Rollen-Tutorial

Mit Hilfe von Rollen können Sie die Berechtigungen für mehrere Operatoren auf einmal verwalten. Jede Rolle wird durch eine Reihe von Berechtigungen definiert. Wir haben für alle Rollen sinnvolle Standardeinstellungen gewählt, aber Sie können die meisten davon überschreiben, wenn sie nicht zu Ihrem Workflow passen. Im Folgenden erläutern wir die Ihnen zur Verfügung stehenden Operator-Rollen, ihre Standardberechtigungen sowie ob und wie Sie diese an Ihren Use-Case anpassen können.

ThemaBeschreibung
Bestehende BerechtigungenÜbersicht der Zugriffsoptionen für Operatoren im Dashboard.
Standard-Berechtigungen der RollenÜbersicht der Standard-Berechtigungen jeder Rolle.
Rollen bearbeitenSo passen Sie die Berechtigungen unserer Standardrollen an.

Bestehende Berechtigungen

Verwenden Sie die folgenden Berechtigungen, um die Rollen und Zugriffsrechte Ihrer Operatoren zu definieren:

Allgemein

BerechtigungBeschreibungWerte
UnternehmenOb Operatoren auf die allgemeinen Angaben zugreifen und sie ändern können.AUS | LESEN | BEARBEITEN
OrganisationenOb Operatoren die Einstellungen von Organisationen, auf die sie Zugriff haben, einsehen können oder ob sie diese auch bearbeiten und neue Organisationen erstellen können.AUS | LESEN | BEARBEITEN
Audit-LogOb Operatoren auf den Audit-Log zugreifen können.AN | AUS
Chat-EinstellungenOb Operatoren auf bestehende Widgets, Kanäle, Makros, Themen und andere Chat-bezogene Einstellungen zugreifen und diese bearbeiten können.AUS | LESEN | BEARBEITEN
RollenOb Operatoren auf existierende Rollen zugreifen und sie bearbeiten können.AUS | LESEN | BEARBEITEN
Operator-EinstellungenOb Operatoren auf Operatoren-Einstellungen außer ihre eigenen zugreifen und sie ändern können.AUS | LESEN | BEARBEITEN
Add-on-EinstellungenOb Operatoren auf Drittanbieter-Add-ons zugreifen und diese für ihre Organisationen aktivieren können.AUS | LESEN | BEARBEITEN
AnalyticsOb Operatoren auf den Analytics-Bereich zugreifen und eigene Dashboard-Ansichten konfigurieren können.AUS | LESEN | BEARBEITEN
Message CenterOb Operatoren auf das Message Center zugreifen und mit Kontakten chatten können.AN | AUS

Abhängig von Ihrem Produktplan haben nicht alle Berechtigungen eine Auswirkung. So können beispielsweise nur Kunden unseres Flex-Pakets mehr als eine Organisation haben. Wenn Sie also nicht Flex nutzen, können Ihre Operatoren keine neuen Organisationen erstellen, selbst wenn sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.

Konversationen

Beachten Sie, dass Operatoren selbst mit der niedrigsten Berechtigungsstufe **AUS** immer auf ihnen zugewiesene Konversationen antworten können. Daher regeln die ersten 4 Berechtigungen dieses Abschnitts nur den Zugriff auf bestimmte Kategorien der Konversationen ihrer Kollegen.

**LESEN** bedeutet, dass Operatoren nur Konversationen der jeweiligen Kategorie sehen können. **SCHREIBEN** erlaubt ihnen auch, mit ihnen zu interagieren, d.h. zu antworten, neu zuzuweisen, Themen zu ändern, Notizen hinzuzufügen usw.

BerechtigungBeschreibungWerte
Zugewiesene Konversationen der eigenen GruppeOb Operatoren zugewiesene Konversationen ihrer Gruppe einsehen und mit ihnen interagieren können..AUS | LESEN | BEARBEITEN
Nicht zugewiesene Konversationen der eigenen GruppeOb Operatoren nicht zugewiesene Konversationen ihrer Gruppe einsehen und mit ihnen interagieren können.AUS | LESEN | BEARBEITEN
Zugewiesene Konversationen der eigenen OrganisationOb Operatoren zugewiesene Konversationen aller Gruppen in ihrer Organisation einsehen und mit ihnen interagieren können.AUS | LESEN | BEARBEITEN
Nicht zugeordnete Konversationen der eigenen OrganisationOb Operatoren nicht zugewiesene Konversationen aller Gruppen in ihrer Organisation einsehen und mit ihnen interagieren können.AUS | LESEN | BEARBEITEN
Konversationen löschenOb Operatoren Konversationen löschen können, für die sie die **SCHREIBEN**-Berechtigung haben.AN | AUS
Konversationen exportierenOb Operatoren Konversationen exportieren können, für die sie die **SCHREIBEN**-Berechtigung haben.AN | AUS
Konversations-Notizen löschenOb Operatoren Notizen von Konversationen löschen können, für die sie die **SCHREIBEN**-Berechtigung haben.AN | AUS

