Live-Chat-Software: Die 6 besten Anbieter 2021 im Vergleich

Live-Chat ist einer der beliebtesten digitalen Kontaktkanäle. Sich unkompliziert in Echtzeit verbinden zu können hat viele Vorteile – für Kunden wie auch Unternehmen. Doch für welche Software sollten Sie sich bei der Vielzahl an Anbietern entscheiden?

Mit einem Live-Chat auf Ihrer Website bieten Sie Ihren Kunden einen einfachen und schnellen Weg, Sie zu erreichen. Außerdem ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden entlang der Buyer Journey zu begleiten und kaufentscheidende Fragen direkt zu klären, wenn sie entstehen.

Eine Forbes-Studie ergab, dass Live-Chat mit einer Zufriedenheitsrate von mehr als 90% bei Kunden zum beliebtesten Kommunikationskanal zählt. Die Gründe dafür sind die Schnelligkeit und der Komfort des Chattens, das die meisten bereits aus der Kommunikation mit der Familie und Freunden über Messaging-Apps kennen.

Mehr Vorteile und Tipps rund um das Thema Live-Chat finden Sie in unserem umfassenden Leitfaden: “ Live-Chat-Support: Der komplette Einsteiger-Guide .”

In diesem Artikel stellen wir Ihnen die sechs besten Anbieter für Live-Chat-Software vor.

1
Userlike

Userlike ist eine nutzerfreundliche Live-Chat-Software aus Deutschland, auf die Unternehmen wie BMW, Allianz und Bayer vertrauen.

Diese Lösung bietet Ihnen neben einem Website-Chat auch die Möglichkeit, sich mit Ihren Kunden über Messaging-Apps wie WhatsApp , Facebook Messenger, Threema, Telegram und SMS zu verbinden.

Userlike überzeugt mit leistungsstarken Funktionen wie einer Live-Vorschau von Kunden-Nachrichten, kompletter Anpassbarkeit des Chat-Designs, automatischen Übersetzungen und der Anbindung an beliebte Business-Tools wie Slack und Salesforce.

Auch Service-Automation in Form von Chatbots ist in Userlike verfügbar. Sie können sowohl Ihren eigenen Chatbot in Userlike bauen, als auch Ihre externe Chatbot-Plattform über die API verbinden.

Auf Deutsch verfügbar : Ja.

Vorteile

  • Message Center .Der zentrale Ort, an dem alle Ihre Kunden-Chats aus den verschiedenen Kanälen eingehen. Mit einem gemeinsamen Team-Posteingang und einem vollständigen Konversationsarchiv mit erweiterten Filter- und Suchoptionen.
  • Server und Hosting in Deutschland . Chat-Daten werden sicher auf Servern innerhalb Deutschlands gespeichert. Erweiterte Datenschutzfunktionen und die automatische Datenlöschung machen Userlike zu einer DSGVO-konformen Kommunikations-Software .
  • Media-Dateien . Teilen Sie Dateien wie Fotos, Videos, PDFs, Sprachnachrichten und mehr. Diese werden direkt im Website Messenger angezeigt, ohne dass Ihre Kunden die Seite verlassen müssen.
  • Intelligentes Routing . Verbinden Sie Kunden mit dem Servicemitarbeiter, mit dem sie bereits gesprochen haben oder leiten Sie neue Kontakte automatisch an den richtigen Ansprechpartner.
  • Audio-Anrufe . Browserbasierte Anrufe ermöglichen Ihnen, bequem aus einem Chat einen Anruf zu starten. Das ist besonders hilfreich, um komplexere Themen oder Service-Anfragen zu klären.

Nachteile

  • Userlike gibt es nicht als mobile App.
  • Die Integration eines Chatbots ist erst ab dem Business-Paket verfügbar.

Preis

  • Die Gratis-Version verfügt über unbegrenzte Live-Chats und alle Basisfunktionen für Kundensupport im kleinen Team.
  • Kostenpflichtige Versionen gibt es mit dem Team-Paket ab 90€. Es bietet 4 Operatoren-Plätze, einen Zugang zu Messaging-Apps wie WhatsApp und weitere nützliche Funktionen.

