Digital Customer Service

October 25, 2023

Alina Günder

Deutsche Superchat-Alternative: Userlike und Superchat im Vergleich 2023

Unternehmen stoßen bei der Suche nach einer Kunden-Messaging-Lösung häufig auf Superchat. Der junge Chat-Anbieter macht auf den ersten Blick einiges richtig, geht aber weniger in die Tiefe als bewährte Alternativen. Ein zentraler Messaging-Kanal fehlt sogar komplett. Wir zeigen, welche Vor- und Nachteile Userlike im Vergleich mit Superchat bietet.

Superchat bietet einen übersichtlichen Posteingang für Messenger-Kanäle wie beispielsweise WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger. Kunden von Superchat loben die einfache Bedienung und mögen das freundliche Chat-Widget, das Unternehmen auf Ihrer Website platzieren können.

Doch das ist ein großer Nachteil wenn man auf der Suche nach einer guten Live-Chat-Software ist. Obwohl der Name das durchaus vermuten lässt, ermöglicht das von Superchat als “Webchat” bezeichnete Widget nicht, einen Chat über die Website zu führen.

Superchat stellt also kein Live-Chat-Tool für die Website bereit. Es können ausschließlich externe Messenger mit dem Superchat-Posteingang verknüpft werden. Das ist im Vergleich mit alternativen Chat-Anbietern ein großes Manko. Wieso?

Externe Kanäle wie WhatsApp und Instagram sind zwar als ergänzende Service-Option ideal, aber kein Ersatz für den direkten Kontakt auf Ihrer Webseite. Schließlich möchten Sie Ihre Kunden direkt in den entscheidenden Momenten der Customer Journey erreichen können. Das macht Userlike als Superchat-Alternative so interessant.

Im Userlike Message Center laufen nicht nur die Nachrichten von (externen) Messengern ein, sondern auch Live-Chat-Unterhaltungen , die Ihre Besucher direkt auf Ihrer Website starten.

Natürlich gibt es noch eine ganze Reihe anderer Kriterien, die bei der Wahl einer Kunden-Messaging-Software wichtig sind. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Superchat und Userlike jetzt im Detail an.

1. Tabelle: Superchat und Userlike im Vergleich
2. Vor- und Nachteile der Superchat-Alternative
3. Das sagen Kunden über die beste Live-Chat-Alternative
4. Fazit: Ist Userlike eine gute Superchat-Alternative?

Website-Messenger

🟩 Superchats Webchat ist eine einfache Linkliste, die Unternehmen mit ihren verfügbaren Kontaktkanälen ausstatten können. Jeder Button führt den Webbesucher direkt zum jeweiligen Messenger. Wenn Sie nach einem Widget suchen, das nichts weiter tut, als Ihre Kunden zu einem externen Messaging-Kanal zu linken, ist das Superchat-Widget eine gute Alternative für Sie.

🟩 Der Website-Messenger von Userlike ist das Herzstück der Software aus Köln und wird seit Jahren als das führende Live-Chat-Tool in Deutschland gelistet . Was den Messenger so besonders macht, ist, dass Kunden ein Gespräch direkt auf Ihrer Website starten und bei Bedarf auch zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen können – die Unterhaltung bleibt langfristig gespeichert. Zusätzlich erlaubt Ihnen der Website-Messenger Buttons zu Ihren Messaging-Kanälen und FAQ-Seiten hinterlegen. Wenn Ihnen die direkte Kundenberatung und Leadgenerierung auf der Website wichtig sind, bietet die Superchat-Alternative Userlike das stärkere Tool.

Professionelle Service-Funktionen, inklusive Video-Chat und Bildschirmfreigabe

🟥 Superchat bietet keine Servicefunktionen, um Kunden entlang der Customer Journey auf der Website zu begleiten.

🟩 Der Userlike Live-Chat bietet Ihnen im Vergleich zu anderen Chat-Anbietern viele erweiterte Sales- und Service-Funktionen wie intelligentes Routing und Feedback-Features. Dazu gehört auch die Möglichkeit, Ihren Bildschirm mit Ihren Kunden zu teilen (oder umgekehrt) und vom Chat zu einem browserbasierten Anruf oder Video-Call zu wechseln. Das ermöglicht Ihnen, Ihre Produkte auch digital persönlich vorzustellen und Anfragen effizienter zu lösen. Diese individuelle Ansprache gibt Leads nicht selten den letzten Stupser, bevor sie zu Kunden werden.

Chatbots und Automatisierung

🟥 Superchat hat keine Chatbot- bzw. Automationsfunktionen.

