WhatsApp Business Platform für Agenturen: Wie Sie die richtige finden
WhatsApp wird als Marketing-Kanal immer beliebter. Unternehmen wollen Newsletter, Prospekte und Kampagnen an WhatsApp-Nutzer senden. Darauf müssen sich Werbeagenturen einstellen und die technischen Voraussetzungen schaffen.
Der Versand von Marketing-Nachrichten über WhatsApp ist stark reglementiert. Einerseits müssen sich Unternehmen an inhaltliche Regeln halten, andererseits können WhatsApp-Newsletter nur über sogenannte WhatsApp Business Platforms versendet werden – also eine professionelle Kunden-Messaging-Software, die von offiziellen WhatsApp-Partnern bereitgestellt wird.
Soll eine Agentur im Auftrag eines Klienten beispielsweise WhatsApp-Newsletter versenden, kann sich der Agentur-Mitarbeiter nicht einfach ein Handy schnappen, Nachrichten verfassen und an die Kunden des jeweiligen Unternehmens senden.
WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte
In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.
Kostenlos herunterladenUm eine WhatsApp-Marketing-Strategie DSGVO-konform umzusetzen, muss die Agentur sich für einen offiziellen WhatsApp-Business-Partner entscheiden und die Kampagne über die Business-Platform des Software-Partners erstellen und versenden. Die Kampagne kann innerhalb der Platform zur Prüfung eingereicht werden und nach Freigabe durch WhatsApp an eine beliebige Empfängerliste gesendet werden.
Potenzielle Kostenfalle bei WhatsApp Business Platform für Agenturen
Die meisten WhatsApp-Business-Plattform-Anbieter berechnen den monatlichen Paket-Preis pro WhatsApp-Nummer bzw. pro Unternehmen, also jeden Ihrer Agenturkunden. Dieser liegt derzeit, je nach gewähltem Funktionsumfang, zwischen 100 und 1.500 Euro monatlich.
Übernimmt eine Werbeagentur das WhatsApp-Marketing für mehrere Kunden-Unternehmen, muss so für jeden Agenturkunden ein neues Paket bei dem Software-Anbieter gebucht werden. Diese monatlichen Mehrkosten müssen dann einzeln an das jeweilige Unternehmen weitergeben werden.
Für Agenturen, die mit Whatsapp Business arbeiten möchten, ist es deshalb wichtig, bei der Wahl der Whatsapp Business Platform darauf zu achten, dass die Software ermöglicht, mehrere autarke Organisationen in der Software anzulegen. So kann die Agentur das WhatsApp-Marketing für alle Kundenunternehmen in einem Dashboard organisieren und noch wichtiger: Sie zahlt nur einmal den Paketpreis der WhatsApp Business Platform.
Damit der Unterschied noch klarer wird, hier ein Rechenbeispiel:
Nehmen wir an, Sie betreuen als Werbeagentur 10 verschiedene WhatsApp-Business-Accounts Ihrer Kunden, um für diese WhatsApp-Marketing-Kampagnen zu versenden.
WhatsApp-Business-Platform ohne Organisationen-Feature
- 10 x Paketpreis (z.B. 500 Euro/Monat) = 5.000 Euro
- Sie müssen sich für jeden Kunden mit neuen Zugangsdaten einloggen, was den Prozess umständlich und unübersichtlich macht
- Möchten Sie weitere Funktionen des Anbieters nutzen, z.B. KI-Chatbots (wir gehen von einem Durchschnittspreis von 700 Euro/Monat aus), steigt der einzelne Paketpreis und der Gesamtpreis erhöht sich um 7.000 Euro, so dass sie nun 12.000 Euro monatlich für maximal 10 Kunden für die WhatsApp Business Platform zahlen.
WhatsApp-Business-Platform mit Organisationen-Feature
- 1x Paketpreis (z.B. 500 Euro/Monat) = 500 Euro
- Sie verwalten alle Unternehmensaccounts in einem Dashboard, so dass Sie sich nur einmal in die Software einloggen müssen und alles überblicken können.
- Möchten Sie weitere Funktionen des Anbieters nutzen, z.B. KI-Chatbots (wir gehen von einem Durchschnittspreis von 700 Euro/Monat aus), steigt der Paketpreis um 700 Euro, so dass Sie nun 1.200 Euro monatlich für die WhatsApp Business Platform für alle Kunden zahlen.
