Deutsche MessengerPeople-Alternative im Vergleich

Userlike und MessengerPeople sind zwei Kunden-Messaging-Plattformen aus Deutschland. Finden Sie im Vergleich der beiden Anbieter heraus, welcher besser zu Ihnen passt.

Die MessengerPeople-Alternative Userlike ist der deutsche Vorreiter im Kunden-Messaging. Seit über 10 Jahren verbinden wir Unternehmen mit ihren Kunden über digitale Kontaktkanäle: Website-Chat und Messenger-Apps. Unternehmen wie Nivea und Mercedes-Benz setzen auf Userlike, um Nachrichten von verschiedenen Messaging-Kanälen über eine Software zu bearbeiten und ihren Kundenservice zu automatisieren.

Auch MessengerPeople mischt schon seit einigen Jahren mit, erst unter dem Namen WhatsBroadcast, seit 2021 unter der aktuellen Marke MessengerPeople by Sinch. Bekannte Nutzer der Messaging-Plattform sind hessnatur und DB Regio NRW.

Schauen wir uns die Unterschiede zwischen Userlike und MessengerPeople im Überblick an.

  1. Tabelle: Userlike und MessengerPeople im Vergleich
  2. Tipps für die Wahl der besten MessengerPeople-Alternative
  3. Vorteile von Userlike
  4. Das sagen Kunden über Userlike
  5. Fazit: MessengerPeople oder Userlike?

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Userlike und MessengerPeople im Vergleich

Vergleichstabelle mit MessengerPeople Alternative Userlike.
MessengerPeople Alternative Userlike im Vergleich. Stand: Juni 2022 - alle Angaben ohne Gewähr.

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Tipps für Wahl der besten MessengerPeople-Alternative

Achten Sie bei der Auswahl Ihrer Messaging-Plattform neben den oben aufgeführten Punkten auch auf weiche Kriterien, die in Checklisten und Vergleichstabellen häufig „unsichtbar“ sind:

  • Gibt es versteckte Kosten, z.B. für zusätzliche Kontakte und Nachrichten oder die Einrichtung?
  • Können Sie das Chat-Widget flexibel an Ihre Website anpassen?
  • Können Sie Kunden mithilfe von intelligentem Routing automatisch an geeignete Mitarbeiter leiten?
  • Ist die Einrichtung von Live-Chat und Chatbots einfach oder erfordert sie IT-Kenntnisse?
  • Ist der Kundenservice des Anbieters schnell per Chat und Telefon erreichbar, egal ob Sie ein Free- oder Businesspaket nutzen?
  • Ist die Anwendungsoberfläche intuitiv zu nutzen und optisch ansprechend gestaltet?
  • Gibt es Schnittstellen und Add-ons, um die Software an bestehende Business-Tools wie Ihr CRM anzubinden?
  • Stellt der Anbieter Tutorials und persönliche Onboardings bereit, um Ihr Team mit dem neuen Tool vertraut zu machen?
  • Kann der Anbieter Referenzen bekannter Marken aus Deutschland vorweisen? Hat er Erfahrung mit Unternehmen aus Ihrer Branche?
  • Eignet sich das Tool für Ihre Unternehmensgröße? Sind die Server dem Anfragevolumen gewachsen, das Sie brauchen?
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Userlike: Vorteile der MessengerPeople-Alternative

Intuitives Team-Tool

Wieso sind Messenger wie WhatsApp und Telegram so beliebt? Weil die Apps neben nützlichen Features auch freundliche, intuitive Anwendungsoberflächen bieten. Mit diesem Vorbild im Kopf haben wir bei Userlike unsere Unified-Messaging-Plattform entwickelt.

Im zentralen Message Center gehen die Nachrichten all Ihrer Messagingkanäle (zum Beispiel WhatsApp, SMS und Website-Chat) gebündelt ein. Sie können die Nachrichten übersichtlich nach Kanal, Mitarbeiter oder Bearbeitungsstatus sortieren, um Ihren Workflow effizient zu verwalten.

Userlike Message Center Screenshot.
Das Userlike Message Center hat ein modernes, frisches Design und lässt sich intuitiv bedienen.

Einfache Automatisierung

Genauso leicht wie die Bearbeitung von Kundennachrichten ist das Workflow-Management im Userlike Dashboard. Teilen Sie Ihren Servicemitarbeitern bestimmte Fähigkeiten wie Sprachen und Themenfelder zu, um Websitebesucher automatisch mit einem geeigneten Mitarbeiter zu verbinden. Kommt ein Kunde wiederholt auf Sie zu, wird er bevorzugt mit einem bereits bekannten Mitarbeiter verbunden (“Sticky Chat”). So können Sie auch Online persönliche Kundenbeziehungen gestalten.

Und was, wenn Sie nicht die gleiche Sprache sprechen wie Ihr Lead? Dann lassen Sie Fragen und Antworten in Echtzeit übersetzen – mittlerweile steht unsere KI-gestützte Übersetzungsfunktion in 26 Sprachen auf Knopfdruck bereit.

