Présentation de l'Unified Messaging. Lisez tout à ce sujet ici.

Les canaux de contact préférés de vos clients

Logiciel de chat en ligne pour site web et le support mobile

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Carte du monde avec les clients et les messages de chat. Carte du monde avec les clients et les messages de chat.
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Engagez une conversation
par le biais d'un chat en ligne
Développez la relation client
par le biais de la messagerie mobile
Toshiro s'interroge
sur son voyage
Live chat window example with a customer asking BestWestern hotels for a room with a city view.
Hector demande quelle est
la voiture la plus sûre du marché
Chat support conversation example with a customer asking about Volvo's safety features.
Nora demande des conseils
sur les chaussures de randonnée
Example customer service chat with a customer asking Globetrotter about hiking equipment.
Daniel fait une demande au sujet de sa
commande de buggy
Live chat example for customer support with a customer asking Babymarkt about an order she placed for a buggy.
Logo Nivea Logo Allianz Logo BMW Logo Globetrotter Logo Trivago Logo BW Best Western Hotels & Resorts
Plus de clients

Des milliers d'entreprises leaders chattent déjà avec leurs clients

Alexander Proske
Alexander Proske Statista

Userlike est le chat en ligne le plus intuitif et le plus moderne que nous ayons trouvé. Grâce au chat sur notre site web, nos clients sont visiblement plus satisfaits et notre service à la clientèle plus efficace.

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Amélie Junghanns
Amélie Junghanns Continental

L'outil convient parfaitement à notre devise "notre passion à votre service". Dès le premier jour, Userlike nous a inspiré confiance et enthousiasme.

Volker Krumrey
Volker Krumrey Villeroy & Boch

Avec Userlike, tout est plus simple. Les clients adorent le chat parce qu'il leur permet de joindre directement la bonne personne.

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Johannes Altmann
Forum Juif pour la Démocratie et contre l'Antisémitisme Be'Jachad - Gemeinsam.Gegen Hass

J'apprécie le fait que l'utilisateur puisse décider de la quantité d'informations personnelles qu'il souhaite révéler. Avec le chat, vous n'avez pas besoin de donner votre numéro de téléphone ou votre nom. Ces informations sont recueillies plus tard, une fois que la confiance s'est établie au cours de la conversation.

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Florian Störk
Florian Störk Volksbank

J'ai été surpris par la fréquence élevée des chats et par la façon dont les clients qui l'utilisaient sont allés droit au but.

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Pius Knebel
Pius Knebel Titus

Tant les clients que le service à la clientèle ont adopté le chat channel du fait de sa facilité d'utilisation.

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Jens Lippert
Jens Lippert Cyberport

Le look moderne d'Userlike nous a impressionné depuis le début. Nous avons pu élargir notre support tout au long du processus d'achat.

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Johannes Altmann
Johannes Altmann Shoplupe

La facilité d'utilisation d'un point de vente dépend de ses options de guidage et de support. Le chat en ligne est parfait pour répondre instantanément aux besoins des visiteurs, et avec Userlike, vous disposez d'une excellente solution facile à intégrer à n'importe quelle boutique.

Florian Fuerst
Florian Fürst Frankfurt School

Extrêmement rapide et pratique - l'implémentation de Userlike a été un véritable succès.

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Christian Minks
Christian Minks e-regio

Nous ne sommes pas le plus grand acteur du marché, mais le contact personnel nous distingue de nos concurrents.

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Bastian Dahm
Bastian Dahm Trusted Shops

Un chat pour le site web? Check! Un formulaire de contact? Check! Facilité d'utilisation? Check! Userlike offre aux entreprises un moyen qui ne leur coûte aucun effort pour communiquer avec leurs visiteurs en ligne.

Christoph Münch
Christoph Münch Witt Weiden

Grâce au live chat, nous pouvons apporter une aide rapide et personnalisée à nos clients. Nous souhaitons que tous nos clients puissent en profiter.

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Rejoignez la révolution de la messagerie

Tout le monde s'envoie des textos, en permanence. Les applications de messagerie évoluent à un rythme étonnant. Offrez un soutien à vos clients sur les canaux qu'ils affectionnent.

Graphique montrant l'augmentation du nombre d'utilisateurs actifs des applications de messagerie WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram. Canaux Messenger

Les fonctionnalités et leurs avantages Les fonctionnalités de Userlike ont été conçues pour...

Rendre les clients heureux

La satisfaction du client est la finalité de toute prestation de service, mais les canaux traditionnels laissent souvent place à la frustration. Grâce à des fonctions telles que les Compétences des Opérateurs - guidant les clients vers des agents ayant les connaissances nécessaires pour répondre à leurs questions - notre logiciel de chat en ligne vous permet de surpasser le supports traditionnels.

Trois Opérateurs de chat avec des compétences différentes, illustrant la fonctionnalité Compétences Opérateurs du logiciel de chat en direct Userlike. Fonctions de satisfaction

Établir des relations avec la clientèle

Userlike est un outil de développement de relation client. Nos fonctionnalités permettent aux membres de votre équipe de créer des connexions personnalisées avec vos clients - notamment via Sticky Chat, où les clients récurrents sont reliés à l'Opérateur avec qui ils ont chatté auparavant.

Conversation de chat montrant la fonction de chat adhésif de Userlike. Fonctions de fidélité

Rassemblez les commentaires des clients

La rétroaction nous permet de rester en contact avec la réalité, mais les canaux comme le téléphone et la messagerie électronique sont peu commodes pour recueillir ces informations. Les fonctions de feedback de Userlike, comme la notation du service, vous fournissent un feedback instantané, sans perturber l'expérience de vos clients.

La fonction de notation du chat de Userlike avec des étoiles et des emojis. Fonctions de feedback

Augmenter le nombre de prospects et de conversions

Boostez vos ventes avec un meilleur service. Utilisez des fonctions de conversion telles que Goal Tracking et des fonctions de leads comme Smart Customer Profiles pour collecter des informations publiques sur votre cliente en fonction de son adresse e-mail.

Exemple d'un profil client dans le panneau de discussion Userlike. Fonctions de vente
Recherche automatique de profils
de réseaux sociaux

Augmenter l'efficacité du service

Le support peut-il être meilleur et moins cher en même temps? C'est possible si vous combinez des technologies comme les macros de chat, les chatbots et les chats simultanés. Userlike aide votre équipe de support à assister plus de clients, plus efficacement.

La fonction macro de chat de Userlike, avec un Opérateur utilisant un message prédéfini, invitant le client à patienter un instant. Fonctions d'efficacité

Confidentialité des données et RGPD

Avec un logiciel de support client comme le nôtre, la sécurité des données est omniprésente. On ne peut pas la traiter comme une question mineure. Nous avons conçu Userlike en Allemagne - probablement l'environnement le plus réglementé au monde en matière de protection des données. Avec Userlike, vous obtenez une solution conforme au RGPD et plus encore.

Le globe terrestre avec l'emplacement du serveur de Userlike en Allemagne.
La configuration de notre serveur

Connectez vos outils

Intégrez votre logiciel de chat en ligne à d'autres outils. Découvrez nos différentes intégrations avec des solutions de helpdesk, de CRM, de collaboration, de gestion de projet et de newsletter réputées.

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Salesforce
Helpscout
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Zendesk
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