Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2023 im Vergleich
Live-Chat ist einer der beliebtesten digitalen Kontaktkanäle. Sich unkompliziert in Echtzeit verbinden zu können hat viele Vorteile – für Kunden wie auch Unternehmen. Doch für welche Software sollten Sie sich bei der Vielzahl an Anbietern entscheiden?
Mit einem Live-Chat auf Ihrer Website bieten Sie Ihren Kunden einen einfachen und schnellen Weg, Sie zu erreichen. Außerdem ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden entlang der Buyer Journey zu begleiten und kaufentscheidende Fragen direkt zu klären, wenn sie entstehen.
Neben Live-Chat werden auch Messaging-Apps für die Kommunikation mit Unternehmen immer beliebter. Deshalb haben wir nur Live-Chat-Softwares in den Vergleich aufgenommen, die einen zentralen Posteingang für die wichtigen Messaging-Kanäle bieten, wie Website-Chat, WhatsApp und Facebook Messenger.
Hier sind die fünf besten, DSGVO-konformen Live-Chat-Anbieter.
1
Userlike
Userlike zählt zu den beliebtesten Live-Chat-Software-Anbietern in Deutschland. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging, vertrauen dem Marktführer unter anderem Unternehmen wie Toyota , Hermes und Nivea.
Userlikes Live-Chat-Tool ermöglicht eine individuelle Gestaltung des Website-Chats, die Live-Vorschau von Kunden-Nachrichten, automatische Übersetzungen, Audio-/Videoanrufe, Screensharing und die Anbindung an beliebte Business-Tools wie Slack und Salesforce.
Auch Service-Automation in Form von Chatbots können Sie mit Userlike umsetzen. Sie haben die Wahl, Ihren eigenen Chatbot in Userlike zu bauen oder Ihre externe Chatbot-Plattform über die API verbinden.
Die Software bietet Ihnen neben einem modernen Chat-Tool für Ihre Website auch die Möglichkeit, sich mit Ihren Kunden über Messaging-Apps wie WhatsApp , Facebook Messenger , Threema, Telegram und SMS zu verbinden.
Um Ihr Service-Team zu entlasten stehen Ihnen KI-gestützte Automations-Funktionen zur Verfügung. Bauen Sie in wenigen Schritten einen selbstlernenden Chatbot, der Ihren Kunden über alle Kanäle weiterhilft, oder eine dynamische FAQ-Seite mit Such-Funktion, die schon während des Tippens mögliche Lösungen vorschlägt.
Vorteile
- Message Center. Der zentrale Ort, an dem alle Ihre Kunden-Chats aus den verschiedenen Kanälen eingehen. Mit einem gemeinsamen Team-Posteingang und einem vollständigen Konversationsarchiv mit erweiterten Filter- und Suchoptionen.
- Server und Hosting in Deutschland. Chat-Daten werden sicher auf Servern innerhalb Deutschlands gespeichert. Erweiterte Datenschutzfunktionen, wie die automatische Datenlöschung machen Userlike zu einer DSGVO-konformen Kommunikations-Software .
- Fortschrittlicher Website Messenger. Userlikes Website-Chat ermöglicht sowohl Live-Gespräche als auch zeitversetzte Unterhaltungen, die zu einem beliebigen Zeitpunkt fortgesetzt werden können – ganz so wie es Kunden auch von Messengern wie WhatsApp kennen.
- Für jede Unternehmensgröße geeignet. Im Gegensatz zu anderen Anbietern im Vergleich wie ChatWerk oder Superchat ist Userlike für kleine und mittelständische Unternehmen genauso geeignet wie für international tätige Großkonzerne, die verschiedene Marken unter einem Dach verwalten. Der Funktionsumfang und das Pricing passen sich den Anforderungen an, zum Beispiel mit intelligenten Routing-Optionen oder individuellen Zugriffsrechten.
- Umfassender deutscher Support. Userlike bietet allen Kunden deutschen Support über Live-Chat, E-Mail und Telefon – Tech-Support bei komplexen Anliegen inklusive. In Premium-Paketen stehen persönliche Account-Manager zur Seite, die dabei unterstützen, Ziele in der Kundenkommunikation mit Userlike zu erreichen.
