Tutorial de Slack

Slack es una herramienta de comunicación para equipos, que ofrece mensajes individuales, pos privados, salas de chat, mensajes directos y chats en po organizados por temas. Suscríbete a un conjunto de eventos para recibir notificaciones de Userlike en un canal de Slack determinado.

Sigue leyendo para obtener una guía detallado sobre cómo conectar Userlike con Slack. Si aún no tienes una cuenta de Slack, haz clic primero en el botón de abajo.

Crear cuenta

Paso 1

Dentro de tu Dashboard de Userlike, dirígete a la sección de **Complementos**. Luego has click y desliza el icono a la derecha en tu integración de Slack.

Paso 2

Añade Userlike a tu espacio de trabajo de Slack haciendo clic en el botón **Add to Slack**.

Paso 3

Después de hacer clic en el botón, serás redirigido a Slack. Inicia sesión y selecciona el canal de Slack en el que quieres que se envién los mensajes y las notificaciones de Userlike. Si quieres usar un canal dedicado, crea un canal nuevo en Slack y repite el proceso.

Paso 4

Una vez que hayas vuelto a nuestra página de configuración de complementos, el **Webhook URL** creado por Slack y el **nombre** que hayas conectado, aparecerán en la configuración. Ahora podrás configurar los eventos de Userlike para recibir notificaciones en Slack.

Resumen del evento

Estos son los eventos que puedes activar para recibir mensajes en tu canal de Slack.

Nombre del evento Tipo de evento Descripción
Operador conectado Operador Recibir un mensaje en Slack cuando se conecta un operador.
Operador desconectado Operador Recibir un mensaje en Slack cuando se desconecta un operador.
Operador ausente Operador Recibir un mensaje en Slack cuando un operador se pone ausente.
Operador regresó Operador Recibir un mensaje en Slack cuando regresa un operador.
Se ha iniciado un chat Chat Recibir un mensaje en Slack cuando se inicia un nuevo chat.
Mensaje recibido Chat Recibir un mensaje en Slack al recibir un mensaje de un contacto.
Mensaje enviado Chat Recibir un mensaje en Slack cuando los operadores envían un mensaje.
Conversación reasignada Chat Recibir un mensaje en Slack cuando una conversación es reasignada.
Valoración recibida Chat Recibir un mensaje en Slack cuando un contacto valora el chat.
Retroalimentación recibida Chat Recibe un mensaje en Slack cuando un contacto deja un comentario.
Respuesta a la encuesta recibida Chat Recibir un mensaje en Slack cuando un contacto deja una respuesta a la encuesta.
Objetivo alcanzado Chat Recibir un mensaje en Slack cuando se alcanza un objetivo.
Configuración modificada Widget Recibir un mensaje en Slack cuando se modifica la configuración de un Widget.

Compartiendo transcripciones de conversaciones a través de Slack

Si quieres compartir las transcripciones de conversación con tu equipo a través de Slack, puedes hacerlo directamente desde el Message Center. Tu opción más fácil es usar el siguiente comando de chat en una conversación. Esto activará un mensaje en tu canal de Slack con un enlace a la conversación. Si el chat actual sigue en marcha, el mensaje se enviará una vez que el chat termine.

  • $slack - Crear un mensaje de Slack con un enlace a la conversación actual

Para compartir la transcripción de varias conversaciones a través de Slack a la vez, dirígete a **Todas las conversaciones** en tu Message Center. Selecciona las conversaciones que quieras compartir, haz clic en el icono más arriba, y luego elige **Complementos** > **Crear mensaje de Slack**.