Deutsche Chatwerk-Alternative: Userlike und Chatwerk im Vergleich 2022

Chatwerk ist ein relativ neuer Chat-Anbieter, der vor allem kleine und mittelständische Unternehmen mit einem unkomplizierten Setup und kleinen Preisen überzeugen will. Wir schauen uns das Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich mit dem führenden deutschen Anbieter an.

Chatwerk ist eine Unified-Messaging-Lösung, die verschiedene Chat-Kanäle in einem Posteingang bündelt, zum Beispiel Website-Chat, WhatsApp und Instagram. So können Service-Teams die Nachrichten verschiedener Messenger an einem Ort gemeinsam bearbeiten – mit Hilfe von Tagging, Nachrichtenvorlagen und Notizen. Auch ein einfaches Website-Widget kommt mit der Software. Einmal auf der Website implementiert, können Website-Besucher ihren bevorzugten Messaging-Kanal auswählen und eine Unterhaltung mit dem Unternehmen starten.

Schaut man sich den Funktionsumfang genauer an, wird schnell deutlich, dass Chatwerk noch ein junger Live-Chat-Anbieter ist. An vielen Stellen fehlt es an Features, die den Alltag für Service-Teams erleichtern. Innerhalb der Team-Inbox gibt es zum Beispiel keine Möglichkeit, eine Nachricht direkt an Kollegen weiterzuleiten. Dem Website-Chat fehlen ebenfalls nützliche Funktionen wie File-Sharing, Sprachnachrichten und Screensharing. Deshalb lohnt es sich, Chatwerk-Alternativen zu vergleichen.

Mit über zehn Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging hat sich Userlike als Branchenführer etabliert und den Funktionsumfang seiner Chat-Software auf die Bedürfnisse kleiner und großer Unternehmen abgestimmt. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Chatwerk und Userlike jetzt im Detail an.

  1. Tabelle: Chatwerk und Userlike im Vergleich
  2. Vor- und Nachteile der Live-Chat-Anbieter
  3. Das sagen Kunden über die beste Chatwerk-Alternative
  4. Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Chatwerk?

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Chatwerk und Userlike im Vergleich

Vergleich Chatwerk Userlike
Hauptsitz Nürnberg Köln
Gründung 2020 2011
WhatsApp Business API
Kompatible Messenger Website-Chat, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Website-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram Direct (ab 2023), Facebook Messenger, Telegram, Threema
Dynamische FAQ-Seiten & Kontaktformulare 🆇
Audio-/Videoanrufe & Screensharing 🆇
Chatbots & Automatisierung
Website-Chat
Buttons zu Telefon & FAQ-Seite 🆇
Automatische Übersetzungen 🆇
Erweiterte Kundenprofile 🆇
DSGVO-konform
Serverstandort Deutschland Deutschland
EU-basierte Messenger-Option 🆇 ✅ Threema
App-Version 🆇 (Tablet-Nutzung möglich)
Kostenlose Testphase 🆇 14 Tage
Kostenlose Version 🆇
Monatliche Kosten günstigstes Premium-Paket 32 Euro (für bis zu 2 Mitarbeiter) 90 Euro (für 4 Mitarbeiter)
Unbegrenzte Kontakte & Nachrichten inklusive 🆇 100 Kontakte/Monat
Bekannte Kunden TUI, Fliesen24, Bosch Service Bassum Nivea, Decathlon, Hermes und viele mehr
Stand: November 2022, alle Angaben ohne Gewähr.

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Vorteile und Nachteile von Chatwerk

Website-Messenger

✔ Chatwerk ermöglicht Website-Besuchern über das Website-Widget einen Live-Chat zu starten. Leads und Kunden können also direkt auf der Website Nachrichten schreiben, die dann im zentralen Postfach eingehen und von Mitarbeitern beantwortet werden.

Webchat-Widget von Chatwerk
Das Website-Widget von Chatwerk. Das Tool besteht aus einer Link-Liste zu den verschiedenen Messaging-Apps und dem Website-Chat. Quelle: fliesen24.de

✔ Das Website-Widget von Userlike funktioniert grundsätzlich nach dem gleichen Prinzip wie Chatwerks. Allerdings können Website-Chats nicht nur live, sondern auch zeitversetzt geführt werden, so wie Sie es von Messengern wie WhatsApp kennen. Das nimmt sowohl Kunden als auch Unternehmen den Druck, immer und sofort online zu sein.

