Schnelllinks: Wie Sie individuelle Shortcuts im Website-Messenger einbinden

Live-Chat ist ein günstiger Servicekanal. Mit unserem neuen Feature Schnelllinks freut sich Ihr Service-Team über zusätzliche Entlastung. Lenken Sie Ihre Website-Besucher mit einem Klick beispielsweise zu Ihrer FAQ-Seite oder bewerben Sie ein neues Produkt, bevor sie einen Chat starten.

Was sind Schnelllinks?

Schnelllinks sind eine neue Userlike-Funktion, die Sie zur Startansicht Ihres Website-Messengers hinzufügen können. Diese wird angezeigt, sobald ein Website-Besucher auf die Chatblase klickt. Unter dem Button zum Starten einer Chat-Unterhaltung befinden sich dann bis zu drei Schnelllinks, die verschiedene, von Ihnen individuell festgelegte Seiten bzw. Anwendungen öffnen.

Grafik von Userlike Website Messenger mit Schnelllinks.
Sie können bis zu drei Schnelllinks im MessengerBoard des Userlike Website Messengers platzieren.

Die Vorteile von Schnelllinks

  • Self-Service. Schnelllinks senken Supportanfragen da Website-Besucher die gewünschten Informationen zu häufig aufkommenden Fragen leicht und schnell selbst finden.
  • Kontaktalternativen. Mit Schnelllinks können Sie Kunden auch auf alternative Kontaktmöglichkeiten hinweisen (E-Mail, SMS etc.), so dass Sie keine zusätzlichen Angaben auf Ihrer Website platzieren müssen. Das sorgt für ein klares Web-Design.
  • Customer Journey. Führen Sie Besucher über Schnelllinks zu Unterseiten, auf denen sie mit Ihrer Marke interagieren können, beispielsweise ein Produktkonfigurator, ein PDF-Download oder ein Erklärvideo.
  • Onboarding. Wenn Sie den Website Messenger in Ihrem Produkt einbinden, helfen Ihnen Schnelllinks dabei, relevanten Content für neue Nutzer zu verlinken, so dass diese schneller startklar sind.

Anleitung: So erstellen Sie Schnelllinks

  1. Gehen Sie im Userlike Dashboard zum Widget Editor.
  2. Klicken Sie auf Chat > Verhalten > Messenger Board.
  3. Aktivieren Sie das Messenger Board.
  4. Setzen Sie bis zu drei Schnelllinks wie folgt ein
  5. Individuelle Hyperlinks: z.B. https://www.userlike.com

    Mailto-Links: z.B. mailto:lisa.abel@userlike.com

    Telefon-Links (Landesvorwahl anfügen): z.B. tel:+49221123456

    SMS-Links (Landesvorwahl anfügen): z.B. sms:+491761234567

  6. Damit sich die Links in einem neuen Tab öffnen, haken Sie die Box unter dem URL-Feld an.
Userlike Website Messenger mit einem Quicklink zur FAQ-Seite
Die häufigsten Fragen können Sie mit einer gut ausgebauten FAQ-Seite beantworten.

Tipp: Wussten Sie, dass Sie über das Messenger Board auch Messaging-Kanäle wie einen WhatsApp-Button integrieren können? Wie Sie WhatsApp erfolgreich im Kundenservice nutzen, erklären wir in unserem Beitrag “WhatsApp Business API – Alles was Sie wissen müssen”.

Schnelllinks sind ab unserem Free-Paket und damit für alle Userlike-Kunden verfügbar. Haben Sie noch Fragen zu unseren Funktionen? Starten Sie einfach einen Chat mit unserem Service-Team!