Was gibt’s Neues: Anpassbare Transkripte, Chat-Speicher-Management und mehr

Wir haben einige neue Features eingeführt!

Wenn Sie eins unserer Premium-Produkte nutzen, können Sie jetzt die Transkript-E-Mails an Ihre Website-Besucher anpassen, anstatt die vorgefertigte Userlike-Antwort zu verwenden. Sie können den Betreff der E-Mail, die Grußformel, den Hauptteil und den Schluss einstellen. Diese neue Textbearbeitungsfunktion finden Sie im Widget-Konfigurator unter Text und Transkripte .

Ansicht im Dashboard zur Textbearbeitungsfunktion der E-Mail-Transkripte

Sie können nun auch die Zeit einstellen, für die Chats und Offline-Nachrichten gespeichert werden sollen, bevor sie automatisch aus dem Userlike-System gelöscht werden. Sie können einen Zeitraum zwischen 1 und 36 Monaten wählen. Diese Option finden Sie im Dashboard unter Firma und Einstellungen .

Ansicht im Dashboard zur Zeiteinstellung für Chats und Offline-Nachrichten

Weiter haben wir ein neues Tutorial hinzugefügt, um diejenigen zu unterstützen, die Content Security Policy (CSP) auf ihrer Website verwenden. Wenn Sie CSP nutzen, stellen wir einige Regeln zur Verfügung, die die Funktion von Userlike gewährleisten, während Ihre Sicherheitseinstellungen eingehalten werden. Unser Tutorial finden Sie hier .

Wir wollten Userlikes Funktionalität für Nutzer von SinglePageWebanwendungen (SPA) verbessern. Operatoren haben jetzt die Möglichkeit, aktualisierte URLs in den Kundeninformationen innerhalb des Chat-Panels einzusehen, während Sie auf Ihrer SPA-Site zu verschiedenen Bereichen navigieren. Diese Neuerung ist besonders hilfreich für diejenigen, die Chat-Ziele gesetzt haben, da Sie diese Daten jetzt erfassen können.

Es ist nicht immer einfach, Dinge intelligenter zu machen und sie gleichzeitig simpel zu halten. Doch wir haben genau das mit unseren neuen Benachrichtigungs-Optionen geschafft. Wir haben die Dinge nicht nur vereinfacht, indem wir alle Benachrichtigungs-Einstellungen an einen Platz zusammengelegt haben, sondern auch die Einrichtung von komplexen Benachrichtigungen verbessert.

Sie können die Benachrichtigungs-Kanäle Ihrer Wahl abonnieren und dabei wählen, welche Sie genau benötigen, seien es Browser-, E-Mail- oder Audio-Benachrichtigungen.

Ansicht im Dashboard zur Einstellung der Benachrichtigungen

Es gibt noch mehr! Sie können nun auswählen, welcher Operator welche Benachrichtigung erhält sowie welche Widgets Browser- oder E-Mail-Benachrichtigungen bewirken. Außerdem können Sie bestimmen, welche Widgets Add-on-Ereignisse hervorrufen. Das bedeutet, dass nicht jedes Add-on jedem Widget zugeteilt werden muss. Sehen Sie sich die neuen Benachrichtigungs-Optionen in Ihrem Widget- und Operatoren-Konfigurator an!

Hier sind einige weitere Funktionen, die interessant für Sie sein könnten:

  • JIRA-Integration. Wir bieten jetzt ein JIRA-Add-on an, um Ihnen mehr Möglichkeiten zu bieten, Ihren Website-Besuchern zu helfen. Hier inden Sie unser Tutorial.
  • Chatbot-Tutorial. Wir bieten Ihnen nun einen konkreten Leitfaden zum Einrichten eines Chatbots an. Sehen Sie es sich hier an.
  • Optionen Proaktiver Modus. Wir wissen, dass einige Kunden ihre mobile Website für ihre Kunden sichtbar machen möchten. Daher ist es jetzt möglich, den proaktiven Chat auf der Desktop-Website einzubinden und entweder auf der mobilen Seite zu aktivieren oder zu deaktivieren.
  • Schimpfwort-Filter. Jetzt können Sie den Schimpfwort-Filter Ihres Widgets deaktivieren, falls Sie bestimmte Themen haben, die einen offeneren Ansatz erfordern.