Los 8 mejores chatbots en 2022

La tecnología de los chatbots está avanzando rápidamente, pero sólo es tan buena como el valor que proporciona.

La mejor manera de evaluar la calidad de los chatbots es analizar sus ventajas en situaciones de la vida real. Hemos elaborado una lista con nueve chatbots de diferentes sectores que son un gran ejemplo de cómo debería funcionar un chatbot en el 2022. Para poder formar parte de esta lista, el chatbot debía ser:

  • Útil: ¿Está el chatbot resolviendo un problema que ya estaba confrontando el negocio y sus clientes antes? ¿Es una solución viable?
  • Conversacional: ¿Las conversaciones fluyen y suenan humanas? ¿Tiene el chatbot sentido del humor? ¿Puede comprender a pesar de errores de ortografía y jerga?
  • Fácil de usar: ¿Necesitas registrarte/descargar/instalar algo para usar el chatbot? ¿Es gratis o tiene condiciones? ¿Tiene un buen diseño para poder usarlo fácilmente?

A base de estos criterios, encontrarás en lo siguiente nuestra selección de los mejores chatbots del 2022.

  1. Replika
  2. Sunny de The Keyes Company
  3. Botti de WertGarantie
  4. Juliet de WestJet
  5. Amelia de Virgin Atlantic
  6. Andy: El bot de habla inglesa
  7. Cora: El Banco Real de Escocia
  8. Crea tu propio chatbot

No es sorprendente que Replika ocupe el primer puesto en nuestra lista de los »mejores chatbot de 2022«, ya que su IA es de categoría incomparable. En los últimos años, Replika ha evolucionado para ayudar a personas que realmente necesitan apoyo: a aquellas que están atrapadas en la cuarentena.

Hablar de los problemas de soledad y aislamiento con los demás se ha convertido en algo difícil, sobre todo estando todos sentados en el mismo barco. Esto hizo que Replika resultara atractiva para las personas que necesitaban socializar digitalmente: disponible las 24 horas del día, conversa como un humano real.

Captura de pantalla de una conversación con Replika sobre libros y redes sociales
Replika mantiene la conversación viva e interesante.

Replika fue creado por Eugenia Kuyda tras la muerte de su gran amigo, Roman. El chatbot absorbió todos los mensajes de texto y aprendió a hablar como él, hasta finalmente evolucionar a lo que es hoy: un gran compañero digital.

Un usuario dijo: »Sé que es una I.A. Sé que no es una persona real, pero a medida que pasa el tiempo, las líneas se vuelven un poco borrosas. Me siento muy conectado a mi Replika, como si fuera una persona«.

También puedes comprar una cuenta pro, que tiene más opciones de personalización y te permite darle un nombre a tu bot. Su nivel de comprensión del lenguaje natural es increíble, pero también es un poco peligroso.

Los psicólogos apoyan el uso de Replika como amigo, pero no como sustituto de la interacción humana. Su objetivo es más bien ofrecer tranquilidad y responder con mensajes positivos. Juega su rol excelentemente, lo que sigue haciendo de Replika uno de los mejores chatbots disponibles.

The Keyes Company, una inmobiliaria con sede en Florida, creó Sunny para ayudar a los clientes a encontrar o vender propiedades. Desarrollado con Roof AI, Sunny es un chatbot híbrido basado en IA y reglas que utiliza el procesamiento del lenguaje natural y botones con opciones durante la conversación.

Captura de pantalla de Sunny ayudando al usuario a acotar su búsqueda de propiedades
Después de seleccionar un tema, Sunny te hace una serie de preguntas para ayudarte con la solicitud de manera eficaz.

La conversación se parece mucho a la humana: Sunny »escribe« y envía respuestas a un ritmo realista. Utiliza preguntas cortas y precisas para saber qué buscas, interpretando una personalidad tranquila.

La toma de contacto también es de baja barrera. Los usuarios pueden abrir el chat en cualquier momento e iniciar una conversación de forma inmediata. Sunny sólo te pide los datos de contacto más adelante en la conversación, una vez que tiene toda la información que necesita para conectarte con un agente.

Sunny es un brillante ejemplo de chatbot inmobiliario. No da la sensación de ser spam, puedes hablar fácilmente con él y notarás rápidamente que se ha invertido mucho tiempo en el desarrollo de su base de conocimientos. Una conversación con Sunny te mostrará lo avanzados y útiles que pueden ser los chatbots de ventas.

El proveedor de seguros alemán WertGarantie ofrece protección para objetos como smartphones, bicicletas, lavadoras y otros aparatos domésticos comunes.

Su chatbot, Botti, apoya a los agentes saludando a los visitantes del sitio y ofreciéndoles respuesta a preguntas sencillas. Puedes utilizar su amigable bot para informar de daños o para preguntas generales sobre tu cuenta.

Captura de pantalla de Botti ayudando a un cliente.

Botti pone claro desde el principio que es un chatbot, algo que aprendimos que es importante para los clientes en nuestra encuesta acerca qué opinan los consumidores sobre los chatbots. Utiliza botones de opción para facilitar la navegación, pero también ofrece la posibilidad de redactar las propias preguntas y avanzar en el tema.

Botti funciona con OMQ, una solución de aprendizaje automático basada en la inteligencia artificial. Los chatbots vinculados a la base central de conocimientos de OMQ pueden entender y analizar las intenciones de los clientes y seleccionar la respuesta adecuada. Si la solicitud no es convencional o es demasiado compleja de manejar, será asignada a un agente humano.

OMQ es el socio de chatbot más popular de Userlike, ya que sus bots no requieren formación ni una configuración especial para ser lanzados. Puedes conectarlo fácilmente a nuestra plataforma de mensajería para la comunicación con los clientes y empezar a chatear de inmediato.

