Logiciel de support de chat en ligne pour le web et la messagerie mobile

Les Canaux de Support Préconisés par Vos Clients

Une femme avec une tablette recevant une assistance par chat pour une commande.
Existent-ils aussi en bleu? Customer success agent Userlike Oui, je peux vous envoyer le lien 🙂 Ce serait génial!
  • Chat pour site web
  • Chatbots
  • Conforme au RGPD
  • WhatsApp & plus encore
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Plus de clients

Clients Plus de 20000 entreprises à travers le monde proposent un service de chat en ligne avec Userlike

Alexander Proske
Alexander Proske Statista

Userlike est le chat en ligne le plus intuitif et le plus moderne que nous ayons trouvé. Grâce au chat sur notre site web, nos clients sont visiblement plus satisfaits et notre service à la clientèle plus efficace.

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Amélie Junghanns
Amélie Junghanns Continental

L’outil convient parfaitement à notre devise "notre passion à votre service". Dès le premier jour, Userlike nous a inspiré confiance et enthousiasme.

Volker Krumrey
Volker Krumrey Villeroy & Boch

Avec Userlike, tout est plus simple. Les clients adorent le chat en ligne, car il leur permet d’atteindre directement la bonne personne.

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Johannes Altmann
Forum Juif pour la Démocratie et contre l’Antisémitisme Be’Jachad - Gemeinsam.Gegen Hass

Ce qui me plaît, c’est que l’utilisateur détermine lui-même la quantité d’informations personnelles qu’il souhaite révéler. Sur le chat, vous n’avez pas besoin de donner votre numéro de téléphone ou votre nom. Cela se fera plus tard, une fois que la confiance se sera établie au cours de la conversation.

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Florian Störk
Florian Störk Volksbank

J’ai été surpris par la fréquence élevée des chats et par la façon dont les clients qui l’utilisaient sont allés droit au but.

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Pius Knebel
Pius Knebel Titus

Tant les clients que le service à la clientèle ont adopté le chat channel du fait de sa facilité d’utilisation.

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Jens Lippert
Jens Lippert Cyberport

Nous avons été impressionnés par le côté moderne de Userlike depuis le début. Nous avons pu étendre notre soutien à l’ensemble du processus d’achat.

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Johannes Altmann
Johannes Altmann Shoplupe

La facilité d’utilisation d’un point de vente dépend de ses options de guidage et de support. Le chat en ligne est parfait pour répondre instantanément aux besoins des visiteurs, et avec Userlike, vous disposez d’une excellente solution facile à intégrer à n’importe quelle boutique.

Florian Fuerst
Florian Fürst Frankfurt School

Extrêmement rapide et pratique - l’implémentation de Userlike a été un véritable succès.

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Christian Minks
Christian Minks e-regio

Nous ne sommes pas le plus grand acteur du marché, mais le contact personnel nous distingue de nos concurrents.

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Bastian Dahm
Bastian Dahm Trusted Shops

Un chat pour le site web? Check! Un formulaire de contact? Check! Facilité d’utilisation? Check! Userlike offre aux entreprises un moyen qui ne leur coûte aucun effort pour communiquer avec leurs visiteurs en ligne.

Christoph Münch
Christoph Münch Witt Weiden

Grâce au live chat, nous pouvons apporter une aide rapide et personnalisée à nos clients. Nous souhaitons que tous nos clients puissent en profiter.

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Avantages et fonctionnalités Userlike a été construit autour des avantages suivants...

Satisfaction du client

Userlike a été conçu pour faire le bonheur des clients. Comme par exemple, avec la fonction Compétences Opérateurs, qui permet de mettre votre client automatiquement en relation avec un agent, expert dans le domaine de la question potentielle.

Trois Opérateurs de chat avec des compétences différentes, illustrant la fonctionnalité Compétences Opérateurs du logiciel de chat en ligne Userlike. Fonctions de satisfaction

Fidélité client

Vos représentants de service sont l’âme de votre service de chat en ligne. Créez une expérience de chat personnelle pour une relation client durable. Le Chat Adhésif de Userlike rétablit automatiquement le contact entre le même représentant de service et votre client, chaque fois que ce dernier reprend la conversation avec une question de suivi.

Conversation de chat montrant la fonction de chat adhésif de Userlike. Fonctions de fidélité

La vente par le support

Les agents de chat en ligne sont les assistants virtuels dont vos clients ont toujours rêvé. Des fonctionnalités telles que nos profils de clients intelligents vous permettent d’offrir un support pré-vente dans un contexte complet.

Exemple d’un profil client dans le panneau de discussion Userlike. Fonctions de vente
Recherche automatique de profils
de réseaux sociaux

Feedback client

Vos clients sont votre plus grande source d’apprentissage. C’est pourquoi Userlike dispose d’outils intégrés pour la collecte d’informations, comme les enquêtes pré- et post service et les évaluations de support.

La fonction de notation du chat de Userlike avec des étoiles et des emojis.
Un Feedback en un seul clic
Fonctions de feedback

Efficacité du service

Les fonctions d’efficacité de Userlike vous assurent que votre support de chat en ligne soit à son meilleur niveau de performance. Non seulement vous servirez plusieurs clients simultanément, mais vous répondrez également à la vitesse de l’éclair - grâce à des fonctions telles que les Macros de Chat personnalisées.

La fonction macro de chat de Userlike, avec un Opérateur utilisant un message prédéfini, invitant le client à patienter un instant.
Fonctions d’efficacité

Connexions continues

Nous sommes conscients que le chat en ligne n’est qu’un élément parmi d’autres d’un parcours client réussi. C’est pourquoi nous nous intégrons parfaitement à tous vos outils d’affaires de prédilection.

Pipedrive
Slack
Salesforce
Helpscout
Squarespace
Mailchimp
Zendesk
HubSpot
Toutes les intégrations

La sécurité des données d’abord

Le chat, c’est fun. Il n’en reste pas moins que l’assistance en ligne touche à de graves problèmes de sécurité. Nos serveurs sont protégés par les normes allemandes de sécurité des données. Notre logiciel est conforme au RGPD.

Le globe terrestre avec l’emplacement du serveur de Userlike en Allemagne.
La configuration de notre serveur