Logiciels de chat en ligne: Comparatif des 6 meilleurs fournisseurs en 2021
Le chat en ligne est l'un des canaux de contact numérique les plus populaires au monde. La possibilité de se connecter facilement en temps réel présente de nombreux avantages, tant pour les clients que pour les entreprises. Mais avec autant de fournisseurs sur le marché, vers quel logiciel se tourner?
Un chat en ligne sur votre site web est un moyen facile et rapide pour vos clients de vous joindre. Il vous permet également de les suivre tout au long de leur parcours d'achat et d'aborder directement les questions critiques lorsqu'elles se présentent.
Une étude de Forbes a révélé que le live chat - le chat en ligne - est le canal de communication le plus populaire, avec un taux de satisfaction de plus de 90% du côté des clients. Les principaux facteurs jouant en faveur du chat en ligne sont sa rapidité et sa commodité, que la plupart apprécient déjà dans leur communication privée via diverses applications de messagerie.
Pour découvrir de plus nombreux avantages et conseils sur le chat en ligne, consultez notre guide complet, " Le guide du débutant pour l’assistance par chat en ligne ".
Dans cet article, nous vous présentons les six meilleurs fournisseurs de logiciels de chat en ligne.
1
Userlike
Userlike est un logiciel de chat en ligne particulièrement convivial venu d'Allemagne, auquel des entreprises telles que BMW, Allianz et Bayer font déjà confiance.
En plus d'un chat intégré à votre site web, cette solution vous permet de vous connecter avec vos clients via des applications de messagerie comme WhatsApp , Facebook Messenger, Threema, Telegram et les SMS.
Userlike est doté de fonctionnalités puissantes comme la prévisualisation en ligne des messages clients, la personnalisation complète du design du chat, les traductions automatiques et la possibilité de se connecter à des outils professionnels populaires comme Slack et Salesforce.
L'automatisation du service à l’aide de chatbots est également disponible avec Userlike. Vous avez le choix entre la construction de votre propre chatbot au sein de Userlike même et la connexion de votre plateforme de chatbot externe via l’API.
Disponible en français : Oui.
Ses avantages
- Le Message Center . Il s’agit du lieu central où atterrissent tous les chats provenant des différents canaux à partir desquels vos clients vous contactent, avec une boîte de réception d'équipe partagée et une archive complète des conversations avec des options de filtrage et de recherche avancées.
- Serveurs et hébergement en Allemagne . Les données du chat sont stockées en toute sécurité sur des serveurs situés en Allemagne. Les fonctions avancées de confidentialité et la suppression automatique des données font de Userlike un logiciel de communication conforme aux normes du RGPD
- Les fichiers multimédias . Partagez des fichiers tels que des photos, des vidéos, des PDF, des messages vocaux et bien plus encore. Ceux-ci apparaîtront directement dans le Website Messenger, sans que vos clients aient à quitter votre site.
- Un routage intelligent . Mettez vos clients en relation avec le représentant du service avec lequel ils ont déjà parlé ou acheminez automatiquement vos nouveaux contacts vers la personne la plus adéquate.
- Les appels audio . Les appels à partir du navigateur vous permettent de lancer des appels depuis le chat. Ceci est particulièrement utile lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes ou des demandes de service plus complexes.
Ses inconvénients
- Userlike ne propose pas d'application mobile.
- L'intégration d’un chatbot n'est disponible qu'avec le pack Business et les packs supérieurs.
Prix
-
La
- Des versions plus coûteuses sont disponibles avec le pack Team à partir de 90€ par mois. Il offre 4 sièges d'opérateur, l'accès à des applications de messagerie telles que WhatsApp et bien d'autres fonctions utiles.
2
Pure Chat
Pure Chat a été conçu pour améliorer le support client sur site web. Cette solution de chat en ligne vous permet de suivre vos clients tout au long de leur parcours client.
Le logiciel vous permet de partager des informations, des fichiers multimédias et d'offrir une assistance directe. Il vous aide également à augmenter votre taux de conversion et à générer plus de leads qualifiés grâce à sa fonction de suivi et son chat basé sur des déclencheurs.
Disponible en français : Non.
Ses avantages
- L’application mobile . Pure Chat est également disponible sous forme d'application mobile pour iOS et Android.
- Une connexion aux solutions d'entreprise existantes . Connectez vos outils existants comme Slack, HubSpot ou Google Analytics.
- Une personnalisation complète . Personnalisez le chat en ligne en l'adaptant au design de votre site web et de votre marque.
- Une configuration facile du chat . Communiquez avec les visiteurs de votre site web en seulement quelques minutes.
Ses inconvénients
- Pure Chat ne peut pas être connecté à des applications de messagerie comme WhatsApp ou Facebook Messenger.
- La solution est conçue pour les PME et le choix de fonctionnalités proposées n’est pas très vaste.
Prix
- Pure Chat ne propose pas de version gratuite.
- Le logiciel commence avec 39 dollars par mois pour l'abonnement annuel au package Growth.
3
Gist
Ce logiciel de chat en ligne aide les équipes de marketing, de vente et de service client à créer une expérience client positive.
Le GistBot vous aide à générer des prospects et à acquérir de nouveaux clients. Ce Chatbot propose diverses fonctionnalités, comme l'acheminement des conversations vers les agents les mieux adaptés aux clients - même lorsque vous êtes hors ligne.
Gist vous permet également de personnaliser le chat, de l'adapter au design de votre site web et de configurer la messagerie dans la langue du visiteur avec lequel vous discutez.
Disponible en français : Non.
