WhatsApp-Business-Channel-Tutorial

Wenn Ihre Kunden an mobiles Messaging denken, denken die meisten von ihnen wahrscheinlich an WhatsApp. Was die Anzahl von Nutzern betrifft liegt WhatsApp immer noch vor allen anderen Messaging-Apps. Um dieses enorme Potenzial zu nutzen, unterstützt Userlike die neue WhatsApp Business API.

Mit unserer Integration können Ihre Kontakte Sie von jedem Gerät aus erreichen, auf dem WhatsApp läuft. Ihre Nachrichten werden in Ihrem Message Center angezeigt, so dass Ihre Operatoren den besten Support liefern können.

Diese Funktion ist ab unserem Business-Produkt verfügbar. Wenn Sie mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über Ihren speziellen Kundenbetreuer, unseren Website-Chat oder über support@userlike.com.

Anforderungen

Facebook verlangt von allen Benutzern der WhatsApp Business API, dass sie einige Informationen über ihre geplante WhatsApp-Nutzung und ihr technisches Setup mitteilen. Wir übernehmen die Kommunikation mit Facebook, stellen Ihnen die erforderlichen Dokumente zur Verfügung und unterstützen Sie in jedem Schritt des Prozesses..

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die folgenden von Facebook definierten Anforderungen für die Verwendung der WhatsApp Business API erfüllen:.

Prozess-Ausblick

Um Ihnen eine bessere Vorstellung von dem anschließenden Prozess zu geben, haben wir hier die Schritte aufgeführt, um Ihren WhatsApp-Channel mit Userlike startklar zu machen.

  1. Sie fügen einen WhatsApp Channel im Dashboard hinzu und informieren Sie Ihre Kontaktperson bezüglich WhatsApp bei Userlike
  2. Ihre Kontaktperson sendet Ihnen ein Google-Formular, das Sie mit allgemeinen Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre beabsichtigte Nutzung von WhatsApp ausfüllen können
  3. Einer unserer Entwickler kümmert sich um den technischen Teil der Channel-Einrichtung
  4. Sie gewähren Zugang zu Ihrem Facebook Business-Manager-Account
  5. Wir übermitteln alle notwendigen Informationen zur Prüfung an Facebook
  6. Nachdem Facebook die Verwendung der WhatsApp Business API für Ihr Unternehmen genehmigt hat, machen wir Ihren WhatsApp Channel in Userlike einsatzbereit

WhatsApps 24-Stunden-Servicefenster

Im WhatsApp-Kanal können Sie Ihren Kontakten innerhalb von 24 Stunden nach deren letzter Nachricht direkt antworten. Danach verlangt WhatsApp von Ihnen, dass Sie ihre Zustimmung einholen, bevor Sie weitere Nachrichten schicken. Diese Maßnahme dient dem Schutz der Nutzer vor unerwünschtem Marketing.

Wir haben eine Vorlage für eine Anfrage-Nachricht vorbereitet, die Sie an Ihre Kontakte senden können, indem Sie einfach den Button **Um Erlaubnis bitten** im Eingabefeld klicken. Die Vorlage ist in Englisch und Deutsch verfügbar. Sie können uns während unseres Kanal-Onboardings mitteilen, welche Sprache Sie wählen.

Während Sie auf die Erlaubnis Ihrer Kontakte warten, können Sie bereits Nachrichten senden. Sie werden dann zugestellt, sobald Ihre Kontakte zugestimmt haben. Beachten Sie, dass Nachrichten, die Sie vor Ihrer Erlaubnisanfrage abgeschickt haben, nicht automatisch erneut versendet werden.