Digital Customer Service

January 08, 2025

Alina Günder

Deutsche Superchat-Alternative: Userlike und Superchat im Vergleich 2025

Unternehmen stoßen bei der Suche nach einem WhatsApp-Tool für Kundensupport und Marketing häufig auf Superchat. Wie schneidet das Kunden-Messaging-Tool im Vergleich mit beliebten Alternativen ab? Wir fassen die Vor-, Nachteile und Kosten von Superchat zusammen.

Superchat bietet einen übersichtlichen Posteingang für Messenger-Kanäle wie beispielsweise WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger. Kunden von Superchat loben die einfache Bedienung und mögen das freundliche Button-Widget, das Unternehmen auf Ihrer Website platzieren können und somit Links zu verschiedenen Messenger-Kanälen bereitstellt.

Nachträglich hat Superchat auch einen Website-Chat in seine Software integriert und ist somit mit allen wichtigen Chat-Kanälen kompatibel.

Mit über zehn Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging hat sich Userlike als Branchenführer etabliert und ist auf die Bedürfnisse verschiedener Branchen abgestimmt, darunter E-Commerce, Automobil, Banken und Energieversorger.

Viele Unternehmen entscheiden sich nach einem Anbieter-Vergleich für Userlike, weil die Lösung individuelle Einstellungen zulässt, die wichtig für Support und Leadgenerierung sind, z.B. das Design und Chat-Routing des Website-Chats. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Superchat und Userlike im Detail an.

1. Tabelle: Superchat und Userlike im Vergleich
2. Vor- und Nachteile der Superchat-Alternative
3. Das sagen Kunden über die beste Superchat-Alternative
4. Fazit: Ist Userlike eine gute Superchat-Alternative?

Website-Messenger

🟩 Superchats Webchat ist ein Button-Menü, das Unternehmen mit ihren verfügbaren Kontaktkanälen ausstatten können. Jeder Button führt den Webbesucher direkt zum jeweiligen Messenger. Wenn Sie nach einem Widget suchen, das Ihre Kunden zu einem externen Messaging-Kanal linkt oder ein einfaches Chatfenster öffnet, ist das Superchat-Widget eine gute Alternative für Sie.

Das Chatfenster-Tool hat Superchat allerdings nachträglich hinzugebaut, dadurch ist die Funktionalität im Vergleich zu Userlike stark eingeschränkt, z.B. werden Unterhaltungen gelöscht sobald die Seite geschlossen wird. Da der Website-Chat einer der wichtigsten digitalen Support- und Sales-Kanäle für Unternehmen ist, beeinflusst diese Funktionalität häufig die Entscheidung für Userlike und gegen Superchat.

🟩 Der Website-Messenger von Userlike ist das Herzstück der Software aus Köln und wird seit Jahren als das führende Live-Chat-Tool in Deutschland gelistet . Was den Messenger so besonders macht, ist, dass Kunden ein Gespräch direkt auf Ihrer Website starten und bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen können – die Unterhaltung bleibt langfristig gespeichert, wie Kunden es z.B. von WhatsApp gewohnt sind.

Entscheiden Sie dabei ganz individuell, wie der Website-Chat auf welcher Unterseite funktionieren soll. Vielleicht möchten Sie Leads, die den Chat auf der Pricingseite starten direkt mit einem Sales-Mitarbeiter verbinden, während Sie Besucher Ihrer FAQ-Seite zum Support-Team leiten. Zusätzlich erlaubt Ihnen der Website-Messenger Links zu häufig gesuchten Seiten oder Ihrem WhatsApp-Newsletter zu hinterlegen.

Video-Chat und Bildschirmfreigabe

🟥 Superchat bietet keine Servicefunktionen, um Kunden persönlich entlang der Customer Journey auf der Website zu begleiten.

🟩 Der Userlike Live-Chat bietet Ihnen im Vergleich zu anderen Chat-Anbietern viele erweiterte Sales- und Service-Funktionen. Dazu gehört auch die Möglichkeit, Ihren Bildschirm mit Ihren Kunden zu teilen (oder umgekehrt) und vom Chat zu einem browserbasierten Anruf oder Video-Call zu wechseln. Das ermöglicht Ihnen, Ihre Produkte auch digital persönlich vorzustellen und Anfragen effizienter zu lösen. Diese individuelle Ansprache gibt Leads nicht selten den letzten Stupser, bevor sie zu Kunden werden.

Chatbots und Automatisierung

🟩 Superchat stellt einen einfachen No-Code-Chatbot-Builder für alle Messenger zur Verfügung. Damit können Sie in wenigen Minuten einen funktionsfähigen KI-Chatbot erstellen.

🟩 Mit Userlikes KI-Baukasten, dem AI Automation Hub , können Sie ohne Programmierkenntnisse fortschrittliche KI-Bots mit GPT-4-Verbindung erstellen. Sie sind in der Lage, Einträge Ihrer Datenbank kreativ zu kombinieren, um Nutzern individuelle Antworten zu geben und berücksichtigen den Kontext, so dass auch Anschlussfragen richtig interpretiert werden.

Besonderer Vorteil dabei: Die Wissensdatenbank, die Sie für Ihren Chatbot anlegen, kann auch für andere KI-Support-Tools genutzt werden, z.B. eine smarte FAQ-Seite und ein selbstlernendes Kontaktformular. Alle Self-Support-Tools von Userlike schlagen Kunden Antworten vor, bevor sie sich an Ihre Support-Mitarbeiter wenden – was die Servicekosten und den Aufwand für Ihr Team erheblich reduziert.

