Gleich zwei neue Kanäle für Userlike: E-Mail und Instagram sind da!
Userlike geht noch einen Schritt weiter in Richtung All-in-One-Kundensupport. Neben Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook, können Sie jetzt auch Ihre E-Mails und Instagram-Nachrichten über das Userlike Message Center bearbeiten.
Userlike bündelt die gesamte Messaging-Kommunikation an einem Ort und ermöglicht Unternehmen Kunden-Chats professionell und effizient zu bearbeiten.
Durch die Verbindung Ihres E-Mail- und Instagram-Supports, können Sie jetzt Ihre komplette digitale Kundenkommunikation über Userlike abwickeln. Das bedeutet: Kein Hin und Her mehr zwischen verschiedenen Programmen und Apps.
- Instagram-Kanal mit Userlike verknüpfen - Das sind die Vorteile
- E-Mail-Kanal mit Userlike verknüpfen - Das sind die Vorteile
- Webinar-Aufzeichnung: Instagram- und E-Mail-Channel in Aktion erleben
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Instagram-Kanal mit Userlike verknüpfen - Das sind die Vorteile
Instagram ist nach WhatsApp das beliebteste Social Network. Deshalb lohnt es sich für Unternehmen, Instagram aktiv als Plattform zu nutzen und sich mit Kunden über Instagram Direktnachrichten auszutauschen, zum Beispiel für Produktfeedback oder Supportanfragen.
Das sind die Vorteile, wenn Sie Ihren Instagram-Support mit Userlike abwickeln:
- Keinen Chat verpassen. Kunden schreiben Ihnen über die unterschiedlichsten Messenger und Social-Media-Plattformen. Userlike stellt sicher, dass Ihnen kein Chat und keine Verkaufschance entgeht. Die Instagram-Nachrichten gehen in Userlikes Message Center ein und werden automatisch einem passenden Mitarbeiter zugeteilt.
- Chats mit professionellen Support-Funktionen bearbeiten. Der Mitarbeiter kann den Chat weiterleiten, mit einem bestimmten Label taggen, Notizen für Kollegen hinterlassen oder wichtige Informationen im Kontaktprofil hinterlegen, wie Produktinteressen, Kontaktdaten oder Kleidergrößen.
- Fortschrittlichen KI-Chatbot einsetzen. Wenn Sie viele FAQ-Fragen über Instagram bekommen, beispielsweise zu Produkten oder Liefergebühren, lohnt es sich einen Chatbot für Sie arbeiten zu lassen. Erstellen Sie mit Userlike in wenigen Schritten einen Bot, den Sie auf Ihrer Website, Instagram und anderen Messaging-Apps einsetzen können und sparen Sie so wertvolle Ressourcen.
E-Mails sind neben Telefon und Chat einer der Standard-Kanäle im Kundensupport. Da sowohl Chat als auch E-Mails textbasierte Kanäle sind, liegt es auf der Hand, alle Kunden-Nachrichten an einem zentralen Ort zu bündeln und mit spezialisierten Support-Tools zu bearbeiten.
Das sind die Vorteile, wenn Sie Ihren E-Mail-Support mit Userlike abwickeln:
- Nahtlose Integration. Beantworten Sie Ihre E-Mails in Userlike statt in Ihrem separaten E-Mail-Programm. Und profitieren Sie so von den Support-Funktionen des Userlike Message Centers.
- Weiterleitungen an Mitarbeiter. Leiten Sie die E-Mail an den richtigen Ansprechpartner weiter, zum Beispiel den IT- oder Sales-Support. Die Kollegen können die vorherige E-Mail-Unterhaltung überblicken und nahtlos daran anknüpfen.
- Automatische Übersetzungen. Genauso wie bei Messenger-Chats, können Sie die Nachrichten Ihrer Kunden automatisch übersetzen und auch Ihre eigenen Nachrichten in die Sprache Ihrer Wahl in Echtzeit umwandeln lassen.
- Kontakt-Profil. Erstellen Sie ein ausführliches Kontaktprofil direkt neben der E-Mail-Unterhaltung mit allen wichtigen Infos zum Lead oder Kunden, wie Wohnort und Telefonnummer. Ergänzen Sie hier auch eigene Felder, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, z.B. Kundennummern oder Produktkategorien.
- Notizen. Hinterlegen Sie Notizen, um Ihre Kollegen zu informieren, was Sie bereits geprüft haben oder wie der Status der Bearbeitung ist. So können diese die Bearbeitung nahtlos übernehmen, z.B. wenn Sie im Urlaub sind.
- Alle wichtigen E-Mail-Features integriert. Selbstverständlich können auch im Userlike Message Center alle E-Mail-Funktionen nutzen, die im Support wichtig sind. Versenden Sie z.B. Medienanhänge oder formatieren Sie den Text, um die E-Mail zu strukturieren.
⚠️Der E-Mail-Kanal befindet sich derzeit in einer Private-Beta-Phase und wird für Sie auf Anfrage freigeschaltet. Melden Sie sich gerne bei Ihrem Account-Manager oder bei unserem Support-Team.
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Webinar-Aufzeichnung: Instagram- und E-Mail-Channel in Aktion erleben
In unserem Demo-Webinar zeigen wir Ihnen persönlich, wie Sie Instagram und E-Mail in Userlike nutzen können. Schauen Sie sich die Aufzeichnung hier an!
Bei Fragen steht Ihnen unser Team via Website-Chat gerne zur Seite.