Ses avantages
- Une fonctionnalité de chat proactif . Déterminez quand est-ce que vos clients doivent être dirigés vers un chatbot, le moment où on leur demande de déposer un commentaire ou leur envoie un message personnalisé.
- L’application mobile . Gist est également disponible sous forme d'application mobile pour iOS et Android.
- L’Unified Inbox . Une boîte de réception partagée par l’ensemble de l'équipe.
- L’archivage des conversations . Filtrez les conversations des clients et attribuez aux chats des sujets.
Les inconvénients
- Gist ne vous permet de vous connecter qu'avec des applis de messagerie comme Facebook Messenger et Telegram.
- La fonction d'analyse de la qualité de service n'est disponible qu’avec les forfaits premium.
Prix
- Gist propose également une version gratuite, mais sans archivage des transcriptions de chat.
- Des versions payantes sont disponibles à partir de 29 $ par mois pour le forfait professionnel.
4
Olark
Le logiciel de chat en ligne facile à utiliser d'Olark vous aide à booster vos conversions, à résoudre les questions directement et à établir des relations précieuses avec vos clients.
Olark vous permet de connecter une variété de systèmes GRC et de helpdesk pour faciliter votre travail et obtenir des informations avancées sur les clients.
Disponible en français : Le backend n'est pas disponible en français. Cependant, avec une API spéciale, la langue de la boîte de chat peut être personnalisée.
Ses avantages
- Les intégrations . Olark propose un grand nombre d'intégrations pouvant être rattachées au logiciel.
- Les formulaires de boîte de chat . Concevez des formulaires de chat personnalisés que vos clients devront remplir avant de commencer à chatter avec vous. Vous pouvez y ajouter des messages de bienvenue ou des questions pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.
- Les transcriptions de conversations . Les transcriptions de chat d'Olark comprennent l'historique des chats ainsi que des données sur les clients, vos évaluations de chat et des informations sur le site web sur lequel le chat a été lancé.
- PowerUp . Grâce aux PowerUps, Olark vous permet d'ajouter des fonctionnalités spéciales pour le support client, comme une boîte de chat sans marquage.
Ses inconvénients
- Olark ne propose pas de connexions avec des applications de messagerie telles que WhatsApp ou Facebook Messenger.
- Le logiciel de chat en ligne ne dispose pas d'une fonctionnalité de chatbot.
Prix
- Olark dispose d'une version gratuite, limitée à 20 chats par mois.
- Des formules sont disponibles en abonnement annuel à partir de 15 dollars par mois et par opérateur.
5
Smartsupp
Le Chat Smartsupp vous permet d'entamer une conversation avec les visiteurs de votre site web afin d'améliorer votre expérience client.
Le logiciel de chat en ligne offre une variété de fonctionnalités; des messages pré-écrits, des statistiques détaillées et un "suivi vidéo" qui vous permet de voir sur quelle page se trouvent vos visiteurs et ce qu'ils recherchent.
Smartsupp vous permet également de connecter des intégrations dites "prêtes à l'emploi" pour les plateformes de commerce électronique et les développeurs web.
Disponible en français : Oui.
Ses avantages
- Son application mobile . Smartsupp est également disponible sous forme d'application mobile pour iOS et Android.
- Les intégrations . Des systèmes de GRC ou des solutions de commerce électronique peuvent y être connectés.
- L’envoi de fichiers multimédia . Le chat en ligne vous permet de partager des images ou des documents avec vos clients.
- Smartlook . Cette fonctionnalité de Smartsupp vous permet de suivre l'activité du visiteur sur votre site web.
Ses inconvénients
- L'historique des conversations est limité à un an.
- La personnalisation complète du design et de la langue de la boîte de discussion n'est possible que via une API.
Prix
- Smartsupp propose également une version gratuite. Cependant, les transcriptions de chat sont limitées à 14 jours avec cette formule.
- Les versions payantes sont disponibles à partir de 10 € par mois, incluant trois créneaux d'opérateur.
6
SnapEngage
SnapEngage est un outil de chat en ligne qui vous permet d'engager et de soutenir de manière proactive vos visiteurs sur votre site web.
En plus d'une grande confidentialité, le logiciel offre des fonctionnalités omnicanales étendues. Il vous permet de connecter le chat en ligne avec votre GRC existante et d'autres solutions d'entreprise.
De plus, grâce à des options de paramètres et des déclencheurs avancés, vous pouvez engager directement vos prospects. Par conséquent, SnapEngage est particulièrement adapté aux équipes de vente.
Disponible en français : Le backend n'est pas disponible en français. Il est toutefois possible de configurer le widget de chat pour les visiteurs dans la langue souhaitée.
Ses avantages
- Les canaux de messagerie . Connectez le chat en ligne à Twitter, Facebook, WeChat et les SMS.
- Des rapports complets du chat de vos employés . Récoltez des informations précieuses pour répartir au mieux les tâches au sein de votre équipe.
- Les intégrations . SnapEngage offre une variété d'intégrations tierces pouvant être rattachées au logiciel.
- L’API . L'API vous permet d'étendre les fonctionnalités de chat en ligne et de connecter SnapEngage à d'autres applications.
Ses inconvénients
- SnapEngage ne propose pas d'intégration avec WhatsApp.
- Des fonctionnalités étendues de chatbot ne sont disponibles que pour les forfaits premium et moyennant un coût supplémentaire.
Prix
- SnapEngage ne propose pas de version gratuite.
- Des versions payantes sont disponibles à partir de 16 dollars par mois et par utilisateur pour le forfait Essential.
