Chat Butler – Ihre Roboter-Unterstützung im Support

Lernen Sie Ihr neuestes Teammitglied kennen: Chat Butler. Dieser Support-Chatbot begrüßt Ihre Website-Besucher, wenn gerade kein Operator online ist, sammelt die Fragen Ihrer Kunden und ruft Ihre Operatoren, damit diese den Chat beantworten.

Immer online sein zu müssen ist - zweifelsohne - die größte Hürde für das Anbieten von Live-Chat-Support. Deshalb haben wir Chat Butler entwickelt.

Wie Chat Butler funktioniert

Anstatt immer im Chat-Panel verfügbar zu sein, kann Ihr Support-Team jetzt von Chat Butler über einkommende Chats benachrichtigt werden, z.B. per Slack. Die Tatsache, dass mehrere Ihrer Website-Besucher die Benachrichtigung sehen, verringert die Gefahr eines verpassten Chats immens.

Wenn kein Operator rechtzeitig online kommt, erstellt Chat Butler stattdessen eine Offline-Nachricht aus der Kundenanfrage. Sie können die Wochentage sowie Stunden einstellen, in denen Chat Butler verfügbar sein soll. Wenn er inaktiv ist, sehen Ihre Webseitenbesucher Ihr übliches Kontaktformular.

Chat Butler lässt sich mit einigen unserer Addons verbinden. Das bedeutet, dass er ab unserem Team-Produkt inbegriffen ist. Slack ist unser bevorzugter Anwendungsfall, weil viele Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter hier bereits online sind. Schauen Sie sich für weitere Details dieses Tutorial an.

Chat Butlers Persönlichkeit

Chat Butlers Persönlichkeit ist von Slacks Slackbot inspiriert. Er ist freundlich, locker und einfach gestrickt. Einfach, an der Grenze zu etwas dümmlich. :)

Slackbot
So wie Slackbot, ist auch Chat Butler nicht intelligent. Aber wenigstens tut er nicht so, als sei er es.

Sie können Chat Butlers Zeilen und sein Operatorenbild im Widget-Editor selbst anpassen. Doch wir würden gerne erklären, warum wir ihn genau so gebaut haben.

Angelehnt an unsere Prinzipien für guten Kundenservice wollten wir, dass Chat Butler die richtigen Erwartungen bei Ihren Kunden weckt.

Das größte Risiko, einen Chatbot im Support anzubieten, ist, dass die Kunden denken, dass sie mit einer echten Person oder einer KI sprechen. Um dieses Uncanny Valley des Kundenservice zu vermeiden, sollten einige Dinge auf den ersten Blick klar sein:

  • Sie sprechen mit einem Chatbot.
  • Sein einziger Zweck ist, Fragen zu sammeln und Sie mit einem Operator zu verbinden.

Sie können Chat Butlers Namen, Text und Bild also ändern, wenn Sie dies wünschen. Wir möchten Ihnen hierfür einige Tipps an die Hand geben, um Missverständnissen vorzubeugen.

  • Benutzen Sie kein menschliches Profilbild
  • Wählen Sie keinen menschlichen Namen
  • Halten Sie die Texte simpel und nah an der Kernaussage
  • Stellen Sie sicher, dass der einzige Zweck des Chat Butlers (Chats an echte Operatoren weiterzuleiten) klar bleibt.

Das ist Chat Butler 1.0. Wir sind noch neu im Chatbot-Geschäft und erwarten daher einige Kinderkrankheiten. Probieren Sie ihn aus, teilen Sie uns Ihre Meinung gerne mit und wir werden versuchen, ihn zu verbessern.