Deutsche Superchat-Alternative: Userlike und Superchat im Vergleich 2022

Unternehmen stoßen bei der Suche nach einer Kunden-Messaging-Lösung häufig auf Superchat. Der junge Chat-Anbieter macht auf den ersten Blick einiges richtig, geht aber weniger in die Tiefe als bewährte Alternativen. Ein zentraler Messaging-Kanal fehlt sogar komplett. Wir zeigen, welche Vor- und Nachteile Userlike im Vergleich mit Superchat bietet.

Superchat ist ein übersichtlicher Posteingang für Messenger-Kanäle wie beispielsweise WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger. Kunden von Superchat loben die einfache Bedienung und mögen das freundliche Chat-Widget, das Unternehmen auf Ihrer Website platzieren können.

Doch damit kommen wir auch auf einen großen Nachteil zu sprechen, den sich Interessenten auf der Suche nach der besten Live-Chat-Software bewusst sein sollten: Das von Superchat als “Webchat” bezeichnete Widget ermöglicht es nicht, einen Chat über die Website zu führen – obwohl der Name das durchaus vermuten lassen könnte.

Superchat stellt also kein Live-Chat-Tool für die Website bereit. Es können ausschließlich externe Messenger mit dem Superchat-Posteingang verknüpft werden. Das ist im Vergleich mit alternativen Chat-Anbietern ein großes Manko. Wieso?

Externe Kanäle wie WhatsApp und Instagram sind zwar als ergänzende Service-Option ideal, aber kein Ersatz für den direkten Kontakt auf Ihrer Webseite. Schließlich möchten Sie Ihre Kunden direkt in den entscheidenden Momenten der Customer Journey erreichen können. Das macht Userlike als Superchat-Alternative so interessant.

Im Userlike Message Center laufen nicht nur die Nachrichten von (externen) Messengern ein, sondern auch Live-Chat-Unterhaltungen , die Ihre Besucher direkt auf Ihrer Website starten.

Natürlich gibt es noch eine ganze Reihe anderer Kriterien, die bei der Wahl einer Kunden-Messaging-Software wichtig sind. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Superchat und Userlike jetzt im Detail an.

  1. Tabelle: Superchat und Userlike im Vergleich
  2. Vor- und Nachteile der Live-Chat-Anbieter
  3. Das sagen Kunden über die beste Live-Chat-Alternative
  4. Fazit: Ist Userlike eine gute Superchat-Alternative?

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Superchat und Userlike im Vergleich

Vergleich Superchat Userlike
Hauptsitz Berlin Köln
Gründung 2020 2011
WhatsApp Business API
Kompatible Messenger SMS, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail Website-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram Direct (ab 2023), Facebook Messenger, Telegram, Threema
Smart FAQ & Kontaktformular 🆇
Audio-/Videoanrufe & Screensharing 🆇
Chatbots und Automatisierung 🆇
Website-Chat 🆇
Quick Links zu Telefon & FAQ-Seite 🆇
Intelligentes Routing & Skills 🆇
Kundenprofile 🆇
DSGVO-konform
Serverstandort Deutschland Deutschland
EU-basierte Messenger-Option 🆇 ✅ Threema
Kostenlose Testphase 14 Tage 14 Tage
Kostenlose Version 🆇
Monatliche Kosten günstigstes Premium-Paket 89 Euro (für 2 Mitarbeiter) 90 Euro (für 4 Mitarbeiter)
Unbegrenzte Kontakte & Nachrichten inklusive
Bekannte Kunden Edeka Dirnberger Nivea, Decathlon, Hermes und viele mehr
Stand: Oktober 2022, alle Angaben ohne Gewähr.

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Vorteile und Nachteile der Superchat-Alternative

Website-Messenger

🟩 Superchats Webchat ist eine einfache Linkliste, die Unternehmen mit ihren verfügbaren Kontaktkanälen ausstatten können. Jeder Button führt den Webbesucher direkt zum jeweiligen Messenger. Wenn Sie nach einem Widget suchen, das nichts weiter tut, als Ihre Kunden zu einem externen Messaging-Kanal zu linken, ist das Superchat-Widget eine gute Alternative für Sie.

Webchat-Widget von Superchat
Das Webchat-Widget von Superchat. Das Tool besteht aus einer Link-Liste zu externen Messaging-Apps. Quelle: mein-textiletikett.de

🟩 Der Website-Messenger von Userlike ist das Herzstück der Software aus Köln und wird seit Jahren als das führende Live-Chat-Tool in Deutschland gelistet . Kunden können ein Gespräch sofort auf Ihrer Website starten und bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen – die Unterhaltung bleibt langfristig gespeichert. Zusätzlich können Sie im Website-Messenger Buttons zu Ihren Messaging-Kanälen und FAQ-Seiten hinterlegen.Wenn Ihnen die direkte Kundenberatung und Leadgenerierung auf der Website wichtig sind, bietet Userlike das stärkere Tool.

Website-Messenger von Userlike mit WhatsApp, Facebook und Telegram
Der Website-Messenger von Userlike. Die hellgrau hinterlegten Button sind optionale Elemente des Widgets und können mit beliebigen Links, z.B. für E-Mail oder FAQ belegt werden. Quelle: Herosan

Video-Chat und Bildschirmfreigabe

🟥 Superchat bietet keine Option, Kunden auf der Website zu begleiten.