- Audio-, Video-Anrufe und Screen-Sharing. Userlike ermöglicht Ihnen, von einem Chat bequem zu einem browserbasierten Audio- oder Video-Anruf zu wechseln. Das ist besonders hilfreich, um komplexere Themen oder Service-Anfragen zu klären und interessante Leads noch persönlicher zu beraten.
Nachteile
- Aufgrund der vielen Funktionen kann das Dashboard komplex wirken.
- Die Integration eines Chatbots ist erst ab dem Corporate -Paket verfügbar.
Preis
- Die Gratis-Version ermöglicht bereits unbegrenzte Live-Chats und Kontakte mit allen Kernfunktionen für einen Operator.
- Kostenpflichtige Versionen gibt es ab 90 Euro. Das Team-Paket bietet zum Beispiel 4 Operatoren-Plätze, einen Zugang zu Messaging-Apps wie WhatsApp oder Facebook und alle wichtigen Features für professionellen Kundenservice.
Bewertungen
G2 : 4.4/5 Sterne ( 437 Bewertungen. Stand: 10/2022)
OMR-Reviews: 4.3/5 Sterne ( 48 Bewertungen. Stand: 10/2022)
Das Münchner Unternehmen MessengerPeople bietet Unternehmen eine Software für Kundenkommunikation über Messenger-Apps. Der Website-Chat wurde allerdings erst 2021 ergänzt und ist entsprechend weniger ausgefeilt. Beispielsweise sind Funktionen wie Screensharing und Sprachnachrichten nicht verfügbar.
MessengerPeople bietet eine Vielzahl von Messenger-Integrationen und Chatbot-Vorlagen, zählt im Kosten-Nutzen-Vergleich jedoch zu den teuersten Live-Chat-Anbietern in unserem Vergleich.
Vorteile
- Media-Dateien . Die Software unterstützt den Versand aller gängigen Media-Dateien wie Videos, Bilder und Dokumente.
- Messenger-Information-Assistant . Es gibt die Möglichkeit, Werbe-Massennachrichten an Messaging-Apps zu senden.
- Großes Angebot an Messaging-App-Integrationen . Zusätzlich zu WhatsApp und Facebook Messenger ermöglicht die Software beispielsweise auch eine Integration mit Viber und Notify.
Nachteile
- Hohe Kosten. Bei der Nutzung von mehr als zwei Agenten fallen monatliche Kosten ab 499 Euro an.
- Keine Wiederaufnahme früherer Konversationen. Keine Möglichkeit, eine angefangene Unterhaltung später fortzusetzen.
- Eingeschränkter Website-Chat. Wichtige Kundenservice-Funktionen wie der Versand von Sprachnachrichten, Screensharing und Audio- und Videoanrufen fehlen dem Webchat.
- Keine alternativen Messenger. Kein SMS-Kanal und keine Integration mit einer europäischen Messaging-App wie Threema.
Preis
- MessengerPeople bietet keine kostenlose Version an.
- Kostenpflichtige Versionen mit eingeschränkten Funktionen gibt es ab 49€ monatlich; für den kompletten Funktionsumfang berechnet MessengerPeople 499€.
Bewertungen
G2: 4.6/5 Sterne ( 10 Bewertungen. Stand: 08/2022)
OMR-Reviews: 4.5/5 Sterne ( 56 Bewertungen. Stand: 10/2022)
Lesen Sie in unserem Artikel wie MessengerPeople im direkten Vergleich zu Userlike abschneidet.
3
Zendesk
Der amerikanische Anbieter Zendesk wurde 2007 gegründet und hat sich seitdem zu einer komplexen Plattform entwickelt, die Kundenservice über Telefon, E-Mail und Live-Chat ermöglicht. Vor kurzem wurde auch ein CRM-Tool in die Software integriert. Aufgrund des breiten Funktionsumfangs ist das Live-Chat-Tool selbst eher einfach gehalten. Es ist simpel und modern, unterstützt aber weder Sprachnachrichten, noch Audio- und Video-Anrufe. Zudem ist die Anzahl der kompatiblen Messaging-Kanäle überschaubar.
Eine weiterer Nachteil; Zendesk ist kein Schnäppchen. Statt fixer Paketpreise, bezahlen Unternehmen eine Gebühr für jeden Nutzer. Im “Suite Professional"-Plan sind das circa 100 Dollar pro Operator im Monat.