Verfügen Sie bereits über einen Chatbot, wie IBM Watson, können Sie ihn über unsere Chatbot API mit Userlike verbinden.

Organisationen

🟥 Superchat bietet nicht die Möglichkeit, verschiedene Organisationen anzulegen.

🟩 Eine Funktion, die gerade große Unternehmen und Agenturen sehr zu schätzen wissen, ist Userlikes Organisationen-Feature, das ihnen ermöglicht mit nur einem Userlike-Account verschiedenen Abteilungen oder Tochterfirmen mit einem eigenen Chat-System auszustatten. Die Organisationen können Userlike komplett unabhängig voneinander und individuell für Ihre Bedürfnisse einrichten und verschiedenen Mitarbeitern bestimmte Rechte zuweisen.

Custom Add-on

🟥 Superchat bietet nicht die Möglichkeit, ein Custom Add-on zu integrieren.

🟩 Bei einem Chat-Tool denken Sie vielleicht nicht direkt an die Integration mit anderen Systemen. Haben Sie das Messaging-Tool aber erstmal im täglichen Gebrauch, werden Sie schnell feststellen, dass die Verknüpfung mit Ihrem CRM oder Shopsystem Prozesse vereinfachen würde. Dank Userlikes Custom Add-on können Ihre Support-Mitarbeiter neben dem Chat direkt alle Ihre verfügbaren Produkte einsehen, den Produkt-Link mit einem Klick teilen oder in den Warenkorb des Kunden legen.

Preis-Leistungs-Verhältnis

🟩 Superchat bietet eine kostenlose Version mit einem Mitarbeiter-Account an. Das günstigste Premium-Paket für 79 Euro/Monat enthält drei Operatorenplätze, alle Messaging-Kanäle und das Standard-Website-Widget, um Messenger-Button auf der Seite zu integrieren. Das Professional-Paket für 10 Mitarbeiter kostet 129 Euro und schaltet den KI-Chatbot frei. Der Preis von Superchat wirkt auf den ersten Blick sehr günstig und ist häufig ein Auswahlkriterium. Allerdings geben ehemalige Superchat-Kunden an, dass die monatlichen Kosten durch die Zusatzkosten schnell sehr hoch werden. Im unteren Bereich der Preisseite von Superchat sieht man, dass Kunden u.a. für Analytics, Integrationen, den Co-Pilot und zusätzliche Automations extra zahlen.

🟩 Userlike bietet eine kostenlose Version mit einem Mitarbeiter-Account an. Das günstigste Premium-Paket der Superchat-Alternative für 90 Euro/Monat enthält bereits 4 Mitarbeiterplätze, den Website-Messenger inklusive Videoanruf-Funktion und alle Messaging-Apps . Das Corporate-Paket für bis zu 10 Mitarbeiter kostet 290 Euro und schaltet die KI-Suite frei, die den Support umfassend automatisiert. Damit ist Userlike eine günstige All-in-One-Lösung für Kunden-Messaging und KI-Support-Automatisierung

11 Userlike-Features, die unsere Kunden lieben [PDF]

Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.

Userlike-Guide herunterladen

Auf der deutschen Software-Plattform OMR Reviews wurde Userlike das vierte Mal in Folge zum Leader in der Kategorie Live-Chat gekürt. Kunden schätzen insbesondere die Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und den schnellen und freundlichen Kundenservice.

Auch beim Vergleich von Tooltester der 12 beliebtesten Live-Chat-Anbieter ging Userlike als Gewinner hervor. Daher überrascht es nicht, dass viele große Unternehmen auf Userlike vertrauen.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zu erstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.

Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota

Um unsere Software ständig zu verbessern, führen wir regelmäßig Case-Studies mit unseren Kunden durch. Hier sind fünf praktische Beispiele, die zeigen, wie Unternehmen verschiedener Branchen und Größen Userlike bereits erfolgreich einsetzen:

• Case-Study mit Toyota
• Case-Study mit Hermes
• Case-Study mit Villeroy und Boch
• Case-Study mit Volksbank Lahr
• Case-Study mit Statista
• Case-Study mit EMP
• Case-Study mit der PSD-Bank Nürnberg
• Case-Study mit Witt Weiden

Userlike ist eine gute Superchat-Alternative, wenn Sie…

• auf den seit über 12 Jahren etablierten Tool-Anbieter setzen möchten, bei dem Sie sich darauf verlassen können, leistungsstarke Software zu erhalten – mit individuellen Einstellungsmöglichkeiten für Ihre Use Cases.
• ein fortschrittliches Chatfenster auf Ihrer Website integrieren möchten, das wie ein Messenger funktioniert, also Unterhaltungen langfristig speichert.
• durch KI-Automation Ihre Servicekosten deutlich reduzieren möchten, beispielsweise mithilfe von KI-Chatbots mit GPT-4-Skills, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
• via mobiler App auch unterwegs mit Ihren Kunden chatten möchten.

Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Superchat vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie in den Artikeln "Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter im Vergleich" und "Die besten WhatsApp-Marketing-Tools im Vergleich".

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei . Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Ihre bevorzugte Messaging-App gerne weiter.