🟩 Der Userlike Live-Chat bietet Ihnen im Vergleich zu anderen Chat-Anbietern viele erweiterte Sales- und Service-Funktionen wie intelligentes Routing und Feedback-Features. Dazu gehört die Möglichkeit, Ihren Bildschirm mit Ihren Kunden zu teilen (oder umgekehrt) und vom Chat zu einem browserbasierten Anruf oder Video-Call zu wechseln. Das ermöglicht Ihnen, Ihre Produkte auch digital persönlich vorzustellen und Anfragen effizienter zu lösen. Diese persönliche Ansprache gibt Leads nicht selten den letzten Stupser, bevor sie zu Kunden werden.

Chatbots und Automatisierung

🟥 Superchat hat keine Chatbot- bzw. Automationsfunktionen.

🟩 Userlike bietet verschiedene Möglichkeiten, um Abläufe im Unternehmen zu automatisieren . Sie können einen externen Bot wie IBM Watson über die API einbinden, einen einfachen regelbasierten Bot direkt in Userlike bauen oder sogar einen fortschrittlichen KI-Bot erstellen, der mit der Zeit von den Kundeneingaben lernt. Besonderer Vorteil dabei: Die Wissensdatenbank, die Sie für den Chatbot anlegen, kann auch für Smarte FAQs und dynamische Kontaktformulare verwendet werden. Letztere schlagen Kunden Antworten vor, noch bevor die Anfrage abgesendet wird – was die Servicekosten und den Aufwand für Ihr Team erheblich reduziert

Zitat von Kunden über Userlikes Chatbot-Tool für die Automatisierung des Kundensupport.

Kundenprofile

🟥 Superchat generiert keine Kundenprofile, was den Aufbau von nachhaltiger Kundenloyalität und Customer Engagement erschwert.

🟩 Die Produkt-Philosophie hinter Userlike ist, dass jeder Touchpoint Sie beim Aufbau einer langfristige Kundenbeziehung unterstützt. Deshalb sehen Sie im Userlike Message Center direkt neben dem Gespräch die wichtigsten Kundendaten in einem automatisch erstellten Profil, das den Chatverlauf, den Standort des Kunden sowie alle Social-Media-Profile, die mit der E-Mail-Adresse des Kunden verbunden sind, beinhaltet. Das erlaubt Ihnen, entlang der gesamten Customer Journey wirklich persönlichen Support anzubieten.

Website-Messenger von Userlike mit WhatsApp, Facebook und Telegram
Das Kundenprofil hilft Ihrem Serviceteam, den Kontext zu verstehen und die Leadqualität zu bewerten

API-Verbindungen

🟥 Superchat bietet keine Integrationen mit Dritt-Systemen an.

🟩 Um Datensilos zu vermeiden, brauchen Unternehmen eine digitale Infrastruktur, die sich sinnvoll ergänzt. Vor allem bei der Einführung einer neuen Software ist die Kompatibilität mit bestehenden Systemen daher für viele entscheidend. Mit Userlike speisen Sie gewonnene Kundendaten mit einem Klick in Ihr CRM-System ein oder können sich im Team-Chat über eingehende Chats oder Chat-Ratings informieren lassen.

Preis-Leistungs-Verhältnis

🟧 Superchat bietet keine kostenlose Version seiner Software. Das günstigste Premium-Paket für 89 Euro/Monat enthält zwei Operatorenplätze, alle Messaging-Kanäle, aber kein Website-Widget. Das Professional-Paket für 10 Operatoren kostet 149 Euro und schaltet das Website-Widget frei. Erweiterte Funktionen gibt es nicht.

🟩 Userlike bietet eine kostenlose Version für einen Operator an. Das Pricing ist leicht verständlich und die Kosten transparent. Das günstigste Premium-Paket für 90 Euro/Monat enthält bereits 4 Operatorenplätze, den Website-Messenger inklusive Videocalls und 2 zusätzliche Messaging-Apps . Das Corporate-Paket für bis zu 10 Mitarbeiter kostet 290 Euro und schaltet weitere Funktionen frei: Chatbot-Builder und Automation, Analytics und 4 zusätzliche Messaging-Apps.

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Das sagen Kunden über Userlike

Auf der deutschen Software-Plattform OMR Reviews erreichte Userlike in der Gesamtwertung 9,1 von 10 Punkten, insbesondere die Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und der Kundenservice wurden hervorgehoben.

Bewertungen von Userlike auf Vergleichsplattform OMR.

Auch beim Vergleich von Tooltester der 12 beliebtesten Live-Chat-Anbieter ging Userlike als Gewinner hervor. Daher überrascht es nicht, dass viele große Unternehmen auf Userlike vertrauen.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zu erstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.

Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota

Um unsere Software ständig zu verbessern, führen wir regelmäßig Case-Studies mit unseren Kunden durch. Hier sind fünf praktische Beispiele, die zeigen, wie Unternehmen verschiedener Branchen und Größen Userlike bereits erfolgreich einsetzen:

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Fazit: Ist Userlike eine gute Superchat-Alternative?

Userlike ist eine gute Superchat-Alternative, wenn Sie…

  • auf den seit über zehn Jahren etablierten Marktführer setzen möchten, bei dem Sie sich darauf verlassen können, leistungsstarke Software zu erhalten – ohne Kinderkrankheiten.
  • ein leistungsstarkes Chat-Widget auf Ihrer Website integrieren und die Nachrichten aller Messenger-Kanäle, inklusive Website-Chat, in einem Posteingang bearbeiten möchten.
  • durch Automation Servicekosten reduzieren möchten, beispielsweise mithilfe von Chatbots, Künstlicher Intelligenz, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
  • das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.

Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Userlike vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2022 im Vergleich .

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei . Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Ihre bevorzugte Messaging-App gerne weiter.