WhatsApp Business: Todos los costes de un vistazo

Ya más de 50 millones de empresas están comunicándose con sus clientes a través de WhatsApp Business. El éxito no nos sorprende, ya que la aplicación de mensajería más popular del mundo se ha convertido en una parte sustancial de nuestras vidas diarias. Sin embargo, ¿cuánto cuesta WhatsApp Business y a quién le conviene?

El número de usuarios de WhatsApp está creciendo de forma insuperable desde hace muchos años. A principios del 2020, WhatsApp incluso superó la cifra de 2.000 millones de usuarios. Por un lado, a la gente le encanta la comodidad y por otro lado, le gusta chatear . Cada vez son menos los que efectúan una llamada telefónica con gran gusto. Debido a esta evolución, Whatsapp Business ahora te permite responder como empresa y apoyar a los clientes a través de su canal favorito.

Una estadística mostrando el crecimiento de usuarios de WhatsApp
Fuente: Statista

Al posicionarse en la lista de contactos en WhatsApp no sólo te acercas a tus clientes de una manera inimaginable, sino que también mejoras la satisfacción y potencias los lazos a largo plazo ofreciendo un servicio de atención al cliente aún más eficiente gracias a algunas funciones exclusivas.

Este artículo te ofrece un breve resumen de las dos opciones de WhatsApp Business y sus costes: la Aplicación y la API de WhatsApp Business.

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La Aplicación de WhatsApp Business

La Aplicación de WhatsApp Business es una solución diseñada para las pequeñas empresas. Se parece mucho a la aplicación privada de Whatsapp que conocemos para escribir con amigos y familiares. Te permite crear tu propio perfil de negocio y añadir un catálogo de productos y servicios.

Ejemplos de la Aplicación de WhatsApp Business.
Fuente: Giga

Gracias a funciones adicionales, como por ejemplo los mensajes automatizados, las respuestas rápidas y la difusión de noticias (una especie de boletín informativo), puedes elevar la comunicación con el cliente a un nivel más eficaz. Esto confirma Nails Bryss , que ya está utilizando la aplicación con gran éxito con sus clientes.

Una desventaja de la aplicación WhatsApp Business es que se limita a una sola cuenta, por lo que no es la mejor opción para equipos de servicio más amplios. También tiene sus puntos débiles en cuanto a la protección de datos , dependiendo de la configuración.

¿Cuánto cuesta la Aplicación de WhatsApp Business?

La Aplicación de WhatsApp Business es gratuita y la puedes descargar en el Apple App Store o en Google Play Store Haz clic aquí para ver nuestra guía paso a paso para un comienzo rápido.

Sólo se puede usar un número por cada cuenta de WhatsApp. Si quieres utilizar tu número privado para este fin, tu cuenta se convertirá en una cuenta corporativa, de modo que no podrás usarla después para la comunicación privada. Necesitarás otra tarjeta SIM para poder comunicarte con los clientes y un smartphone con doble tarjeta SIM o un segundo móvil para poder hacer uso de la App de WhatsApp Business.

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La API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business está diseñada para satisfacer las necesidades de empresas medianas y grandes como BMW u OTTO . Fue desarrollada para equipos de servicio más complejos, ya que es escalable y puede adaptarse con flexibilidad a los procesos comerciales ya existentes. La API existente te permite acoplar WhatsApp a otro software de comunicaciones con el cliente para ofrecer un apoyo omni-canal, pués para poder manejar los diferentes canales desde una plataforma.

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A diferencia de la Aplicación de WhatsApp Business, la API no tiene una interfaz de usuario ni tampoco la capacidad de difundir noticias. No obstante, ofrece una gran flexibilidad, una protección de datos más avanzada y funciones sofisticadas como plantillas de mensajes y automatización a través de los chatbots .

Obtén más información sobre la API de WhatsApp Business en este artículo .

Plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes , son una función que sólo está disponible con la API de WhatsApp Business. Son mensajes predeterminados que pueden ser enviados como por ejemplo para confirmar, actualizar o recordar alguna información.

Ejemplo de las plantillas de mensajes con la API de WhatsApp Business.

