WhatsApp-Business-Channel-Tutorial

Wenn Ihre Kunden an mobiles Messaging denken, denken die meisten von ihnen wahrscheinlich an WhatsApp. Was die Anzahl von Nutzern betrifft liegt WhatsApp immer noch vor allen anderen Messaging-Apps da draußen. Um dieses enorme Potenzial zu nutzen, unterstützt Userlike die neue WhatsApp-Business-API.

Mit unserer Integration können Ihre Kontakte Sie von jedem Gerät aus erreichen, auf dem WhatsApp läuft. Ihre Nachrichten werden in Ihrem Message Center angezeigt, so dass Ihre Operatoren den besten Support liefern können.

WhatsApp-Business-API

Um mit WhatsApp zu beginnen, bewerben Sie sich zunächst als **End Client** für die offizielle WhatsApp Business API.

Sobald Facebook bestätigt, dass Sie zur Verwendung der API berechtigt sind, erstellen Sie ein WhatsApp-Business-API-Konto im Business Manager von Facebook. Klicken Sie hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Einrichtung der Telefonnummer

Fügen Sie eine Telefonnummer hinzu und wählen Sie im Facebook Business Manager einen zugehörigen **Display Name**, laden Sie dann das **base64-encoded Certificate** herunter. Facebook erklärt diese Schritte hier.

Abhängig von Ihrem Setup kann der Display-Name für Ihre Kontakte sichtbar sein, daher empfehlen wir Ihnen, den Namen Ihrer Firma oder der Abteilung zu verwenden, die über WhatsApp Nachrichten von Kunden erhält.

Channel-Einrichtung

Für jedes WhatsApp-Profil mit einer individuellen Nummer, das Sie mit Userlike verbinden möchten, müssen Sie einen WhatsApp-Business-Channel erstellen. Klicken Sie hier um einen neuen hinzuzufügen.

  • **Channel-Name:** Name Ihres WhatsApp-Business-Channels (für Kontakte nicht sichtbar).
  • **Profil-Info**: Eine kurzer Infotext, der für Kontakte sichtbar ist, wenn sie in WhatsApp auf Ihr Profil klicken.
  • **Standard-Widget:** Widget, das per WhatsApp eingehende Chats verarbeitet. Die Einstellungen des Widgets werden angewendet, um den richtigen Operator zuzuweisen, die richtige Sprache anzuzeigen und die richtigen Datenschutzeinstellungen zu verwenden.

Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf **Channel anlegen**.

In den Channel-Einstellungen können Sie nun ein Profilbild hinzufügen, das den Kontakten in WhatsApp angezeigt wird.

Die letzten Schritte mit Unterstützung von Userlike

Ab hier muss WhatsApp Business von uns in Abstimmung mit Ihnen manuell eingerichtet werden.

  1. Contact us and include your phone number, the name of the WhatsApp Business Channel you want to connect to it, and the base64-encoded certificate you downloaded. Agree with our Customer Success team on a time frame during which you will monitor your WhatsApp phone number to receive a registration code via text or voice message.
  2. During the time frame agreed upon we will register the phone number with the backend. You will receive a registration code onto your WhatsApp phone number.
  3. You send us the registration code and we’ll finish the setup, making your WhatsApp Business Channel operational.