Sie möchten Ihren Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten zur Seite stehen oder häufig aufkommende Fragen automatisieren? Dann erstellen Sie mit Userlike leicht einen regelbasierten Chatbot, der einfache Fragen beantwortet und wichtige Leads sammelt. Eine Weiterleitung vom Bot zu einem Ihrer Chat-Agenten ist zu jedem Zeitpunkt möglich. Über die Userlike Bot-API können Sie auch selbstlernende KI-Bots wie IBM Watson oder OMQ in in Ihr Serviceteam aufnehmen, damit Ihre Mitarbeiter noch mehr Zeit für intensive Beratungen haben.

Hermes Userlike Bot.
Hermes entlastet sein Serviceteam im Userlike Chat mit “Bo”, der einfache Fragen zur Lieferung beantwortet.

MessengerPeople bietet im Vergleich zu Userlike vorgefertigte Chatbot-Skripte für verschiedene Einsatzfelder und Branchen an. Da Anwendungsfälle aber stark variieren, müssen diese individuell angepasst werden. Da wir bei Userlike bereits Kunden aus allen Branchen erfolgreich bei der Umsetzung ihrer Chatbot-Projekte unterstützt haben, stehen wir Ihnen bei der Gestaltung Ihres Konversations-Flows mit unseren Erfahrungen zur Seite. Lesen Sie unsere Case-Study „Hermes stärkt Conversational Commerce mit Userlike“.

Die Entscheidung fiel uns nicht schwer. Userlike überzeugte uns mit einer tollen Software und war außerdem einer der wenigen Softwareanbieter mit der Möglichkeit, den eigenen Chatbot an die Kommunikationsplattform anzubinden. Das gute Gefühl bestätigte sich auch bei der Implementierung: alles verlief reibungslos und innerhalb weniger Wochen war unser Chatbot ‘Bo’ im Einsatz.

Patrick Staufenbiel, Prozessmanager bei Hermes

Starker Website-Messenger

Der Website-Messenger von Userlike geht über die Funktionalität herkömmlicher Live-Chat-Widgets hinaus. Wie Sie es von WhatsApp kennen, können Unterhaltungen nicht nur live, sondern auch zeitversetzt geführt werden – das nimmt Ihnen den Druck, immer online zu sein und ermöglicht einen kontinuierlichen Kommunikationsfluss auf Ihrer Website.

Die Flexibilität des Messengers motiviert Ihre Kunden dazu, den Website-Chat anderen Kontaktkanälen vorzuziehen – wodurch sie immer wieder zu Ihrer Website zurückkehren und neue Angebote entdecken.

Screenshot von Website-Widgets auf Toyota-Website.
Toyota nutzt den Userlike Website-Messenger, um Kundengespräche direkt auf Ihrer Website zu führen. Quelle: Toyota

Sie können das Website-Widget mit einem Kontaktbutton für alle relevanten Messaging-Kanäle (zum Beispiel WhatsApp, SMS, Facebook) erweitern oder Kunden mit einem Schnelllink zu Ihrer FAQ-Seite oder einem bestimmten Angebot leiten, noch bevor sie einen Chat starten.

Userlike Website Messenger.
In über 10 Jahren hat sich Userlikes Live-Chat zu einem multifunktionalen Website-Messenger entwickelt.

Das Live-Chat-Widget von MessengerPeople wurde erst 2021 als Messenger-Kanal in der Software ergänzt. Es steht gleichwertig neben den Messenger-Button und ist deshalb auf den ersten Blick gar nicht so leicht zu finden.

Wählt der Nutzer den Live-Chat-Button, öffnet sich ein Chatfenster mit Standard-Funktionen. Langfristige Unterhaltungen sind nicht möglich – es wird also immer wieder ein neuer Chat gestartet.

Interaktive Tools für die Leadgenerierung

Userlike ermöglicht Unternehmen über Messaging-Kanäle sowohl ihren Kundenservice als auch ihre Sales-Strategie zu optimieren. Über Ihre Website laden Sie Kunden zum Beispiel proaktiv zu einem Chat ein, wenn sie für eine bestimmte Zeit auf einer Seite verweilen und damit Interesse signalisieren. Zeigt sich ein interessanter Lead im Chat noch zögerlich, können Sie ihm anbieten, direkt über den Browser zu einem Audio- oder Videoanruf zu wechseln, beispielsweise um ihm das Produkt live zu präsentieren.

Auch Messenger-Marketing-Kampagnen sind mit Userlike leicht umsetzbar. Führen Sie potenzielle Kunden über Facebook- oder Instagram-Werbung per Klick zu einem WhatsApp-Chat, um sie schnell von Ihren Vorteilen zu überzeugen.

