Los 9 mejores chatbots de 2021

La tecnología Chatbot está avanzando rápidamente, pero sólo es tan buena como el valor que proporciona.

La mejor manera para poder evaluar la calidad de los chatbots en 2021 es ir determinando las ventajas en situaciones de la vida real. Un chatbot puede parecer moderno pero ser de poco o ningún valor para los clientes. Si lo que hace el robot es frustrar o no ser útil, lo único que hacen las empresas es arriesgarse su imagen.

Hemos preparado una selección de nueve chatbots de diferentes industrias que presentan un buen ejemplo de cómo debería funcionar un chatbot en esta nueva década. Para entrar en nuestra selección, el chatbot tenía que cumplir con los siguientes aspectos:

  • Utilidad: ¿Está el chatbot resolviendo un problema que ya estaba confrontando el negocio y sus clientes antes? ¿Es una solución viable?
  • Conversacional: ¿Las conversaciones fluyen y suenan humanas? ¿Tiene el chatbot sentido del humor? ¿Puede comprender a pesar de errores de ortografía y jerga?
  • Facilidad: ¿Necesitas registrarte/descargar/instalar algo para usar el chatbot? ¿Es gratis o tiene condiciones? ¿Tiene un buen diseño para poder usarlo fácilmente?

A base de estos criterios, encontrarás en lo siguiente nuestra selección para los mejores chatbots del 2021.

1
Freddy de HelloFresh

HelloFresh maneja preguntas frecuentes como "¿Qué vamos a cenar hoy?" tanto a través de su servicio de entrega de comida como de su chatbot.

Freddy Freshbot es un chatbot de Facebook Messenger que apoya a los clientes con recetas y pedidos. Si los usuarios escriben un plato o un ingrediente, Freddy busca recetas relevantes en el blog de HelloFresh. Si es tiempo para probar algo nuevo, Freddy envía un recordatorio con una nueva receta.

El amable robot incluso entretiene a sus usuarios desafiándolos con preguntas sobre comidas.

Freddy fue creado con Chatfuel y es un robot basado en botones, pero entiende las palabras clave relacionadas a la comida.

El chatbot también pone claro desde el principio que no es un humano y ofrece opciones para conectar al usuario con el servicio de atención al cliente, si es que lo necesita.

HelloFresh creó Freddy para ayudar a monitorear su alto volumen de mensajes enviados por Facebook y mejorar los tiempos de respuesta. El servicio de entrega registró un aumento de 47% en solicitudes y redujo su tiempo de respuesta en un 76% gracias a Freddy.

Con manera prudente, la empresa promueve códigos de descuento para ser usados exclusivamente con el chatbot en su página de Facebook, que luego son procesados por Freddy. En 2018, HelloFresh alcanzó una tasa de conversión de 64% con un código de promoción de Viernes Negro y sigue otorgando códigos mientras interactúa con sus clientes (a menudo con "BOT" en el código para poder evaluar el retorno de la inversión).

2
Eno de Capital One

Capital One buscó mejorar las relaciones con sus clientes bancarios, y en el camino nació su aplicación móvil Eno. El agradable chatbot bancario ayuda a los clientes alertándondolos sobre transacciones sospechosas, cargos duplicados y gastos excepcionalmente altos.

Los clientes pueden enviar un mensaje de texto a Eno 24/7 a través de la página web, la aplicación móvil o un SMS para comprobar su saldo bancario y las transacciones recientes o para informar de algún problema con la tarjeta.

Eno incluso le avisa al cliente cuando se le cobra más de lo normal por una factura.

Se invirtió mucho trabajo y dinero en la creación del chatbot, lo que no sorprende sabiendo que Capital One es el 11º banco más grande en los Estados Unidos. Eno entiende más de 2.200 términos y emoji convirtiéndolo en un chatbot contextual que habla de forma conversacional, no a través de comandos. No sabe mucho sobre otros temas que no estén relacionados al mundo bancario, sin embargo es útil, profesional y amable.

Una característica única de Eno es que evalúa las transacciones de la tarjeta de crédito de los clientes de Capital One para el año. Si son elegibles, Eno proporciona a los clientes un resumen de donaciones caritativas. En 2019, Eno registró casi 2 mil millones de dólares en donaciones caritativas deducibles de impuestos de las cuentas de los usuarios.

3
Alerta de Salud de la Organización Mundial de la Salud

La desinformación tiende a difundirse durante una crisis. Mientras que el coronavirus continúa expandiéndose por el mundo y la población permanece atrapada en el interior, mucha gente está buscando ayuda y respuestas en línea.