Kontakte

BerechtigungBeschreibungWerte
KontaktübersichtOb Operatoren den Abschnitt **Kontakte** im Message Center einsehen können.AN | AUS
Kontakte bearbeitenOb Operatoren Informationen in Kontaktprofilen und in Konversationen bearbeiten können, für die sie die **SCHREIBEN**-Berechtigung haben.AN | AUS
Kontakte löschenOb Operatoren Kontakte löschen können.AN | AUS
Kontaktnotizen anderer löschenOb Operatoren Kontakt-Notizen löschen können, die andere Operatoren hinterlassen haben.AN | AUS

Standard-Berechtigungen der Rollen

Wir haben alle vorhandenen Rollen mit sinnvollen Voreinstellungen ausgestattet. Hier finden Sie die Standard-Berechtigungen und deren mögliche Modifikationen für jede Rolle.

Owner-Rolle

Der Owner ist die mächtigste Rolle: er wird erschaffen, wenn Sie sich bei Userlike neu registrieren. Der Owner kann nicht verändert werden und hat standardmäßig alle Berechtigungen aktiviert.

Manager-Rolle

Nach dem Owner ist der Manager standardmäßig die mächtigste Rolle. Sie kann jedoch vollständig Ihren Bedürfnissen angepasst werden.

BerechtigungAnpassbarStandardwertAlternative Werte
UnternehmenJaBEARBEITENAUS | LESEN
OrganisationenJaBEARBEITENAUS | LESEN
Audit-LogJaANAUS
Chat-EinstellungenJaBEARBEITENAUS | LESEN
RollenJaBEARBEITENAUS | LESEN
Operator-EinstellungenJaBEARBEITENAUS | LESEN
Add-on-EinstellungenJaBEARBEITENAUS | LESEN
AnalyticsJaBEARBEITENAUS | LESEN
Message CenterJaANAUS
Zugewiesene Konversationen (Gruppe)JaBEARBEITENAUS | LESEN
Nicht zugewiesene Konversationen (Gruppe)JaBEARBEITENAUS | LESEN
Zugewiesene Konversationen (Organisation)JaBEARBEITENAUS | LESEN
Nicht zugewiesene Konversationen (Organisation)JaBEARBEITENAUS | LESEN
Konversationen löschenJaANAUS
Konversationen exportierenJaANAUS
Konversations-Notizen löschenJaANAUS
KontaktübersichtJaANAUS
Kontakte bearbeitenJaANAUS
Kontakte löschenJaANAUS
Kontaktnotizen anderer löschenJaANAUS

Admin-Rolle

Die Admin-Rolle ist standardmäßig immer noch mächtig genug, um verschiedene Operatoren oder Widget-Einstellungen zu verwalten und Änderungen in Analytics vorzunehmen.

BerechtigungAnpassbarStandardwertAlternative Werte
UnternehmenNeinAUSKeine
OrganisationenNeinAUSKeine
Audit-LogJaAUSAN
Chat-EinstellungenJaBEARBEITENAUS | LESEN
RollenNeinAUSKeine
Operator-EinstellungenJaBEARBEITENAUS | LESEN
Add-on-EinstellungenJaBEARBEITENAUS | LESEN
AnalyticsJaBEARBEITENAUS | LESEN
Message CenterJaANAUS
Zugewiesene Konversationen (Gruppe)JaBEARBEITENAUS | LESEN
Nicht zugewiesene Konversationen (Gruppe)JaBEARBEITENAUS | LESEN
Zugewiesene Konversationen (Organisation)JaBEARBEITENAUS | LESEN
Nicht zugewiesene Konversationen (Organisation)JaBEARBEITENAUS | LESEN
Konversationen löschenJaANAUS
Konversationen exportierenJaANAUS
Konversations-Notizen löschenJaANAUS
KontaktübersichtJaANAUS
Kontakte bearbeitenJaANAUS
Kontakte löschenJaANAUS
Kontaktnotizen anderer löschenJaANAUS

Staff-Rolle

Die Staff-Rolle kann mit Kontakten chatten, Konversationen bearbeiten und verschiedene Einstellungsabschnitte einsehen.