Zudem ist Userlike mit zahlreichen Sales- und Servicefunktionen ausgestattet, die dabei helfen, die Kundenzufriedenheit und Ihren Umsatz zu steigern. Weisen Sie Ihren Mitarbeitern beispielsweise bestimmte Skills und Wissensfelder zu, um Website-Besucher direkt mit dem geeigneten Mitarbeiter zu verbinden. Der proaktive Chat-Modus ermöglicht Ihnen, Leads zu einem Chat einzuladen – etwa bei einer langen Verweildauer auf einer Produktseite oder während des Checkouts.

Website-Messenger von Userlike mit WhatsApp, Facebook und Telegram
Der Website-Messenger von Userlike. Die hellgrau hinterlegten Button sind optionale Elemente des Widgets und können mit beliebigen Links, z.B. für E-Mail oder FAQ belegt werden. Quelle: Herosan

Video-Chat und Bildschirmfreigabe

X Chatwerk bietet keine Option, Kunden aktiv auf der Website zu begleiten.

✔ Mit Userlike können Sie nicht nur mit Ihren Website-Besuchern chatten, sondern in entscheidenden Momenten zu einem browserbasierten Audio- oder Video-Call wechseln. Erklären Sie bestimmte Angebote im Detail oder demonstrieren Sie Produkte oder Ihren Showroom live.

Brauchen Kunden dagegen Hilfe bei der Website- oder Software-Navigation, teilen Sie mit einem Klick Ihren Bildschirm, um den Lösungsweg direkt zu zeigen. Diese “extra Meile” kann den Unterschied machen, ob sich Interessenten mit Ihrer Marke wohlfühlen und dauerhaft Kunden bleiben.

Chatbots und Automatisierung

✔ Mit Chatwerk können Sie einen einfachen regelbasierten Bot erstellen, der bestimmte Antworten auf vordefinierte Fragen gibt. KI-Chatbots, die Fragen-Varianten verstehen und aus Fehlern lernen, lassen sich nur über den Drittanbieter Botario integrieren, wodurch Zusatzkosten ab 800 Euro/monatlich entstehen.

✔ Mit Userlike können Sie sowohl einen regelbasierten als auch einen KI-Chatbot erstellen. Der KI-Bot stützt sich auf eine selbstlernende Wissendatenbank, die fortlaufend von den Eingaben der Kunden lernt. Die Wissensdatenbank können Sie auch als Grundlage für eine dynamische FAQ-Seite und automatische Lösungsvorschläge für Ihr Kontaktformular nutzen. So sorgen Sie dafür, dass Kunden Antworten erhalten, bevor Sie sich an Ihr Chat-Team wenden und teilautomatisieren Ihren Kundenservice.

Der regelbasierte Chatbot ist ab dem Corporate-Paket kostenlos im Preis enthalten, der KI-Chatbot ist Teil von Userlikes AI Automation Hub, der ab 200 Euro monatlich gebucht werden kann.

Kundenprofile

X Chatwerk zeigt neben dem Kundenchat ein einfaches Kundenprofil, in dem Notizen zum Kunden hinterlassen werden können.

✔ Userlikes Kundenprofile enthalten wertvolle Informationen, um Kundenbeziehungen aufzubauen und Leads besser zu verstehen. Sie sehen zum Beispiel, in welcher Stadt sich der Website-Besucher befindet, welche URLs er aufgerufen hat und wo er gerade auf Ihrer Website navigiert. Haben Sie zum Beginn des Chats eine E-Mail-Adresse abgefragt, zeigt das Profil alle damit verknüpften Social-Media-Profile an.

Website-Messenger von Userlike mit WhatsApp, Facebook und Telegram
Das Kundenprofil hilft Ihrem Serviceteam, den Kontext zu verstehen und die Leadqualität zu bewerten

Unified Messaging

✔ Bereits ab dem Business-Paket können fünf Messaging-Apps mit dem Chatwerk-Posteingang verknüpft werden, darunter WhatsApp und Telegram. Es fehlt allerdings ein Kanal, der auf jedem Smartphone bereits vorinstalliert ist: SMS. Seit die gute alte SMS auch Sprachnachrichten und File-Sharing unterstützt, ist der Kanal insbesondere für die professionelle Kommunikation wieder im Aufschwung.

