Slack Tutorial

Slack is een teamcommunicatietool dat één-op-één berichten, privégroepen, permanente chatrooms, directe berichten en groepschats per onderwerp biedt. Abonneer u op een reeks events waarvoor u Userlike meldingen ontvangt in een speciaal Slack kanaal.

Lees verder voor een stapsgewijze gids over hoe Userlike te verbinden met uw Slack workspace. Als u nog geen Slack account heeft, klik dan eerst de button hieronder.

Account registreren

Stap 1

Binnen uw Userlike Dashboard, ga naar de **Add-ons** sectie. Klik dan op de slider icon rechts van uw Slack add-on.

Stap 2

Voeg Userlike toe aan uw Slack workspace door te klikken op **Add to Slack**.

Stap 3

Na het klikken op de knop, wordt u doorgestuurd naar Slack. Log in en selecteer het Slack kanaal waarin u wilt dat Userlike berichten en meldingen plaatst. Als u hiervoor een speciaal kanaal wilt gebruiken, maak er dan een aan in Slack en herhaal de stap.

Stap 4

Zodra u terug bent op onze add-on configuratie pagina, verschijnen de **Webhook URL** gecreëerd door Slack en de **naam** van het verbonden Slack kanaal in de instellingen. U kunt nu de Userlike events configureren waarvoor u genotificeerd wilt worden in Slack.

Event overzicht

Dit zijn de events die u kunt kiezen om berichten voor te ontvangen in uw Slack kanaal.

Event naam Event type Beschrijving
Operator online Operator Ontvang een bericht in Slack wanneer een operator online gaat.
Operator offline Operator Ontvang een bericht in Slack wanneer een operator offline gaat.
Operator afwezig Operator Ontvang een bericht in Slack wanneer een operator weggaat.
Operator terug Operator Ontvang een bericht in Slack wanneer een operator terugkomt.
Chat gestart Chat Ontvang een bericht in Slack wanneer een nieuwe chat begint.
Bericht ontvangen Chat Ontvang een bericht in Slack wanneer u een bericht van een contact ontvangt.
Bericht verstuurd Chat Ontvang een bericht in Slack wanneer operators een bericht sturen.
Conversatie opnieuw toegewezen Chat Ontvang een bericht in Slack wanneer een conversatie opnieuw wordt toegewezen.
Beoordeling ontvangen Chat Ontvang een bericht in Slack wanneer een contact een beoordeling achterlaat.
Feedback ontvangen Chat Ontvang een bericht in Slack wanneer een contact feedback achterlaat.
Enquêtereactie ontvangen Chat Ontvang een bericht in Slack wanneer een contact een enquêtereactie achterlaat.
Goal bereikt Chat Ontvang een bericht in Slack wanneer een doel wordt bereikt.
Configuratie gewijzigd Widget Ontvang een bericht in Slack wanneer de configuratie van een widget wordt gewijzigd.

Conversatie transcripten delen via Slack

Als u conversatie transcripten met uw team wilt delen via Slack, kunt u dit direct doen vanuit het Message Center. De gemakkelijkste optie is om het volgende chat command te gebruiken in een gesprek. Dit triggert een bericht in uw Slack kanaal met een link naar de conversatie. Als de huidige chat nog steeds loopt, wordt het bericht verzonden zodra de chat is afgelopen.

  • $slack - Slack bericht maken met link naar huidige conversatie

Om meerdere transcripten van conversaties in één keer via Slack te delen, gaat u naar **Alle conversaties** in uw Message Center. Selecteer de conversaties die u wilt delen, klik op het plus-icoontje hierboven en kies vervolgens **Add-ons** > **Creëer Slack bericht**.