Tutorial de Zendesk

Introducción

Zendesk es un software popular de helpdesk basado en la web. Más de 65 millones de personas en todo el mundo están ofreciendo atención al cliente a través de los servicios de Zendesk. Con nuestra integración puedes convertir chats y mensajes offline en tickets de Zendesk para hacer seguimiento de las interacciones con tus Webvisitors.

Crear cuenta

Paso 1

Dirígete a los **Complementos** sección de integraciones y selecciona la opción de configuración de Zendesk.

Paso 2

Luego puedes escribir tu URL de Zendesk, nombre de usuario, y Token o contraseña.

Credenciales de Zendesk

Para la autenticación puedes elegir entre tu contraseña o API Token. Para generar tu API Token selecciona la rueda de configuración en la parta inferior izquierda del Dashboard de Zendesk, y luego selecciona API bajo Channels. Selecciona "add new token" para generar un token a usar en la configuración del complemento.

Envíar conversaciones a Zendesk

En el Message Center, ahora puedes enviar manualmente conversaciones a Zendesk a través de la barra de acción situada encima de la conversación o mediante el comando de chat en el campo de entrada.

  • $zendesk - Crear un ticket de Zendesk desde la conversación actual

En **Todas las conversaciones** también puedes enviar varias conversaciones a tu complemento.