Zendesk Tutorial

Introductie

Zendesk is een populaire web-based helpdesk software. Meer dan 65 miljoen mensen ontvangen online support via Zendesk-ondersteunde klantenservice afdelingen. Met onze integratie kunt u chats en offline berichten naar Zendesk sturen, waar ze worden omgezet naar tickets.

Account registreren

Stap 1

Ga naar de Addons sectie en selecteer de Zendesk configuratie optie.

Stap 2

Dan kunt u uw Zendesk URL, gebruikersnaam, en token of wachtwoord invoeren.

Zendesk Credentials

U kunt kiezen tussen een API token of uw wachtwoord voor authenticatie. Om uw API Token te genereren, selecteer het gear icoon in de linker onderkant van uw Zendesk Dashboard en selecteer API onder Channels. Selecteer "voeg nieuwe token toe" om een token te generen ter gebruik binnen de addon configuratie.

Offline berichten naar Zendesk versturen

Na het configuratie proces kunt u offline berichten naar Zendesk sturen. Hiermee wordt een nieuw ticket gecreëerd.

Chat Transcripten naar Zendesk versturen

Dezelfde functie is beschikbaar voor het verzenden van chat transcripten naar Zendesk. U kunt deze actie ook uitvoeren vanuit een chat sessie met een chat command.

  • $zendesk - Creëer Zendesk ticket van huidige chat