Tutorial Slack

Slack è uno strumento di comunicazione di team che offre messaggi individuali, gruppi privati, chat room persistenti, messaggi diretti e chat di gruppo organizzate per argomento. Iscriviti a una serie di eventi per i quali ricevi notifiche di Userlike in un dedicato canale Slack.

Continua a leggere per una guida passo dopo passo su come collegare Userlike con il tuo Workspace di Slack. Se non hai ancora un account Slack, clicca prima sul pulsante qui sotto.

Registra un conto

Passo 1

Nella tua Dashboard di Userlike, vai alla sezione degli **Add-on**. Quindi fai clic sull'icona a destra del tuo addon Slack.

Passo 2

Aggiungi Userlike al tuo spazio di lavoro di Slack cliccando sul pulsante **Add to Slack**.

Passo 3

Dopo aver cliccato il pulsante, verrete reindirizzati a Slack. Accedi e seleziona il canale Slack al quale desideri che Userlike invii messaggi e notifiche. Se vuoi usare un canale dedicato per questo, creane uno in Slack e ripeti il passo.

Passo 4

Una volta tornati alla pagina di configurazione del nostro add-on, nelle impostazioni appariranno il **Webhook-URL** creato da Slack e il **Nome** del canale Slack collegato. Ora è possibile configurare gli eventi Userlike di cui vuoi ricevere notifiche in Slack.

Panoramica degli eventi

Questi sono gli eventi per i quali puoi scegliere di ricevere messaggi nel tuo canale Slack.

Nome dell'evento Tipo di evento Descrizione
Operatore online Operatore Ricevi un messaggio in Slack quando un operatore va online.
Operatore offline Operatore Ricevi un messaggio in Slack quando un operatore va offline.
Operatore assente Operatore Ricevi un messaggio in Slack quando un operatore è away.
Operatore ritornato Operatore Ricevi un messaggio in Slack quando un operatore si riconnette.
Chat iniziata Chat Ricevi un messaggio in Slack quando inizia una nuova chat.
Messaggio ricevuto Chat Ricevi un messaggio in Slack quando ricevi un messaggio da un contatto.
Messaggio inviato Chat Ricevere un messaggio in Slack quando gli operatori inviano un messaggio.
Conversazione riassegnata Chat Ricevi un messaggio in Slack quando una conversazione viene riassegnata.
Valutazione ricevuta Chat Ricevi un messaggio in Slack quando un contatto lascia una valutazione.
Feedback ricevuto Chat Ricevi un messaggio in Slack quando un contatto lascia un feedback.
Risposte del sondaggio ricevute Chat Ricevi un messaggio in Slack quando un contatto lascia una risposta al sondaggio.
Goal raggiunto Chat Ricevi un messaggio in Slack quando un obiettivo è stato raggiunto.
Impostazione modificata Widget Ricevi un messaggio in Slack quando l’impostazione di un widget viene modificata.

Condividere le trascrizioni delle conversazioni tramite Slack

Se desideri condividere le trascrizioni delle conversazioni con il tuo team tramite Slack, puoi farlo direttamente dal Message Center. L'opzione più semplice è quella di utilizzare il seguente comando di chat in una conversazione. Questo farà scattare un messaggio nel vostro canale Slack con un link alla conversazione. Se la chat corrente è ancora in corso, il messaggio viene inviato una volta che la chat è terminata.

  • $slack - Creare un messaggio di Slack con il link all’ attuale conversazione

Per condividere più trascrizioni di conversazione tramite Slack in una sola volta, vai a **Tutte le conversazioni** nel tuo Centro messaggi. Seleziona le conversazioni che vuoi condividere, clicca sull'icona più in alto, quindi scegli **Add-ons** > **Crea messaggio Slack**.