Was gibt’s Neues: Verbesserte Analytics-Funktionen, ein weiterentwickelter Chat Butler, externes Tracking

Die Analytics-Funktion bieten wir bei Userlike schon lange an. Allerdings war es an der Zeit, sie genauer zu bewerten. Wir wollten Analytics nicht nur intelligenter machen, sondern Ihre Bedürfnisse intensiv berücksichtigen, damit es für Sie funktioniert. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren neuen Features im Juni.

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Analytics

Im Customer-Success-Team bekommen wir häufig Fragen zu unseren Analytics-KPIs und was sie bewirken. Neben jeder Auswertung wird jetzt ein Info-Symbol angezeigt. Wenn Sie Ihren Mauszeiger über das Symbol schwenken, erhalten Sie eine Erklärung sowie Bedeutung der jeweiligen KPI. Einige Kunden merkten außerdem an, dass ihre Gesamtzahl an Chats anders war, nachdem Sie das Thema für ihre Chats geändert hatten. Wenn Sie jetzt das Thema ändern, wird auch nur dieses angepasst, die Gesamtzahl Ihrer täglichen Chats bleibt die gleiche. Keine Verwirrung mehr!

Analytics donut charts showing Operators online.

Bezüglich des Online-/Abwesend-Status Ihrer Operatoren mögen Sie sich gefragt haben, wie Sie am besten den Überblick behalten. Wir haben unsere Operatoren-Status-KPIs verbessert, um einen Prozentsatz anzuzeigen, der es leichter für Sie macht, das Kommen und Gehen Ihrer Operatoren nachzuvollziehen.

Monthly graph showing percentage of Operators online.

Nun zu den richtig spannenden Neuerungen in Analytics. Einige unserer Auswertungen werfen viele Daten aus, die nicht alle thematisch in einen Grafen oder eine Tabelle passen. Wenn Sie eine klare Aufschlüsselung der Standorte oder beliebten Chat-Themen Ihrer Website-Besucher wünschen, können Sie sich die Information jetzt in einem Kreisdiagramm anzeigen lassen. Sie sehen diese Informationen in verschiedenen Farben und erhalten zusätzliche Auskünfte, wenn Sie Ihren Mauszeiger über die Ansicht schwenken.

Außerdem können Sie Ihre täglichen und monatlichen Übersichten erweitern, um mehr Daten gleichzeitig zu sehen. In der täglichen Übersicht können Sie sich nun bis zu zwei Monate anzeigen lassen, in der monatlichen Übersicht bis zu zwei Jahre. Sie erhalten jetzt ein allgemeineres Bild über Ihren Chat-Support und können die Entwicklung Ihres Live-Chats im Zeitverlauf verfolgen.

Was passiert mit den Informationen, die Sie nicht benötigen? Jetzt ist es möglich, die Spreu vom Weizen zu trennen, damit Sie nur die Daten haben, die Sie auch brauchen. Sie können sich die Chat-Ereignisse außerhalb Ihrer Geschäftszeiten in grau anzeigen lassen oder sie komplett ausblenden, um nur Einsicht in die Chat-Ereignisse während Ihrer Geschäftszeiten zu erhalten. Diese Option finden Sie im Dashboard unter Firma >Organisationen. .

Schauen Sie sich unsere Analytics-Verbesserungen an und teilen Sie uns Ihre Meinung mit!

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Chat Butler

A friendly robot.

Beim letzten Mal haben wir Ihnen Chat Butler vorgestellt – der robotische Helfer, der Ihnen erlaubt, vorab einige Informationen zu sammeln und diese weiterleitet. Jetzt nimmt Chat Butler alles auf, was Ihre Kunden im Chat oder in den Offline-Nachrichten eingeben, so dass Sie nichts mehr verpassen.

Unser Add-on-Tutorial wurde um die zusätzliche Informationen zu Chat Butler ergänzt. Dort finden Sie weitere Informationen, wie Sie Chat-Butler-Benachrichtigungen an Ihre Add-ons senden, etwa Ihr API-Add-on, Slack und E-Mail-Tickets. Werfen Sie einen Blick auf unsere Tutorial-Seite .

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Chat-Panel

Auch unser Chat-Panel wurde aufpoliert. Jetzt können Sie jede Nachricht kopieren, die Sie im Chat erhalten, selbst wenn der Kunde diese gerade noch tippt und die Live-Vorschau sich aktualisiert. Schwenken Sie einfach mit der Maus über den Text und Sie werden ein anklickbares Symbol sehen, welches den Text kopiert.

Auf Anfrage einiger unserer Kunden können Sie jetzt innerhalb des Chat-Panels überall hin scrollen während der Kunde seine Nachricht an Sie verfasst – ohne, dass die Seite automatisch zum Eingabefeld zurückspringt. Dies ermöglicht Ihnen, die Kundeninformationen weiter unten ohne Unterbrechung zu überprüfen

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Chat-Makros

Wir finden Chat-Makros extrem hilfreich und oftmals nicht genug genutzt. Sie könnten sehr viele Antworten für diesen Zweck gespeichert haben. Daher sind die Makros nun alphabetisch im Chat-Panel-Menü sortiert, um Ihnen die Suche nach dem passenden Makro zu erleichtern.

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Externe Tracking-API

Zuletzt zu unserem neuen Feature für Flex-Kunden – unsere externe Tracking-API.

Viele große Unternehmen möchten bestimmte Chat-Ereignisse tracken sowieInformationen wie eindeutige User-IDs, Namen etc. Das ist jetzt möglich, mithilfe selbst entwickelter Lösungen Ihres Unternehmens oder mit Tracking-Instrumenten, die nicht bereits in Userlike implementiert sind. Der Userlike Chat-Client sendet relevante Tracking-Benachrichtigungen an eine Javascript Callback-Funktion, welche Sie zur Verfügung stellen.

Lassen Sie Ihre Entwickler einen Blick auf unser Tracking-API-Tutorial werfen und legen Sie los. .