2
Pure Chat

Pure chat logo

Pure Chat wurde entwickelt, um den Kundensupport auf der Website zu verbessern. Diese Live-Chat-Lösung erlaubt Ihnen, Ihre Kunden entlang Ihrer gesamten Customer Journey zu begleiten..

Die Software ermöglicht Ihnen, Informationen und Multimedia-Dateien zu teilen und direkten Support anzubieten. Zudem hilft sie Ihnen, Ihre Conversion-Rate zu steigern und mithilfe der Tracking-Funktion und des Trigger-basierten Chats, mehr qualifizierte Leads zu generieren .

Auf Deutsch verfügbar : Nein.

Vorteile

  • Mobile App . Pure Chat ist auch als mobile App für iOS und Android verfügbar.
  • Anbindung an vorhandene Business-Lösungen . Verknüpfen Sie Ihre bestehenden Tools wie Slack, HubSpot oder Google Analytics.
  • Komplette Anpassbarkeit . Personalisieren Sie den Live-Chat, indem Sie ihn an das Design Ihrer Website und Ihrer Marke anpassen.
  • Einfache Einrichtung des Chats . Kommunizieren Sie innerhalb weniger Minuten mit den Besuchern Ihrer Website.

Nachteile

  • Pure Chat bietet keine Anbindungen mit Messaging-Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger.
  • Die Lösung wurde für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt und bietet daher keine große Auswahl an Funktionen.

Preis

  • Pure Chat bietet keine kostenlose Version an.
  • Kostenpflichtige Versionen gibt es ab 39$ im Monat für das Jahresabonnement des Growth-Pakets..

3
Gist

Gist Logo

Diese Live-Chat-Software hilft Marketing-, Sales- und Kundenservice-Teams, eine positive Customer Experience zu schaffen.

Mit dem GistBot können Sie Leads generieren und neue Kunden gewinnen. Der Chatbot unterstützt Sie mit einer Vielzahl an Funktionen, um beispielsweise Konversationen an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten - auch wenn Sie offline sind.

Gist ermöglicht Ihnen außerdem, den Chat individuell zu gestalten, an das Design Ihrer Website anzupassen und den Messenger auf die Sprache des Besuchers einzustellen, mit dem Sie chatten.

Auf Deutsch verfügbar : Nein.

Vorteile

  • Proaktive Chat-Funktion . Bestimmen Sie, wann ein Kunde an einen Chatbot weitergeleitet wird, nach Feedback gefragt oder eine personalisierte Nachricht gesendet werden soll.
  • Mobile App . Gist ist auch als mobile App für iOS und Android verfügbar.
  • Unified Inbox . Gemeinsamer Team-Posteingang.
  • Archivierung der Konversationen . Filtern Sie Kunden-Konversationen und markieren Sie Chats mit Themen.

Nachteile

  • Gist ermöglicht lediglich eine Anbindung mit Messenger-Apps wie dem Facebook Messenger und Telegram.
  • Die Analyse-Funktion der Servicequalität ist nur in den Premium-Paketen verfügbar.

Preis

  • Gist bietet auch eine kostenfreie Version an, jedoch ohne die Archivierung der Chat-Transkripte.
  • Kostenpflichtige Versionen gibt es ab 29$ im Monat für das Professional-Paket.

4
Olark

Olark logo

Die benutzerfreundliche Live-Chat Software von Olark hilft Ihnen dabei, Ihre Conversions zu erhöhen, Fragen direkt zu klären und wertvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Olark ermöglicht Ihnen, eine Vielzahl an CRM und Helpdesk-Systemen zu verbinden, um Ihnen Ihre Arbeit zu erleichtern und erweiterte Kundeninformationen zu erhalten.

Auf Deutsch verfügbar : Das Backend ist nicht auf Deutsch verfügbar. Mit einer speziellen API kann aber die Sprache der Chat-Box angepasst werden.

Vorteile

  • Integrationen . Olark bietet eine große Anzahl an Integrationen, die an die Software angebunden werden können.
  • Chat-Box-Formulare . Gestalten Sie individuellen Chat-Formulare, die Ihre Kunden vor dem Chat ausfüllen. Sie können Begrüßungsnachrichten oder Fragen hinzufügen, um alle nötigen Informationen zu erhalten.
  • Chat-Transkripte . Olarks Chat-Transkripte beinhalten neben der Chat-Historie auch Kundendaten, Ihre Chat-Bewertungen und die Information, auf welcher Webseite der Chat begonnen wurde.
  • PowerUp . Mit PowerUps ermöglicht Ihnen Olark, spezielle Funktionen für den Kundensupport dazuzubuchen, z.B. eine Chat-Box ohne Branding.