La Organización Mundial de la Salud está ayudando a que las personas se mantengan sanas e informadas con su nuevo chatbot de Alerta de Salud de la OMS. El bot exclusivo para WhatsApp fue diseñado para dar información rápida y fiable sobre el coronavirus.

Usando comandos de palabras clave y emoji, los usuarios pueden seleccionar entre varias opciones de temas para aprender más sobre el virus y sus efectos.

Un ejemplo del chatbot de la Organización Mundial de la Salud

Para empezar, los usuarios necesitan la aplicación WhatsApp. a partir de ahí, con solo enviar un mensaje como "Hi" o "Hello" al número +41 79 781 87 91, puedes acceder al servicio gratuito.

El chatbot no es conversacional, pero está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y se actualiza constantemente con las últimas noticias y el número actual de infecciones. De momento está disponible en inglés, pero hay planes para pronto ofrecerlo en árabe, chino, francés, ruso y español.

4
Woebot

Desarrollado por la psicóloga Alison Darcy , de la Universidad de Stanford, Woebot es un robot animado que ayuda a reducir los síntomas de depresión escuchando de manera activa reaccionando con mucho ánimo y GIFs divertidos a respuestas positivas.

Woebot entre los mejores chatbots 2019

El amable bot de terapia conversacional apareció en las páginas del New York Times , Wired y Business Insider por su alto nivel de atención y sensibilidad emocional. El autoproclamado "amigo robot encantador" está disponible las 24 horas toda la semana para aquellos que buscan a alguien de confianza, orientación o simplemente hablar cuando no pueden dormir.

Woebot solamente se puede contactar a través del móvil en el App Store o Google Play . Sin embargo, limitándose a la interacción vía aplicación hace que la conversación sea más íntima, ya que es como si estuvieras hablando con un amigo. Tiene una valoración de 4,6 estrellas en el App Store y la gente suele decir que es divertido, motivador y tiene una personalidad simpática a pesar de algunos textos predeterminados obvios. Un chatbot que ayuda a la gente con problemas psicológicos definitivamente merece un lugar en cada lista de chatbots.

5
Chatbot de OMQ

El chatbot conversacional de OMQ es una solución preconstruida para empresas basada en inteligencia artificial. Desarrollado en 2019, el chatbot está diseñado para aliviar la carga de trabajo de los agentes de servicio al cliente independientemente de la industria.

Utilizado por grandes compañías como EMP y Baby Walz , la rápida y eficiente solución de chatbot funciona de inmediato.

Un ejemplo del chatbot de OMQ

El chatbot está vinculado a la base central de conocimientos de OMQ y utiliza su inteligencia artificial para aprender de cada nueva solicitud e interacción con los empleados y clientes del servicio.

También es capaz de charlar un poco sobre otros temas y captar las intenciones de la gente. Sin embargo, OMQ quería que quede claro desde el principio que el chatbot no es un humano a pesar de su avanzada comprensión del lenguaje natural (NLU).

El chatbot de OMQ no requiere entrenamiento o configuración para ser instalado, lo cual es una de las razones por la que es el socio de chatbot más popular de Userlike . Puedes conectarlo fácilmente a nuestra plataforma de chat en vivo y comenzar a chatear con los clientes en un instante.

El software funciona en plataformas de mensajería instantánea como Facebook Messenger, WhatsApp y Telegram, pero también puede ser integrado al propio sitio web.

6
BB de KLM

BB, abreviatura de Blue Bot, ayuda a los viajeros de KLM a encontrar nuevos destinos, reservar vuelos y hacer las maletas. Funciona con el Facebook Messenger y en cualquier lugar donde los clientes puedan usar Google Assistant.

KLM creó BB para ayudar a manejar el gran volumen de solicitudes que los agentes estaban recibiendo a través de los medios sociales.

Construido con DialogFlow y potenciado por DigitalGenius , BB es un protagonista profesional, servicial, amigable y entusiasta que aprende de las conversaciones de los clientes a través de la comprensión del lenguaje natural y ocasionalmente incluso lanza un chiste. Los usuarios también comentan que disfrutan mucho provocando con diferentes preguntas para recibir una respuesta guay.

BB puede ayudar durante todo el proceso de planificación y reserva, y cuando surgen problemas, puede reenviar la conversación a un agente cuando sea. Antes de viajar, BB incluso comprobará el tiempo y compartirá sugerencias sobre lo que deberías llevar o ponerte, como un paraguas o ropa extra.

7
AskBenji

AskBenji es el primer chatbot de Solicitud Gratuita de Ayuda Federal para Estudiantes (FAFSA). Fue desarrollado para los estudiantes de la Universidad Estatal de Arizona para apoyarlos en recibir ayuda financiera y becas para pagar sus estudios.

