Tutorial de Help Scout

Introducción

Help Scout es un software de Help Desk fácil y cómodo de usar que le permite a las pequeñas empresas ofrecer una asistencia personalizada. Con nuestra integración puedes convertir las conversaciones en conversaciones de Help Scout para hacer un seguimiento de las interacciones con tus clientes.

Crear cuenta

Paso 1

Dirígete a los **Complementos** sección de integraciones y selecciona la opción de configuración de Help Scout.

Paso 2

Sólo configura el complemento para que se adapte a tus necesidades. Luego haz click en "Update settings".

Paso 3

A continuación, tendrás que autorizar nuestro complemento para poder acceder a tu cuenta de Help Scout.

Paso 4

Te redirigiremos a tu cuenta de Help Scout. Si aún no has iniciado sesión en HS, tendrás que que hacerlo ahora.

Paso 5

Una vez que hayas permitido el acceso, serás redirigido a la configuración de tu complemento Help Scout en el Dashboard de Userlike.

El complemento ahora está ya listo. Recuerda que siempre podrás volver aquí para autorizar el acceso a tu cuenta de Help Scout, por ejemplo, si has cancelado el acceso en tu configuración de Help Scout sin querer.

Envíar conversaciones a Help Scout

En el Message Center, ahora puedes enviar manualmente conversaciones a Help Scout a través de la barra de acción que está encima de la conversación o a través del comando de chat en el campo de entrada.

  • $helpscout - Crear conversación de Help Scout desde la conversación actual

En **Todas las conversaciones** también puedes enviar varias conversaciones a tu complemento.

Enviar transcripciones de chat a Help Scout

La misma función esta disponible para enviar transcripciones de chat a Help Scout. También puedes activar la acción desde una sesión de chat con un comando de chat.

  • $helpscout - Crear conversación de Help Scout desde la conversación actual

Nombre de buzón de Help Scout

Puedes encontrar los nombres de buzón en el menú desplegable "Buzones" en el Dashboard de Help Scout. Escoge el nombre del buzón que quieres conectar a Userlike.