Tutorial Zendesk

Introduzione

Zendesk è un popolare software di helpdesk basato sul web. Più di 65 milioni di persone in tutto il mondo ricevono assistenza dai reparti di assistenza clienti e dagli helpdesk gestiti da Zendesk. Con la nostra integrazione è possibile convertire le conversazioni in ticket Zendesk per tenere traccia delle tue conversazioni.

Registra un conto

Passo 1

Vai a **Add-ons** sezione e seleziona l'opzione di configurazione di Zendesk.

Passo 2

Potrai quindi inserire il tuo URL Zendesk, il tuo nome utente ed il tuo Token o password.

Credenziali Zendesk

Puoi scegliere tra l'API Token o la tua password per l'autenticazione. Per generare il tuo Token API, seleziona l'icona a forma di ingranaggio in basso a sinistra della Dashboard di Zendesk, quindi seleziona API sotto Canali. Seleziona "Aggiungi nuovo token", per generare un token da utilizzare all'interno della configurazione add-on.

Invio di conversazioni a Zendesk

Nel Message Center ora è possibile inviare manualmente le conversazioni a Zendesk tramite la barra di azione sopra la conversazione o tramite il comando di chat nel campo di input.

  • $zendesk - Creare biglietto Zendesk dalla conversazione corrente

In **Tutte le conversazioni** è inoltre possibile inviare più conversazioni all'add-on.