Les 9 Meilleurs Chatbots de 2020

Les technologies de chatbot s'améliorent continuellement. Mais elles ne valent que par la valeur ajoutée réelle qu'elles créent.

La meilleure façon de faire le point sur les chatbots de 2020 est d'évaluer les avantages qu'ils apportent dans des contextes réels. Un chatbot peut paraître moderne au premier abord, mais n'offrir en réalité que peu - ou pas - de valeur aux clients. Si un chatbot suscite trop de désagréments ou se révèle peu utile, il pourrait nuire à l'image de l'entreprise plus qu’autre chose.

Nous avons dressé une liste de neuf chatbots issus de différents secteurs d'activité, représentant tous un bon exemple de la manière dont un chatbot devrait fonctionner en 2020. Pour pouvoir faire partie de cette liste, un chatbot doit disposer des qualités suivantes:

  • Il doit être utile: Le chatbot résout-il un problème préexistant auquel l'entreprise et ses clients sont confrontés? Est-ce une solution valable?
  • Il est conversationnel: Les conversations sont-elles fluides et à consonance humaine? Le chatbot a-t-il un certain sens de l'humour? Comprend-il les fautes de frappe et le jargon?
  • Il est facile à utiliser: L'utilisation du chatbot nécessite-t-elle une inscription, un téléchargement ou une installation? Est-il gratuit ou soumis à certaines conditions? Son design est-il convivial?

Sur la base de ces critères, voici notre sélection des meilleurs chatbots de 2020.

1
Freddy de HelloFresh

HelloFresh se charge de la question "Qu'allons nous manger?" de ses utilisateurs par le biais d'un service de livraison de repas et de chatbot.

Freddy est un chatbot de Facebook Messenger qui aide ses clients à réaliser leurs recettes et à passer leurs commandes. Lorsque les utilisateurs saisissent un plat ou un ingrédient, Freddy recherche des recettes pertinentes sur le blog de HelloFresh. Quand le moment est venu de choisir de nouveaux repas, Freddy envoie un rappel.

Ce robot convivial fait également participer les utilisateurs à des quiz sur le thème de l'alimentation.

Freddy a été créé avec Chatfuel et est un bot à boutons, mais il comprend des mots-clés liés à l'alimentation.

Le chatbot indique immédiatement qu'il n'est pas un être humain, mais qu'il dispose d'options de boutons permettant de connecter l'utilisateur au service client si besoin.

HelloFresh a créé Freddy pour l'aider à maîtriser son volume élevé de messages Facebook et à améliorer ses temps de réponse. Grâce à Freddy, le service de livraison de repas a enregistré une augmentation de 47% de messages entrants et a réduit leur temps de réponse de 76%.

La marque promeut sur sa page Facebook des codes de réduction exclusifs chatbot, qui sont ensuite délivrés via message par Freddy. En 2018, HelloFresh a enregistré un taux de conversion de 64% pour un code promotionnel du Black Friday et continue à attribuer des codes (comportant souvent le mot "BOT", pour évaluer le retour sur investissement) aux clients lorsqu'ils interagissent avec leurs quiz et leurs messages.

2
Eno de Capital One

C'est dans un souci d'améliorer ses relations avec ses clients bancaires que Capital One a créé son application mobile Eno. Ce chatbot bancaire convivial permet de tenir les clients informés des transactions suspectes, des doubles frais et des dépenses particulièrement élevées douteuses.

Les clients peuvent envoyer des messages à Eno 24/7 à partir du site web, de l'application mobile ou par SMS pour vérifier leur solde bancaire et les transactions récentes ou pour signaler tout problème de carte.

Eno envoie même des alertes lorsque les clients doivent payer des factures plus élevées que la normale.

Image d'une notification d'Eno demandant si le client s'attend à une augmentation de sa facture d'énergie

Beaucoup de travail et d'argent ont été consacrés à la création de ce chatbot, ce qui n'est pas surprenant puisque Capital One est la onzième plus grande banque des États-Unis . Eno comprend plus de 2 200 termes et emojis , ce qui fait de lui un chatbot contextuel , capable de parler de manière conversationnelle et non par le biais de commandes. Il ne discute pas beaucoup en dehors du domaine bancaire, mais il est utile, professionnel et s’exprime sur un ton agréable.

Une caractéristique propre à Eno est qu'il examine les transactions des cartes de crédit des clients de Capital One sur l'année. Si ces derniers sont éligibles, Eno leur fournit un résumé de leurs dons de charité. En 2019, Eno a identifié près de 2 milliards de dollars de dons caritatifs déductibles des impôts, sur les comptes de ses utilisateurs.

