Digital Customer Service

February 20, 2024

Alina Günder

Deutsche Superchat-Alternative: Userlike und Superchat im Vergleich 2024

Unternehmen stoßen bei der Suche nach einem WhatsApp-Tool für Kundensupport und Marketing häufig auf Superchat. Wie schneidet das Kunden-Messaging-Tool im Vergleich mit beliebten Alternativen ab? Wir fassen die Vor-, Nachteile und Kosten von Superchat zusammen.

Superchat bietet einen übersichtlichen Posteingang für Messenger-Kanäle wie beispielsweise WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger. Kunden von Superchat loben die einfache Bedienung und mögen das freundliche Chat-Widget, das Unternehmen auf Ihrer Website platzieren können und somit Buttons zu ihren Messenger-Kanälen bereitstellt.

Mittlerweile hat Superchat auch ein Live-Chat-Tool für die Website in seine Software integriert und ist somit mit allen wichtigen Chat-Kanälen kompatibel.

Mit über zehn Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging hat sich Userlike als Branchenführer etabliert und ist auf die Bedürfnisse verschiedener Branchen abgestimmt, darunter E-Commerce, Automobil, Banken und Energieversorger. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Superchat und Userlike im Detail an.

1. Tabelle: Superchat und Userlike im Vergleich
2. Vor- und Nachteile der Superchat-Alternative
3. Das sagen Kunden über die beste Superchat-Alternative
4. Fazit: Ist Userlike eine gute Superchat-Alternative?

Website-Messenger

🟩 Superchats Webchat ist eine einfache Linkliste, die Unternehmen mit ihren verfügbaren Kontaktkanälen ausstatten können. Jeder Button führt den Webbesucher direkt zum jeweiligen Messenger. Wenn Sie nach einem Widget suchen, das Ihre Kunden zu einem externen Messaging-Kanal linkt oder ein einfaches Chatfenster öffnet, ist das Superchat-Widget eine gute Alternative für Sie.

🟩 Der Website-Messenger von Userlike ist das Herzstück der Software aus Köln und wird seit Jahren als das führende Live-Chat-Tool in Deutschland gelistet . Was den Messenger so besonders macht, ist, dass Kunden ein Gespräch direkt auf Ihrer Website starten und bei Bedarf auch zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen können – die Unterhaltung bleibt langfristig gespeichert. Zusätzlich erlaubt Ihnen der Website-Messenger Buttons zu Ihren Messaging-Kanälen und FAQ-Seiten hinterlegen. Wenn Ihnen die direkte Kundenberatung und Leadgenerierung auf der Website wichtig sind, bietet unsere Superchat-Alternative durch den in allen Paketen enthaltenen Website-Messenger das stärkere Tool.

Professionelle Service-Funktionen, inklusive Video-Chat und Bildschirmfreigabe

🟥 Superchat bietet keine Servicefunktionen, um Kunden entlang der Customer Journey auf der Website zu begleiten.

🟩 Der Userlike Live-Chat bietet Ihnen im Vergleich zu anderen Chat-Anbietern viele erweiterte Sales- und Service-Funktionen wie intelligentes Routing und Feedback-Features. Dazu gehört auch die Möglichkeit, Ihren Bildschirm mit Ihren Kunden zu teilen (oder umgekehrt) und vom Chat zu einem browserbasierten Anruf oder Video-Call zu wechseln. Das ermöglicht Ihnen, Ihre Produkte auch digital persönlich vorzustellen und Anfragen effizienter zu lösen. Diese individuelle Ansprache gibt Leads nicht selten den letzten Stupser, bevor sie zu Kunden werden.

Chatbots und Automatisierung

🟩 Superchat stellt einen einfachen No-Code-Chatbot-Builder für alle Messenger zur Verfügung, laut Anbieter bald mit AI-Features.

🟩 Userlike bietet verschiedene Möglichkeiten, um Abläufe im Unternehmen zu automatisieren . Mit unserem AI Automation Hub können Sie ohne Programmierkenntnisse fortschrittliche KI-Bots mit GPT-4-Fähigkeiten erstellen. Sie sind in der Lage, Einträge Ihrer Datenbank kreativ zu kombinieren, um Nutzern individuelle Antworten zu geben und berücksichtigen den Kontext, so dass auch Anschlussfragen richtig interpretiert werden.

Besonderer Vorteil dabei: Die Wissensdatenbank, die Sie Ihre Chatbots anlegen, kann auch für KI-basierte FAQ-Seiten und dynamische Kontaktformulare verwendet werden. Letztere schlagen Kunden Antworten vor, noch bevor die Anfrage abgesendet wird – was die Servicekosten und den Aufwand für Ihr Team erheblich reduziert.

Verfügen Sie bereits über einen Chatbot, wie IBM Watson, können Sie ihn über unsere Chatbot API mit Userlike verbinden.

