Tutorial de Telegram

Telegram es una aplicación de mensajería con gran crecimiento que combina características de privacidad muy sólidas y es muy fácil de usar. Con nuestra integración, tus Contactos con Telegram podrán comunicarse contigo desde cualquier dispositivo. Sus mensajes aparecerán en tu Message Center para que tus Operadores puedan ofrecer el mejor soporte.

Gracias a la función de bot en Telegram, es muy sencillo rápidamente atender a tus Contactos. Los bots son cuentas especiales que no requieren un número de teléfono adicional, por lo que no necesitas comprar una nueva tarjeta de móvil.

Creación de bots

Utiliza tu propia cuenta de Telegram para crear un nuevo bot. Este bot no se conectará a tu cuenta más tarde.

Habla con el BotFather en tu aplicación de Telegram y sigue las instrucciones. Primero, elige un nombre para tu bot. Este nombre aparecerá junto a la foto de perfil de tu bot y debería ser fácil de recordar para los Contactos. A nuestro bot lo hemos llamado "Fantastic Support Crew". Podrás editar el nombre del bot en Telegram más tarde, en caso de que cambies de opinión.

Ahora, elije un nombre para tu bot que termine con la palabra "bot". Tus Contactos podrán encontrar el bot buscando el nombre del bot o el nombre de usuario del bot en Telegram. Necesitarás el nombre de usuario del bot para el siguiente paso: La configuración del Canal.

Configuración del Canal

Cada bot que quieres conectar con Userlike requiere un Canal de Telegram.
Haz clic aquí para añadir un nuevo canal de Telegram.

  • **Nombre del Canal:** Nombre de tu Canal de Telegram, no se mostrará a los Contactos
  • **Nombre de usuario del bot:** Nombre de usuario del bot fijo
  • **Token de la API de Telegram:** Token de la API que recibirás del BotFather después de crear tu bot
  • **Widget:** El Widget que manejará los mensajes enviados a tu bot. La configuración del Widget se aplicará para asignar el Operador deseado, mostrar el idioma adecuado y usar la configuración de privacidad correcta.

Rellena el formulario y haga haz en **Crear Canal**.

Configuración del bot

Una vez que hayas conectado tu nuevo bot con un Widget, sube una imagen de perfil y elabora el texto para que tus Contactos sepan qué tipo de servicio les espera en este Canal. Envía los siguientes comandos al BotFather:

ComandoDescripción
/setdescriptionSelecciona tu bot y edita la descripción.
/setabouttextSelecciona tu bot y elabora el texto.
/setuserpicSelecciona tu bot y sube una foto de perfil.

Conversación de prueba

Inicia sesión en el Message Center y comienza una Conversación de prueba con tu propio bot de soporte. En el siguiente ejemplo, hacemos uso de nuestra cuenta de Telegram "Userlike Support" para iniciar un chat con "Fantastic Support Crew" (@fsc_bot). El bot ya tiene una imagen de perfil y un texto de descripción.

Comunica el nombre de tu bot a tus clientes para que lo puedan encontrar a través de la búsqueda de Contactos en la aplicación de Telegram. Averigua más sobre los bots y lo que pueden hacer en Página de bot de Telegram.