AI Automation Hub: Kundenservice automatisieren mit KI

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AI Automation Hub: Was ist enthalten?

Unsere neuen KI-Funktionen ermöglichen Unternehmen, zahlreiche Aspekte ihres Kundensupports zu automatisieren, um Zeit und Geld zu sparen. Dabei sind wir weiter gegangen, als einfach nur eine neue Chatbot-Plattform zu bauen. Um Ressourcen optimal zu nutzen, bieten wir eine zentrale, KI-gestützte Wissensdatenbank, mit der Sie Kundeninteraktionen auf vielfältige Weise automatisieren können.

Die Datenbank ist der Dreh- und Angelpunkt für Ihre selbstlernende KI und kann mit Ihrem gesamten Geschäftswissen gefüttert werden, z. B. zu bestimmten Produkten, Lieferbedingungen oder Preisen.

Alles funktioniert “out of the box” – ohne komplizierten Trainingsprozess oder Programmierung. Die meisten KI-Systeme müssen mühsam trainiert werden, um die Absicht des Kunden zu verstehen. Unsere KI nimmt Ihnen diese Arbeit ab. Geben Sie einfach eine typische Kundenfrage ein und sie erkennt automatisch alle Varianten.

Das System ist selbstlernend, d. h. das Wissen wächst mit der Zeit auf Grundlage von Gesprächen und Nutzerfeedback.

Sobald sie eingerichtet ist, steht der Inhalt der Wissensdatenbank den verschiedenen Modulen des Hubs zur Verfügung: KI-Chatbot, Smart FAQ und Kontaktformular-Vorschläge.

Sie können auch externe Datenbanken und Programme anbinden, um das Wissensspektrum zu erweitern. Beispielsweise kann Ihr Chatbot benötigte Informationen aus Ihrem CRM abfragen. Diese robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) verkürzt Arbeitsabläufe, indem sie Ihren Agenten alltägliche Aufgaben abnimmt und sie mit maschineller Präzision bearbeitet.

Da wir mit modernster NLP/NLU-Technologie arbeiten, können Kunden eintippen, was immer sie möchten — die KI wird jedes Mal die richtige Antwort liefern.

Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Module im Detail.

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KI Chatbot

Reduzieren Sie die Anzahl der immer selben Fragen für Ihre Agenten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit unserem neuen KI-Chatbot, der seine Antworten direkt aus der zentralen Wissensdatenbank zieht.

Das hat einen großen Einfluss auf die Qualität Ihrer Kundengespräche. Im Gegensatz zu regelbasierten Bot-Lösungen, die einem starren Skript und Wenn-Dann-Prinzip folgen, zieht unser neuer KI-Chatbot seine Antworten aus der zentralen Wissensdatenbank.

In-Chat-Links und Rich-Text-Media helfen Ihrem Chatbot, interaktive Antworten zu erstellen. Durch die Kombination dieser Elemente ist es überflüssig, die Konversation an einen Mitarbeiter weiterzuleiten - der Chatbot kann die meisten Probleme selbstständig lösen, sodass sich Ihr Support-Team auf wichtige/interessante Fälle konzentrieren kann.

Und wenn Fragestellungen zu komplex sind, kann der Chatbot das Gespräch nahtlos an einen verfügbaren Agenten weiterleiten.

Setzen Sie den Bot auf Ihrer Website und in allen gängigen Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Messenger und Telegram ein, um Kunden jederzeit schnell weiter zu helfen.

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Smart FAQ

Kunden helfen sich gerne selber. Machen Sie es ihnen so leicht wie möglich, eigenständig Lösungen zu finden und sich mit Ihren Produkten vertraut zu machen – mit unserer Smart FAQ.

Bauen Sie in kurzer Zeit ein reaktionsschnelles Self-Service-Portal auf, das es Kunden erleichtert, die richtige Antwort für ihr spezifisches Anliegen zu finden.

Die Smart FAQ verfügt zudem über eine Autovervollständigung, die schon während der Texteingabe vorhersagt, wonach der Kunde sucht. Ähnlich wie bei Chatbot-Konversationen werden diese Vorschläge mit der Zeit immer genauer, da die KI von Ihren Kunden lernt.

Und wenn Kunden nicht genau wissen, wie sie ihre Frage stellen sollen, oder ihnen die richtigen Worte fehlen, helfen vorgeschlagene Kategorien dabei, ihre Suche einzugrenzen.

Sie können die Seite auch so anpassen, dass beliebte Suchbegriffe automatisch ganz oben in der Liste angezeigt werden.

Unsere neue, selbstoptimierende Smart FAQ hilft Kunden, ihre Probleme schnell zu lösen und Zweifel zu beseitigen. Die FAQ-Seite ist eine wichtige Komponente Ihrer Website, warum sollten Sie sie also nicht intelligent gestalten?

Möchten Sie mit einem Menschen über Chatbots sprechen?

Wir beraten Sie gern persönlich zu allen Fragen rund um den Einsatz von Chatbots in Ihrem Unternehmen und wie Sie sofort starten können.

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Kontaktformular-Vorschläge

Kontaktformulare werden häufig für Standard-Fragen genutzt. Kunden kontaktieren Sie, ohne zu wissen, dass die Antwort bereits auf Ihrer Website zu finden ist.

Mit unserer Erweiterung für Kontaktformulare können Sie die KI mit Ihrem bestehenden Kontaktformular verbinden. Es analysiert den eingegeben Text und versucht, die Frage des Kunden zu beantworten, während er sie eintippt.

Das bedeutet, dass häufige Fragen beantwortet werden, ohne dass sie im Posteingang Ihrer Mitarbeiter landen, was Ihrem Unternehmen wertvolle Ressourcen spart.

Wie bei den anderen Automations-Modulen, lernt die KI unmittelbar aus den Anfragen im Kontaktformular und den vielen Möglichkeiten, ein und dieselbe Frage zu stellen. Im Laufe der Zeit liegt die Genauigkeit in etwa auf dem Niveau eines Menschen.

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Mit dem AI Automation Hub starten

Wenn Sie Ihren Kundenservice durch unsere selbstlernende Konversations-KI auf eine neue Ebene heben wollen, haben wir gute Nachrichten – Alle Userlike-Kunden mit einem Corporate-Plan oder höher können den AI Automation Hub kostenlos testen.

Wenn Sie den AI Automation Hub einrichten möchten, wenden Sie sich an Ihren persönlichen Userlike-Account-Manager oder schreiben Sie uns an support@userlike.com. Selbstlernende KI mit Ihrer Website zu verbinden, war nie so einfach. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!