✔ Mit Userlike ist es ab dem Corporate-Paket möglich, vier Messaging-Apps mit dem zentralen Message Center zu verbinden, darunter WhatsApp, Instagram und SMS. Als einer der wenigen Live-Chat-Anbieter bindet Userlike auch Threema ein, eine sichere europäische Alternative zu den amerikanischen Meta-Messengern.

Neben zahlreichen Messaging-Apps, können Sie im Website-Widget Ihren E-Mail- und Telefonkanal hinterlegen, sowie FAQ-Seiten oder andere häufig besuchte Seiten. Fangen Sie Service-Anfragen zum Beispiel ab, indem Sie Ihren Produktkonfigurator oder eine Preisliste verlinken.

Website-Widget mit Quicklinks
Mediafix nutzt Userlikes Quicklinks, um zu FAQ und Standorten zu linken.

API-Verbindungen

X Chatwerk bietet keine API-Integrationen mit Dritt-Anbieter-Software. Eine Hubspot-Integration befindet sich gerade in der Beta-Phase.

✔ Um die digitale Infrastruktur sinnvoll zu verknüpfen, stellt Userlike zahlreiche Integrationen zu CRM-, Shop- und Team-Chat-Systemen zur Verfügung, wie Slack, FreshDesk, Helpscout, Shopify und Lime.

Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich

Chatwerk wirkt insbesondere für kleine Unternehmen durch niedrige Paketpreise ab 32 Euro monatlich auf den ersten Blick verlockend. Neben den oben genannten Einbußen in Sachen Funktionalität, müssen Sie beachten, dass Chatwerks günstiges Paket nur 2 Operatoren-Plätze, 200 Kontakte im Monat und keine proaktiven WhatsApp-Nachrichten beinhaltet. Dadurch können weitere Kosten entstehen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich mit beliebten Chatwerk-Alternativen ist damit im Mittelfeld.

Userlike bietet eine kostenlose Version für einen Operator an. Das günstigste Premium-Paket für 90 Euro/Monat enthält bereits 4 Operatorenplätze, unbegrenzte Kontakte, einen leistungsstarken Website-Messenger mit Sprachnachrichten und Videocalls, sowie 2 Messaging-Apps. Das Corporate-Paket für bis zu 10 Mitarbeiter kostet 290 Euro und bietet zusätzlich einen Chatbot-Builder und Automation, Analytics und 4 Messaging-Apps. Für einen relativ kleinen Preis erhalten Sie mit Userlike umfangreiche Funktionen für Sales und Service.

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Das sagen Kunden über Userlike

Die deutsche Software-Plattform OMR Reviews hat Userlike erst kürzlich zum Leader in der Kategorie “Live-Chat-Software” ausgezeichnet. Kunden loben insbesondere unsere Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und den schnellen Support.

Bewertungen von Userlike auf Vergleichsplattform OMR.

Auch beim Vergleich von Tooltester der 12 beliebtesten Live-Chat-Anbieter ging Userlike als Gewinner hervor. Daher überrascht es nicht, dass viele Mittelständler und große Konzerne auf Userlike vertrauen.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach.Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.

Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota

Dank der konstruktiven Kritik unserer Kunden, haben wir Userlike über die Jahre immer weiter verbessert und sind von einer einfachen Live-Chat-Software zu einer flexiblen Unified-Messaging-Plattform mit Service-Automation herangewachsen. Hier einige Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.

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Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Chatwerk?

Userlike ist eine gute Chatwerk-Alternative, wenn Sie…

  • auf der Suche nach einer Unified-Messaging-Software mit ausgereiften Sales- und Service-Funktionen und hohen Sicherheitsstandards sind.
  • ein leistungsstarkes Chat-Widget auf Ihrer Website integrieren möchten, das Sie bei der Leadgenerierung unterstützt.
  • durch Service-Automation Kosten einsparen möchten, beispielsweise mithilfe von KI-Chatbots, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
  • das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.

Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Userlike vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2022 im Vergleich.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.