EmailTicket Tutorial

Introductie

Met onze EmailTicket integratie bieden we een manier om notificaties te ontvangen via gespecificeerde e-mailadressen. Abonneer u op een aantal events waarvoor u een e-mail ontvangt met een JSON bestand als bijlage.

Account registreren

Stap 1

Ga naar de Addons sectie en selecteer de Emailticket configuratie optie.

Stap 2

Voer het email adres in dat de ticket moet ontvangen. Gebruik komma tussen email adressen om meerdere toe te voegen.

Event Subscriptie

U kunt uw addon configureren en zich registeren voor een set van events waarvoor u emails wilt ontvangen naar uw geconfigureerde email adressen.

TypeEventBeschrijving
offline_messagereceiveOntvang een email voor elk nieuw offline bericht dat u ontvangt.
chat_metastartOntvang een email voor elke nieuwe chat sessie.
chat_metaforwardOntvang een email als een chat sessie wordt doorverwezen.
chat_metaratingOntvang een email als een chat sessie een waardering krijgt.
chat_metafeedbackOntvang een email als een chat sessie feedback ontvangt.
chat_metasurveyOntvang een email als een chat sessie een survey antwoord krijgt.
chat_metareceiveOntvang een email als een chat sessie afloopt en de conversatie afgelopen is.
chat_widgetconfigOntvang een email als een chat widget configuratie verandert.
operatoronlineOntvang een email als een operator online gaat.
operatorofflineOntvang een email als een operator offline gaat.
operatorawayOntvang een email als een operator op afwezig gaat.
operatorbackOntvang een email als een operator terug komt.
miscchatbutler_incomingOntvang een email als een nieuwe chat sessie wachtende is.

Offline berichten versturen

Na het configuratie proces kunt u offline berichten naar uw geleverde email adressen sturen.

Chats versturen

Dezelfde functie is beschikbaar voor het versturen van Chat Transcripten naar de door u geleverde email adressen. Het is ook mogelijk om de actie te trieerden vanaf de chat sessie met een chat command.

  • $emailaddon - Verzend huidige chat naar een email

Chat Butler events versturen

Chat Butler is een simpele chatbot die automatisch reageert op chat verzoeken als er geen Operator meteen beschikbaar is. Hij notificeert uw service team herhaaldelijk dat een chat wachtende is (volledige Chat Butler tutorial).

U kunt deze notificaties ontvangen via email door een email adres te configureren, zoals hierboven beschreven, en de box aan te vinken voor "Binnenkomende chat van Chat Butler":