3
WHO Health Alert de l'Organisation mondiale de la santé

La désinformation est un phénomène qui a tendance à se répandre en période de crise. Alors que le coronavirus continue à se propager à travers le monde et que la population reste bloquée chez elle, nombreux sont ceux qui viennent chercher de l'aide et des réponses en ligne.

L' Organisation mondiale de la santé aide les gens à se maintenir en bonne santé et à se tenir informés grâce à son nouveau chatbot "WHO Health Alert". Le bot exclusif à WhatsApp a été conçu pour donner des informations rapides et fiables sur le coronavirus.

À l'aide de mots clés et de commandes emoji, les utilisateurs peuvent choisir parmi une série d'options thématiques pour en savoir plus sur le virus et ses effets.

Capture d'écran du message d'ouverture de l'Organisation mondiale de la santé avec des options de numéro

Pour pouvoir commencer, les utilisateurs ont besoin de l'application WhatsApp. De là, l'envoi d'un simple message du type "salut" ou "bonjour" au +41 79 781 87 91 permet d'accéder au service gratuit.

Le chatbot n'est pas conversationnel, mais il est disponible 24/7 et est tenu à jour de façon continue avec les dernières nouvelles et nombres de cas d'infection. Il est actuellement disponible en anglais et le sera bientôt en arabe, chinois, français, russe et espagnol.

4
Woebot

Développé par Alison Darcy , psychologue de l'Université Stanford, Woebot est un robot d’animation qui aide à réduire les symptômes de dépression grâce à l'écoute active et en louant les commentaires positifs de ses partenaire de chat avec des GIF amusants et des paroles encourageantes.

cartoon of a chatbot

Ce robot de thérapie conversationnelle a fait la une des pages du New York Times , de Wired et du Business Insider pour sa douceur et sa sensibilité aux émotions. L'autoproclamé "charming robot friend" est disponible 24h/24 et 7j/7 pour ceux qui ont besoin de conseils, d'un regain de confiance ou de quelqu'un avec qui bavarder lorsque les tracas les empêchent de s’endormir.

Woebot est uniquement disponible sur mobile depuis l' App Store et Google Play . Il a obtenu 4,6 étoiles sur l'App Store, et les gens le qualifient souvent de drôle, d'encourageant et de sympathique malgré ses scripts évidents. Un chatbot qui aide à la santé mentale mérite sans conteste sa place en tête de ce palmarès de chatbots.

5
Le chatbot d'OMQ

Le chatbot d'OMQ est une solution d'IA conversationnelle pré-établie pour les entreprises. Construit en 2019, le chatbot a été conçu pour alléger la charge de travail des agents du service client de tous les secteurs.

Utilisée par de grandes entreprises telles que EMP et Baby Walz , cette solution de chatbot rapide et efficace fonctionne immédiatement.

Capture d'écran du site web de Baby Walz montrant le widget de chatbot

Le chatbot est lié à la base de connaissances centrale d'OMQ et utilise son intelligence artificielle pour apprendre de chaque nouvelle demande et interaction avec les employés de service et les clients.

Il peut également faire la conversation et comprendre les intentions des clients. L'OMQ a tout de même préféré que le chatbot indique clairement qu'il n'est pas un humain, malgré son moteur avancé de compréhension du langage naturel (NLU).

Le chatbot de l'OMQ ne nécessite aucune formation ni configuration pour être mis en place, ce qui explique en partie pourquoi il est le partenaire chatbot le plus populaire de Userlike . Vous pouvez facilement le connecter à notre plateforme de chat en ligne et commencer immédiatement à chatter avec les clients.

Le logiciel fonctionne sur des plateformes de messagerie instantanée telles que Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram, mais peut également être intégré à votre propre site web.

6
Le BB de KLM

BB, abréviation de Blue Bot, aide les voyageurs de KLM à trouver de nouvelles destinations, à réserver des vols et à faire leurs bagages. Il fonctionne sur Facebook Messenger et partout là où les clients utilisent Google Assistant.

KLM a créé BB pour faciliter le traitement du grand volume de demandes que les agents reçoivent sur les réseaux sociaux.

Construit avec DialogFlow et propulsé par DigitalGenius , BB est un personnage professionnel, serviable, amical et vif, qui apprend des conversations clients grâce à la compréhension du langage naturel et qui, à l'occasion, sors une petite blague. Les utilisateurs ont déclaré apprécier particulièrement les réponses que leur fournit le bot sous forme de petits œufs de Pâques.

BB peut apporter son aide tout au long du processus de planification et de réservation, et en cas de problème, il a la possibilité de confier à tout moment la conversation à un agent. Enfin, avant qu’un voyage ne commence, BB vérifie la météo et suggère au client ce qu'il devrait mettre dans sa valise, comme un parapluie ou des vêtements supplémentaires.