Nachteile

  • Olark bietet keine Anbindungen mit Messaging-Apps wie WhatsApp oder dem Facebook Messenger.
  • Die Live-Chat-Software hat keine Chatbot-Funktion.

Preis

  • Olark verfügt über eine kostenfreie Version, beschränkt auf 20 Chats pro Monat.
  • Kostenpflichtige Pakete gibt es im Jahresabo ab 15$ im Monat pro Operator.

5
Smartsupp

Smartsupp Logo

Der Smartsupp Chat erlaubt Ihnen eine Unterhaltung mit Ihren Website-Besuchern zu starten und so Ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern..

Die Live-Chat-Software bietet eine Vielzahl an Funktionen; vorgefertigte Nachrichten, ausführliche Statistiken und das “Video-Tracking”, mit dem Sie sehen, auf welcher Seite sich Ihre Besucher befinden und nach was sie suchen.

Smartsupp ermöglicht Ihnen außerdem auch sogenannte “out-of-the-box” Integrationen für E-Commerce-Plattformen und Web-Entwickler anzubinden.

Auf Deutsch verfügbar : Ja.

Vorteile

  • Mobile App . Smartsupp ist auch als mobile App für iOS und Android verfügbar.
  • Integrationen . Es können CRM-Systeme oder E-Commerce-Lösungen angebunden werden.
  • Versenden von Multimedia-Dateien . Der Live-Chat erlaubt Ihnen, Bilder oder Dokumente mit Ihren Kunden zu teilen.
  • Smartlook . Diese Funktion von Smartsupp ermöglicht es Ihnen, die Aktivität des Besuchers auf Ihrer Website zu verfolgen.

Nachteile

  • Der Chat-Verlauf der Konversationen ist auf ein Jahr begrenzt.
  • Die komplette Anpassbarkeit des Designs und der Sprache der Chat-Box ist nur über eine API möglich.

Preis

  • Smartsupp bietet auch eine kostenfreie Version an. Die Chat-Transkripte sind in diesem Paket aber auf 14 Tage begrenzt.
  • Kostenpflichtige Versionen gibt es ab 10€ im Monat, inklusive drei Operatoren-Slots.

6
SnapEngage

snapengage logo

SnapEngage ist ein Live-Chat-Tool, mit dem Sie Ihre Besucher proaktiv auf Ihrer Website ansprechen und unterstützen können.

Die Software bietet neben hohem Datenschutz auch umfangreiche Omnikanal-Funktionen. Sie ermöglicht Ihnen den Live-Chat mit bestehenden CRM- und anderen Business-Lösungen zu verbinden.

Dank erweiterter Einstellungsmöglichkeiten und Trigger können Sie Ihre Leads außerdem direkt ansprechen. Daher eignet sich SnapEngage besonders für Sales-Teams.

Auf Deutsch verfügbar : Das Backend ist nicht auf Deutsch verfügbar. Es ist aber möglich, das Chat-Widget für Besucher auf die gewünschte Sprache einzustellen.

Vorteile

  • Messaging-Kanäle . Anbindung des Live-Chats an Twitter, Facebook, WeChat und SMS.
  • Umfangreiche Chat-Reports Ihrer Mitarbeiter . Erhalten Sie wertvolle Informationen um Aufgaben innerhalb Ihres Teams bestmöglich zuzuweisen.
  • Integrationen .SnapEngage bietet eine Vielzahl an Drittanbieter-Integrationen, die an die Software angebunden werden können.
  • API . Die API erlaubt Ihnen, Funktionen des Live-Chats zu erweitern und SnapEngage mit anderen Apps zu verbinden.

Nachteile

  • SnapEngage bietet keine Integration mit WhatsApp.
  • Umfangreiche Chatbot-Funktionen sind nur in Premium-Paketen und gegen Aufpreis verfügbar.

Preis

  • SnapEngage bietet keine kostenlose Version an.
  • Kostenpflichtige Versionen gibt es ab 16$ im Monat pro Nutzer für das Essentials-Paket.