Vorteile
- Kombinierte Software. Mit mehreren Kanälen, CRM und Ticket-Systemen vereint Zendesk die Funktionen vieler Tools in einem.
- Umfangreiches Angebot an Integrationen. Hier und da fehlen Zendesk ein paar praktische Funktionen. Sie können über eine API — mit zusätzlichen Kosten verbunden — integriert werden.
- Mobile App. Zendesk bietet eine mobile Version der Software an, so dass sie auch unterwegs genutzt werden kann.
Nachteile
- Komplexität. Der All-in-One-Charakter kommt durch die Vielschichtigkeit der Software nur wenig zum Tragen, da verschiedene Kanäle und Tools eigene Funktionen und Einstellungen erfordern.
- Nicht-native Add-ons. Das CRM-Modul ist relativ neu und integriert sich nicht nahtlos in den Rest der Software.
- Simpler Live-Chat. Der Live-Chat ist nur ein kleiner Bestandteil der komplexen Software. Zendesks Chat-Funktionen können deshalb nicht mit professionellen Live-Chat-Anbietern mithalten.
- Nicht DSGVO-konform. Das Hosting auf einem EU-Server ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.
- Langsame Problemlösung. Der Kundenservice ist schwer zu erreichen. Es kann laut Kundenerfahrungen Wochen dauern, bis man eine Antwort erhält.
- Hohe Kosten. Auch wenn Zendesk mehrere Softwares bündelt, ist das Pricing vergleichsweise hoch.
Preis
- Zendesk bietet keine kostenfreie Version.
- Die monatlichen Kosten pro Agent starten bei 49 Euro.
Bewertungen
G2: 4.3/5 Sterne ( 4.870 Bewertungen. Stand: 10/2022)
OMR-Reviews: 4.2/5 Sterne ( 63 Bewertungen. Stand: 10/2022)
11 Userlike-Features, die unsere Kunden lieben [PDF]
Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.
Userlike-Guide herunterladen
Superchat wurde erst 2020 gegründet und ist der kleinste Live-Chat-Anbieter im Vergleich. Die Software ist entsprechend noch nicht so ausgereift und hat Kundenbewertungen zufolge noch mit einigen Bugs zu kämpfen.
Im Gegensatz zu den bisher vorgestellten Lösungen bietet Superchat kein Chat-Tool für die Website (Webchat) an, sondern ausschließlich ein Widget für die Integration verschiedener Messaging-Apps, wie WhatsApp, Telegram, SMS und E-Mail.
Superchat ist also nur dann eine Option für Ihr Unternehmen, wenn Sie auf Website-Chat und Chatbot-Automatisierung verzichten möchten.
Vorteile
- Reputationsmanagement. Superchat ermöglicht Kunden nach einem Kauf per Textnachricht daran zu erinnern, Online-Bewertung zu hinterlassen.
- Team-Chat. In Gruppen oder Einzelchats können sich Teammitglieder austauschen.
- Mobile App. Superchat gibt es auch als mobile App für Android und iOS.
Nachteile
- Kein Live-Chat. Superchat bietet keinen Website-Chat, sondern beschränkt sich auf Messaging-Apps und eine E-Mail-Integration.
- Keine Business-Integrationen. Integrationen mit Business-Tools wie beispielsweise Helpscout oder Ihrem CRM ist mit dieser Live-Chat-Software nicht möglich.
- Keine Chatbot-Funktion. Automatisierungen mit einem Chatbot sind bei Superchat nicht möglich.
Preis
- Superchat bietet keine kostenfreie Version an.
- Kostenpflichtige Pakete gibt es ab 89 Euro monatlich.
Bewertungen
G2: keine Bewertungen
OMR-Reviews: 5/5 Sterne ( 1 Bewertung Stand: 10/2022)
Lesen Sie in unserem Artikel wie Superchat im direkten Vergleich zu Userlike abschneidet.
Das tschechische Unternehmen Smartsupp bietet Unternehmen ein kleines, kompaktes Angebot. Die Software kombiniert ein Live-Chat-Tool, E-Mail und Facebook-Messenger in einer Plattform. Wichtige Chat-Kanäle wie WhatsApp oder SMS können nicht angebunden werden.