7
AskBenji

AskBenji est la première application gratuite permettant aux étudiants d'obtenir des aides financières (Free Application for Federal Student Aid, FAFSA) . Il a été créé pour les étudiants de l'Université d'État de l'Arizona, afin de les aider à obtenir des aides financières et des bourses pour financer leurs études.

Benji est uniquement disponible par SMS. Il suffit aux étudiants d'envoyer un message au 602-786-8171 pour utiliser ce service gratuit.

Capture d'écran de la conversation avec Benji demandant la vérification FAFSA

Benji est un robot basé sur des mots-clés. Les utilisateurs peuvent taper ce qu'ils veulent, Benji répondra en fonction des mots clés qu'il reconnaît. Lorsqu'il ne comprend pas une demande, il poursuit la conversation en demandant à l'utilisateur de reformuler sa question ou il sollicite plus d'informations.

De nombreux étudiants ont du mal à comprendre le fonctionnement des FAFSA , des bourses et des prêts, raison pour laquelle Benji a été créé. Les étudiants reçoivent des liens vers les pages pertinentes en fonction de leur demande, ce qui réduit le temps de navigation sur le site de l'université.

8
Lark

Vendre des solutions technologiques aux générations plus âgées peut être difficile, mais Lark progresse avec succès. Développé pour les personnes atteintes de diabète, d'hypertension ou se trouvant dans un état de santé général critique, Lark est là pour aider ses utilisateurs à surveiller leurs données de santé.

Grâce aux informations qu’il recueille, Lark parvient à estimer quelles habitudes saines l’utilisateur devrait adopter pour pouvoir espérer obtenir des résultats significatifs.

Lark est un chatbot contextuel, ce qui signifie qu'il peut mener des conversations humaines. Il se distingue par sa convivialité, sa gentillesse et son humour, ce qui en fait un outil idéal pour les utilisateurs plus âgés. Selon Julia Hu, PDG de Lark, l'approche conversationnelle de Lark offre aux personnes âgées un espace social en rapport direct avec leur santé.

Lark a été développé conjointement par Harvard et l'université de Stanford, et a été pleinement reconnu par le Center for Disease Control pour son programme de prévention du diabète. Il a également été nommé parmi les 10 meilleures applications Apple en 2015.

Dans une étude récente avec Omron , des chercheurs ont constaté que l'association de Lark et de leur tensiomètre entraînait une diminution de la pression artérielle systolique et diastolique de plus de 5 mm Hg en six mois. Il s'agit d'une baisse significative, capable de réduire le nombre d'événements cardiaques.

Lark est gratuit sur prescription et est accessible via smartphone et sur leur site internet.

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En savoir plus

9
Andy - Le bot anglophone

Andy aide les utilisateurs à apprendre et à pratiquer l'anglais au moyen d'exercices simples et de conversations informelles. Le bot de langue anglaise s'exprime naturellement et en phrases simples, selon le niveau de compétence de l'utilisateur.

Capture d'écran de la conversation avec le chatbot Andy

Apprendre une nouvelle langue peut être gênant. Mais Andy sait comment faire durer la conversation en posant des questions et en formulant des phrases ouvertes. Il corrige la grammaire, l'orthographe et la prononciation, mais certaines de ces fonctionnalités ne sont accessibles qu'avec un compte premium.

Andy est un excellent exemple d'utilisation de l'IA conversationnelle pour aider les gens à apprendre une nouvelle langue par la pratique. Il a obtenu une note moyenne de 4,7 sur l'App Store d'Apple et s’est fait féliciter pour son efficacité.

Le chatbot anglais est disponible sur Google Play et sur l'App store pour mobile et tablette. Vous le trouverez également sur Telegram .

Les principales caractéristiques des meilleurs chatbots IA de 2020

Un progrès notable parmi les meilleurs chatbots d'aujourd'hui est qu'ils deviennent de plus en plus conversationnels. Les chatbots basés sur des boutons et des mots clés prospèrent encore, mais les entreprises consacrent également plus de temps et d'efforts à la création d'un assistant numérique bien maîtrisé. Cela expliquerait la montée en puissance des postes de concepteurs de conversations .

Par ailleurs, nous avons observé que les chatbots se conçoivent pour une utilisation plus mobile. Tout comme le chat en ligne se développe dans le monde de la messagerie, les chatbots suivent le mouvement et accompagnent leurs utilisateurs dans leurs déplacements.

Pour en savoir plus sur la façon dont vos clients perçoivent les chatbots, consultez notre vidéo consacrée à ce sujet:

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