Live-Chat für den Online-Autohandel und die Autoindustrie – Funktionen & Vorteile

Sie werden Live-Chat häufig auf Websites vorfinden, die Autos verkaufen, vermieten oder leasen.

Dafür gibt es einige gute Gründe:

  1. Leute sind bereit, Geld für Autos auszugeben. Im Gegensatz zu beispielsweise Kleidung, ist die absolute Gewinnspanne bei Autos groß. Das macht es lukrativ, in Support-Mitarbeiter zu investieren, um den Chat zu besetzen und den Umsatz zu steigern.
  2. Autos sind komplexe Produkte. Zusammen mit der Tatsache, dass ein Auto eine hohe Investition ist, bedeutet dies, dass Käufer tendenziell viele Fragen haben. Der Fachjargon, der Ihre typische Fahrzeugbeschreibung begleitet, bedarf einer menschlichen Übersetzung, und der Chat ist dafür der perfekte Kanal.
  3. Autos eignen sich besonders fürs Upselling (Zusatzverkäufe). Upselling im Autohandel bedeutet, einen Käufer dazu zu bringen, ein aktuelleres Modell zu wählen oder ein Zusatzprodukt zu kaufen, etwa eine Garantieverlängerung. Chat ist ein wirkungsvoller Kanal, um Kunden zum Kauf einer hochwertigeren Option zu bewegen.

Beispiele von Automobilunternehmen, die Chat bereits einsetzen

Einige Beispiele von Automarken, die unsere Live-Chat-Lösung Userlike nutzen:

Mercedes-Benz. Die globale Automobilmarke der Daimler AG treibt seit Jahrzehnten den guten Ruf des deutschen Ingenieurwesens und Fahrzeugbaus voran. Sie nutzen Live-Chat, um aktuellen und potenziellen Kunden ein erstklassiges Service-Erlebnis auf ihrer Website zu bieten.

Mercedes-Benzs Internetauftritt beinhaltet neben den klassischen Kontaktmöglichkeiten auch einen Live-Chat.

BMW. Ein weiterer Marktführer der deutschen Automobilindustrie, der Chat als Hauptkontaktkanal auf seiner Website anbietet.

Screenshot Userlike Live-Chat auf der Website von BMW

MINI. MINI ist eine britische Automobilmarke von BMW. Ihre kultigen kleinen, aber leistungsstarken Autos durchstreifen die Straßen in allen Städten weltweit. Besuchen Sie ihre deutsche Website, um ihren Chat-Support in der Praxis zu sehen.

Userlike Live-Chat auf der deutschen Mini-Website

Chat-Funktionen, die den Verkauf ankurbeln

Wir haben Userlike nicht speziell für die Automobilindustrie entwickelt, aber wir bieten eine Reihe von Funktionen, die für diese besonders nützlich sind. Ein Überblick:

Kundeninformationen. Die Hauptabsicht bei einem Pre-Sales-Chat besteht oft darin, den Lead zu gewinnen und eine Probefahrt zu vereinbaren. Mit Userlike haben Sie alle notwendigen Informationen zur Hand – Name, E-Mail, Telefon, Standort. Mit unserer Fullcontact-Integration werden die öffentlich zugänglichen Profile Ihres Nutzers in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, LinkedIn) automatisch erfasst, sobald dieser seine E-Mail-Adresse hinterlässt. Eine gute Möglichkeit, um die E-Mail-Adresse zu sammeln, besteht darin, dem Kunden anzubieten, zusätzliche Informationen zu senden.

Anmeldeformular. Sie können zusätzlich sicherstellen, dass jeder Kunde, der einen Chat startet, einige Kontaktinformationen in einem Anmeldeformular hinterlässt, z.B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Website. Sie können dieses Formular auch optional gestalten, so dass Kunden, die ihre Kontaktdaten nicht hinterlassen möchten, trotzdem einen Chat starten können.

Möchten Sie bessere Kundenbeziehungen?

Testen Sie Userlike kostenlos und chatten Sie mit Ihren Kunden auf Ihrer Website, Facebook Messenger und Telegram.

Mehr erfahren

URL-Pfad. Unsere Blicke signalisieren unser Interesse. Wenn ein Web-Besucher sich bestimmte Automodelle ansieht, ist das ein deutliches Zeichen dafür, dass er sich für diese interessiert. Deshalb ist der URL-Pfad von Userlike so nützlich. In Ihrem Chat-Panel werden Ihnen die aktuellen und vorigen URLs Ihrer Website angezeigt, die Ihr Kunde besucht hat.

Chat-Makros. Das sind unsere vordefinierten Nachrichten, die beliebig lang sein können und die Sie über eine kurze Tastenkombination oder per Type Ahead-Funktion (automatische Worterkennung) versenden können. So können Sie Standardantworten für häufig aufkommende Fragen hinterlegen.

Verschiedene vordefinierte Antwortmöglichkeiten werden angezeigt, sobald Sie etwas tippen
Beginnen Sie zu tippen und es werden vordefinierte Antworten vorgeschlagen.

Push-Makros. Mit dieser Funktion können Sie den Besucher auf eine bestimmte Seite auf Ihrer Website navigieren. Das ist praktisch, um ihn auf eine Upselling-Seite zu leiten oder um ihn zu einem Anmeldeformular für eine Probefahrt zu führen.

Download-Makros. Möglicherweise haben Sie einige Unterlagen, die von Kunden häufig angefragt werden, wie z.B. die allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Kfz-Versicherung. Unsere Download-Makros ermöglichen es Ihnen, solche Dateien einfach über den Chat zu versenden.

CRM-Integration. Sobald Sie die Kontaktinformationen eines Leads gesammelt haben, brauchen Sie eine Möglichkeit, erneut mit ihm Kontakt aufzunehmen. Das können Sie ganz simpel mit Hilfe unserer Integrationen mit CRM-Softwares, wie z.B. Pipedrive, erreichen. Sie senden einfach Ihr Chat-Transkript an Ihr CRM und bearbeiten es von dort aus.

Die Liste an Funktionen ist keineswegs vollständig. Werfen Sie einfach einen Blick auf unsere Feature-Seite für mehr Informationen.