Dass die WhatsApp Business-Platform das Organisationen-Feature beinhaltet, ist also entscheidend, um Ihren Kunden wettbewerbsfähige Angebote für das WhatsApp-Marketing zu machen. Aber es gibt noch andere Kriterien, auf die Agenturen achten sollten, wenn Sie eine WhatsApp-Marketing-Software auswählen.
Checkliste bei der Auswahl einer WhatsApp Marketing Software für Agenturen
- DSGVO-konform. In der Regel ist jede WhatsApp-Business Platform DSGVO-konform. Verlassen Sie sich aber nicht allein auf Werbeversprechen. Achten Sie darauf, dass die Software in Europa, besser noch in Deutschland, gehostet wird. Ein WhatsApp-Business-Partner wie Userlike stellt Ihnen sogar erweiterte Sicherheitsfunktionen zur Verfügung, wie automatische Datenlöschung und rollenbasierter Datenzugriff.
- Intuitiver Kampagnen-Builder. Die Hauptfunktion der WhatsApp-Marketing-Software ist der Kampagnen-Builder. Er sollte für Ihre Agenturmitarbeiter leicht zu bedienen sein, eine Vorschau der kreierten Kampagne anzeigen und es ermöglichen, automatisierte Dialoge zu erstellen, die Empfänger der Kampagne aktiviert.
- KI-Chatbot. Damit Kunden sich 24/7 mit Ihrem Kundenunternehmen austauschen können, sollte Ihnen die WhatsApp Business Platform ermöglichen einen Chatbot zu erstellen, der Support-Fragen beantwortet und sie entlang der gesamten Customer Journey begleitet. Mit Hilfe von KI ist der Chatbot außerdem in der Lage, natürliche Sprache zu verstehen und individuelle Antworten auf Grundlage der verknüpften Wissensdatenbank zu erstellen.
- Mensch-Bot-Übergabe. Sollte der Chatbot bei komplexen oder persönlichen Anliegen an seine Grenzen stoßen, ist es wichtig, dass die WhatsApp Business Platform eine Weiterleitungsfunktion bereitstellt. Im bestenfall sollte der Chat direkt an einen Live-Chat-Mitarbeiter übergeben werden, der die Chathistorie überfliegt und nahtlos an das automatisierte Gespräch anknüpft.
Kostenloser Chatbot-ROI-Rechner
Erhalten Sie in wenigen Sekunden die Antwort darauf, wie viel Geld Sie durch einen KI-Chatbot sparen können.
Jetzt berechnenUserlike - WhatsApp-Business-Lösung für Agenturen
Userlike ist eine WhatsApp Business Platform, die optimal auf die Bedürfnisse von Agenturen zugeschnitten ist. Sie können für jeden Ihrer Agentur-Kunden eine eigene Organisation anlegen, innerhalb der Sie beliebig viele Mitarbeiter-Accounts anlegen können. So stellen Sie dem Kundenunternehmen ebenfalls Log-ins bzw. Accounts für die Software bereit z.B. damit diese Fragen und Nachrichten ihrer Kunden beantworten können.
Mit Userlike gehen alle Nachrichten (also auch Antworten auf Ihre WhatsApp Newsletter) von Kunden im zentralen Message Center ein und können mit professionellen Support-Features beantwortet werden, wie Nachrichtenvorlagen und automatischen Übersetzungen.
Dank der Organisationen-Struktur in Userlike, haben die Mitarbeiter ihrer Kundenunternehmen keinen Zugriff auf die Profile von anderen Kundenunternehmen – jedes Unternehmen bewegt sich ausschließlich in seiner eigenen Organisation. Alles bleibt anonymisiert und die Software-Anwendung erscheint für jedes Kundenunternehmen so, als hätten sie eine ganz eigene WhatsApp-Business-Platform.
Userlike hat seinen Firmensitz in Köln und arbeitet mit deutschen Servern, so dass wir ein besonders hohes Sicherheitslevel gewährleisten können. Das gilt auch für unseren KI-Chatbot. Während er die flexiblen Fähigkeiten von ChatGPT beherrscht, bewegt er sich in einem von Ihnen abgesteckten, sicheren Rahmen – nämlich der Datenbank, die Sie bzw. Ihr Kundenunternehmen ihm zur Verfügung stellt.
Möchten Sie mit einem Experten über Ihre Ziele und Anforderungen sprechen? Melden Sie sich per Website-Chat oder WhatsApp bei unserem deutschen Support-Team oder starten Sie Ihre kostenlose Testphase. Wir freuen uns darauf, Sie als WhatsApp Business Partner bei vielen Projekten zu begleiten!
