Comment ajouter un chat en ligne à Shopify - Userlike & Shopify
Transformez des conversations spontanées en pistes utiles. Grâce au chat en ligne, communiquez avec vos visiteurs en temps réel, directement sur votre site Shopify.
Dans cette vidéo, nous vous montrerons les différentes étapes à suivre pour ajouter un chat en ligne à votre boutique Shopify. Le chat en ligne vous permet d'attirer plus de personnes dans votre entonnoir de vente et de répondre plus rapidement à leurs questions. Résultat: des clients plus satisfaits et un taux de conversion plus élevé.
L'ajout d'un chat en ligne est simple. Dans ce tutoriel, nous vous montrerons comment fonctionne l'ajout du chat en ligne à Shopify avec Userlike .
Userlike est l'un des logiciels de chat les plus populaires auxquels des entreprises telles que BMW et Merck font déjà confiance pour leur communication client.
Userlike offre de nombreux avantages, comme une version gratuite complète qui vous permet d'accéder à un nombre illimité de chats et à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour le support par chat en ligne d’une petite entreprise. Pour les moyennes et grandes entreprises, les forfaits Premium offrent de nombreuses options avancées telles que la personnalisation, le routage intelligent et l'intégration avec des applications de messagerie comme WhatsApp et bien d'autres encore.
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Inscrivez-vous à Userlike
Dans notre exemple, nous avons une petite boutique Shopify, si bien que le forfait gratuit est suffisant.
La première chose à faire est de créer un nouveau compte Userlike . Aucune information de facturation n'est requise. En vous inscrivant à Userlike, vous bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours vous permettant de découvrir les fonctionnalités de notre forfait premium. Au terme de la période d'essai, votre compte basculer automatiquement vers le forfait gratuit. Vous pouvez donc l'essayer sans prendre de risque.
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Personnalisez vos paramètres de chat
Après avoir créé le compte, rendez-vous sur le Dashboard (tableau de bord) de Userlike , votre cockpit pour régler tous les détails du chat.
Avant d'ajouter un chat en ligne à votre site web, vous voudrez d’abord vous assurer que son apparence et son comportement se marient parfaitement avec votre site. Passons rapidement en revue les éléments de base.
Sur le Dashboard de Userlike, vous pouvez configurer votre profil d'opérateur. Nous vous recommandons de télécharger une photo - il est toujours préférable de mettre un visage sur un nom.
Examinons maintenant le Website Messenger . C'est la boîte de chat affichée sur votre site et que vos clients utiliseront pour vous contacter.
Ajustez les couleurs et les textes.
La conception de votre site Shopify vous a probablement demandé beaucoup de temps. Ainsi, vous voudrez que le Website Messenger s'y intègre parfaitement. Ajustez les couleurs pour que le chat s'adapte à votre marque. Vous trouverez vos modifications dans l'aperçu du Dashboard.
Vous pouvez également personnaliser les textes de votre Website Messenger. Les textes par défaut conviennent déjà bien à notre exemple, car ils sont attrayants et positifs, mais je vais changer l'émoji :)
Voici les principales personnalisations de Website Messenger. Vous pourrez toujours revenir en arrière et ajuster les paramètres.
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Ajoutez le code à votre page Shopify.
Ceci peut sonner un peu technique, mais ne vous inquiétez pas, c'est vraiment très facile.
- Pour cette dernière étape, il suffit d'aller dans l'onglet d'installation sous "Canaux > Widgets pour sites web" dans le Dashboard de Userlike.
- Vous y trouverez votre code javascript Userlike. Il suffit de copier votre code et de vous rendre sur votre page Shopify.
- Connectez-vous à votre compte Shopify.
- Sur votre écran d'accueil, allez sur "Online store" dans le menu "Sales channels" à gauche.
- Cliquez sur "Actions" et sélectionnez "Edit Code" dans le menu déroulant.
- Sélectionnez le modèle "theme.liquid" dans le dossier de mise en page et allez au bas de l'éditeur. Cela semble un peu plus compliqué qu'il ne l'est en réalité.
- Il suffit maintenant de coller le code javascript Userlike que vous aviez copié précédemment. Collez-le avant la balise de fermeture "body". Enregistrez vos modifications...
....et c'est tout ! Le chat en ligne est désormais intégré à votre site Shopify et visible par les visiteurs.
Connectez-vous au Message Center de Userlike et connectez-vous pour chatter avec vos visiteurs.
L'intégration du chat sur votre site est la première étape pour se lancer dans l'assistance en ligne.
Consultez notre démo de produit pour plus de conseils et de bonnes pratiques sur Userlike.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter sur le chat de notre site web, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions!