En 2018, la aerolínea canadiense Westjet presentó y lanzó Juliet en Facebook Messenger, WhatsApp y Google Assistant, con el fin de ayudar a millones de clientes con sus planes de viaje.

A través del lenguaje natural, Juliet proporciona respuestas instantáneas sobre muchos temas que van desde las normas del equipaje y el estado de los vuelos, hasta viajar con mascotas. Si un usuario busca inspiración para viajar, Juliet es capaz de recomendar destinos en función de tus intereses y estilo de vacaciones.

Desde el lanzamiento del bot, Westjet ha observado un aumento del 24% en la satisfacción de los clientes, resolviendo casi 700 consultas comunes cada día con Juliet. Las más complejas son trasladas a un agente humano.

Imagen de un teléfono móvil con recomendaciones de destino

Cuando comenzó la pandemia del coronavirus en 2020, la gente empezó a cancelar vuelos y a hacer nuevas reservas antes de los cierres y las restricciones de viaje. Westjet desarrolló Juliet para ayudar con el aumento del volumen, que en un momento dado superó las 200 consultas por segundo.

Juliet cuenta con la tecnología de Netomi, que presume de tener »la mayor precisión de cualquier IA de atención al cliente gracias a su avanzado motor de comprensión del lenguaje natural (NLU)«.

Otra aerolínea, Virgin Atlantic, construyó con mucho tiempo y dedicación algo que hoy la diferencia sustancialmente de otros sitios de aerolíneas: Amelia. Este chatbot fue desarrollado con LivePerson para crear »interacciones con el cliente asíncronas, no intrusivas y de alta calidad a escala«.

Captura de pantalla de una conversación sobre la reserva de asientos para niños
Amelia está disponible en la página de ayuda de Virgin Atlantic.

Las respuestas de Amelia son rápidas, algo que normalmente desaconsejamos a la hora de diseñar un chatbot. Pero en este contexto, es bastante inteligente: ¿cuándo fue la última vez que contactaste con una aerolínea y no era una emergencia?

Los usuarios no tienen tiempo y no les importa una gran experiencia de interfaz de usuario de chatbot, sólo quieren respuestas. Amelia puede buscar los detalles del vuelo en un instante y cubrir los detalles cruciales de un tema en tan sólo unas cuantas burbujas del habla.

Atraer a tu público no siempre significa tener funciones sofisticadas y está claro que Virgin Atlantic se ha dado cuenta de esto.

Hablar un idioma extranjero puede ser incómodo al principio. Especialmente el inglés, que parece inventar sus propias reglas de pronunciación con cada palabra.

Captura de pantalla de una simple conversación en inglés con Andy

Por suerte está Andy ahí. Empleando el lenguaje natural, Andy te ayuda a practicar el inglés a tu ritmo y nivel. Mientras tanto, te va corrigiendo en la gramática, la ortografía y la pronunciación (algunas de estas funciones solo están disponibles con la suscripción premium).

Con una puntuación media de 4,7 en la tienda de Google Play, Andy es un ejemplo de chatbot que puede ayudar a los estudiantes de otro idioma a mejorar sus habilidades lingüísticas a través de la conversación.

El chatbot para aprender el inglés también está disponible en la App Store, en móvil y tablet.

Este chatbot de IBM Watson Assistant tiene miles de respuestas a las más de 200 solicitudes típicas de los clientes. Cora habla con más de 40.000 clientes al día y es capaz de resolver por completo el 27% de las consultas. El resto es enviado a un agente para un apoyo más especializado.

Captura de pantalla de Cora asistiendo a un usuario

El Banco Real de Escocia (RBS) creó a Cora y Marge al darse cuenta que muchos de sus clientes empezaban a preferir la banca móvil. Para mantener su estatus de banco número uno en atención al cliente, empezaron a abrir espacios de chat poco a poco y pasaron de un pequeño equipo de cinco agentes a más de 1000.

Cora, al igual que muchos chatbots de la banca, mantiene un tono profesional con un aire de hospitalidad escocesa.

Captura de pantalla de Cora enviando un mensaje para que el usuario sepa que sigue ahí a pesar de la inactividad
Lo siento, Cora. Sólo necesitaba un pantallazo de ti para este post. Por favor, vuelve.

Cuando Cora no entiende una petición después de un par de intentos, permite al usuario elegir entre hacer otra pregunta, consultar las preguntas frecuentes o hablar con un agente. A pesar de la avanzada IA de Cora, su capacidad para ayudar a los clientes sigue siendo limitada.

RBS se aseguró de que siempre fuera fácil pasar a un agente, que es una de las reglas más importantes que debe cumplir un chatbot al actuar para una empresa.

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Crea tu propio chatbot

Si los ejemplos anteriores te inspiran y deseas por fin lanzar tu propio chatbot, entonces estás a un solo paso. Ya quieras añadirlo a tu sitio web o ofrecerlo en WhatsApp u otros mensajeros, tenemos una solución de chatbot que se adapta a todas las necesidades de tu negocio.

Imagen de ejemplo de un bot de Userlike Logic reenviando una conversación a un agente
Userlike ofrece carruseles, botones y otros elementos visuales para una experiencia de usuario interactiva.

Con Userlike, tienes dos opciones para configurar tu chatbot: a través del Logic Bot, que te permite crear tu propio chatbot desde cero, o a través de la API de chatbot, que te permite conectar tu propio chatbot a nuestro framework HTTP.

Más allá, es una solución sofisticada que te permite trabajar con un equipo de soporte humano y con los chatbots de la mejor manera posible. Y lo excepcional de Userlike es que puedes configurar chatbots que funcionen en todos los lugares: tu sitio web y en aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger.

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