BerechtigungAnpassbarStandardwertAlternative Werte
UnternehmenNeinAUSKeine
OrganisationenNeinAUSKeine
Audit-LogNeinAUSKeine
Chat-EinstellungenJaLESENAUS | BEARBEITEN
RollenNeinAUSKeine
Operator-EinstellungenJaLESENAUS | BEARBEITEN
Add-on-EinstellungenJaLESENAUS | BEARBEITEN
AnalyticsJaAUSLESEN | BEARBEITEN
Message CenterJaANAUS
Zugewiesene Konversationen (Gruppe)JaBEARBEITENAUS | LESEN
Nicht zugewiesene Konversationen (Gruppe)JaBEARBEITENAUS | LESEN
Zugewiesene Konversationen (Organisation)JaAUSLESEN | BEARBEITEN
Nicht zugewiesene Konversationen (Organisation)JaAUSLESEN | BEARBEITEN
Konversationen löschenJaAUSAN
Konversationen exportierenJaANAUS
Konversations-Notizen löschenJaAUSAN
KontaktübersichtJaANAUS
Kontakte bearbeitenJaANAUS
Kontakte löschenJaAUSAN
Kontaktnotizen anderer löschenJaANAUS

Analyst-Rolle

Die Analyst-Rolle ist der Staff-Rolle sehr ähnlich. Im Gegensatz zur Staff-Rolle kann der Analyst auf Daten in Analytics zugreifen und Konversationen einsehen, aber nicht mit Kontakten chatten.

BerechtigungAnpassbarStandardwertAlternative Werte
UnternehmenNeinAUSKeine
OrganisationenNeinAUSKeine
Audit-LogNeinAUSKeine
Chat-EinstellungenJaLESENAUS | BEARBEITEN
RollenNeinAUSKeine
Operator-EinstellungenJaLESENAUS | BEARBEITEN
Add-on-EinstellungenJaLESENAUS | BEARBEITEN
AnalyticsJaBEARBEITENAUS | LESEN
Message CenterJaANAUS
Zugewiesene Konversationen (Gruppe)JaLESENAUS | BEARBEITEN
Nicht zugewiesene Konversationen (Gruppe)JaLESENAUS | BEARBEITEN
Zugewiesene Konversationen (Organisation)JaLESENAUS | BEARBEITEN
Nicht zugewiesene Konversationen (Organisation)JaLESENAUS | BEARBEITEN
Konversationen löschenJaAUSAN
Konversationen exportierenJaANAUS
Konversations-Notizen löschenJaAUSAN
KontaktübersichtJaANAUS
Kontakte bearbeitenJaAUSAN
Kontakte löschenJaAUSAN
Kontaktnotizen anderer löschenJaAUSAN

Agent-Rolle

Neben dem Owner ist der Agent unsere andere spezielle Rolle: Agenten haben nur Zugriff auf das Message Center, wo sie Konversationen ihrer eigenen Gruppe beantworten und bearbeiten können, sowie auf die Kontaktübersicht. Verwenden Sie diese Rolle für Operatoren, die nur mit Kontakten chatten und sich nicht im Dashboard bewegen.

Rollen bearbeiten

Um die Funktionen einer Rolle anzupassen, gehen Sie auf Team Rollen Hier sehen Sie alle vorhandenen Rollen und deren aktuelle Berechtigungen. Lassen Sie uns die Analyst-Rolle in einem Beispiel anpassen:

Sie möchten, dass Ihre Analysts Kontaktinformationen ändern können, also geben Sie ihnen die Berechtigung **Kontakte bearbeiten** und aktualisieren Sie dann die Einstellungen:

Zurück in der Rollenübersicht zeigt die Rolle Analyst nun die Änderungen, die Sie gerade vorgenommen haben:

Bitte beachten Sie, dass nur der Owner die Manager-Rolle bearbeiten kann. Als Manager hat die Rollenübersicht daher keinen Editier-Button für die Manager-Rolle: