Tutoriel Telegram

Telegram est une application de messagerie à croissance rapide, qui allie de puissantes fonctions de confidentialité et une grande convivialité. Grâce à notre intégration, vos contacts peuvent vous joindre à partir de n'importe quel appareil sur lequel s'exécute Telegram. Leurs messages s'afficheront dans votre Message Center afin que vos opérateurs puissent offrir le meilleur support possible.

Grâce à la fonction bot de Telegram, être disponible pour les contacts s'avère aussi simple que rapide. Les Bots sont des comptes spéciaux n'ayant besoin d'aucun numéro de téléphone supplémentaire, ce qui vous permet d'éviter de vous procurer une carte SIM ou un numéro dédié.

Création de bot

Utilisez votre propre compte Telegram pour créer un nouveau bot. Ce bot ne sera pas connecté à votre propre compte par la suite.

Parlez au BotFather sur votre application Telegram et suivez ses instructions. Tout d'abord, choisissez un nom pour votre bot. Ce nom apparaîtra à côté de la photo de profil de votre bot et devrait être facile à retenir pour les contacts. Nous avons nommé notre bot "Fantastic Support Crew". Vous pourrez modifier le nom du bot sur Telegram plus tard, au cas où vous changeriez d'avis.

Ensuite, choisissez un nom d'utilisateur pour votre bot qui se termine par "bot". Les contacts pourront trouver votre bot en recherchant votre nom de bot ou votre nom d'utilisateur sur Telegram. Vous aurez besoin du nom d'utilisateur du bot pour la prochaine étape: la configuration des canaux.

Configuration du canal

Pour chaque bot que vous voulez connecter avec Userlike, vous devez créer un canal Telegram.
Cliquez ici pour ajouter un nouveau canal Telegram.

  • **Nom du canal:** Nom de votre canal Telegram, non visible aux contacts
  • **Nom du Bot:** Nom d'utilisateur fixe de votre bot
  • **Clé API Telegram:**Clé API que vous recevez du BotFather après la création de votre bot
  • **Widget:** Le Widget qui gère les chats envoyés à votre bot. Les paramètres du Widget permettent d'affecter l'opérateur approprié, d'afficher la langue adéquate et d'utiliser les paramètres de confidentialité qui conviennent.

Remplissez le formulaire et cliquez sur **Créer un canal**.

Configuration du Bot

Une fois que votre nouveau bot est connecté à un Widget, définissez sa description, son texte et son image de profil, afin que vos contacts sachent quel service attendre de ce canal. Envoyez ces commandes au BotFather:

Commande Description
/setdescription Sélectionner votre bot et modifier sa description.
/setabouttext Sélectionner votre bot et éditer le texte à son sujet.
/setuserpic Sélectionnez votre bot et téléchargez une photo de profil.

Conversation Test

Connectez-vous au Message Center et commencez une conversation test avec votre propre bot de support. Dans l'exemple ci-dessous, nous utilisons notre compte Telegram "Userlike Support" pour démarrer un chat avec "Fantastic Support Crew" (@fsc_bot). Le bot dispose déjà d'une image de profil et d'un texte descriptif.

Communiquez le nom de votre bot à vos clients, ils le trouveront via la fonction de recherche de contacts de leur application Telegram. Trouvez plus d'infos sur les bots et ce qu'ils peuvent faire sur la Page bot de Telegram.