A Benji sólo lo puedes contactar por SMS para que te pueda localizar en términos demográficos. Los estudiantes pueden enviar un mensaje al número 602-786-8171 para utilizar el servicio gratuito.

Un ejemplo del chatbot AskBenji para FAFSA

Benji es un chatbot de conversación basado en palabras clave. Los usuarios pueden escribir lo que quieran y Benji responderá basándose en las palabras clave que reconozca. Si no entiende lo que dices, mantendrá la conversación pidiendote que reformules tu pregunta, o explicando que te entiende pero que necesita más información.

Muchos estudiantes no entienden exactamente cómo funciona la FAFSA, las becas y los préstamos, por lo que Benji fue desarrollado. Los estudiantes reciben enlaces a las páginas relevantes en base a su investigación, reduciendo el tiempo que pasan recorriendo el sitio web de la ASU. Para los estudiantes preparándose para la universidad se traduce en un punto de estrés menos.

8
Lark

Las soluciones digitales suelen ser difíciles de vender a generaciones mayores. Sin embargo, Lark lo está lográndo con éxito. Desarrollada para aquellos con diabetes, mal comportamiento de salud o hipertensión, Lark ayuda a monitorear los datos de salud de los usuarios.

Con esta información, Lark podrá determinar qué hábitos saludables deberías adoptar para obtener resultados significativamente positivos.

Lark es un chatbot contextual, lo que significa que puede tener conversaciones como un humano. Tiene un tono simpático, cariñoso y gracioso, perfecto para atraer a usuarios mayores. Según Julia Hu, la CEO de Lark, el enfoque conversacional de Lark le ofrece a los ancianos una oportunidad social vinculada directamente a la propia salud.

Lark fue co-desarrollado por la Universidad de Harvard y de Stanford, y obtuvo máximo reconocimiento por el Centro de Control de Enfermedades gracias a su programa de prevención de diabetes. También fue nombrada una de las 10 mejores aplicaciones de Apple en 2015.

En un estudio reciente con Omron , los investigadores descubrieron que la combinación de Lark con el monitor de presión sanguínea resultó en una disminución de la presión sanguínea sistólica y diastólica de más de 5 mm Hg durante seis meses. Esta es una disminución significativa para reducir los ataques cardíacos.

Lark es gratis si recibes una prescripción médica y el acceso a la aplicación por un médico y está disponible a través del móvil y un sitio web.

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9
Andy: El bot para aprender Inglés

Andy ayuda a los usuarios a aprender y practicar el inglés a través de ejercicios simples y conversaciones informales. El robot de habla inglesa tiene un estilo natural y dialoga en frases sencillas dependiendo del nivel de habilidad del usuario.

Un ejemplo del chatbot Andy para aprender Inglés

Aprender un nuevo idioma puede ser aburrido y frustrante, pero Andy mantiene la conversación haciendo preguntas y usando frases abiertas. Corrige la gramática, ortografía y pronunciación, aunque algunas de las características sólo son accesibles con una cuenta premium.

Andy es el ejemplo perfecto de cómo la IA conversacional puede ayudar a que alguien aprenda una nueva lengua a través de la práctica. Tiene una valoración media de 4,7 estrellas en la tienda de aplicaciones de Apple, y es elogiado por ser un chatbot que funciona muy bien.

El chatbot inglés está disponible en Google Play y en la App store para móvil y tableta. También lo puedes encontrar en Telegram .

Características principales de los mejores chatbots de IA en el 2021

Un cambio notable de los mejores chatbots de hoy es que se están volviendo cada vez más conversadores. Los robots de chat basados en botones y palabras clave siguen prosperando, pero las empresas también dedican más tiempo y esfuerzo a la creación de un asistente digital bien versado. Eso explicaría el aumento de los puestos de diseñador de conversaciones .

También hemos observado que los chatbots se están diseñando a ser más activos. Así como el chat en vivo está creciendo en la escena de los mensajeros, los chatbots están siguiendo el ejemplo y dirigiéndose a lugares donde están sus usuarios.

Para averiguar más sobre cómo piensan tus clientes con respecto a los chatbots, échale un vistazo a nuestro video sobre las percepciones de los consumidores con respecto a los chatbots:

Si eres una empresa que busca una solución de chatbot, te recomendamos que tengas un chat en vivo como base para conectar tu bot. Userlike ofrece una prueba gratuita de 14 días y está asociado con el proveedor de chatbot OMQ para una experiencia de chat óptima. Contáctanos y uno de nuestros representantes te ayudará a configurarlo.