " WhatsApp im Unternehmen – was sagt der Datenschutz?".

Im Gegensatz zur WhatsApp Business App bietet die API durch die verknüpfte Business-Platform deutlich mehr Funktionen und ist daher nicht kostenfrei verfügbar. Allerdings variieren die Kosten teilweise stark je nach Anbieter der WhatsApp Business Platform. Hier lohnt sich daher ein Vergleich. Diese Kosten sollten Sie bei der Anbieterwahl im Blick haben.

• Monatliche Gebühren. ugang zur API erhalten Sie über offizielle Business Solution Partner, die oft auch die oben erwähnte Kundenkommunikationssoftware bereitstellen (mehr dazu unter Punkt 6 ). Bei Userlike ist der Zugang zur WhatsApp API im Team-Paket ab 90 Euro monatlich mit enthalten.
• Einrichtungskosten. Da die Einbindung der API technisch komplexer ist als die anderer Kanäle, erheben viele Anbieter neben der monatlichen Gebühr auch eine einmalige Einrichtungsgebühr. Beim Service-Provider Vonage etwa beträgt diese 1.000 Euro pro Nummer. Bei Userlike fallen hingegen keine Einrichtungskosten an.
• Kosten pro Unterhaltung. Die ersten 1000 Unterhaltungen im Monat sind immer kostenlos, so dass für kleine und mittelständische Unternehmen in der Regel keine zusätzlichen entstehen. Nach der 1000. Konversation erhebt WhatsApp eine geringe Gebühr für jede gestartete Unterhaltung. Die Unterhaltung kann 24h lang weitergeführt werden, bevor eine neue Unterhaltungs-Einheit startet und abgerechnet wird. Die Kosten sind abhängig von Land, Kategorie und Gesprächsinitiator.
  In Deutschland beträgt sie ca. 7 Cent pro Unterhaltung, die der Kunde initiiert und zwischen 7 und 11 Cent für ein vom Unternehmen initiiertes Gespräch. Gebühren fallen grundsätzlich erst an, wenn das Unternehmen antwortet. Erhalten Sie unerwünschte Nachrichten und antworten nicht darauf, wird keine Einheit für die Unterhaltung berechnet. Alle Details zum API-Preismodell haben wir im Post “WhatsApp Business: Alle Kosten auf einen Blick” zusammengefasst.

Tipp: Auf den ersten Blick können die WhatsApp-Business-Bestimmungen kompliziert erscheinen, weil es zwei unterschiedliche 24h-Einheiten gibt: Das 24h-Servicefenster (Zeitraum, in dem Unternehmen mit freien Session-Nachrichten antworten können: das Zeitfenster öffnet sich mit jeder Antwort des Kunden erneut) und der 24h-Abrechnungszeitraum (Zeitraum, der als eine Gebühreneinheit gilt: er startet mit der ersten Antwort bzw. Nachricht des Unternehmens an den Kunden und schließt sich genau 24h später.

In diesem Zeitraum können Sie kostenlos beliebig viele Antworten senden.) Versteht man den Unterschied dieser beiden Einheiten aber erstmal, ist das Prinzip der WhatsApp API einleuchtend.

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Wie Sie Zugang zur WhatsApp Business API erhalten

Als weltweit meistgenutzte Messenger-App mit hohen Datenschutz-Standards scheint WhatsApp dafür bestimmt, auch der wichtigste Kanal für die Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden zu werden.

Doch für WhatsApp steht viel auf dem Spiel – öffnen sie ihre Plattform für Unternehmen zu freigiebig, könnte die App zum nächsten, überfüllten Posteingang werden und Nutzer frustriert zu einer Alternative wechseln.

Wer darf WhatsApp Business nutzen?

Um Nutzer zu schützen und unerwünschten Handel auf ihrer Plattform zu unterbinden, verfolgt WhatsApp eine recht strenge Handelsrichtlinie . Einige dieser Beschränkungen sind offensichtlich (z.B. Waffen, Drogen, Glücksspiel). Andere untersagte Handelsgüter verwundern allerdings (z.B. Kontaktlinsen, Perücken, Nahrungsergänzungsmittel).

Prüfen Sie die Liste daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit der Handelsrichtlinie in Einklang steht.

Den Zugang zur API erhalten Sie über einen sogenannten WhatsApp Business Solution Provider . Das sind offizielle Partner von Meta, die Unternehmen unkompliziert Zugang zur API ermöglichen.

Legen Sie in nur drei Schritten los

1. Wählen Sie eine WhatsApp Business Platform
   
   Im Meta-Partnerverzeichnis finden Sie eine Übersicht der verschiedenen Business Solution Provider. Beachten Sie, dass es sich bei diesen häufig um Agenturen handelt, die nur die API-Verknüpfung bereitstellen, allerdings keine Unternehmenssoftware (WhatsApp Business Platform), mit der Sie die Nachrichten beantworten können.
   
