Slack Tutorial

Slack is een teamcommunicatietool dat één-op-één berichten, privégroepen, permanente chatrooms, directe berichten en groepschats per onderwerp biedt. Abonneer u op een reeks events waarvoor u Userlike meldingen ontvangt in een speciaal Slack kanaal.

Lees verder voor een stapsgewijze gids over hoe Userlike te verbinden met uw Slack workspace. Als u nog geen Slack account heeft, klik dan eerst de button hieronder.

Account registreren

Stap 1

Binnen uw Userlike Dashboard, ga naar de "Config" sectie en electeer Add-on Instellingen. Klik dan op de slider icon rechts van uw Slack add-on.

Stap 2

Voeg Userlike toe aan uw Slack workspace door te klikken op "Add to Slack".

Stap 3

Na het klikken op de knop, wordt u doorgestuurd naar Slack. Log in en selecteer het Slack kanaal waarin u wilt dat Userlike berichten en meldingen plaatst. Als u hiervoor een speciaal kanaal wilt gebruiken, maak er dan een aan in Slack en herhaal de stap.

Stap 4

Zodra u terug bent op onze add-on configuratie pagina, verschijnen de **Webhook URL** gecreëerd door Slack en de **naam** van het verbonden Slack kanaal in de instellingen. U kunt nu de Userlike events configureren waarvoor u genotificeerd wilt worden in Slack.

Event Overzicht

Dit zijn de events die u kunt kiezen om berichten voor te ontvangen in uw Slack kanaal.

TypeEventBeschrijving
offline_messagereceiveOntvang een bericht voor elk nieuw offline bericht dat u ontvangt.
chat_metastartOntvang een bericht voor elke nieuwe chat sessie.
chat_metaforwardOntvang een bericht als een chat sessie doorverwezen wordt.
chat_metaratingOntvang een bericht als een chat sessie een waardering krijgt.
chat_metafeedbackOntvang een bericht als een chat sessie feedback ontvangt.
chat_metasurveyOntvang een bericht als een chat sessie een survey antwoord krijgt.
chat_metareceiveOntvang een bericht als een chat sessie afloopt en de conversatie afgelopen is.
chat_metagoalOntvang een bericht als een goal wordt bereikt.
chat_widgetconfigOntvang een bericht als een chat widget configuratie verandert.
operatoronlineOntvang een bericht als een operator online gaat.
operatorofflineOntvang een bericht als een operator offline gaat.
operatorawayOntvang een bericht als een operator op afwezig gaat.
operatorbackOntvang een bericht als een operator terug komt.
miscchatbutler_incomingOntvang een bericht als een nieuwe chat sessie wacht.

Offline berichten naar Slack versturen

Na het configuratieproces u offline berichten kunnen sturen naar Slack. Dit zal een nieuw bericht te sturen aan uw Slack kanaal.

Chat Transcripten naar Slack versturen

Dezelfde functie is beschikbaar voor het verzenden van chats transcripten naar Slack. Het is ook mogelijk om deze actie uit een chatsessie starten met een chat command.

  • $slack - Slack bericht creëren met link naar de huidige chat

Chat Butler events naar Slack versturen

Chat Butler is een simpele chatbot die automatisch reageert op chat verzoeken als er geen Operator meteen beschikbaar is. Hij notificeert uw service team herhaaldelijk dat een chat wachtende is (volledige Chat Butler tutorial).

U kunt deze notificaties in uw Slack channel ontvangen door de respectieve webhook te configureren, zoals hierboven beschreven, en de box voor "Binnenkomende chat van Chat Butler" aan te vinken: