Google Analytics Tutorial

Stap 1

Ga naar het Widget overzicht in uw Dashboard en klik op een Widget om de instellingen in te voeren. Open de "Chat" > "Gedrag" tab en activeer de tracking integratie met Google Analytics in de "Tracking" sectie. De Widget trackt nu Userlike chat events en de data is beschikbaar in uw Google Analytics account.

Als u Google Analytics heeft gekozen als tracking tool voor meerdere van uw Widgets, dan verschijnt hun gecombineerde data in Google Analytics.

Stap 2

Na een dag moet de nieuwe data van uw widget beschikbaar zijn in uw Google Analytics. Ga eerst uw Google Analytics binnen, ga naar "Behaviour" reporting en klik op "Events". De data van uw widget wordt gegroepeerd onder de Userlike_Chat categorie.

Stap 3

Klik op deze categorie voor een overzicht van de verschillende event acties die getrackt worden door uw widget:

EventBeschrijving
Webuser_sent_messageBerichten verzonden door bezoekers
Webuser_received_messageBerichten verzonden door operators
Proactive_chat_offered_to_webuserProactieve uitnodigingen aangeboden
Proactive_chat_session_startedNummer van chat conversaties gestart door een proactieve uitnodiging
Chat_session_startedAantal chat conversaties gestart door web bezoeker
Offline_message_sentToont hoe vaak het contact formulier is gebruikt

Stap 4

Klik op een van deze event acties, b.v. "Chat_session_started" om te zien hoe ze verbonden zijn met uw operators. Uw operators zijn een event label en helpen u om prestaties te vergelijken binnen uw team voor een van de event acties.

Stap 5

De event actie "Offline_message_sent" heeft geen operator label omdat deze onafhankelijk is van operators.

Stap 6

Als u klikt op individuele operators binnen event acties, ziet u een grafiek die toont hoe deze operator gepresteerd heeft gedurende een bepaalde periode.