🟩 Userlike bietet verschiedene Möglichkeiten, um Abläufe im Unternehmen zu automatisieren . Mit unserem AI Automation Hub können Sie einen fortschrittlichen KI-Bot erstellen, der mit der Zeit von den Kundeneingaben lernt. Besonderer Vorteil dabei: Die Wissensdatenbank, die Sie für den Chatbot anlegen, kann auch für Smarte FAQs und dynamische Kontaktformulare verwendet werden. Letztere schlagen Kunden Antworten vor, noch bevor die Anfrage abgesendet wird – was die Servicekosten und den Aufwand für Ihr Team erheblich reduziert.

Verfügen Sie bereits über einen Chatbot, wie IBM Watsonm, können Sie ihn über unsere Chatbot API mit Userlike verbinden.

Kundenprofile

🟥 Superchat generiert keine Kundenprofile, was den Aufbau von nachhaltiger Kundenloyalität und Customer Engagement erschwert.

🟩 Die Produkt-Philosophie hinter Userlike ist, dass jeder Touchpoint Sie beim Aufbau einer langfristige Kundenbeziehung unterstützt. Deshalb sehen Sie im Userlike Message Center direkt neben dem Gespräch die wichtigsten Kundendaten in einem automatisch erstellten Profil inklusive Chatverlauf und den Standort des Kunden. Das Profil lässt sich jederzeit mit individuellen Datenfeldern wie Customer-ID, Produktinteressen usw. erweitern. Das erlaubt Ihnen, entlang der gesamten Customer Journey wirklich persönlichen Support anzubieten.

Preis-Leistungs-Verhältnis

🟧 Superchat bietet keine kostenlose Version seiner Software. Das günstigste Premium-Paket für 89 Euro/Monat enthält zwei Operatorenplätze, alle Messaging-Kanäle, aber kein Website-Widget. Das Professional-Paket für 10 Operatoren kostet 149 Euro und schaltet das Website-Widget frei. Erweiterte Funktionen gibt es nicht.

🟩 Userlike bietet eine kostenlose Version für einen Operator an. Das Pricing ist leicht verständlich und die Kosten transparent. Das günstigste Premium-Paket der Superchat-Alternative für 90 Euro/Monat enthält bereits 4 Operatorenplätze, den Website-Messenger inklusive Videocalls und 2 zusätzliche Messaging-Apps . Das Corporate-Paket für bis zu 10 Mitarbeiter kostet 290 Euro und schaltet weitere Funktionen frei: Chatbot-Builder und Automation, Analytics und 4 zusätzliche Messaging-Apps.

11 Userlike-Features, die unsere Kunden lieben [PDF]

Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.

Userlike-Guide herunterladen

Auf der deutschen Software-Plattform OMR Reviews wurde Userlike das vierte Mal in Folge zum Leader in der Kategorie Live-Chat gekürt. Kunden schätzen insbesondere die Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und den schnellen und freundlichen Kundenservice.

Auch beim Vergleich von Tooltester der 12 beliebtesten Live-Chat-Anbieter ging Userlike als Gewinner hervor. Daher überrascht es nicht, dass viele große Unternehmen auf Userlike vertrauen.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zu erstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.

Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota

Um unsere Software ständig zu verbessern, führen wir regelmäßig Case-Studies mit unseren Kunden durch. Hier sind fünf praktische Beispiele, die zeigen, wie Unternehmen verschiedener Branchen und Größen Userlike bereits erfolgreich einsetzen:

• Case-Study mit Toyota
• Case-Study mit Hermes
• Case-Study mit Villeroy und Boch
• Case-Study mit Volksbank Lahr
• Case-Study mit Statista
• Case-Study mit EMP
• Case-Study mit der PSD-Bank Nürnberg
• Case-Study mit Witt Weiden

Userlike ist eine gute Superchat-Alternative, wenn Sie…

• auf den seit über zehn Jahren etablierten Marktführer setzen möchten, bei dem Sie sich darauf verlassen können, leistungsstarke Software zu erhalten – ohne Kinderkrankheiten.
• ein leistungsstarkes Chat-Fenster auf Ihrer Website integrieren und die Nachrichten aller Messenger-Kanäle, inklusive Website-Chat, in einem Posteingang bearbeiten möchten.
• durch Automation Servicekosten reduzieren möchten, beispielsweise mithilfe von Chatbots, Künstlicher Intelligenz, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
• personalisierte WhatsApp-Newsletter versenden möchten, die Ihre Leads und Kunden gerne öffnen.
• das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.

Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Userlike vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2022 im Vergleich.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei . Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Ihre bevorzugte Messaging-App gerne weiter.