Was gibt’s Neues: Ein frischer Look, neue Integrationen und vieles mehr

Bei unserem letzten Update ging es ausschließlich um Features und Stil. Beginnen wir mit den Features.

1
Typo3

Für diejenigen unter Ihnen, die ihre Website auf Typo3 laufen lassen, haben wir unser Plugin aktualisiert, um mit der neusten Version kompatibel zu sein. Hier finden Sie unser aktualisiertes Tutorial zur Typo3-Integration.

2
Help Scout

Das geht raus an unsere Help-Scout-Nutzer! Ab jetzt können Sie im Chat-Panel Help-Scout-Tickets einsehen, die sich auf den Kunden beziehen, mit dem Sie gerade chatten. Falls solche Tickets vorhanden sind, sehen Sie sie in der Help-Scout-Sektion Kundeninformation bei der Anfrage der Tickets. Konfigurieren Sie einfach Ihr Help-Scout-Addon, um diese Funktion zu aktivieren.

3
Cloudfare-Integration

Außerdem: Wir sind nun Teil der Cloudflare Apps. Die unter Ihnen, die ihre Website mit Cloudflare hosten, können jetzt ganz einfach unseren Chat einbinden. Sehen Sie sich dazu unser Cloudflare-Tutorial an, um mehr über die Integration zu erfahren.

Screenshot der Userlike-App im Cloudflare-App-Verzeichnis

4
OMQ-Integration

Einige von Ihnen haben nach einer Wissensdatenbank-Integration gefragt, über die ihre Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten können. Dafür haben wir uns mit OMQ zusammengetan, die mit einer solchen Wissensdatenbank aufwarten. Nutzer eines OMQ-Accounts können diese nun mit Userlike verbinden. Dies bedeutet, dass wenn während eines Chats vom Webvisitor eingetippte Wörter Antwort-Einträge in OMQs Datenbank verknüpft sind, diese Antworten als Vorschläge im Chatfenster erscheinen. Wenden Sie sich an OMQ, um dieses Feature einzurichten.

5
Operator-Timeline

Analytics wurde um eine weitere wichtige Kennzahl (KPI) ergänzt. Jetzt können Sie den Status Ihrer Operatoren in unserer Operator-Timeline einsehen. Wählen Sie einfach einige Ihrer Operatoren und ein bestimmtes Datum aus. Anschließend sehen Sie eine 24-Stunden-Zeitleiste mit farbkodierten Status, die Ihnen veranschaulicht, wann Ihre Operatoren online, abwesend oder offline waren.

Überblick des Operator-Timeline Graphen, der den Status der Operatoren anzeigt.

6
Neue Website

Jetzt zum Optik-Bereich. Neben den zuvor genannten Features haben wir unserer Website ein neues Gesicht gegeben. Falls Sie es noch nicht getan haben, schauen Sie es sich mal an! Thomas and Peter haben sich wirklich selbst übertroffen, besonders bei der Team- und Messenger-Seite.

Screenshot der neuen Homepage, die einen Computer und ein Handy zeigt.

Wir hoffen, dass Sie unsere Verbesserungen in vollen Zügen genießen!