También necesitas plantillas de mensajes para situaciones posterior a la denominada ventana de atención al cliente . Esta ventana de servicio es un período de 24 horas definido por WhatsApp durante el cual puedes responder a la solicitud de un cliente. Después de las 24 horas, tendrás que pedirle permiso al cliente antes de poder volver a contactarlo haciendo uso de una plantilla de mensaje específica.

La ventana de atención al cliente también determina si el mensaje es gratuito o no. Explicaré más al respecto a continuación.

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?

A diferencia de la Aplicación de WhatsApp Business, la API de WhatsApp Business no está disponible de forma gratuita debido a su conjunto de características y su enfoque en la protección de datos. Las cuotas están compuestas por varios componentes: costos mensuales, costos de instalación y cuotas por mensaje.

Cuotas mensuales

Aunque puedas descargar la aplicación directamente de un App Store e instalarla tú mismo, necesitas un socio para acceder a la API de WhatsApp Business. Aquí hay dos opciones:

La primera es conectar el punto final de la API de WhatsApp a un software empresarial como Userlike Este servicio te permite recibir y responder a los mensajes de WhatsApp y también de otros canales de mensajería como Facebook y Telegram e incluso del chat en vivo de tu propio sitio web todo desde un lugar central. Nosotros ofrecemos este servicio por un cargo adicional en el paquete de Business y Flex .

Otro camino para acceder a la API es a través de los proveedores de soluciones empresariales (Business Solution Provider). Los diferentes proveedores están listados en este directorio de socios de Facebook . La agencia digital alemana 360Dialog por ejemplo, cobra cuotas mensuales de 399 a 1.000 euros, dependiendo de la gama de funciones. Ten en cuenta que muchos proveedores de soluciones sólo proporcionan acceso a la API pero a menudo no tienen una interfaz que te deje responder las consultas, algo que Userlike si ofrece a nivel profesional.

Costos de instalación

La integración y el mantenimiento de la API es técnicamente muy compleja. Por lo tanto, muchos proveedores cobran una tarifa única de instalación a parte de la tarifa mensual. En el caso del proveedor de servicios Vonage, por ejemplo, esta es de 1.000 euros por número. Userlike no cobra ninguna tarifa de instalación.

Tarifas por mensaje

Los mensajes que envía el cliente son siempre gratuitos. Si las respuestas son gratuitas o llevan algún coste, eso depende de la ventana de atención al cliente de 24 horas recién mencionada.

  • Dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Si un cliente se pone en contacto contigo a través de WhatsApp, tienes 24 horas para responder a la solicitud, ya sea con un mensaje personalizado o con una plantilla de mensaje. Ambas opciones son gratuitas dentro de estas 24 horas.
  • Fuera de la ventana de servicio de 24 horas. Una vez transcurrido el período, WhatsApp te permite ponerte en contacto con los clientes únicamente a través de la plantilla de mensajes. Esta restricción tiene por objeto proteger a los usuarios ante mensajes no deseados de las empresas.

    Todos los mensajes que envías fuera de la ventana de atención están sujetos a un cargo . Los cargos varían según el país y el número de mensajes enviados. En Alemania, la tarifa es de aproximadamente 7 céntimos por plantilla de mensaje. Aquí tienes una lista detallada de los costos.

Ten en cuenta también que algunos proveedores de software cobran extra por el envío de plantillas de mensajes. Con Userlike, no existen cargos adicionales por hacerlo.

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¿Quién puede beneficiarse de WhatsApp Business?

Deberías aprovechar el poder de WhatsApp Business y ampliar tus canales de comunicación con los clientes incluyendo el canal favorito de ellos. Ya sea una pequeña empresa a través de la aplicación gratuita WhatsApp Business o con un equipo de servicio profesional a través de la API de WhatsApp Business.

Esta guía proporciona información detallada sobre las características, beneficios y políticas de negocio de WhatsApp.

Userlike hub central de mensajería.

Con Userlike, no sólo obtienes el acceso a la API de WhatsApp de manera cómoda, sino también la posibilidad de ampliar la comunicación con tus clientes a través de canales igualmente populares como Facebook Messenger, Telegram y SMS.

Contáctanos a través de este formulario si estás interesado. Quedamos a la espera de tu solicitud para poder ayudarte con tus proyectos de mensajería y empezar a utilizar la API de WhatsApp Business.