   Eine All-in-One-WhatsApp-Business-Partner Userlike bietet Ihnen bietet Ihnen einfachen Zugang zur WhatsApp Business API sowie die passende Plattform für Ihr Service-Team. Somit zahlen Sie monatlich nur für einen Paketpreis, was in aller Regel günstiger ist, als mit zwei individuellen Firmen zu arbeiten. Wir unterstützen Sie bei der technischen Integration, so dass Sie innerhalb weniger Tage mit Ihrem WhatsApp-Support starten können. Mehr über die Vorteile, Userlike mit der WhatsApp Business API zu verbinden, erfahren Sie weiter unten.
2. Erstellen Sie Ihren WhatsApp-Unternehmensaccount
   
   Sobald Sie sich für einen Anbieter entschieden haben, schickt Ihnen dieser eine Anfrage zu “Nachrichten im Namen von” im Facebook Business Manager. Nehmen Sie diese Anfrage an und verifizieren Sie Ihr Unternehmen anschließend. Eine schrittweise Anleitung finden Sie in Metas Help Center.
3. Informieren Sie Ihre Kunden über den neuen Kanal
   
   Anders als bei den meisten anderen Messenger-Apps wie Facebook Messenger oder Telegram, können Nutzer Unternehmen auf WhatsApp nicht selbst in der App suchen. Und im Gegensatz zu einem Live-Chat, ist WhatsApp auch nicht auf Ihrer Website eingebunden, also kein natürlicher Bestandteil der Customer Journey.
   
   Wie gut Ihre Kunden WhatsApp Business annehmen, hängt daher stark davon ab, wie Sie sie auf den neuen Kontaktkanal aufmerksam machen.
   
   Doch es gibt viele Möglichkeiten, um Ihren WhatsApp-Kanal zu bewerben. Zum Beispiel direkt auf Ihrer Website in Form eines Icons in der Kontaktleiste, wie es BMW Zürich einsetzt. Klickt ein Website-Besucher auf den Button, wird er auf eine Seite weitergeleitet, auf der die WhatsApp-Nummer steht, die er kontaktieren kann.
   
   DAT AUTOHUS weist Besucher direkt auf der Website auf den WhatsApp-Kanal hin.
   
   Eine weitere Möglichkeit ist, WhatsApp an einen relevanten Punkt in der Customer Journey anzuknüpfen, beispielsweise den Check-out-Prozess. Kunden, die einen Kauf tätigen, können hier aktiv zustimmen, Informationen zu ihrer Bestellung über WhatsApp zu erhaltenoder Ihren WhatsApp-Newsletter zu abonnieren.
   
   Mehr Tipps, wie Sie Ihren WhatsApp-Kanal bekannt machen, erhalten Sie in diesem Beitrag.

Damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben, schauen Sie regelmäßig hier vorbei: "WhatsApp Update: News für Nutzer und Unternehmen".

Der leichteste Weg mit WhatsApp Business API zu starten – Userlike

Die WhatsApp API mit Userlike zu verbinden bietet Ihnen mehrere Vorteile :

• Wir halten Ihnen den Rücken frei. Userlike nimmt Ihnen die Arbeit der technischen Integration und Instandhaltung ab. So steht Ihnen Ihr WhatsApp-Unternehmensaccount zu jeder Zeit sicher zur Verfügung – und Sie können sich voll auf die Kommunikation mit Ihren Kunden konzentrieren.
• Datenschutz steht für uns an erster Stelle. Als deutsches Unternehmen wissen wir um die Bedeutung von Datenschutz und -sicherheit in der Kundenkommunikation . Wenn Sie Userlike mit WhatsApp verbinden, sind alle WhatsApp-Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt und werden auf Servern hier in Deutschland gespeichert.
• Gemacht für professionellen Service. Intelligentes Routing, KI-Chatbots , automatische Übersetzungen, WhatsApp Newsletter und mehr. Userlike wurde speziell für die Kundenkommunikation entwickelt und bietet Ihnen effektive Funktionen für erfolgreichen WhatsApp-Support. Holen Sie Ihr gesamtes Serviceteam an Bord und führen Sie unbeschränkt Konversationen mit Ihren Kunden. Wenn Sie den Website-Chat von Userlike einsetzen, fügen Sie den WhatsApp-Button einfach zu Ihrem Widget hinzu, damit Kunden nahtlos zum WhatsApp-Kanal wechseln können.
• Kostengünstigster Anbieter auf dem Markt. Bei Userlike erhalten Sie schon ab 90 Euro monatlich Zugang zur WhatsApp Business API. Eine Live-Chat-Funktion für Ihre Website, deutschen Support und viele weitere Funktionen inklusive. Es kommen keine Einrichtungsgebühren oder sonstige versteckte Zusatzkosten auf Sie zu. Damit bietet unsere WhatsApp Business Platform das beste Preis-Leistungs-Verhältnis am Markt.
• Omni-Messaging mit einer Software. Die meisten Deutschen nutzen WhatsApp, doch es ist nicht der einzige relevante Kontaktkanal. Bündeln Sie Ihre Kundeninteraktionen auf allen Kanälen an einem Ort. Userlike ist Ihr zentraler Posteingang für Website-Chat, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS.

Seien Sie Ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus und unter den ersten Unternehmen, die ihre Kunden auf WhatsApp beraten. Userlike ist Deutschlands beliebteste Kundenkommunikations-Software, auf die Unternehmen wie Allianz, BMW und Bayer vertrauen – ausgezeichnet als beste Live-Chat-Lösung von der deutschen Software-Bewertungsplattform OMR.

Melden Sie sich bei Interesse über dieses Formular bei uns. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und Sie bei Ihrem Start mit der WhatsApp Business API zu unterstützen!