Centro de Mensagens

O Centro de Mensagens faz parte da Unificação de Mensagens, que está atualmente em versão beta. É a nova versão do Dashboard de chat. Para o tutorial do Chat Panel, clique em aqui.

O Centro de Mensagens é onde todas as mensagens do seu cliente se juntam. É sua coleção de Conversas com seus Contatos - em andamento ou finalizadas.

Entre no Centro de Mensagens a partir de seu Dashboard à esquerda na barra abaixo de: Unificação de Mensagens Centro de Mensagens

TópicoDescrição
NavegaçãoComo se movimentar.
ConversasSuas Visualizações de Conversa.
NotificaçõesPara quais eventos você será notificado.
ArquivoColeta de Conversas ativas e não ativas.
Lista de ContatosUma lista que coloca seus Contatos no centro.
Online∕Mudar ausenteComo alterar sua disponibilidade para Contatos.
Configurações pessoaisAdapte o Centro de Mensagens às suas preferências.
Chat slotsSeu indicador de capacidade pessoal.

Conversas

Lista de Conversa

Na lista Conversa, você vê duas seções: **Mine** e **Unassigned**.

  • **When one or more Operators are online:**
    Novas Conversas recebidas são roteadas automaticamente para os Operators disponíveis.

  • **When no Operators are online:**
    Recém-iniciadas As Conversas aparecem como Não atribuídas. Você pode então atribuir a Conversa para você, clicando em **Assign to me** na parte inferior da Conversa (veja mais abaixo).

Visualização de Conversas

Você abre uma Conversa clicando nela na lista de Conversas. É aqui que você pode fazer o chat real.

Entrada de Conversa

Aqui você toma todas as ações relacionadas à Conversa. Você escreve suas mensagens, seleciona emojis, acessa comandos de chat e macros de live chat e carrega arquivos de mídia. Você também pode realizar ações frequentes, como enviar a transcrição da Conversa para o Contato, encerrar a Conversa ou fazer uso de uma de suas integrações.

  1. Comandos de chat
  2. Chat macros
  3. Carregamento de mídia

Click the switch above the input field to enable **Live Translation** and select a language. Your own messages are translated to the selected language and your Contact’s messages are translated into the language set in your Operator profile. Use periods and question marks after your sentences to get the best results.

Info de contato

A informação disponível no seu Contato. Isso inclui informações coletadas padrão, mas você pode ampliá-las ainda mais com os pontos que surgem durante as Conversas. Como nome, email e informações relacionadas aos campos personalizados definidos por você (por exemplo, endereço de entrega).

Info de conversa

Detalhes sobre a Conversa, incluindo: o assunto; Operator atribuído; linguagem de chat; status; tópico; ferramenta; o número de impressões, visitas e mensagens de páginas do Contato; e se o modo de privacidade está ativado no Widget relevante.

Localização mais recente

O último paradeiro conhecido do seu Contato, com base na API do navegador de geolocalização ou IP de geolocalização.

Dados personalizados mais recentes

Esta seção mostra os dados personalizados que você adicionou ao chat. Isso pode mostrar o conteúdo do carrinho de compras do seu Contato, por exemplo, ou qualquer estrutura de dados JSON.

URLs visitados

Isso mostra uma ordem cronológica dos URLs do seu site que o seu Contato visitou.

Notas

Pode ser útil adicionar notas a uma Conversa, por exemplo, como um lembrete para abordar o Contato de uma maneira específica. Você pode adicionar várias notas, além de editá-las e excluí-las.

Notificações

Esta seção mostra uma lista cronológica de notificações relevantes para você, oferecendo uma visão geral rápida da atividade recente em sua conta.

Arquivo

Isso mostra todas as Conversas da sua conta, em andamento e finalizadas. Você pode filtrar por:

  • Data
  • Status
  • Tópicos
  • Operator Atribuído
  • Avaliação
  • Widget
  • Grupo Operator
  • Palavras-chave

Ou use os filtros rápidos de **Today** ou **Yesterday**. Você também pode usar operações em massa em Conversas selecionadas, como alterar o status, o tópico ou o responsável. Você também pode baixá-los ou excluí-los.

Lista de Contatos

Além das Conversas, os Contatos constituem o segundo pilar principal do seu Centro de Mensagens. Essa visão aqui oferece uma visão geral de todos os seus Contatos. Quando você clica em uma, vê uma visualização de Conversas separadas em execução, além de um perfil mais estendido com pontos de informações conhecidos.

Pode haver várias Conversas em andamento com qualquer Contato. Um poderia ser sobre um inquérito de produto, por exemplo, enquanto outro é sobre o relato de um erro técnico. Isso mantém tudo organizado e limpo, e permite que você combine melhor o conhecimento do Operator com o tópico da Conversa.

Você também pode reiniciar uma Conversa finalizada com um Contato a partir daqui. Quando o endereço de email do Contato é conhecido, ela receberá um email. Se não for conhecido, ela verá mensagens não lidas da Conversa na próxima vez que visitar um site em que o Widget está sendo executado e o Contato confirmar sua identidade.

Online/Away Switch

Ao entrar no Centro de Mensagens, verifique seu status Online∕Ausente no canto inferior esquerdo.

  • Online: Conversas ao vivo são encaminhadas automaticamente para você.
  • Ausente: Você só pode se envolver em mensagens assíncronas. Você pode, no entanto, receber uma Conversa encaminhada manualmente ou atribuída a você. Para a sua primeira visita ao Centro de Mensagens, recomendamos que mude para Ausente.

Configurações pessoais

Estas são suas configurações de notificação relacionadas à atividade de Conversa.

Temporizador de inatividade

As escolhas aqui decidem com que força você é notificado por Contatos esperando por respostas. No alerta de inatividade, você pode definir a contagem regressiva antes de receber uma notificação de áudio. Para uma configuração mais urgente, você também pode ativar um intervalo de repetição para essas notificações áudio. Em seguida, você pode optar por ativar ou desativar o feedback de áudio, quais sons devem ser reproduzidos e em que volume.

Notificações áudio

Estas são notificações áudio curtas para atividades relacionadas à Conversa. Você decide através de quais eventos pode recebê-los.

Notificações de navegador

Estas são notificações visuais que aparecem no canto superior direito da tela. Você pode decidir através de quais eventos pode recebê-los.

Espaços de Chat

Este elemento mostra a sua capacidade máxima de Conversas ao vivo e quantas delas estão em execução no momento.

As Conversas são ao vivo ou síncronas quando você e o Contato estão online ao mesmo tempo. Porque nesta situação há uma pressão de tempo na resposta, você pode definir uma capacidade máxima em seu configurações de perfil no Dashboard.

Se você atingiu sua capacidade máxima, a Conversa passa para o modo assíncrono. O Contato ainda pode enviar mensagens, mas fica claro para ela que a resposta virá depois.

Não há limite no número de Conversas assíncronas que um Operator pode ter.

Ações

ComandoDescrição
$nameDefinir nome para Contato
$emailDefinir email para Contato
$localeDefinir local para Conversa
$noteAdicione uma nota privada à transcrição da Conversa
$sendEnviar a transcrição da Conversa por email para o Contato quando o chat tiver terminado
$dispatchEnviar transcrição atual para o endereço de email especificado
$topicToggle the topic of a Conversation
$statusSet the status of a Conversations
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