Kundenprofile

🟥 Superchat generiert keine Kundenprofile, was den Aufbau von nachhaltiger Kundenloyalität und Customer Engagement erschwert.

🟩 Die Produkt-Philosophie hinter Userlike ist, dass jeder Touchpoint Sie beim Aufbau einer langfristige Kundenbeziehung unterstützt. Deshalb sehen Sie im Userlike Message Center direkt neben dem Gespräch die wichtigsten Kundendaten in einem automatisch erstellten Profil inklusive Chatverlauf und den Standort des Kunden. Das Profil lässt sich jederzeit mit individuellen Datenfeldern wie Customer-ID, Produktinteressen usw. erweitern. Das erlaubt Ihnen, entlang der gesamten Customer Journey wirklich persönlichen Support anzubieten.

Intelligentes Mitarbeiter-Routing

🟥 Superchat bietet kein intelligentes Mitarbeiter-Routing.

🟩 Eine Funktion, die gerade große Unternehmen und Konzerne sehr zu schätzen wissen, ist Userlikes Chat-Routing, welches den Kunden immer mit dem richtigen Chat-Mitarbeiter verbindet. Kontaktiert Sie beispielsweise ein Website-Besucher auf Ihrer englischen Produktseite für Motorräder, wird der Chat einem Mitarbeiter zugeteilt, der die Skills “Englisch” und “Motorräder” in seinem Profil hinterlegt hat. Konzerne mit verschiedenen Unternehmen können Mitarbeiter auch verschiedenen Organisationen zuweisen, damit Leads mit dem richtigen Team verbunden werden.

Preis-Leistungs-Verhältnis

🟧 Superchat bietet keine kostenlose Version seiner Software. Das günstigste Premium-Paket für 79 Euro/Monat enthält drei Operatorenplätze, alle Messaging-Kanäle, aber kein Website-Widget, um Messenger-Button auf der Seite zu integrieren. Das Professional-Paket für 10 Operatoren kostet 149 Euro und schaltet das Website-Widget frei. Superchat ist im Software-Vergleich eine günstige Lösung, durch den fehlenden Website-Chat und Funktionen für die Supportautomatisierung liegt das Preis-Leistungsverhältnis im mittleren Bereich.

🟩 Userlike bietet eine kostenlose Version für einen Operator an. Das günstigste Premium-Paket der Superchat-Alternative für 90 Euro/Monat enthält bereits 4 Operatorenplätze, den Website-Messenger inklusive Videoanruf-Funktion und 2 zusätzliche Messaging-Apps . Das Corporate-Paket für bis zu 10 Mitarbeiter kostet 290 Euro und schaltet weitere Funktionen frei: Chatbot-Builder und AI Automation Hub, Analytics und 4 zusätzliche Messaging-Apps. Damit ist Userlike eine günstige All-in-One-Lösung für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung

11 Userlike-Features, die unsere Kunden lieben [PDF]

Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.

Userlike-Guide herunterladen

Auf der deutschen Software-Plattform OMR Reviews wurde Userlike das vierte Mal in Folge zum Leader in der Kategorie Live-Chat gekürt. Kunden schätzen insbesondere die Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und den schnellen und freundlichen Kundenservice.

Auch beim Vergleich von Tooltester der 12 beliebtesten Live-Chat-Anbieter ging Userlike als Gewinner hervor. Daher überrascht es nicht, dass viele große Unternehmen auf Userlike vertrauen.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zu erstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.

Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota

Um unsere Software ständig zu verbessern, führen wir regelmäßig Case-Studies mit unseren Kunden durch. Hier sind fünf praktische Beispiele, die zeigen, wie Unternehmen verschiedener Branchen und Größen Userlike bereits erfolgreich einsetzen:

• Case-Study mit Toyota
• Case-Study mit Hermes
• Case-Study mit Villeroy und Boch
• Case-Study mit Volksbank Lahr
• Case-Study mit Statista
• Case-Study mit EMP
• Case-Study mit der PSD-Bank Nürnberg
• Case-Study mit Witt Weiden

Userlike ist eine gute Superchat-Alternative, wenn Sie…

• auf den seit über zehn Jahren etablierten Marktführer setzen möchten, bei dem Sie sich darauf verlassen können, leistungsstarke Software zu erhalten – ohne Kinderkrankheiten.
• ein fortschrittliches Live-Chat-Widget auf Ihrer Website integrieren möchten, das wie ein Messenger funktioniert, also Unterhaltungen langfristig speichert.
• durch Automation Servicekosten reduzieren möchten, beispielsweise mithilfe von KI-Chatbots mit GPT-4-Skills, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
• personalisierte WhatsApp-Newsletter versenden möchten, die Ihre Leads und Kunden gerne öffnen.
• das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.

Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Superchat vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie in den Artikeln "Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter im Vergleich" und "Die besten WhatsApp-Marketing-Tools im Vergleich".

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei . Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Ihre bevorzugte Messaging-App gerne weiter.