Die kostenpflichtigen Pakete beschränken sich auf drei Benutzer, die nur im “Pro”-Paket gegen einen Aufpreis auf bis zu 10 Benutzer erweitert werden können. Auch Chatverläufe sind bei Smartsupp nur zeitlich begrenzt verfügbar.
Der Live-Chat-Anbieter ermöglicht Unternehmen Media-Dateien zu versenden und Chatbots zu integrieren, allerdings wurde auf wichtige Servicefunktionen wie Chat-Tagging, Nachrichtenvorlagen und Screensharing verzichtet.
Vorteile
- Anpassung der Chat-Box. Smartsupps Chat-Box kann farblich an das Design der Website angepasst werden.
- Smartlook-Funktion. Diese Funktion von Smartsupp ermöglicht es Ihnen, die Aktivität des Besuchers auf Ihrer Website zu verfolgen.
- Mobile App. Smartsupp ist auch als mobile App für iOS und Android verfügbar.
Nachteile
- Geringes Angebot an Messaging-Kanälen. Smartsupp ermöglicht nur eine Integration mit dem Facebook Messenger.
- Keine erweiterten Kundenservice-Funktionen. Keine Funktion für Sprachnachrichten, Audio-/Videoanrufe und Screensharing für den Website-Chat.
- Keine Rollen und Rechte für Benutzer. Agenten können keine individuellen Rechte oder Rollen zugeschrieben werden, um die Arbeit im Team zu organisieren.
Preis
- Smartsupp bietet Unternehmen eine kostenfreie Version, allerdings beschränkt auf 100 Unterhaltungen pro Monat.
- Kostenpflichtige Versionen gibt es ab 25,50€ im Monat, inklusive drei Benutzer.
Bewertungen
G2: 4.6/5 Sterne ( 38 Bewertungen. Stand: 10/2022)
OMR-Reviews: keine Bewertungen
6
Tabelle: Live-Chat-Anbieter im Vergleich
| Anbieter | Userlike | Messenger-People | Zendesk | SuperChat | Smartsupp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gründung | 2011 | 2015 | 2007 | 2020 | 2013 | |
| Serverstandort | Deutschland | EU | USA (EU-Server per Add-on buchbar) | Deutschland | Europa | |
| Kunden | Nivea, Mercedes-Benz, Hermes | Brille24, hessnatur, Unitymedia | Uber, Airbnb, Loréal | Eniyan, HYPO14, italobee | MotoGarten, RedFox, BAUMARKTEU.de | |
| Testphase | 14 Tage | 14 Tage | 14 Tage | k. A. | 14 Tage | |
| Kostenlose Version nach Ablauf der Testphase | ✔ | ✗ | ✗ | ✗ | ✔ | |
| Integrierter Chatbot | ✔ | ✔ | ✔ | ✗ | ✔ | |
| Messaging-Kanäle | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | geringes Angebot |
| Website-Chat | ✔ | ✔ | ✔ | ✗ | ✔ | |
| Widget-Design anpassen | ✔ | Farblich | ✔ | ✗ | ✔ | |
| Automatische Übersetzung | ✔ | ✗ | ✔ | ✗ | ✗ | |
| Wechsel von Website-Chat zu Anruf | ✔ | ✗ | ✔ | ✗ | ✗ | |
| Browserbasierte (Video-)Calls | ✔ | ✗ | benutzerdefiniert | ✗ | ✗ | |
| Vordefinierte Antworten | ✔ | ✔ | ✔ | Nein | ✔ | |
| Sprach-nachrichten | ✔ | ✗ | ✔ | ✗ | ✗ | |
| Filesharing | ✔ | ✔ | ✔ | ✗ | ✔ | |
| Screensharing | ✔ | ✗ | ✔ | ✗ | ✗ | |
| Intelligentes Routing | ✔ | ✗ | ✔ | ✗ | ✔ | |
| Ticketsystem | über Integration | ✔ | ✔ | ✗ | ✗ | |
| Chatbots | ✔ | ✔ | ✔ | ✗ | ✔ | |
| Analytics | ✔ | ✔ | ✔ | ✗ | ✔ | |
| App-Version | ✗ | ✗ | ✔ | ✔ | ✔ |
Userlike: Die professionelle Live-Chat-Software
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