Für uns ist der Website-Chat und WhatsApp neben der Leadgenerierung vor allem ein Tool, um die User Experience auf der Webseite zu verbessern. Da auf der Toyota-Website viele Informationen enthalten sind, ist es nicht immer einfach, genau die Information zu finden, die der Kunde in diesem Moment braucht. Userlike bietet uns eine schnelle Möglichkeit, Website-Besucher auf den richtigen Weg zu bringen.

Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota

Ein Fokuspunkt von MessengerPeople ist dagegen das Outbound-Marketing über WhatsApp. Sie können als Unternehmen also nicht nur auf Nachrichten reagieren, sondern proaktiv News und Angebote an Ihre Kunden versenden.

Zu bedenken ist dabei, dass WhatsApp weitestgehend werbefrei ist und über 90 Prozent der Nutzer keine Newsletter über Messenger empfangen möchten – Spam können sie mit einem Klick melden, was sich negativ auf Ihre Marke auswirken könnte. Zudem sieht WhatsApps neues Preismodell vor, dass nur noch 1.000 Unterhaltungen im Monat kostenlos geführt werden können. Danach berechnet der Messaging-Dienst 11 Cent für jeden Outbound-Chat, also auch für jeden versendeten Newsletter.

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Das sagen Kunden über Userlike

Auf der deutschen Software-Plattform OMR Reviews erreichte Userlike in der Gesamtwertung 9,1 von 10 Punkten, insbesondere die Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und der Kundenservice wurden hervorgehoben.

Auch Tooltester hat Userlike ausführlich unter die Lupe genommen und ist zu folgendem Ergebnis gekommen:

Insgesamt bekommen sie einen großen Daumen hoch für ihre umfassende Unified Messaging Lösung. Wir lieben es, dass Kunden Unterhaltungen über mehrere Sitzungen hinweg fortsetzen können und vergangene Chats sogar von beliebigen Geräten aus öffnen können, einfach indem sie eine E-Mail-Adresse hinterlassen.

Um unsere Software ständig zu verbessern, führen wir regelmäßig Case-Studies mit unseren Kunden durch. Hier sind fünf praktische Beispiele, die zeigen, wie Unternehmen verschiedener Branchen und Größen Userlike bereits erfolgreich einsetzen:

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Fazit: Userlike oder MessengerPeople?

Die Ausrichtung der MessengerPeople-Software liegt auf externen Messengern und Outbound-Sales. Insbesondere bei WhatsApp können dadurch unvorhergesehene Zusatzkosten entstehen. Der Website-Chat von MessengerPeople ist ein eher überschaubares Tool und erlaubt beispielsweise weder Screensharing noch Wechsel zu Audio-/Videoanrufen. Der SMS-Kanal, der ohne Installation auf jedem Smartphone verfügbar ist, ist nicht Teil der Plattform. Eine kostenlose Version bietet MessengerPeople nicht.

Userlike: kurze Chats, langfristige Kundenbeziehungen

Über 10.000 Unternehmen wie Toyota und Hermes vertrauen Userlike, um sich täglich mit ihren Kunden zu verbinden – via Website-Chat, WhatsApp, Chatbots und Co.

Mehr erfahren

Userlikes Fokus liegt auf digitalem Kundenservice und Inbound-Sales. Der Userlike Website-Messenger ermöglicht Unterhaltungen in Echtzeit sowie zeitversetzt zu führen und bringt Kunden immer wieder zurück zu Ihrer Website – und damit Ihren Angeboten. Fragen können Sie als Teil der Customer Journey direkt auf Ihrer Website klären und Online-Sales steigern. Nutzer entscheiden selbst, ob sie eine vorherige Unterhaltung weiterführen oder eine neue starten möchten. Damit motivieren Sie Ihre Kunden dazu, den günstigen Web-Chat-Kanal zu nutzen.

Messenger-Kanäle wie WhatsApp sind direkt im Website-Chat integriert – eine einzigartige Kombination. Und die gibt es schon ab 90 Euro im Monat für 4 Teammitglieder. Reicht Ihnen ein Operatoren-Platz, nutzen Sie das Free-Paket dauerhaft kostenlos mit allen Live-Chat-Kernfunktionen. Damit bietet Userlike ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis.


Probieren Sie Userlike aus und entscheiden Sie, ob unsere Software die passende MessengerPeople-Alternative für Ihr Unternehmen ist. Marken wie Mercedes-Benz, Targobank und Thomann setzen bereits seit vielen Jahren auf Userlike.

Unsere 14-tägige Testphase ist kostenlos und unverbindlich. Nach dem Testzeitraum wird Ihr Account automatisch in einen Free-Plan umgewandelt, so dass Sie Ihre Entscheidung in Ruhe treffen können. Unser kompetentes Support-Team steht Ihnen außerdem zu jeder Zeit unterstützend zur Seite. Melden Sie sich bei Fragen gerne direkt im Chat oder über WhatsApp bei uns.